Avis clients Primagaz

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Client depuis août 1981 tout se passait bien jusque ...

Client depuis août 1981 tout se passait bien jusque 2020 …recommandés le 4/2/2021 - le 18/3/2022 - le 22/4/2022 et de nombreux appels certains n aboutissant pas, les derniers datent du 22/4/2022 du 26/4/2022 et 2/5/2022 ce 9 mai je n ai pas réussi à les joindre. Je ne remets pas en compte le travail des personnes qui nous répondent toujours professionnellement mais après le dossier ne suit pas…..il me semble pourtant simple d avoir un devis après 15 mois d attente ! Quand j aurai eu,j espère satisfaction, je ne manquerai pas de revoir mon avis

Par Christiane il y a 1 an
Date d'expérience le 09/05/2022

Je suis fort surpris de tous ces commentaires négatifs, ...

Je suis fort surpris de tous ces commentaires négatifs, c'est vrai que l'on écrit plus pour se plaindre que pour exprimer sa satisfaction. Dans mon cas, client depuis 24 ans , je dois reconnaitre que Primagaz a toujours été à mon écoute et que grâce à un dialogue positif j'ai reconduit mon contrat pour 5 ans avec un tarif .....qui me permets d'envisager l'avenir plus confortablement à tel point que je vais changer prochainement ma chaudière gaz par une autre chaudière gaz à condensation.
En plus, j'envisage de conseiller mon voisin de changer de fournisseur pour Primagaz.
Je conclus en disant que je ne suis qu'un simple retraité, sans intérêt avec Primagaz, si ce n'est que je n'en ai pas à m'en plaindre en 24 ans...
Alain J. Cote d'or -

Par JUILLET Alain il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/03/2022
Bonjour, votre message est suspect, car moi aussi j'y suis depuis 15 ans chez Primagaz., ET je peux vous assurer qu' elles ne sont pas nombreuses les années où tout a bien fonctionné. Mais cela consomme une telle énergie physique et nerveuse, que je préférais laissé tomber quand les anomalies n'étaient pas importantes.
Par Atika ZOU il y a 1 an

Primagaz est une société qui ne respecte pas ses clients. ...

Primagaz est une société qui ne respecte pas ses clients. Vous restez avec 14°dans votre maison, ils s'en moquent Des frais de dossier de 115€ à l'entrée et au départ mais personne ne vous en parle c'est en petite ligne dans le contrat. Un vrai cirque, des plate formes pur vous répondre, ça boit le café en même temps et vous n'entendez rien. Quand vous avez un problème, 'est aussitôt le service recouvrement. Bosse mal mais exige les paiements. Une catastrophe ,A fuir !

Par LABORDERIE il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/02/2022

Furieux 😡😡😡😡😡

mérite même pas 1 car pour publier mon avis c'est minimum 1.complètement de gaz réglé et encaissé il y a 9 jours et toujours pas livré, service téléphonique exécrable ,ouf les beaux jours arrivent je fais retirer ma cuve et change de fournisseur. Attention chers clients on vous réclame régulièrement un impayé alors que tout est à jour, le service comptabilité s'emmêle les crayons et n'est pas capable de vous apporter la preuve de non paiement, fournisseur à banir j'en ferai de la pub.Cdt

Par Doucet il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/02/2022
idem
Par COHENDY Marie il y a 1 an

A fuir absolument !

A fuir absolument !
Service client lamentable, à la limite de la politesse. Contrat sybillin qui vous laisse pieds et poings liés. Commande de remplissage de cuve non honorée ( commande du 10/01, livraison prévue le 29/01 et annulée ce jour (le 27/01) par sms sans explication et sans fixer une nouvelle date. 40 mn d’attente pour joindre au téléphone le service client . Ils sont NULS !!!!!

Par Herve il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/01/2022

Service client minable, livraisons pas honorées et ...

