Primagaz

je suis furieuse du fonctionnement de facturation de ...

je suis furieuse du fonctionnement de facturation de primagaz. on nous dit qu'un relevé primagaz est fait une a 2 fois par an et nous n'en avons pas eu depuis 2016 résultat ils nous réclame une somme astronomique c'est inadmissible. sans penser que chaque année ils nous remboursent du trop perçu !! et évidemment c'est notre faute parce qu'on n'a pas fait passer les relevés tous les 2 mois faut-il encore comprendre leur relevé de compte et savoir que c'est à nous de le faire ! j'ai jamais vu ça !! nous sommes locataire et nous allons nous renseigner pour savoir quel recours nous avons et ensuite changer de prestataire c'est inacceptable

Date d'expérience le 22/05/2019

Bonjour, un simple calcul fait apparaitre une augmentation ...

Bonjour, un simple calcul fait apparaitre une augmentation de 30% en 2 ans 1/2 ... Mais comment peut-on accepter cela !

Date d'expérience le 20/05/2019

Escroquerie organisée

Facturation d'une citerne de gaz entière repompée par leurs soins un mois après.
Résultat : une facture de 1200euros basée sur du vent, des menaces du service recouvrement et aucune réponse du service litige. Depuis un an nous sommes en conflit avec eux et entre temps sommes passés au gaz de ville pour des factures divisées par deux avec EDF

Date d'expérience le 13/05/2019

Plus jamais !

Prix exorbitant !!! J'appelle pour comprendre, la dame regarde sur son pc et ose me dire "a ouai, votre abonnement et très chère ! Mais cest comme sa" ... Très commercial !!

Date d'expérience le 02/05/2019

Je pense qu'il faudrait trouver un moyen de leur faire ...

Je pense qu'il faudrait trouver un moyen de leur faire baisser leur tarifs excessif en leur mettant la pression cela en s’unissant tous ensembles nous pouvons y arriver.

Date d'expérience le 11/04/2019

J'avais une bouteille de butane neuve de 13 kg dans ...

J'avais une bouteille de butane neuve de 13 kg dans mon sous sol et je me suis aperçu a l'odeur qu'elle fuyait .j'ai appelé PRIMAGAZ sécurité le 17/01/2019 a 11h00 et a 14h00 la société SOTRASUR et venu récupérer la bouteille fuyante.depuis après une dizaine d'appel j'attends toujours le remboursement cela fait deux mois !!!!!

Date d'expérience le 20/03/2019

Arnaque ... pour remboursement gaz après pompage

Arnaque ... j'avais un locataire qui est parti cela fait 4 ans, lorsqu'il est parti il a rempli la citerne au niveau qu'il l'a trouvé, ce qui est normal. aujourd'hui je vends cette maison et primagaz ne veut pas me rembourser le pompage du gaz à l'intérieur de ma citerne mais le rembourser à mon ancien locataire... ils ne comprennent pas que je suis la propriétaire !!! en fait ils font le remboursement au dernier qui a rempli la citerne suivant le pourcentage rempli... de plus aucune réponse à mes mails sur leur site, au téléphone ça coupe à la fin de leur message d'accueil et personne ne répond !!
je crois que je vais péter un câble avec eux !! je ne sais plus quoi faire c'est une horreur !!!

Date d'expérience le 07/03/2019

Personnes qui n'ont même pas le respect de vous appelé, ...

Personnes qui n'ont même pas le respect de vous appelé, aucun service ommercial, aucune réponse a vos demandes, des tarifs qui augmente de 90€ en 6 mois prix a la tonne! Une honte, et lorque vous n'étes pas présent pour la livraison l'amende de 100€ facturé, une société irrespectueuse de sa clientelle

Date d'expérience le 21/02/2019

Service plateforme de réservation incompétente. Délais ...

Service plateforme de réservation incompétente. Délais de livraison non respectés. Entreprise n a pas le sensé du service.
Je ne recommande pas

Date d'expérience le 20/02/2019

Pompe à fric !!! A fuir!!!

Pompe à fric !!! A fuir!!! réévaluation avec une augmentation de 200% par rapport à N-1 pourquoi? on ne sait pas non plus, après une facture de 1900 euros sur 2 mois, fallait absolument payer! nous avons donc relevé le compteur qui était bien entendu complètement faussé! vous allez payer 24x12 (288e) euros juste pour le contrat annuel sans compter la conso! apres cloture du contrat car demenagement, on nous rappelle 4 mois plus tard en nous declarant qu'on leur doit 650 euros! Nous sommes encore en conflit avec eux, éviter a tout prix cette merde!!! de Primagaz !!!!

Date d'expérience le 12/02/2019

Pire que les pires administrations

Chez EDF un coup de fil de 2 minutes a suffi pour avoir de l'électricité sans interruption. Chez Primagaz pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? Une semaine avant mon emmenagement j'appellepour mettre en place un abonnement - "tant que vous n'avez pas signé l'acte de vente on ne pourra rien faire". Le 14/12 je signe l'acte de vente et me rends sur place pour relever la quantité dans la citerne. Après 5 minutes d'attente au téléphone ça raccroche automatiquement. Le 17/12 j'arrive finalement à joindre un conseiller et j'exprime ma demande. Le contrat n'arrive que le 18/12. Je téléphone pour commander "impossible tant que votre contrat sera pas validé le 21/12". Je suis vraiment inquiet vu qu'il restait que 10% dans la citerne au 14/12 et que cette société rend l'approvionnement plus que difficile.

