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Publié à l'origine sur Custplace
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Acheté un magazine en octobre qui n'est jamais arrivé, on demande d'attendre plusieurs semaines pour me dire qu'il est renvoyé....à l'arrivée toujours pas de magazine....à fuir ne surtout pas commander
livraison en retard quand il y en a, irrespect du client lors des conversations téléphoniques quand vous arrivez à les avoir, aucun remboursement de prévu, nul!
J'étais abonnée à Télé Z, et c'était parfait ! Réception trop tard, pas de problème possibilité de l'ouvrir en pdf ! Prismashop s'est carrément moqué des clients à leur reprise !!!
Incapable de reprendre des données correctes des anciennes données des client. Maintenant j’ai abandonné la version papier !!! Maintenant je prends la version digitale.
BOF !!! Obligée d’aller sur Internet tous les jours, car même la version pdf de Télé Z, et ça quand ça marche !!! Quant à la version pdf je l’attends toujours !!! Dommage pour Télé Z d’avoir été repris par des incapables.
Prismashop intéressé par mes commentaires, pas de problème je vous donne mon numéro d’abonnée si vous voulez/pouvez ( !) améliorer car je suis véritablement cliente !!! Cordialement, Annick
Leur site date de la préhistoire ! et quand il faut lire le programme TV en mode numérique bon courage. J'attends toujours une réponse pour savoir quand est ce que je recevrais mon programme TV ??
Résiliation dissuasive : en abonnement sans durée je souhaite résilier pour le Magazine Cuisine Actuelle qui ne présente plus d'intérêt pour moi. Quand je valide la demande de résiliation je suis invité a appeler le service client. Pour s'abonner aucune demande. Et une société de plus a fuir: PRISMA SHOP
j'ai mis une étoile ...mais prisma shop mérite 0 étoile - ai commandé plusieurs magazines en avril 2024 - je n'ai jamais rien reçu et à chaque fois , on me demande d'attendre ...cela fait déjà 5 mois que je les rappelle régulièrement ...argent perdu donc ,mais à ce point je dirais que c'est m^me du vol !.
Mes parents m'ont abonnée pour Noël au magazine "Marie-Claire" via cette société. Je suis abonnée depuis janvier et n'ai à ce jour (nous sommes en aout) reçu qu'un numéro + un hors série . Il me manque donc 7 numéros + un hors série. Pourtant mon adresse est bien la bonne. Contacté plusieurs fois, le service client de Prima shop m'indique que c'est la faute de leur transporteur et qu'ils ne peuvent rien faire (alors que ce n'est pas le cas ils sont responsables de leurs transporteur (c'est le code de la consommation qui le prévoit)) ! Ils refusent également d'annuler l'abonnement . Pour l'année prochaine je m'abonnerai donc directement sur le site de Marie-Claire. D'ailleurs ça ne coûte pas plus cher..
TV GRANDE CHAINE se MOQUE de ces clients
Depuis plusieurs semaines la réception du magazine TV grandes chaines est toujours en retard de 3 ou 4 jours ( réception le mardi des fois le mercredi pour un programme qui commence le samedi de la semaine précédente ) c'est vraiment dommage que personne s'en occupe chez TV grandes chaines vu tout les avis négatifs sur se problème .
Je ne reprendrais pas d'abonnement sur ce magazine et j'engage les personnes qui lisent cette avis a en faire autant et aller à la concurrence.
Date de l'expérience: 22 juin 2024
Abonner depuis + de 15 ans, j'ai depuis une année des problèmes de livraison de mon magasine TV grandes chaînes.
En effet ce magasine est sur 15 jours et je le reçois avec 3 à 4 jours de retard alors que je devrais le recevoir 3 à 4 jours avant.
J'ai déjà contacté le service client car je voulais résilier, ils m'ont fais une réduction de tarif avec des numéros gratuits mais je reçois toujours mes magasines en retard.
Le problème vient aussi bien de la distribution qui est La Poste et le magasine car sur le blister il est noté : dépôt le 21/05/24
A distribué avant le 27/05/24
Alors que le magasine commençait le samedi 25 mai donc déjà 2 jours de retard.
J'entends encore un peu et si cela continue je serais obligée d'acheter mon magasine au bureau de tabac et je ferai une résiliation à PRISMA SHOP.
Mon reabonnement c'est mal passé !on mue change mon numero client pour me leser de quelques numeros
Service client indigne, entreprise à fuir !
Depuis le mois de novembre 2023 je tente de changer l'adresse de livraison du magazine de ma mère. Il arrive toujours à son ancienne adresse. J'ai écrit par mail au SAV, 4 fois, les réponses qui reviennent sont "automatiques" écrites par un robot me disant à chaque fois qu'il manque des éléments pour me répondre. Le SAV téléphonique est injoignable, on vous fait tourner en rond avec des choix numérotés pour finir par vous dire de vous connecter sur le site et le raccroché est automatique. Impossible de parler à une personne. Prismashop est une entreprise à éviter absolument, aucune considération pour le client, il se moque de vous une fois que vous avez souscrit et payé un abonnement.
Date de l'expérience: 20 novembre 2023
Une étoile c'est déjà trop...
Le 18 décembre 2022, ma fille offre un abonnement à son père pour Noël. Celui ci doit commencer en février 2023.
Le 28 mars, nous n'avons rien reçu. J'appelle le service client.
Le 11 avril, rien. J'appelle le service client qui m'indique que mon dossier va être envoyé aux experts qui enverront un mail dans la semaine à ma fille.
Le 18 avril, n'ayant rien reçu des experts, j'appelle. L'abonnement sera prolongé.
