Fuyez fuyez cette société!!!!!
de vrai escrocs ils profitent de leur monopole des la signature du contrat avec leur promo à 990 euros puis vous passez à environ 3000 euros ( citerne 1.6t) et vous ne pouvez rien faire..
De nos jour le gaz en citerne est la formule la plus cher de tous et totalement inutile
le coût et exorbitant faites très attention! je suis client depuis 15 ans chez eux et j’écris en connaissance de cause.
Date d'expérience le 02/04/2020
j'attends une réponse à ma lettre recommandée du 3 Mars.... Devis pour enlever la cuve , et pomper le restant de gaz...les locataires sont partis, et on a frôlé la catastrophe ( fuite du tuyau enterré entre la cuve et la chaudière) ....J'attends un courrier pour envisager les travaux...
voleur,
J avais signé pour une mensualisation de 40 euros.
Sans en avoir était averti, je constate avec stupeur un prélèvement de 116 euro.
j appelle, après une journée de tentative, on me répond que j ai signé pour 116 euros. j ai la photocopie sous mes yeux et il est bien écrit 40 euros.
Il refuse leur erreur, je me vois donc dans l obligation de faire la démarche d opposition auprès de ma banque, ainsi que de me retourner auprès des services des consommateurs.
Date d'expérience le 18/03/2020
Je ne mets qu’Une seule étoile , bien obligé si je veux que mon commentaire passe . Après résiliation de mon contrat après 25 années de primagaz, ( résiliation effectuée le 20 juillet 2019 ) à ce jour cette société ne s’est toujours pas BOUGÉE pour repomper le gaz restant et récupérer la cuve, cela va faire sept mois, malgré coup de téléphone tout l’es semaine ,ils savent toujours invoquer une excuse , à la lecture de quelques commentaires sur ce site ,je m’ aperçois , que je ne suis pas le seul dans ce cas, cela va faire 7 mois , je vais regarder si Primagaz à une norme ISO (certification d.entreprise) , afin d.entamer une procédure à leur encontre, marre de téléphoner 2 fois par semaine , pour s’entendre dire des bêtises, des âneries , ils savent bien vous balader ,ne parlons pas du prix du gaz , d.un coté là on nous dit , économise , nos nous créer des taxes carbone pour lutter contre la pollution, et de l’autre le « gazier » vous augmente le tarif parce que vous faites attention donc vous consommez moins ( réponse de la personne au téléphone) , quel paradoxe !! Enfin bref société à FUIR
Date d'expérience le 19/02/2020
J.attends la réponse avec plaisir
Par Ras le bol
il y a 4 ans
PRIMAGAZ: Fuyez!
Fuyez cette compagnie qui n'a aucune notion du service clients. Une honte.
Une gestion de votre dossier plus que brouillon par le site de Cailloux sur Fontaine,
Aucune prise en compte de vos demandes,
Aucune réponse à vos courriers, qu'ils soient recommandés ou non.
Date d'expérience le 14/02/2020
Je mets une étoile parce qu’on ne peux pas mettre moins.
Je suis à bout de nerfs, j’ai emménager dans mon appartement en août dernier, obligée de prendre caloon (racheté par Primagaz) à cause des installations présentes. J’ai du attendre jusqu’à fin novembre (à grands renforts d’appel, au moins 1x/semaine) pour signer mon contrat. Nous sommes le 15 janvier et je n’ai toujours rien payé, pas reçu le moindre échéancier.
Quand j’appelle le service client (encore une fois au moins 1x/semaine) ils sont INCAPABLES de me transmettre un responsable : en réunion, pas disponible, pas sur le site du service client, ...
Évidemment, quand je recevrai enfin mes factures je devrais tout payé sur (heureusement selon eux) 2 mois.
Date d'expérience le 15/01/2020
Bonjour, saisissez le médiateur de l énergie... c est un service publique qui aide vraiment à trouver la solution et trouver un accord amiable.
Prestation immonde.
A cause d'une facture non réglée, et en litige, un technicien est passé sans se présenter pendant notre absence pour couper le gaz. En plein hiver.
Depuis le règlement de la facture sous la menace, aucunes nouvelles ! Voilà plus de 2 semaines que nous n'avons ni chauffage, ni eau chaude.
A fuir.
Date d'expérience le 10/01/2020
Pareil, et encore j'ai reçus un recommandé qui me dit de payer sous 20jours au delà ils me coupent le gaz.. Ils l'ont coupé 8 jours après l'envoi du recommandé...
Pour ceux qui ont eu une coupure de gaz (compteur plombé) :
Remise en service sous 10 jours ouvrés.
Pourquoi un tel délai ? Parce que ce sont des prestataires (OTI) qui interviennent sur les compteurs et que la « priorisation » a un coup. Donc peut importe qu’on soit en hiver, qu’il n’y ait plus d’eau chaude et de chauffage, que tu aies des enfants… Tu attends !
Bonjour, saisissez le médiateur de l énergie... c est un service publique qui aide vraiment à trouver la solution et trouver un accord amiable.
Ayant fait l'acquisition d'une maison dans laquelle se trouvait une citerne (appartenant au précédent propriétaire), nous avons attendu quasiment 6 mois pour que Primagaz fasse opérer l'enlèvement. Le dossier était complet et le service client, lors de nos différents appels, n'a eu de cesse de nous dire que nous allions recevoir une date et qu'il faisait le nécessaire... Finalement, il a fallu un courrier recommandé avec menace d'action judiciaire et demande de dommages et intérêts pour que soudainement, et sans même en avoir été avertis à l'avance, un transporteur passe récupérer la citerne… c'est vraiment scandaleux...
