Commande non reçue et pas de remboursement
Commande effectuée fin août, non reçue.
Vérification auprès du service client: envoi à la mauvaise adresse.
Nouvel envoi, non reçue, la bonne adresse n'a pas été prise en compte.
Troisième envoi, non reçue, toujours la même histoire.
Demande de remboursement: le service client promet un remboursement sous 4 semaines, ce qui est abusif car légalement le vendeur doit rembourser sous 14 jours.
Bref, 4 semaines passent, toujours pas de remboursement.
Prix de la commande: 7 euros. Les nombreux mails échangés avec le service client ont déjà coûté plus que le prix de la commande pour PrismaShop...
Date d'expérience le 30/08/2021
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte vos avis déposés sur les différentes plateformes et sommes à nouveau navrés de lire ce ressenti concernant votre commande sur notre site. Comme indiqué dans notre précédente réponse, nous aimerions profiter de vos avis déposés pour effectuer de plus amples vérifications sur votre dossier.
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais.
À ce titre, nous vous invitons à prendre connaissance du message qui vous a été envoyé en privé via la plateforme Trustpilot.
Vous pourrez nous confirmer le nom et prénom rattachés à l'abonnement, ainsi que votre adresse postale afin de faciliter le traitement de votre demande.
Ces informations ne seront pas rendues publiques.
Nous vous remercions par avance pour votre retour et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop
Nous avons bien pris en compte vos avis déposés sur les différentes plateformes et sommes à nouveau navrés de lire ce ressenti concernant votre commande sur notre site. Comme indiqué dans notre précédente réponse, nous aimerions profiter de vos avis déposés pour effectuer de plus amples vérifications sur votre dossier.
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais.
À ce titre, nous vous invitons à prendre connaissance du message qui vous a été envoyé en privé via la plateforme Trustpilot.
Vous pourrez nous confirmer le nom et prénom rattachés à l'abonnement, ainsi que votre adresse postale afin de faciliter le traitement de votre demande.
Ces informations ne seront pas rendues publiques.
Nous vous remercions par avance pour votre retour et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop
Par Service Clients Prisma Media
il y a 2 ans
Bonjour,
Étant déjà en contact avec vous par courriel, quels éléments complémentaires attendez-vous exactement?
Je vous communique la "référence à rappeler": 0703170684 grâce à laquelle vous devriez retrouver toutes les informations demandées.
Cordialement
Étant déjà en contact avec vous par courriel, quels éléments complémentaires attendez-vous exactement?
Je vous communique la "référence à rappeler": 0703170684 grâce à laquelle vous devriez retrouver toutes les informations demandées.
Cordialement
Par Paul
il y a 2 ans
Bonjour,
Vos différents messages "rassurants" ne sont pas suivis d'effets. Désormais, je n'ai plus aucune réponse de votre service client et le remboursement n'a toujours pas été effectué.
Un signalement a été fait à la DGCCRF, vous ne respectez pas la loi qui vous oblige à rembourser toute commande non livrée après 30 jours.
Je laisse le lien pour effectuer le signalement en ligne vu le nombre de personnes impactées. Plus il y aura de dossier, plus la DGCCRF aura les moyens d'agir, cela prend quelques minutes: https://signal.conso.gouv.fr/
Vos différents messages "rassurants" ne sont pas suivis d'effets. Désormais, je n'ai plus aucune réponse de votre service client et le remboursement n'a toujours pas été effectué.
Un signalement a été fait à la DGCCRF, vous ne respectez pas la loi qui vous oblige à rembourser toute commande non livrée après 30 jours.
Je laisse le lien pour effectuer le signalement en ligne vu le nombre de personnes impactées. Plus il y aura de dossier, plus la DGCCRF aura les moyens d'agir, cela prend quelques minutes: https://signal.conso.gouv.fr/
Par Paul
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’être rapidement revenu vers nous en nous précisant votre référence client.
Cela nous a permis de transférer votre dossier à notre cellule prioritaire qui s'est occupée de faire le nécessaire.
Après vérification dans votre dossier, nous constatons que vous avez bien pu échanger aujourd’hui avec notre service en charge par téléphone pour faire le point sur la situation.
Comme convenu ce jour, votre commande va être remboursée et une nouvelle expédition à la bonne adresse de livraison a été programmée à titre de geste commercial.
Nous tenons à vous renouveler nos plus sincères excuses concernant le désagrément rencontré et vous remercions de votre patience ainsi que votre collaboration pour mener à bien la résolution de ce dysfonctionnement.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée,
L'équipe Service clients Prismashop
Nous vous remercions d’être rapidement revenu vers nous en nous précisant votre référence client.
Cela nous a permis de transférer votre dossier à notre cellule prioritaire qui s'est occupée de faire le nécessaire.
Après vérification dans votre dossier, nous constatons que vous avez bien pu échanger aujourd’hui avec notre service en charge par téléphone pour faire le point sur la situation.
Comme convenu ce jour, votre commande va être remboursée et une nouvelle expédition à la bonne adresse de livraison a été programmée à titre de geste commercial.
Nous tenons à vous renouveler nos plus sincères excuses concernant le désagrément rencontré et vous remercions de votre patience ainsi que votre collaboration pour mener à bien la résolution de ce dysfonctionnement.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée,
L'équipe Service clients Prismashop
Par Service Clients Prisma Media
il y a 2 ans
