Primagaz

NE RECOMMANDE PAS SERVICE INSTALLATION DEPANNAGE HONTEUX

nous sommes le 03/12/2020, je connais une personne agée de 90 ans qui est chez primagaz et qui n'a pas de chauffage actuellement donc pas d'eau chaude malgré nos relances toutes les semaines RIEN ne se passe malgré que le dossier soit notifié URGENCE ABSOLUE

Date d'expérience le 03/12/2020

A évitez une fois signé le contrat il n'y a plus personne en cas de litige.

Service client nul et très condescendant envers moi voila plus de 7 mois que je me bat avec eux suite à une surfacturation. La première réponse payez pour que l'on puisse régulariser. J'ai payé plus de 660 euro pour deux mois de consommation et rien aucun contact aucune régularisation. Les factures continuant à arriver j'ai continué à essayer de régler le problème mais rien. J'ai donc arrêté mes paiement et là surprise ils sont pas mort un recommande de mis e en demeure de paiement avant coupure. Je prend donc contact avec le service recouvrement qui me demande de faire un courrier recommandé pour bloquer le dossier et régler le problème. Chose faite recommande reçu par leurs service le 18 septembre. Sans aucune réponse de leur part ni aucun contacte je rentre chez moi le 06 octobre et la surprise compteur fermé et plombé. Je reprend donc contact avec eux et la seul réponse est il faut payer monsieur et pour la remise en route c'est sous 10 jour ouvrés avec facturation au client 70euro HT pour la coupure. Depuis le 16 octobre compte client bloqué, réponses sans inutile les personnes que vous avez au téléphone sont très désagréable pour la plus part et pire complètement incompétentes. J'ai saisi le médiateur à l'énergie pour régler le problème j'attends pour le moment.
EVITEZ CETTE SOCIETE pour signer le contrat il y a du monde ensuite vous devenez une vache à lait.

Date d'expérience le 03/02/2020

Depuis 8 mois je demande à ce que ma cuve soit enlevée. ...

Depuis 8 mois je demande à ce que ma cuve soit enlevée. Un technicien est passé pour me dire que cela n'était pas possible, que je devais la conserver mais qu'elle devait être neutralisée. Est-ce une technique pour ne pas me rembourser le prix de la cuve ? Le kit de neutralisation est attendu depuis 4 mois.Cette société se moque de ses clients : aucun respect et trouve toujours des excuses pour ne pas répondre. A FUIR

Date d'expérience le 26/10/2020

Primagaz est mon 4ème fournisseur en 15 ans : selon ...

Primagaz est mon 4ème fournisseur en 15 ans : selon moi le pire service client de tous ! retards de livraison, livraison sans être prévenu, pas de réponse aux réclamations, estimations de mensualités délirantes, échéanciers farfelus, calculs d'avoir faux et non détaillés, présentation d'un conseiller référent -avec plein de promesses alléchantes-juste le temps du renouvellement de contrat, puis il disparaît ! je regrette déjà ...

2019/2020, après le décès de mon père , je demande ...

2019/2020, après le décès de mon père , je demande un enlèvement de la cuve Primagaz (qui est pleine) et le remboursement du gaz. Car la maison est vendue. Le nouveau proprio veut faire des travaux. J'ai passé 6 mois (j'ai d'autres choses à faire de plus passionnant) à appeler régulièrement, et à chaque rien n'a été fait. C'est l'enfer cet irrespect total des clients. Seconde affaire, j'ai quitté ma maison en 2018 et j'étais chez Primagaz. Pour régler la fin contrat, le remboursement d'un trop perçu, etc...j'ai appelé pendant 7 mois. A chaque mois, on m'assurait qu'on allait s'occuper de mon dossier, et rien ne se passait. Lorsque je rappelais, il n'y a pas de traces (ou si peu) de mon appel d'avant, et donc pas d'action de la part de Primagaz. Bcp de gens doivent désespérer et laisser tomber. C'est de cette façon que cette entreprise gagne de l'argent, à l'usure. C'est la honte. Il faut éviter Primagaz à tout prix. Toutes les grosses boites sont comme ça (edf, engie, etc) et ne respectent pas leur client. L'idéal de chauffage indépendant, c'est le bois, ou le poele à granule bois!

