"Le client est Roi" : pas chez Primark Grand Littoral.Une manager à qui on n'a pas appris la politesse

Je me suis rendue à Primark Grand Littoral à Marseille lundi 15 janvier 2018 pour échanger une robe. Le service clientèle était fermée et nous devions faire la queue aux caisses pour rendre un article. Quand mon tour est arrivé la caissière n'a pas fait fonctionner le panneau qui vous indique à quelle caisse vous devez aller mais m'a fait un signe de tête pour m'indiquer de venir à sa caisse. Derrière elle se trouvait une manager celle là même qui officie habituellement au service clientèle (retour de marchandise), une dame avec les cheveux décolorés coupés au carré. Je m'approche donc de la caisse, je pose la robe sur le comptoir et là elle me dit : "Madame, vous retournez dans la file"!!!!! Je lui demande quelle en est la raison, elle me rétorque : "Vous attendez que le robot vous dise à quelle caisse vous devez aller". Je réponds que la caissière m'a fait signe d'approcher, elle regarde la caissière méchamment, elle réitère ce qu'elle m'a dit à savoir que je devais regagner la file! Je suis abasourdie devant un tel manque de respect vis-à-vis des clients. Je m'exécute pour éviter à la caissière de passer un mauvais quart d'heure j'avais senti de la tension entre elle peut être que la caissière était en formation en tout cas cela ne doit pas impacter le service dû au client. Je tiens à préciser que les clients dans la file étaient estomaqués devant un tel manque d'éducation. Je n'ai pas voulu envenimer les choses. Cette manager n'a pas sa place au contact des clients, elle avait l'air très stressé et parlait très sèchement aux employés qui étaient à la caisse. J'espère que cette manager va être rappelée à l'ordre . Pour ma part si je devais me retrouver en sa présence pour un retour d'article et qu'elle se comporte encore de cette façon ma réaction sera très différente vous pouvez m'en croire sur parole.