Service client minable, livraisons pas honorées et du coup cuve vide et pas de chauffage par -10°. Aucune prise en compte des réclamations. A EVITER ABSOLUMENT

Par Sophie il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/12/2021
ils ne répondent pas au tel ,mes mensualités vont augmenter de 152€ De 66€ je passe à 218€ c'est quoi ce tour de passepasse ,le racket autorisé
Par Dominique il y a 2 ans
ils pratiquent également le racket de 66€ la mensualité ,je passe a 218€ , affaire a suivre.
Par Dominique il y a 2 ans

Primagaz où la clientèle considérée comme de la m...

Un service client catastrophique ! Primagaz a eu le culot d'avoir coupé le compteur, ceci alors que nous sommes en règles au niveau facturation. Mon épouse a contacté une première fois le service client, qui lui a indiqué que le délai était en moyenne de 10 jours. J'ai contacté ensuite le service client qui n'a pas voulu escalader la demande. L'erreur venant d'eux je le rappelle. J'ai mis dans la boucle mon syndic de copropriété, qui a escaladé de son côté auprès de Messieurs TOP Alexis (commercial) puis Streicher (Directeur d'agence). Monsieur Top m'a indiqué ne pouvoir rien faire. Monsieur Streicher fait quant à lui le mort. Mon épouse est en situation de handicap, nous avons deux enfants en bas âge de 6 et 7 ans. Aussi je trouve scandaleux le mode de fonctionnement de Primagaz caloon. Que doit on faire pour avoir gain de cause ? Je considère pour ma part primagaz comme étant des escrocs dépourvus d'empathie.

Par Aurélien il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/10/2021

Passez votre chemin, on vous fait signer un contrat ...

Passez votre chemin, on vous fait signer un contrat avec des réserves, vous vous trouvez rassuré mais les réserves ne fonctionnent que pour eux. Il y a 3000 € de modification à ma charge donc pour eux c'est faisable .... et si vous essayez de leur expliquer il vous disent : vous n'avez qu'a résilier ça vous coute 500 € ... Rien à dire de plus faite votre jugement vous même mais ne croyez pas aux réserves ...

Par Fred il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2021

A fuir. J'ai demander une livraison la semaine dernière ...

A fuir. J'ai demander une livraison la semaine dernière car cuve à 0% en leur spécifiant que le niveau de gaz était descendu très vite on me réclame 1000 euros car je fais livrer en mai et non en août ( sois 1 an après la précédente livraison) .lorsque l'on s estfais livrer la livraison a était faite partiellement j'ai appeller plusieurs fois on m'a répondu qu'une livraison était planifiée . Et aujourd'hui 5 jours après la livraison on m'annonce que la citerne à une fuite que si la cuve avais été fermée il fallais pas la rouvrir . Merci primagaz de ne pas prévenir les clients et en plus on me dis de me débrouiller que ce n'est pas leur problème

Par Emeline il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/05/2021

Ne vous engagez pas avec ce prestataire de gaz - fuyez ...

Ne vous engagez pas avec ce prestataire de gaz - fuyez - service client nul - délai de livraison pas respecté - on vous dit une livraison au plus tard le 15 et aucune livraison effectuée - le prix de la tonne de gaz flambe chaque année - vous êtes lié avec eu contractuellement pendant longtemps avec des difficultés de rompre le contrat et des pénalités si vous avez mis une cuve enterrée - aucun service client - prenne leurs clients pour des vaches à lait - NE VOUS ENGAGEZ PAS AVEC EUX - FUYEZ FUYEZ FUYEZ

Par CLIENT PRIS EN OTAGE il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/04/2021