Le 9 mai, toujours rien. J'appelle, mon interlocuteur m'indique un numéro de téléphone qui s'avère non attribué.
Je rappelle, on m'indique que l'abonnement sera prolongé d'un mois et terminera en mai 2024.
Le 21 juin, j'appelle. Le dossier sera envoyé aux experts....
Aujourd'hui un nouveau Noël est passé et nous n'avons jamais rien reçu....
Incapable de fournir un bon cadeau pour un abonnement annuel. Par contre le prélèvement est déjà fait !
Revues non recues
J ai pris 2 abonnements en aout pour 2 enfants. A part 1 revue recue fin aout, depuis aucune de ces revues n'a été recue.
Prismashop me propose de prolonger l abonnement de mensuels que l'on ne recoit toujours pas.
Apres de multiples echanges de mails et recommandé, aucune réponse satisfaisante.
2 abonnements payés annuellement pour rien. A fuir ou bien payer mensuellement pour pouvoir bloquer.
Le SAV envoie des mails automatiques qui ne résolve rien.
Impossible de se désabonner des mails divers de ce fournisseur de sites inintéressants. C'est scandaleux. Que croient-ils? A nous empêcher de nous désabonner, c'est la pire publicité pour eux! Ils méritent de se retrouver au tribunal!
a eviter. un abonnement d'un an est automatiquement renouvelé et c'est une vrai galère pour l'annuler.
gros problème d'adressage dès 2 abonnements à 2 adresses mëme payeur
adresse de livraison qui change sans raison de même pour le titulaire du compte
j'ai hâte de terminer ces abonnements
seule solution acheter en kiosque puisque prismashop à la main mise sur les abonnements
je suis très,très déçue de ce pretataire
Abonnée à Dr Good et Dr Good c'est bon jusqu'en septembre 2023, plus aucun magazine depuis mars. Que des réponses vaseuses et aucun remboursement quand je l'ai demandé. Expérience catastrophique de l'après-vente. A fuir.
je veux renoncer à mon abonnement mais impossible de le faire avec le bouton "je renonce au renouvellement de mon abonnement.
pourtant :
La résiliation est facilitée par le "bouton résiliation"
Ce "bouton résiliation" est susceptible de se situer sur votre espace client. Si vous ne disposez pas d’un espace client au moment où vous notifiez votre résiliation, le professionnel ne peut pas vous imposer la création d’un tel espace pour procéder à cette résiliation (article D. 215-1 dudit code, délibération de la CNIL n° 2023-049 du 25 mai 2023 portant avis sur un projet de décret relatif aux modalités techniques de résiliation des contrats par voie électronique).
Cette fonctionnalité pourrait alors être accessible directement sur le site internet du professionnel sans avoir à passer par un espace client, par exemple sur la page d’accueil ou sur la page sur laquelle les contrats peuvent être conclus.
Le professionnel doit mettre à votre disposition tous les éléments permettant de vous identifier ainsi que votre contrat afin de procéder à la résiliation en bonne et due forme.
Si ces informations sont préenregistrées, il vous sera demandé de les confirmer.
Le professionnel devra alors vous présenter un récapitulatif de votre demande de résiliation. Vous pourrez le modifier ou bien le confirmer via un clic de votre part sur un "bouton notification de résiliation" (ou une formule analogue, dénuée d’ambiguïté, affichée en caractères lisibles).
Le professionnel doit vous confirmer la bonne réception de la notification de votre demande de résiliation et devra vous informer de la date à laquelle elle sera effective, sur un support durable (courriel, etc.) et dans des délais raisonnables.
Le non-respect est sanctionné par une amende administrative
Si le professionnel manque à ses obligations, il s'expose à une amende administrative dont le montant ne peut dépasser 15 000 euros pour une personne physique et 75 000 euros pour une personne morale (article L. 241-3-1 du code de la consommation).
je veux renoncer à mon abonnement mais impossible de le faire avec le bouton "je renonce au renouvellement de mon abonnement.
pourtant :
La résiliation est facilitée par le "bouton résiliation"
Ce "bouton résiliation" est susceptible de se situer sur votre espace client. Si vous ne disposez pas d’un espace client au moment où vous notifiez votre résiliation, le professionnel ne peut pas vous imposer la création d’un tel espace pour procéder à cette résiliation (article D. 215-1 dudit code, délibération de la CNIL n° 2023-049 du 25 mai 2023 portant avis sur un projet de décret relatif aux modalités techniques de résiliation des contrats par voie électronique).
Cette fonctionnalité pourrait alors être accessible directement sur le site internet du professionnel sans avoir à passer par un espace client, par exemple sur la page d’accueil ou sur la page sur laquelle les contrats peuvent être conclus.
Le professionnel doit mettre à votre disposition tous les éléments permettant de vous identifier ainsi que votre contrat afin de procéder à la résiliation en bonne et due forme.
Si ces informations sont préenregistrées, il vous sera demandé de les confirmer.
Le professionnel devra alors vous présenter un récapitulatif de votre demande de résiliation. Vous pourrez le modifier ou bien le confirmer via un clic de votre part sur un "bouton notification de résiliation" (ou une formule analogue, dénuée d’ambiguïté, affichée en caractères lisibles).
Le professionnel doit vous confirmer la bonne réception de la notification de votre demande de résiliation et devra vous informer de la date à laquelle elle sera effective, sur un support durable (courriel, etc.) et dans des délais raisonnables.
Le non-respect est sanctionné par une amende administrative
Si le professionnel manque à ses obligations, il s'expose à une amende administrative dont le montant ne peut dépasser 15 000 euros pour une personne physique et 75 000 euros pour une personne morale (article L. 241-3-1 du code de la consommation).
