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Publié à l'origine sur Custplace
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Lecteur depuis le premier numéro de Télé Z en l'achetant chez mon marchand de journaux, j'ai essayé d'autres magazines TV paraissait tous les 15 jours et je suis revenu à Télé Z car il y a moins de potins de vedettes et les programmes, malgré les changements, sont plus complets et les critiques sont avisées. Donc avec le prix et le petit format, je le garde !
Depuis quelque temps, je constate que je ne reçois pas toujours mon exemplaire à temps, voire pas du tout. Il m’arrive également de recevoir certains numéros en double. Par ailleurs, le magazine m’est souvent livré sans emballage protecteur, et sans indication de mon numéro client sur l’étiquette, ce qui complique le suivi de mon abonnement.
Je vous remercie de bien vouloir vérifier ma situation dans vos fichiers et de m’indiquer les mesures que vous comptez prendre pour régulariser la livraison de mon abonnement.
Abonné à télé 2 semaines , sur 1 mois, j'ai reçu 1 fois mon magazine avec un retard de 3 jours par rapport au début des programmes qui est le samedi alors que j'ai reçu mon magazine le mardi suivant. cette semaine, pour les programme qui débutent ce samedi, je n'ai toujours pas reçu . lors de mes réclamations téléphoniques , je suis toujours renvoyé vers le bureau distributeur de la poste. Or, l'expéditeur est responsable de la livraison de son envoi, chose que ne veut pas assumer Prima shop. J'ai donc demandé la résiliation de l'abonnement en cours ainsi que son remboursement ce que refuse prima shop A fuir
Ne respecte pas les délais.
Aucun professionnalisme, seul le profit compte.
Bonjour, client du magazine depuis plusieurs années, je suis très déçu du magazine télé 2 semaines.
Les grilles des programmes du 12 au 18 juillet 2025 sont en majorité fausses. A quoi sert d'acheter ce magazine si vous ne faites pas correctement votre travail ?
Une étoile car impossible d’en mettre zéro !!
Abonnement payé depuis 4 mois : ils ont modifié l’adresse de livraison … après réclamation, l’adresse n’a toujours pas été corrigée, mais j’ai récupéré celui d’une personne portant le même nom!!!! Au bout de 10 réclamations, je suis à la fois ébahie et impressionnée d’un tel manque de respect des protection de données, de gestion des réclamations et de gestion des suivis clients !!!
Impressionnant !!
Depuis janvier on est en juin il me manque 4 numéros sur mon abonnement je me suis fait envoyer paitre au téléphone et ils se permettre d appeler pour faire d autres propositions d abonnement ils sont nuls et incorrects
Renouvelé mon abonnement tv grandes chaines en avril dernier, prélevé sur mon compte bancaire le 07 avril 2025, mais depuis 2 mois plus de réception du magazine, j'appelle tous les 15 jours, jamais de réponse cohérente, se contente de lire bêtement leur feuille sous les yeux en répétant toujours la même chose mais n'écoute pas se qu'on leur dit.
Pourtant client depuis plus de 20 ans mais aucune considération, jamais vu un service comme ça.
S'il était possible de mettre moins d'une étoile, je le ferais. En commandant un exemplaire numérique d'une revue (HBR France), j'ai cru faire quelque chose de simple, mais il faut croire que non. Première surprise : la commande reste "en cours de traitement" pendant une heure. On parle d'un achat de base, qui consiste à mettre à disposition du lecteur un PDF en téléchargement... pas de confectionner une tour Eiffel en allumettes ! Et pourtant. Car c'est là qu'intervient la deuxième surprise : le numéro mis à disposition dans mon "kiosque en ligne"... n'est pas le bon ! Débute alors une longue série d'échanges de plus en plus désespérés avec une assistance client d'une incompétence quasiment sublime, qui n'a pas été fichue de faire quoi que ce soit, jusqu'à ce que je demande un remboursement. Si vous n'avez pas envie de dépenser votre argent inutilement ni de vous arracher les cheveux, allez plutôt chez le marchand de journaux.
