Avoir sur mon compte
Le conseiller à su répondre à mon à mes questions
Mais le compte primagaz est à revoir
Date d'expérience le 11/12/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le conseiller à su répondre à mon à mes questions
Mais le compte primagaz est à revoir
Depuis 2023 j’attends mes factures, double prélèvement puis plus du tout depuis février 2024, appels sans réponse bien évidement, aujourd’hui je reçois une lettre pour avis de paiement (j’ai bloqué mes prélèvements) un paiement sur estimation alors qu’ils ont l’on relever de compteur… Je remercie le monsieur de la livraison qui a étais d’une patience et m’a pousser à ne pas les laisser faire. Je vous demande donc es ce que des personnes vont les mettres au prud’hommes ? Je suis toute ouïes pour une groupe de conversation afin de trouver ensemble une solution et leurs payer ce qu’on leurs doit!!!
Difficulté à joindre un correspondant
Espace client obsolète, on n’à accès à rien pour savoir où l’on en est au niveau des paiements et de l’échéancier !!
impossible de les avoir au téléphone envoi des prélèvements de la somme globale alors qu'il y a prélèvements mensuels risque d'avoir des soucis avec ma banque, quand on envoi un mail jamais de réponse.
Alors pas où commencer….
Avoir reçu une facture d’un montant de 510,91€ prélevé d’un coup a partir du 1re octobre 2024. Finalement j’ai été prélevé le 30 septembre 2024.
Sans explication de la facture et malgré plusieurs relances appels, mails ou directement sur notre espace client rien du tout ! Le service client et ouvert du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h comment dire… pire que des fonctionnaires ! Et puis aucune réponse forcément ça aurait été plus facile ! Bref j’ai décidé de faire opposition sur mon prélèvement ! Je me suis dit il vont me rappeler ! Et bah pas encore de nouvelles j’ai toujours du gaz donc bon… ils sont vraiment mort 💀
Je déconseille !
Client primagaz caloon
Très cher et aucun respect du client
Fuyez il y à tellement mieux ailleurs.
A fuir... Aucun service client : le téléphone renvoie sur un disque et impossible d'avoir un chargé de clientèle au téléphone. Le site internet est absolument dépourvu de toute information (factures, paiements...) et JAMAIS de réponse à la messagerie sur ce site ! Font des prélèvements de sommes qui ne sont pas dues, et envoient ensuite des courriers d'impayés !! Une véritable honte ! Ne signez surtout pas de contrat avec cette entreprise fantôme.
Ça ne vaut même pas une étoile. Voilà bientôt un an que lors de ma livraison de gaz le livreur s est trompé de maison il a donc livré ma voisine et non ma citerne. J ai donc contacté le service client qui m a d abord traité de menteuse en me certifiant que si j ai bien été livré. Après vérification ils ont bien conclu l erreur du livreur donc programmation d une nouvelle livraison bien effectuée cette fois . Bien évidemment n ayant pas bien fait leur travail le service client a donc conclue a 2 livraison donc 2 factures!!! Je contact de nouveau le service client qui me dit faire le nécessaire mais pour couronner le tout ils ont supprimé la mauvaise facture !!! Je repars donc a les contacter tt les jours personne ne sait me dire quoi fin decembre 2923 on m annonce que tt est réglé je me dit ENFIN mais nous sommes Avril et je viens de recevoir un avis de somme à payer de 500 euros qui n' est pas la mienne mais celle de la voisine! Impossible de les contacter et quand cela est possible personne n est capable de m aider on me fait tourner bourique !!! Et aussi tjrs pas de facture depuis Avril 2023!!! A fuir,!!!!!!!!
Mêmes problèmes que beaucoup d'autres ici.
J'ai toutefois réussi à leur envoyer un mails ce matin :
Plus de 6 mois qu'on se moque de nous: double prélèvements, pas d'accès à notre suivi de consommation, à nos factures, pas de réponse à nos demandes de modification de prélèvements , impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone .....
A vous qui lirez ce mail je sais que vous n'y êtes pour rien ! Demandez à vos grands chefs d'arrêter de nous prendre pour des cons !!!!!
Par contre dès la semaine prochaine je bloque mes prélèvements !
Client depuis 2021. J'ai repris le contrat initial en achetant la maison.
Que dire?
Personne de répond au téléphone ou alors c'est pour envoyer balader le client qui visiblement, dérange beaucoup.
On commande du gaz pour une citerne, on reçoit un mail de confirmation (jusqu'à là, normal!).
Ensuite, on nous assure que la livraison sera effectuée au plus sous quinze jours ouvrés.
Mais rien ne vient!
On devrait recevoir un SMS pour nous préciser la date exacte et l'heure de passage.
Rien reçu!
On apprend alors qu'une autre commande a été passée (par qui ??? mystère!) et que nous serons livrés sous 3 jours! Commande passé sous le signe VMI ( c'est quoi? re-mystère!).
Et rien ne vient!
Donc pour conclure:
- Nous allons résilier le contrat Primagaz
- Leur demander de récupérer leur citerne
- Faire appel à des gens sérieux et professionnels.