Pas de livraison

N° Client 1539731
Nous avons commandé du gaz en novembre 2019 ,une forte odeur de gaz avant la livraison émanait de la proximité de la citerne j'en avisait le livreur qui avec un aérosol dédié me signifia qu'il n'y avait pas de fuite de ma citerne .L'odeur persistait et je constatais que ma citerne se vidait à vue d'oeil ,en fevrier 2020 je me rendis compte que ma citerne était presque vide j'alertai Primagaz qui détacha un technicien celui ci m'affirma que le détendeur de ma citerne avait un joint HS il me le changea.Je du donc recommandé un plein de gaz je fit une réclamation à Primagaz leur signifiant que j'avais consommé en trois mois ma consommation annuelle.Je n'eu de réponse de Primagaz qu'un an après avec l'obligation expresse de régler le gaz partie dans la nature soit 1400€ aucun geste commercial ne fut fait après plus de 20 ans de fidélité.Ensuite un technicien c'est présenté pour une mise en conformité de ma citerne après 20 ans de fonctionnement m'obligeant de faire certains travaux de modification à mes frais , par l'effet covid je n'ai pu faire faire les travaux demandés j'ai ma citerne à 0 est Primagaz refuse de me livré car les travaux demandés ne sont pas effectués,j'ai demandé une livraison partielle est toujours pas de réponse .Mon chauffage ,mon eau chaude et ma cuisine dépendent de cette énergie et mes demandes restes lettres mortes.

Par Nathalie il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/03/2021

DU MEPRIS ET RIEN D'AUTRE.

J'ai signalé un changement d'énergie dans les 6 mois, car j'allais installer une PAC. Mon compte a été immédiatement bloqué, arrêt des approvisionnements. Consquence une cuve à zéro en plein hiver. mon message URGENT envoyé le 31 janvier a reçu une réponse le 10 mars. Voilà comment Primagaz traite ses clients de 25 ans de fidélité. Quel mépris!!! Sans autre commentaire.

Par Sylvain il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/03/2021

PRIMAGAZ a inventé la précarité énergétique, alors ...

PRIMAGAZ a inventé la précarité énergétique, alors que toutes les factures sont payées. Le chauffeur qui est déjà venu livrer chez moi a soudainement décidé de ne pas livrer de gaz car il y a une fenêtre de grange à moins de 3 Mètres, alors que la jauge était à 18%.
L'installation est en place depuis plus de 20 ans avant notre achat de la maison et jamais un technicien ne nous a alerté sur une quelconque anomalie. PRIMAGAZ décide de suspendre la livraison de gaz en plein hiver et en période de froid sibérien (février 2021).
Nous sommes pris en otage par ce fournisseur et maintenant nous sommes à la merci d'un éventuel passage de technicien, pour éventuellement rétablir la livraison. Les chauffeurs et les techniciens de PRIMAGAZ sont des incompétents et uniquement soucieux de faire du chiffre d'affaires. il faut absolument FUIR ce fournisseur c'est un véritable scandale de prendre en otage les clients qui payent les factures en plein hiver sans aucun préavis. Ne SIGNER JAMAIS avec PRIMAGAZ !!!

Par Frederic DONIOT il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2021

Voici ce que je viens d'écrire sur les réseaux sociaux ...

Voici ce que je viens d'écrire sur les réseaux sociaux : SERVICE MEDIOCRE, à fuire !!

