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Avis Prismashop du plus récent au plus ancien

Très mauvaise expérience.

Très mauvaise expérience.
Abonnement de 52 euros payé le 7 décembre 2021.
Rien reçu depuis.
Réponse au mail très longue et me disant de pas avoir d'abonnement !!!!!
Appel téléphonique : je suis tombé sur une personne qui aime l'excuse du covid et de ses enfants en bas âge et qui ne m'a laissé finir aucune de mes phrases.
C'est sur je ne suis pas contente, mais dans le respect j'ai le droit de m'exprimer ......
Je suis désolé pour cette dame en télétravail avec ses 3 enfants en bas âge, mais ceci fait parti de son travail de recevoir des appels de réclamation. Si vous n'êtes pas en capacité de travailler, ce n'est certainement pas aux clients d'en subir les conséquences .
Elle me demande également mon relevé bancaire, mon numéro de carte ... ....
Cela ne parait pas professionnel et manque de sérieux.
Un service comptabilité est normalement en mesure de retrouver un paiement par carte sur leur compte !!!! mais eux NON !!!!!
Arnaque ? non je ne pense pas mais plutôt service INCOMPETENT
A FUIR sans aucun doute !!!!!!!!

Par Caroline il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/01/2022
Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience sur Prismashop.

Nous regrettons vivement votre ressenti et l'accueil téléphonique qui vous a été réservé.
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses et nous allons rapidement enquêter en interne afin de faire le point sur notre qualité de service.

Concernant votre abonnement souscrit le 07 décembre 2021, je vous invite à nous contacter sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous fournir une réponse précise et adaptée dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr
Par Service Clients Prisma Media il y a 2 ans

À fuir absolument. Malhonnête ou mal organisé ?

À fuir absolument. Une commande jamais livrée malgré ma reclamation (et soit disant un renvoi à titre gracieux qui n’est jamais arrivé) et un abonnement dont le premier numéro ne m’est jamais parvenu.

Par L il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/01/2022
Bonjour,

Nous regrettons de lire ce ressenti concernant la réception de votre commande et le premier numéro de votre abonnement.

Nous avons des procédures de contrôle très strictes pour assurer une bonne réception de nos publications. Nous sommes désolés d’en constater la non réception. Nous pensons que cette situation peut être due à un problème de distribution postale.

Nous aimerions profiter de votre avis déposé pour faire le point avec vous sur l'acheminement de vos numéros. Nous proposons pour cela de vous recevoir sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais en consultant votre dossier client.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr
Par Service Clients Prisma Media il y a 2 ans

Commande non reçue et pas de remboursement

Commande effectuée fin août, non reçue.
Vérification auprès du service client: envoi à la mauvaise adresse.
Nouvel envoi, non reçue, la bonne adresse n'a pas été prise en compte.
Troisième envoi, non reçue, toujours la même histoire.
Demande de remboursement: le service client promet un remboursement sous 4 semaines, ce qui est abusif car légalement le vendeur doit rembourser sous 14 jours.
Bref, 4 semaines passent, toujours pas de remboursement.
Prix de la commande: 7 euros. Les nombreux mails échangés avec le service client ont déjà coûté plus que le prix de la commande pour PrismaShop...

Par Paul il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/08/2021
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’être rapidement revenu vers nous en nous précisant votre référence client.

Cela nous a permis de transférer votre dossier à notre cellule prioritaire qui s'est occupée de faire le nécessaire.

Après vérification dans votre dossier, nous constatons que vous avez bien pu échanger aujourd’hui avec notre service en charge par téléphone pour faire le point sur la situation.

Comme convenu ce jour, votre commande va être remboursée et une nouvelle expédition à la bonne adresse de livraison a été programmée à titre de geste commercial.

Nous tenons à vous renouveler nos plus sincères excuses concernant le désagrément rencontré et vous remercions de votre patience ainsi que votre collaboration pour mener à bien la résolution de ce dysfonctionnement.