Date d'expérience le 18/12/2018

Direct les menaces, avec eux pas de détails.

Dernière facture réglée avec le chèque énergie. Envoyée dans les temps, je pensais être tranquille, et bien non, aujourd'hui, après plus de quinze jours de silence total de leur part, boum, un mail m'indiquant que je n'ai pas répondu à leurs relances (quelles relances ? Jamais eu la moindre relance...) et que faute de règlement sous huit jours ils couperaient le gaz à mes frais. J'ai aussitôt téléphoné, on m'a assuré que l'information serait transmise et qu'il n'y aurait pas de soucis, je demande à voir et comme je n'ai aucune confiance en eux demain je vais passer voir l'assistante sociale.

Date d'expérience le 11/12/2018

Une livraison de gaz était prévue par primagaz le 8 ...

Une livraison de gaz était prévue par primagaz le 8 novembre 2018. A 15 h 30 ne voyant personne j'appelle primagaz qui m'apprend que le livreur est passé sans mettre de gaz dans la citerne vu qu'elle est remplie à 60 %. Il ne s'est même pas donné la peine de me prévenir. C'est carrément du foutage de gueule...

Date d'expérience le 08/11/2018

nous avons emménagé dans une maison en location qui ...

nous avons emménagé dans une maison en location qui avait une citerne.
Il nous a été tres complique d'ouvrir un contrat et encore plus compliqué d'obtenir une date pour notre première livraison..
Nous sommes parti de cette maison j'ai prévenue avant pendant et apres déménagement pour ne pas être relivrée et prélevé.
J'ai évidemment été prélevé. Bein oui chez eux il faut deux mois pour clôturer un compte et apparemment bloquer un prélèvement sur une citerne qui n'a évidemment pas été remplis allez cherché ce qui les interesse?!

Date d'expérience le 05/11/2018

Tarif abusif pour la création du compte / Abonnement ...

Tarif abusif pour la création du compte / Abonnement / KWh gaz.
Interface web qui rame et qui demande des infos à la limite de la loi.
Bref, si je pouvais (mais je peux pas), je changerai. A fuire.

Courrier soi disant jamais arrivé.

Courrier soi disant jamais arrivé.
J'ai acheté une maison où il y avait une citerne à gaz Primagaz.
Ne souhaitant pas conserver cette citerne pour mon chauffage et mon eau chaude car beaucoup trop cher, j'ai fait toutes les démarches nécessaires suite à un dossier envoyé par Primagaz. Quand j'ai appelé pour demander où en était mon dossier, royal on me répond qu'il n'ont rien reçu. Très curieusement sur trois courriers envoyés, deux concernés le retrait de cette citerne et qu'ils n'ont jamais reçu et un concernait le paiement de l'abonnement et là oh miracle celui-ci est bien arrivé. Cherché l'erreur !!!!!! Je dois, par conséquent, je refaire le dossier dans sa totalité.
Donc si vous souhaitez vous chauffer au gaz, surtout n'allez JAMAIS chez Primagaz car c'est le début de tous vos soucis.

primagaz sans foi ni loi.

ils me demandent 79€ pour une opération de maintenance JAMAIS effectuée!

primagaz sans foi ni loi.

ils me demandent 79€ pour une opération de maintenance JAMAIS effectuée!

A FUIR !

A FUIR !

C'est une entreprise de m...... ! Dans mon logement précédent j'ai eu à faire à PRIMAGAZ car il n'y avait pas d'autre solution que de se fournir chez eux puisqu'il y avait seulement la citerne et trop loin pour avoir le gaz de ville. J'ai opté pour un prélèvement mensuel. Au mois de mars je quitte ce logement et informé Primagaz de ce changement. Au mois d'avril je remarque que sur mon compte primagaz me préleve de nouveau, je contact l'entreprise. On me rassure et me dit que c'est normal que le prélèvement été déjà prévu mais que le mois prochain (mai) primagaz me remboursera. Mai arriva et aucune nouvelle de cette entreprise. Je téléphone donc et on m'annonce que je dois 350 euros ! Je trouve ça degeulasse d'avoir menti. De plus les prix sont très très élevés c'est TERMINÉ !

Une entreprise de voleur, sans digne SAV. ...

Primagaz est une entreprise de voleur, sans digne SAV.
Un prb technique est apparu sur mon compteur, j'aurais consommé 120m3 de gaz en nov-dec sachant qu'en janv-fev j'en aurait seulement consommé la moitié. Tout cela sans changer mes habitudes, pour un appartement de 50m2 chauffer a 19°C ..
Après plus d'une dixaines de coups de fils, un courrier avec AR sans réponse technique de leurs part, il m'ont scellé le compteur sans prévenir. La loi oblige 2 AR de relance.
Sachant que toutes les factures suivantes je les ai réglées.
Une amie avocate a même envoyé un courrier d'avocat exigeant des réponses et un remboursement pour les frais de fermeture et de ré-ouverture de compteur sans réponse...
La seule manière de ré-avoir du gaz est de payer. J'ai donc payé la dite facture + les frais.
La semaine 19 on nous annonce une ouverture dans la semaine 20, après 3 semaines sans eau chaude.
RAS... Je rappel donc, et on me dit que je n'ai pas fait de demande... par contre le chèque lui il l'ont.....
Bref une entreprise d’incompétents, de voleurs, malhonnêtes, avec des standardistes qui n'ont aucune connaissance technique et un manque cruel de bon vivre et de politesse.

N'allez jamais chez ses INCOMPÉTENTS !