Cher Primagaz Belgium,
Je n'ai pas l'habitude de me plaindre mais peut-être que via le biais des réseaux sociaux, vous trouverez enfin une solution pour nous livrer et agirez de manière responsable pour vos clients.
Pour vous redonner le contexte, nous sommes actuellement sans gaz alors que la commande a été passée depuis 10 jours.
Il est pourtant bien mentionné sur votre site qu’il doit être livré dans les 5 jours. Soit cela peut arriver d’avoir des urgences et des retards mais à ce jour je crois que je n’ai jamais vu un service clientèle aussi mauvais :
- Aucun délai n’est donné : « je ne sais pas vous aider Madame, nous n’avons pas de planning ». Ok soit, mais parle-t-on de 3 jours, 5 jours, 10 jours ? : « aucune idée Madame ». Merci Primagaz Belgium avec cela je suis certaine de pouvoir m’organiser correctement.
- La plupart du temps il faut 41 minutes en moyenne pour les avoir au téléphone. Merci le télétravail qui me permet de travailler en même temps que cette foutue musique interminable.
- Les réponses à ma question : « pourquoi il y a-t-il tant de retard ? » sont à chaque fois différentes : à cause de la neige (les routes sont pourtant parfaitement dégagées), beaucoup de nos livreurs sont malades (Ok, je comprends mais ne prendriez vous pas des intérims pour diminuer un peu le retard ?), on ne travaille pas le weekend donc ça arrive fréquemment que les délais soient un peu plus longs (en cas d’urgence, nous vous y songeriez pas ?), on a eu énormément de problème de citerne (Ok, c’est mon problème ?).
4 réponses différentes, ça fait beaucoup non ?
- On me parle de sous-effectifs en hiver mais est-ce pas justement en hiver qu’il faudrait augmenter les effectifs ? En été l’impact est minime ! En hiver, quid de se retrouver avec 2 enfants de 1 an et 3 ans avec moins de 15 degrés dans leur chambre, plus d’eau chaude et plus la possibilité de cuisiner et en plus en télétravail ?
La seule réponse qu’on ait : « je ne sais rien faire pour vous ». Un peu d’empathie, une compensation, des mots justes, ça n’existe pas chez vous ?
- Pour couronner le tout, le ton de voix est en plus extrêmement désagréable et vous me dites que ma commande a été débloquée 4 jours après que je l’ai passée.
- Ah oui et j’oubliais, le montant à payer était mauvais et vous nous avez facturé 400 euros de trop. 30% de la facture en plus pour geler depuis plus d’une semaine, ça fait cher payer non ?
On est donc pris en otage, avec une impossibilité d’agir, de rompre le contrat, d’appeler à l’aide et de trouver une solution,
Pour qui que ce soit qui réfléchit à son fournisseur de gaz, je vous dirais : SURTOUT pas Primagaz !
Merci donc de nous prévenir dans les plus brefs délais du moment de livraison.

Par Camille il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/02/2021
oh mon dieu je ne suis pas la seule, ils sont venu me couper le gaz en février 2021 en plein froid siberien sans prévenir en me disant que jai eu un recommandé en septembre à cause de deux factures impayés... je demande la preuve du recommandé aucune nouvelle a ce sujet rien du tout. Aujourd'hui je paye des mensualité de 150euro tout les mois. Ils m'ont laissé avec 3 enfants sans chauffage pendant les pire mois d'hiver.
Par Ossity il y a 3 ans

FUYEZ !!!! Profitez des aides de l'état pour une autre énergie que le gaz!

FUYEZ !!!! Sauf si vous aimez être traité comme une vache à lait, que vous appréciez payer très cher votre chauffage et que vous adorez que l'on vous laisse seul dans une grosse galère. Profitez des aides de l'état pour ne pas utiliser le gaz comme énergie, c'est une vraie ruine !!!!
Plus précisément 03/01/2021 commande de gaz sur le site (jauge à 10%). 11/01/2021 : réveil sans chauffage/chambre à 12° ! 8h30: appel service client : ma commande n'a pas été prise en compte (?)mais on me propose de faire une commande en urgence (c'est-à-dire livraison sous 8 jours-LOL c'est trop confortable une famille de 4 personnes dans une maison à 12° sans eau chaude en plein hiver) en me facturant 50 € pour la livraison express. Je ne râle pas...de toute façon, je n'ai pas d'autre solution mais je demande seulement une livraison très partielle pour faire repartir la chaudière. On me répond que ma demande sera remontée mais sans plus d'espoir. Par la même occasion, je suis informée que la commande pour 1000€ représentera environ 30% de remplissage de la cuve: et oui, très bon marché cette énergie...sachant que 10% sont partis en moins de 10 jours...je vous laisse faire le calcul de la rentabilité du produit (promis je ne laisse pas les fenêtres ouvertes en plein hiver ni l'eau chaude couler pendant des heures !). Le lendemain je rappelle pour savoir si une date de livraison a été fixée, mon interlocutrice essaye de joindre la personne planifiant les livraisons, elle n'y parvient pas mais me confirme que ma demande est remontée. Elle me propose de rappeler pour avoir plus d'informations. L'après-midi je rappelle et on me fait clairement comprendre que ce n'est pas la peine de les recontacter on m'enverra un SMS 24h avant la livraison (ben oui où est l'urgence ! des enfants dans une maison sans eau chaude et chauffage c'est pas grave). Le lendemain, je n'ai toujours pas de nouvelles...j'envoie un mail désespéré pour avoir juste la date de livraison "pitié "!...non vraiment, c'est une machine qui traite les mails ? Vendredi après-midi j'ai le bonheur de savoir que l'on passera le week-end dans les mêmes conditions (où est le problème ?avec le COVID on peut facilement squatter chez les amis/famille ) car on nous annonce une livraison le lundi après-midi ! Bref, la gentille personne qui planifie les livraisons n'a pas du tout eu envie de bouger son petit planning pour une famille en grosse galère et cette "grande" entreprise n'a aucune gestion des urgences ! Hallucinant !
Clients depuis 14 ans sans un seul impayé je ne vous livre que ma dernière expérience mais tout le reste est dans la même lignée. Même les professionnels le disent : c'est une énergie coûteuse et Primagaz est en dessous de tout sur TOUS les sujets.