Pour mémoire, c'est la petite goutte qui fait déborder le vase.
Ne parlons pas des prélèvements incohérents, de l'absence de factures sur l'espace client, des numéros appel-clients qui ne répondent jamais, des mails sans réponses....etc.
Dommage.
Cela aurait pu être une bonne relation client-prestataire.
A fuir!!!! Cela fait maintenant 1 mois que nous sommes sans eau chaude et sans chauffage avec 3 enfants....pourquoi ? primagaz nous demande une certification de notre installation alors qu'ils nous livrent depuis plus de 20 ans, on leur transmet ( un certifcat officiel de qualigaz), ils nous répondent qu'il faut passer par DEKRA ( au passage pas très legal tout ca ) on fait passer DEKRA , et la pompon !!! ils ne peuvent pas nous livrer car le service logistique bloque car il faut une derogation de la mairie pour le tonnage.... ils disent que c'est à nous de la faire alors que la mairie dit le contraire ... on me raccroche au nez en me disant qu'on ne me livrera pas ....
Je vous passe bien evidemment les mails qui se contredisent et les attentes interminable en ligne plus de 12 H d'attente depuis 3 semaines !!!
inadmissible .... aucune humanité .... pendant ce temps on est en 2024 et depuis le 1er mars nous sommes sans eau chaude et chauffage .... alors que nous sommes des clients de 30 ans qui avons toujours payé ....où est la treve hivernale ...bref passez votre chemin !
Je ne sais plus quoi faire.depuis septembre 2023.je n ai plus accès à mon espace client.en plus primagaz à effectué à 2 reprises des doubles prélèvements. Et îles restent injoignables sachant k tout passe par l espace client mais pas possible.je suis vraiment en colère.merci primagaz.ca fait 45 ans k je dois chez eux et le peut de fois où j ai réussi à les avoir .on me répond k peut être je ne suis pas cliente chez eux .où allons nous?
Service client injoignable deux prélèvement par mois depuis 3 mois plus aucunes factures sur l’espace client ni information de mon dossier il va falloir trouver de solutions là c’est plus possible !!!
oui je confirme dramatique depuis début septembre et impossible d'avoir un contact internet, par téléphone minimum 1h, en attente de gaz (soit disant sous 2 semaine) aujourd'hui je n'ai plus de gaz depuis deux semaine, donc 1 mois ... au téléphone oui on va faire, et on attend toujours, quand ça marche c'est bien, mais on a jamais besoin d'eux pendant ces moments là !!!!!!!
Merci Primagaz,🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Double prélèvements depuis 2mois. + livraison gaz non honorée. (2 hiver en 3ans)
Résultat: 4jours/3nuits sans chauffage, sans eau chaude, avec 10° dans la maison et avec un enfant en bas âge.
Coupure Gaz lundi soir en plein repas.
Appel mardi matin, réussi enfin à les avoir à 10h16 pour une livraison sois disant programmée dans les 48h, donc ajd 10h30.
Je rappelle ce matin, car évidemment rien, et au final elle est reportée à demain.
Donc une nuit de plus à 10°
Impossible de savoir si matin ou après midi..
Demande de geste commercial:
-80euros même pas une facture mensuelle !
On se fout de la gueule du monde là ! 🤬🤬🤬
Pourquoi avoir changé ce qui allait bien ?en attendant vous me devez 397.84 euros de trop versé depuis le mois d'octobre
au téléphone tout va s'arranger dans les jours qui viennent et rien n'arrive ,le bug est toujours là vous avez appris à vos employés à mentir pour nous rassurer ! vos métodes servent uniquement à prendre le client pour un imbécile et personne n'est capable de dire quand cela redeviendra normal ,je nepeux même pas passer une commande par internet
Je ne vous salue pas
En attente d'une livraison de gaz qui n'arrive jamais, des interlocuteurs au téléphone qui annoncent des dates de livraison non effectuées, l'impossibilité de se connecter a l'espace personnel car le site est en maintenance, des clients âgés de 84 et 79 ans et malades qui ont froid dans leur domicile et qui malgré des appels téléphoniques quasi quotidiens ne sont pas livrés...Pourriez-vous faire votre métier et honorer enfin la livraison ?? Client 1573782
Bonjour,
ne louez jamais de bouteille gaz chez PRIMAGAZ.
Quand vous les restituer, PRIMAGAZ ne vous rembourse pas votre caution.
4 bouteilles rendues, depuis MARS 2023, une seule caution restituée après envoi contrats en triple et 2 appels téléphoniques .
J'attends un appel de la Direction ou de la communication de cette société car le service réclamation est totalement incompétent.
En rupture depuis début du mois de novembre 2023. Blocage technique sur leur fichier client alors que nous n'avons jamais eu de défaut de paiement ni aucun autre soucis.
Impossible d'avoir un interlocuteur compétent ou actif. Site planté. Nous n'avons plus de chauffage et aucune écoute. Au prix ou ils facturent le gaz x'est une honte