Date d'expérience le 01/07/2020

retrait de la citerne : le parcours du combattant

Pour le retrait de la citerne : menacer d'avocat / association de consommateurs... car sinon, il faut compter minimum 1 an d’attente, et continuer à payer l’abonnement à la citerne.
Rappeler la Loi Hamon pour obtenir le remboursement de sa consigne 3 mois après la date de demande écrite de résiliation ; sinon, elle n'est reversée qu'après le retrait.
Les retraits sont réalisés par des prestataires, ce qui représente un coût, donc Primagaz invente toujours de nouvelles raisons pour retarder le retrait. En ce moment, le motif utilisé est le Covid ! Sauf qu’il n’en est rien : ils ont plafonné les retraits à environ 50 par mois pour des raisons budgétaires.

Date d'expérience le 23/06/2020

Fin de contrat trés difficile !

Client depuis 1999 dans cette société, j'ai résilié mon contrat car je change d'énergie en juillet 2019. Actuellement ils ne sont pas venus rechercher la citerne et bien sûr pas remboursé la consignation. Bon à savoir si vous souhaitez signer un contrat avec cette société.

Date d'expérience le 13/06/2020

A fuir !!! Hors de prix ...relationnel exécrable ,et ...

A fuir !!! Hors de prix ...relationnel exécrable ,et si vous changer de fournisseur alors là.......Bonjour la médiocrité

Date d'expérience le 24/04/2020

ENGIE MOINS 5% PRIMAGAZ + 5 % AU 01/04/2020????

Au moment ou ENGIE annonce une baisse de près de 5% PRIMAGAZ annonce une hausse de 5% du prix du gaz au 1 er avril 2020. Cherchez l'erreur ??? Pourquoi une différence de 10 % au 1er Avril 2020. Aucune explication ne peut être fournie: c'est le tarif s'entend on répondre en boucle. ARNAQUE ??? A FUIR EN COURANT.

Date d'expérience le 01/04/2020

Fuyez fuyez cette société!!!!!

Fuyez fuyez cette société!!!!!
de vrai escrocs ils profitent de leur monopole des la signature du contrat avec leur promo à 990 euros puis vous passez à environ 3000 euros ( citerne 1.6t) et vous ne pouvez rien faire..
De nos jour le gaz en citerne est la formule la plus cher de tous et totalement inutile
le coût et exorbitant faites très attention! je suis client depuis 15 ans chez eux et j’écris en connaissance de cause.

Date d'expérience le 02/04/2020

j'attends une réponse à ma lettre recommandée du 3 ...

j'attends une réponse à ma lettre recommandée du 3 Mars.... Devis pour enlever la cuve , et pomper le restant de gaz...les locataires sont partis, et on a frôlé la catastrophe ( fuite du tuyau enterré entre la cuve et la chaudière) ....J'attends un courrier pour envisager les travaux...

voleur,

voleur,
J avais signé pour une mensualisation de 40 euros.
Sans en avoir était averti, je constate avec stupeur un prélèvement de 116 euro.
j appelle, après une journée de tentative, on me répond que j ai signé pour 116 euros. j ai la photocopie sous mes yeux et il est bien écrit 40 euros.
Il refuse leur erreur, je me vois donc dans l obligation de faire la démarche d opposition auprès de ma banque, ainsi que de me retourner auprès des services des consommateurs.

Date d'expérience le 18/03/2020

A FUIR , FUIR , dommage que l’on soit obligé de mettre une étoile pour que le commentaire soit affiché

Je ne mets qu’Une seule étoile , bien obligé si je veux que mon commentaire passe . Après résiliation de mon contrat après 25 années de primagaz, ( résiliation effectuée le 20 juillet 2019 ) à ce jour cette société ne s’est toujours pas BOUGÉE pour repomper le gaz restant et récupérer la cuve, cela va faire sept mois, malgré coup de téléphone tout l’es semaine ,ils savent toujours invoquer une excuse , à la lecture de quelques commentaires sur ce site ,je m’ aperçois , que je ne suis pas le seul dans ce cas, cela va faire 7 mois , je vais regarder si Primagaz à une norme ISO (certification d.entreprise) , afin d.entamer une procédure à leur encontre, marre de téléphoner 2 fois par semaine , pour s’entendre dire des bêtises, des âneries , ils savent bien vous balader ,ne parlons pas du prix du gaz , d.un coté là on nous dit , économise , nos nous créer des taxes carbone pour lutter contre la pollution, et de l’autre le « gazier » vous augmente le tarif parce que vous faites attention donc vous consommez moins ( réponse de la personne au téléphone) , quel paradoxe !! Enfin bref société à FUIR

Date d'expérience le 19/02/2020

PRIMAGAZ: Fuyez!