Par MV31590 il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/01/2021

Devise de Primagaz

Devise de Primagaz:
écrit nous toujours nous en tiendrons pas compte.
Je ne parle là que d'un simple changement de dénomination par la mairie de notre chemin d'accès.
Comment cette entreprise peut-elle encore fonctionner avec un tel mépris de sa clientèle?

Par Lamareliere il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/01/2021

livré enfin après beaucoup de négociation, mais bonjour ...

livré enfin après beaucoup de négociation, mais bonjour la facture! plus de 1800€ pour 900lc'est indécent quand on voit le tarif des autres fournisseurs! Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone et le site ne fonctionne pas! il n'y a plus à hésiter et changer de fournisseur.

Par Corinne il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

clients chez primagaz depuis plus de 20 ans. Nous avons ...

clients chez primagaz depuis plus de 20 ans. Nous avons passé commande par le serveur vocal il y a 2 semaines.. toujours pas livrés! après renseignements pris notre demande n'a pas été enregistrée!! donc nous devons attendre à nouveau 2 semaines. c'est Noël et nous n'avons plus de gaz! en insistant nous serons livré sous une semaine: donc pas de chauffage pas d'eau chaude et pas de cuisson!! dysfonctionnement des serveurs vocaux, attente au tel de plus en plus longue, livraison de plus en plus longue ou sinon vous devez payer plus cher. plus de contact local, et un service de monopole. Aucun respect du client.

Par Corinne il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/12/2020

Mon père a été client de cette société PRIMAGAZ pendant ...

Mon père a été client de cette société PRIMAGAZ pendant plus de 35 ans. A son décès en 2019, je les ai contacté par téléphone et envoyé une lettre avec AR pour retirer la citerne de gaz car la maison était en vente. J’ai retourné le questionnaire demandé en 2019.
En mai 2020, le gaz a été récupéré par leur sous-traitant.
Fin août 2020, la citerne a été retirée.
Le service client m’avait dit que vu l’ancienneté du contrat, aucun frais de résiliation ne serait prélevé. J’ai quand même reçu une facture de résiliation et un prélèvement sur le compte de 75 euros.
J’ai également reçu deux avoirs pour le retrait du gaz et la consignation mais sans remboursement ! Malgré mes nombreux appels (plus d'une cinquantaine) au Service Client pour me faire rembourser, rien n’est fait à ce jour donc plus d'un an et 3 mois !
Je viens de saisir le médiateur national de l'énergie. on verra la suite ………...

Par Cricri il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/12/2020
Ok
Par Cricri il y a 3 ans