Nous vous souhaitons une agréable fin de journée,
L'équipe Service clients Prismashop
Par Service Clients Prisma Media il y a 2 ans
Bonjour,

Vos différents messages "rassurants" ne sont pas suivis d'effets. Désormais, je n'ai plus aucune réponse de votre service client et le remboursement n'a toujours pas été effectué.
Un signalement a été fait à la DGCCRF, vous ne respectez pas la loi qui vous oblige à rembourser toute commande non livrée après 30 jours.

Je laisse le lien pour effectuer le signalement en ligne vu le nombre de personnes impactées. Plus il y aura de dossier, plus la DGCCRF aura les moyens d'agir, cela prend quelques minutes: https://signal.conso.gouv.fr/
Par Paul il y a 2 ans
Bonjour,

Étant déjà en contact avec vous par courriel, quels éléments complémentaires attendez-vous exactement?
Je vous communique la "référence à rappeler": 0703170684 grâce à laquelle vous devriez retrouver toutes les informations demandées.
Cordialement
Par Paul il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris en compte vos avis déposés sur les différentes plateformes et sommes à nouveau navrés de lire ce ressenti concernant votre commande sur notre site. Comme indiqué dans notre précédente réponse, nous aimerions profiter de vos avis déposés pour effectuer de plus amples vérifications sur votre dossier.
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais.
À ce titre, nous vous invitons à prendre connaissance du message qui vous a été envoyé en privé via la plateforme Trustpilot.

Vous pourrez nous confirmer le nom et prénom rattachés à l'abonnement, ainsi que votre adresse postale afin de faciliter le traitement de votre demande.
Ces informations ne seront pas rendues publiques.

Nous vous remercions par avance pour votre retour et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop
Par Service Clients Prisma Media il y a 3 ans

Surfacturation après résiliation d'abonnement sans engagement

J'ai résilié mon abonnement HBR le 21 juin. Lors de la résiliation en ligne, je n'ai pas été tenu informée des conséquences. A la suite de ça, j'ai reçu des magasines dont je n'en veut pas et j'ai été prélevé de 42€.

L'une de vos salariés, Amandine, m'a bien expliqué le pourquoi. Une régularisation sur le prix de vente réel des hors séries reçues plusieurs mois avant ????????? C'est un abonnement sans engagement et vous parlez de ça nul part, à aucun moment !!!!!!!!!
J'aurai dû être informée en amont. Il y a eu omission d'information concernant vos pratiques commerciales, telle que la régularisation du prix des hors série. À aucun moment, on m'a parlé de ceci. Le principe des abonnements c'est qu'on paie une mensualité et lorsqu'on arrête, on ne reçoit plus rien et on ne paie plus rien. Vous, vous décidez de m'envoyer encore des magazines et de me faire payer les hors série reçus plusieurs mois avant. Je me sens trompée et forcée à l'achat. Je remets en doutes le respect du RGPD.

Je refuse de payer ces 42€, je demande le remboursement. Je n'ai pas résilié en connaissance de cause, en termes de service client je trouve cela inacceptable.

C'est une omission trompeuse d'informations et des pratiques commerciales déloyales.

Par IRINA il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/06/2021
Bonjour Madame,

Nous regrettons vivement de lire ce témoignage concernant votre souscription au magazine HBR.

Comme indiqué dans votre précédent avis déposé sur une autre plateforme d'avis clients, nous avons bien pu retrouver votre dossier d’abonnée afin de prendre en compte l’ensemble des interactions passées avec notre service clients.

Après une vérification approfondie faite dans votre dossier, nous constatons bien la résiliation de votre abonnement actée en date du 21 juin dernier.

Le dernier prélèvement de 42€ a été mis en place pour régulariser les dernières parutions engagées au moment de votre résiliation, afin que celle-ci puisse être effective à échéance payée.

Afin de vous apporter de plus amples précisions quant à la situation de votre compte, nous nous occupons immédiatement de transmettre votre dossier d’abonnée à notre cellule prioritaire qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de nous contacter et restons à votre écoute pour toute question ou remarque éventuelle.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop
Par Service Clients Prisma Media il y a 3 ans

Expédition ou distribution ?