PRIMAGAZ: Fuyez!

Fuyez cette compagnie qui n'a aucune notion du service clients. Une honte.
Une gestion de votre dossier plus que brouillon par le site de Cailloux sur Fontaine,
Aucune prise en compte de vos demandes,
Aucune réponse à vos courriers, qu'ils soient recommandés ou non.

Date d'expérience le 14/02/2020

Je mets une étoile parce qu’on ne peux pas mettre moins. ...

Je mets une étoile parce qu’on ne peux pas mettre moins.
Je suis à bout de nerfs, j’ai emménager dans mon appartement en août dernier, obligée de prendre caloon (racheté par Primagaz) à cause des installations présentes. J’ai du attendre jusqu’à fin novembre (à grands renforts d’appel, au moins 1x/semaine) pour signer mon contrat. Nous sommes le 15 janvier et je n’ai toujours rien payé, pas reçu le moindre échéancier.
Quand j’appelle le service client (encore une fois au moins 1x/semaine) ils sont INCAPABLES de me transmettre un responsable : en réunion, pas disponible, pas sur le site du service client, ...
Évidemment, quand je recevrai enfin mes factures je devrais tout payé sur (heureusement selon eux) 2 mois.

Date d'expérience le 15/01/2020

À fuir, chère et qualité inadmissible

Prestation immonde.
A cause d'une facture non réglée, et en litige, un technicien est passé sans se présenter pendant notre absence pour couper le gaz. En plein hiver.
Depuis le règlement de la facture sous la menace, aucunes nouvelles ! Voilà plus de 2 semaines que nous n'avons ni chauffage, ni eau chaude.
A fuir.

Date d'expérience le 10/01/2020

Ayant fait l'acquisition d'une maison dans laquelle ...

Ayant fait l'acquisition d'une maison dans laquelle se trouvait une citerne (appartenant au précédent propriétaire), nous avons attendu quasiment 6 mois pour que Primagaz fasse opérer l'enlèvement. Le dossier était complet et le service client, lors de nos différents appels, n'a eu de cesse de nous dire que nous allions recevoir une date et qu'il faisait le nécessaire... Finalement, il a fallu un courrier recommandé avec menace d'action judiciaire et demande de dommages et intérêts pour que soudainement, et sans même en avoir été avertis à l'avance, un transporteur passe récupérer la citerne… c'est vraiment scandaleux...

Date d'expérience le 19/10/2019

J ai une fuite de gaz depuis 4 jours apres 4 appelles ...

J ai une fuite de gaz depuis 4 jours apres 4 appelles toujours rien personne est venue surtout ne prenez pas primagaz il ne sont pas sérieux et il vous mette en danger

Date d'expérience le 28/06/2019

Pour que je renouvelle le contrat d'approvisionnement ...

Pour que je renouvelle le contrat d'approvisionnement en citerne, Primagaz m'a offert un prix de 1000 €/Tonne sur 2 ans. Prix confirmé à 2 reprises par téléphone. Lorsque le contrat arrive, les 1000 € sont devenus 1170 €. Je proteste au téléphone et on me dit que la conseillère qui m'a promis les 1000 € "a du faire une erreur". Primagaz a refusé de tenir sa promesse et est resté sur le prix de 1170 €.

Je trouve cette méthode malhonnête.

Date d'expérience le 10/06/2019

Bande de voleur !

J'ai envoyer une consigne de 210 franc de 1998 qui été dans le garage , je suis aller a Avia il a ouvert le livre des consignes il a dit que je je toucherai 21€ de consigne , j'ai donc envoyer la consigne pour lettre car il ne font pas le remboursement directement . Et 1 moi plus tard je reçois que 3€ des 210 franc , je trouve que c'est prend le clients pour un con ça paie pas le timbre je déconseille a tout le monde d'aller à primagaz c'est une bande de voleur !

Date d'expérience le 05/06/2019