Changement de magazine TV sans concertation ! Le nouveau magazine ne reprend que 60% des chaînes ! Impossible de résilier ni même de charger moyennant un supplément ! Service client digne d’une intelligence artificielle : réponse type! De plus , le magazine n’est pas reçu et pas de réponse avec le mail! Entreprise à éviter de toute urgence !
Site non fiable on ne reçoit pas l’abonnement challenges depuis plusieurs semaines. Nos réclamations ne sont pas prises en compte car le service client affirme la bonne réception après enquête interne! Des heures au téléphone pour rien! Fuyez ce site!!!
FUYEZ. LIVRAISON UNE à DEUX SEMAINES DE RETARD.
Copie de la réclamation que j'ai postée à l'attention de Prismashop le 11 février 2025 : Je me suis abonné au journal Le Monde le 31 décembre 2024 via Prismashop. Un paiement de 32,24 Euros a immédiatement été prélevé le 31 décembre 2024 sur mon ancienne carte bleue. J'ai ensuite reçu une facture mentionnant "Abonnement à partir du numéro 24889 du Monde du 08 Janvier 2025". J'ai enfin reçu mon premier numéro papier le 07 Février 2025. Parallèlement je n'ai jamais pu me connecter à la version numérique du Monde car étant considéré comme non abonné. Entre temps j'ai effectivement remplacé ma carte bleue par une nouvelle carte suite à une défaillance de celle-ci. Le 11 Février 2025 mon abonnement a été suspendu pour impayé et je n'ai pas, en effet, reçu de 5ème numéro papier. Depuis le 07 Février 2025 j'ai donc reçu au total 4 numéros papier sans pouvoir accéder à la version numérique. Je ne vais pas payer 4 numéros papier pour 32,24 Euros et vous laisser libre de renouveler mon abonnement. Il est tout à fait scandaleux que mon abonnement ai été suspendu après 4 jours alors que j'ai payé pour un mois d'abonnement. Vu le fonctionnement désastreux du service je souhaite ne pas renouveler mon abonnement. En conséquence je vous réclame le remboursement des numéros payés indument et qui ne m'ont jamais été livrés. Dans le cas contraire je vous menace d'en informer un média protégeant les consommateurs. Merci de faire le nécessaire. Ogier CHAVY
Abonnement renouvelé TV 2 semaines en septembre 2024. Chèque encaissé mais ma mère ne reçoit pas plus le magazine depuis 2 mois. Nous leur avons écrit. Pas de réponse. C’est du vol: À ÉVITER!!!
Abonnée depuis de nombreuses années à tv 2 semaines ,cela fait environ 4 mois que le magazine arrive avec une semaine de retard ,plus d’intérêt à être abonnée !je ne pense pas continuer mon abonnement…..dommage
je ne reçois pas le magazine régulierement
Honteux. J aurais dû avoir mon Télé 2 semaines dans la semaine du 23 au 27 /12/2024. D'aujourd'hui 31/12/2024, toujours rien. Ce n'est pas la première fois que ça se passe. Et jamais d excuses de votre part. Même en période de fêtes, vous devriez faire le nécessaire correctement. N y aurait-il que des incapables dans votre société ?
Acheté un magazine en octobre qui n'est jamais arrivé, on demande d'attendre plusieurs semaines pour me dire qu'il est renvoyé....à l'arrivée toujours pas de magazine....à fuir ne surtout pas commander
livraison en retard quand il y en a, irrespect du client lors des conversations téléphoniques quand vous arrivez à les avoir, aucun remboursement de prévu, nul!
J'étais abonnée à Télé Z, et c'était parfait ! Réception trop tard, pas de problème possibilité de l'ouvrir en pdf ! Prismashop s'est carrément moqué des clients à leur reprise !!!
Incapable de reprendre des données correctes des anciennes données des client. Maintenant j’ai abandonné la version papier !!! Maintenant je prends la version digitale.
BOF !!! Obligée d’aller sur Internet tous les jours, car même la version pdf de Télé Z, et ça quand ça marche !!! Quant à la version pdf je l’attends toujours !!! Dommage pour Télé Z d’avoir été repris par des incapables.
Prismashop intéressé par mes commentaires, pas de problème je vous donne mon numéro d’abonnée si vous voulez/pouvez ( !) améliorer car je suis véritablement cliente !!! Cordialement, Annick