Bonjour, Est-ce la distribution ou la revue qui n'est pas expédiée dans les temps ? Si le service ne fonctionne pas de bout en bout , le client ne sera pas satisfait . C'est notre cas ! Nous résilions donc notre abonnement

Par Peter22 il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/05/2021
Bonjour,

Nous regrettons de lire ce ressenti concernant la réception de votre abonnement.

La satisfaction de nos clients est primordiale, c'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour expédier nos magazines dans les meilleurs délais à nos abonnés.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous envisagiez une résiliation de votre abonnement et aimerions profiter de votre avis déposé pour faire le point avec vous sur l'acheminement de vos numéros. Nous proposons pour cela de vous recevoir sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais en consultant votre dossier client.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr
Par Service Clients Prisma Media il y a 3 ans

Une fois de plus, je n'ai pas reçu TV Grandes Chaines.

Une fois de plus, je n'ai pas reçu TV Grandes Chaines.
Je contacte le sevice client et tombe sur un interlocuteur d'une mauvaise foi et d'un aplomb peu communs.
Il me répond que prismamédia a bien rempli sa mission, que c'est sûrement un problème de poste et que c'est à moi de résoudre le problème.
A chaque fois que j'ai essayé d'argumenter il m'a menacé de me raccrocher au nez.
Je lui ai rapellé que Prismamédia était responsable de l'acheminement de ce magazine.
Devant cette situation de blocage, je n'ai pas eu d'autre solution que de résilier mon abonnement.

Par CONSOMMATEUR il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2020
Sérieusement les réclamations se multiplient et ce sont toujours des réponses "mécaniques" et des formules toutes faites, Prisma shop remettez vous en cause et mettez en place un VRAI service client, vous mettez en cause votre prestaire mais c'est vus le donneur d'ordre, VOUS etes responsables
Par FG il y a 1 an
Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre cette expérience avec la réception de votre programme Télé.

Nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour expédier nos magazines dans les meilleurs délais à nos abonnés.

Cependant, lorsqu'un désagrément d'acheminement de nos magazines est constaté, nous vérifions alors que toutes les conditions sont parfaitement réunies pour un envoi optimal de nos parutions.

C'est une fois toutes ces vérifications faites que nous pouvons être amenés à dédommager nos lecteurs, après un certain délai de livraison passé.

Nous regrettons que vous ayez pris l'initiative de résilier votre abonnement. Nous restons toutefois à votre écoute si vous le désirez, sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr ou par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr
Par Service Clients Prisma Media il y a 3 ans
exactement le même problème, le service clients contacté, suite à la non-réception une fois de plus de ce magazine télé, me dit avoir bien procédé à l'acheminement et que c'est à moi de "voir avec la poste" ... abonnement résilié
Par Mamgozh il y a 3 ans
Bonjour,

Nous regrettons de lire ce ressenti concernant la bonne livraison de votre magazine.

Nous aimerions profiter de votre avis déposé pour faire le point avec vous sur l'acheminement de vos numéros. Nous proposons pour cela de vous recevoir sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais en consultant votre dossier client.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr
Par Service Clients Prisma Media il y a 3 ans
Même problème , j'ai reçu un courrier partant du principe qu'il n'y avait pas de problème puisque le magazine avait été expédié....on soulève un problème de réception, ils nous répondent par l'expédition, c'est ce qu'on appelle une langue de bois;
ce n'est pas très sérieux et je ne renouvellerai certainement pas
Par CHESNEAU il y a 3 ans
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TRES DECEVANT et INACCEPTABLE

J'ai souscrit en novembre dernier un abonnement Système D auprès de Prisma et dès le début, j'ai eu des problème. J'avais souscrit un abonnement PAPIER et ils ont fait un abonnement NUMERIQUE, je n'ai reçu le 1er numéro qu'en MARS. De plus on me dit que mon abonnement prend fin en novembre 2020 !!! Après maintes et maintes réclamations, rien à faire, c'est eux qui se sont trompés mais c'est à moi de voir directement avec SYSTEME D. Je n'arrive pas à obtenir satisfaction. Alors franchement, je ne conseille vraiment pas de souscrire un abonnement par PRISMA.