Date d'expérience le 19/10/2019
Bonjour, saisissez le médiateur de l énergie... c est un service publique qui aide vraiment à trouver la solution et trouver un accord amiable.
J ai une fuite de gaz depuis 4 jours apres 4 appelles toujours rien personne est venue surtout ne prenez pas primagaz il ne sont pas sérieux et il vous mette en danger
Par Veinarde
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/06/2019
Pour que je renouvelle le contrat d'approvisionnement en citerne, Primagaz m'a offert un prix de 1000 €/Tonne sur 2 ans. Prix confirmé à 2 reprises par téléphone. Lorsque le contrat arrive, les 1000 € sont devenus 1170 €. Je proteste au téléphone et on me dit que la conseillère qui m'a promis les 1000 € "a du faire une erreur". Primagaz a refusé de tenir sa promesse et est resté sur le prix de 1170 €.
Je trouve cette méthode malhonnête.
Date d'expérience le 10/06/2019
J'ai envoyer une consigne de 210 franc de 1998 qui été dans le garage , je suis aller a Avia il a ouvert le livre des consignes il a dit que je je toucherai 21€ de consigne , j'ai donc envoyer la consigne pour lettre car il ne font pas le remboursement directement . Et 1 moi plus tard je reçois que 3€ des 210 franc , je trouve que c'est prend le clients pour un con ça paie pas le timbre je déconseille a tout le monde d'aller à primagaz c'est une bande de voleur !
Par Pierrick
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/06/2019
je suis furieuse du fonctionnement de facturation de primagaz. on nous dit qu'un relevé primagaz est fait une a 2 fois par an et nous n'en avons pas eu depuis 2016 résultat ils nous réclame une somme astronomique c'est inadmissible. sans penser que chaque année ils nous remboursent du trop perçu !! et évidemment c'est notre faute parce qu'on n'a pas fait passer les relevés tous les 2 mois faut-il encore comprendre leur relevé de compte et savoir que c'est à nous de le faire ! j'ai jamais vu ça !! nous sommes locataire et nous allons nous renseigner pour savoir quel recours nous avons et ensuite changer de prestataire c'est inacceptable
Date d'expérience le 22/05/2019
Contactez le médiateur de l'énergie et ouvrez un dossier cette entreprise est une arnaque a elle seule !
vous pouvez contacter Sollen le médiateur de l'énergie !
Bonjour, un simple calcul fait apparaitre une augmentation de 30% en 2 ans 1/2 ... Mais comment peut-on accepter cela !
Par Tousinet
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
Facturation d'une citerne de gaz entière repompée par leurs soins un mois après.
Résultat : une facture de 1200euros basée sur du vent, des menaces du service recouvrement et aucune réponse du service litige. Depuis un an nous sommes en conflit avec eux et entre temps sommes passés au gaz de ville pour des factures divisées par deux avec EDF
Date d'expérience le 13/05/2019
Prix exorbitant !!! J'appelle pour comprendre, la dame regarde sur son pc et ose me dire "a ouai, votre abonnement et très chère ! Mais cest comme sa" ... Très commercial !!
Date d'expérience le 02/05/2019
Je pense qu'il faudrait trouver un moyen de leur faire baisser leur tarifs excessif en leur mettant la pression cela en s’unissant tous ensembles nous pouvons y arriver.
Date d'expérience le 11/04/2019
Pétition et Service Consommateurs pour dénoncer leurs pratiques.
Entièrement d'accord peut être une pétition
J'avais une bouteille de butane neuve de 13 kg dans mon sous sol et je me suis aperçu a l'odeur qu'elle fuyait .j'ai appelé PRIMAGAZ sécurité le 17/01/2019 a 11h00 et a 14h00 la société SOTRASUR et venu récupérer la bouteille fuyante.depuis après une dizaine d'appel j'attends toujours le remboursement cela fait deux mois !!!!!
Par Nanard13
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/03/2019
Arnaque ... j'avais un locataire qui est parti cela fait 4 ans, lorsqu'il est parti il a rempli la citerne au niveau qu'il l'a trouvé, ce qui est normal. aujourd'hui je vends cette maison et primagaz ne veut pas me rembourser le pompage du gaz à l'intérieur de ma citerne mais le rembourser à mon ancien locataire... ils ne comprennent pas que je suis la propriétaire !!! en fait ils font le remboursement au dernier qui a rempli la citerne suivant le pourcentage rempli... de plus aucune réponse à mes mails sur leur site, au téléphone ça coupe à la fin de leur message d'accueil et personne ne répond !!
je crois que je vais péter un câble avec eux !! je ne sais plus quoi faire c'est une horreur !!!
Date d'expérience le 07/03/2019
Personnes qui n'ont même pas le respect de vous appelé, aucun service ommercial, aucune réponse a vos demandes, des tarifs qui augmente de 90€ en 6 mois prix a la tonne! Une honte, et lorque vous n'étes pas présent pour la livraison l'amende de 100€ facturé, une société irrespectueuse de sa clientelle
Date d'expérience le 21/02/2019
Service plateforme de réservation incompétente. Délais de livraison non respectés. Entreprise n a pas le sensé du service.
Je ne recommande pas
Date d'expérience le 20/02/2019