Par PASCALEB il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/11/2020
Bonjour,

Nous regrettons ce ressenti concernant votre abonnement au magazine Système D.

Sur le site Prismashop.fr, nous proposons des offres d’abonnement à cette revue au titre d’un partenariat. C’est pourquoi, nous avons pu vous recommander de joindre directement le service clientèle de Système D pour qu’ils puissent traiter au mieux votre réclamation.

Afin de faire un nouveau point avec vous sur votre abonnement, nous proposons de vous recevoir via notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée en consultant votre dossier client.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr
Par Service Clients Prisma Media il y a 4 ans

J'ai eu le malheur de passer commande sur Prismashop ...

J'ai eu le malheur de passer commande sur Prismashop pour recevoir Femme Actuelle Sr pendant le confinement. Au bout d'une semaine, mon paiement par CB était accepté mais la commande restait bloquée. J'ai donc demandé le remboursement qui a été accepté. Quatre mois après, toujours pas de chèque de rembousement dans la boite à lettres. C'est une honte

Par Willy il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/08/2020

Primashop: promesses non tenues

Je voulais abonner ma maman à Femme Actuelle Senior sur le site Primashop. Résultat au bout de deux mois, l'abonnement n'a jamais été honoré ("resté en attente" sur leur site pendant des jours) et mon remboursement n'a jamais effectué malgré la promesse du service clients. Vu la qualité des services de Primashop, si vous aimez un magasine, allez le chercher en kiosque et au moins vous paierez pour obtenir quelque chose

Par Willy il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/06/2020

PRISMA MEDIA VOUS VIOLE

Prisma media se permet de vendre vos coordonnées, sans votre accord, à n'importe qui !
vous serez bombardés de sollicitations de dons, de propositions d'abonnements etc...par courrier !
évitez les abonnements Prisma média...je vais stopper tous mes abonnements rapidement.

Par PAUL il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2020

Méthodes commerciales agressive

Rien à dire sur l'abonnement en lui même, les méthodes commerciales pour le réabonnement elles sont agressives et limite malhonnête. Je me suis abonné la 1ère semaine de Février pour 1 an (52 numéros) à Téléloisir. Mi-novembre je commence à recevoir des mails "votre abonnement touche à sa fin". 2 mois1/2 soit quasiment 10 numéro avant la fin. En décembre on passe au courrier papier (7 en 1 mois). Et en janvier aux appels téléphonique (4x par jours, tous les jour Samedi inclus) ne laisse pas de message, et vous invective lorsque vous décrochez. "Comment se fait-il que vous ne vous soyez toujours pas réabonnée ? vous attendez quoi ?". Je fait ce que je veux avec mon fric, ma petite dame, et je vais aller le dépenser ailleurs. Le magasine était bien, le fournisseur par contre doit revoir sa méthode de relation avec ses clients

Par Clarisse il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/01/2020

abonnement a télé grande chaine le 17 juillet 2019, ...

abonnement a télé grande chaine le 17 juillet 2019, chèque débité le 29 juillet. Depuis malgré les relances et les preuves du débit par photocopie des relevés bancaires, pas de réception de leur magasines. Des voyous auquel il ne faut surtout pas faire confiance.

Par Cmoi il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/12/2019

J'ai payé un abonnement que je n'ai pas recu mais ils ...

J'ai payé un abonnement que je n'ai pas recu mais ils m'ont bien débité j'ai voulu tout de suite me rétracter mais sans résultat ils ont embauchés l'argent et pas de nouvelles j'ai appelé ils n'ont pas moyen de voir mon dossier me disant qu'il y a rien pourtant j'ai payé ils n'ont soi didsant pas non plus ma rétractation du coup faut que je transmette ma preuve de paiement ils me débitent ne m'envoie rien ne recoive rien ne peuvent pas joindre leur service comptable moi non plus et ils me disent de réecrire a l'adresse ou déjà ma rétractation s'est perdue honteux

Par Laurent il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/04/2019

Je recommande Prismashop

Je recommande le site de prismashop ! Du choix dans les magazines proposés et un service de livraison efficace : je reçois mes magazines chaque mois.

Par Leslie il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/11/2018
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