Avis clients Prismashop

Bonjour experience similaire avec changement d'adresse à recommencer, aucun magazine reçu en 4 mois, je n'ai eu aucun souci de courrier à part avec eux....ils incriminent leur société de distribution...je demande à être remboursé avant résiliation, on me répond laconqiuement que pour résilier il faut téléphoner, service ciient en dessous de tout

Bonjour experience similaire avec changement d'adresse à refaire, disent que c'est leur prestataire de distribution le fautif...ne veulent pas me rembourser alors que 4 mois sans recevoir....service client déplorable

Idem. Je me suis abonnée à Flow il y a 3 mois. Depuis commande toujours en traitement, 3 numéros non reçus. Je viens de demander une résiliation de l'abonnement

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire ce ressenti concernant votre expérience sur Prismashop et aimerions profiter de votre avis déposé pour effectuer de plus amples vérifications sur votre dossier.
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais.
À ce titre, nous vous invitons à prendre connaissance du message que nous venons de vous adresser en privé via la plateforme Trustpilot suite à votre avis déposé en doublon.

Vous pourrez nous confirmer le nom et prénom rattachés à l'abonnement, ainsi que votre adresse postale afin de faciliter le traitement de votre demande.
Ces informations ne seront pas rendues publiques sur le site Trustpilot.com.

Nous vous remercions par avance pour votre retour et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire ce ressenti concernant votre expérience sur Prismashop et aimerions profiter de votre avis déposé pour effectuer de plus amples vérifications sur votre dossier.
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais.
À ce titre, nous vous invitons à prendre connaissance du message que nous venons de vous adresser en privé sur Facebook.

Vous pourrez nous confirmer le nom et prénom rattachés à l'abonnement, ainsi que votre adresse postale afin de faciliter le traitement de votre demande. Ces informations ne seront pas rendues publiques.

Nous vous remercions par avance pour votre retour et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop

Bonjour Monsieur Cousin,

Nous regrettons vivement d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'acheminement de votre magazine TV Grandes Chaines.

Nous avons des procédures de contrôle très strictes pour assurer une bonne réception de nos publications. Après vérification de votre dossier client, nous vous confirmons l’envoi régulier de votre magazine hebdomadaire dans le cadre de votre abonnement. Nous sommes désolés d’en constater la réception irrégulière.

Nous constatons également dans votre dossier l'absence de réclamations depuis de nombreuses années.
A l'avenir, nous vous recommandons vivement de signaler à notre service clients tout dysfonctionnement dans votre abonnement au plus tôt afin d'assurer une prise en charge optimale.

Pour information, nous restons à votre écoute sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr ou par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Pour vous être agréable, nous avons procédé à un dédommagement sur votre prochain prélèvement automatique, en compensation des magazines non reçus. Votre prochain prélèvement automatique sera ajusté en conséquence. Nous espérons que cette solution vous conviendra.

Nous pensons que cette situation peut être due à un problème de distribution postale. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vérifier auprès de notre service clients si votre adresse est correcte et de nous indiquer les éventuelles modifications à effectuer.
Par soucis de confidentialité, nous ne pouvons vous la partager dans cet avis.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement d'ordre général avec la réception de votre courrier, vous avez également la possibilité de déposer une réclamation auprès des services postaux au 3631.

Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos fidèles abonnés. Sachez que nous travaillons tous les jours à améliorer la qualité de nos publications et de nos services, et nous espérons que le résultat de nos efforts vous donne satisfaction.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,
Service Clients Prismashop

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience sur Prismashop.

Nous regrettons vivement votre ressenti et l'accueil téléphonique qui vous a été réservé.
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses et nous allons rapidement enquêter en interne afin de faire le point sur notre qualité de service.

Concernant votre abonnement souscrit le 07 décembre 2021, je vous invite à nous contacter sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous fournir une réponse précise et adaptée dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr

Bonjour,

Nous regrettons de lire ce ressenti concernant la réception de votre commande et le premier numéro de votre abonnement.

Nous avons des procédures de contrôle très strictes pour assurer une bonne réception de nos publications. Nous sommes désolés d’en constater la non réception. Nous pensons que cette situation peut être due à un problème de distribution postale.

Nous aimerions profiter de votre avis déposé pour faire le point avec vous sur l'acheminement de vos numéros. Nous proposons pour cela de vous recevoir sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais en consultant votre dossier client.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’être rapidement revenu vers nous en nous précisant votre référence client.

Cela nous a permis de transférer votre dossier à notre cellule prioritaire qui s'est occupée de faire le nécessaire.

Après vérification dans votre dossier, nous constatons que vous avez bien pu échanger aujourd’hui avec notre service en charge par téléphone pour faire le point sur la situation.

Comme convenu ce jour, votre commande va être remboursée et une nouvelle expédition à la bonne adresse de livraison a été programmée à titre de geste commercial.

Nous tenons à vous renouveler nos plus sincères excuses concernant le désagrément rencontré et vous remercions de votre patience ainsi que votre collaboration pour mener à bien la résolution de ce dysfonctionnement.

Nous vous souhaitons une agréable fin de journée,
L'équipe Service clients Prismashop

Bonjour,

Vos différents messages "rassurants" ne sont pas suivis d'effets. Désormais, je n'ai plus aucune réponse de votre service client et le remboursement n'a toujours pas été effectué.
Un signalement a été fait à la DGCCRF, vous ne respectez pas la loi qui vous oblige à rembourser toute commande non livrée après 30 jours.

Je laisse le lien pour effectuer le signalement en ligne vu le nombre de personnes impactées. Plus il y aura de dossier, plus la DGCCRF aura les moyens d'agir, cela prend quelques minutes: https://signal.conso.gouv.fr/

Bonjour,

Étant déjà en contact avec vous par courriel, quels éléments complémentaires attendez-vous exactement?
Je vous communique la "référence à rappeler": 0703170684 grâce à laquelle vous devriez retrouver toutes les informations demandées.
Cordialement

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris en compte vos avis déposés sur les différentes plateformes et sommes à nouveau navrés de lire ce ressenti concernant votre commande sur notre site. Comme indiqué dans notre précédente réponse, nous aimerions profiter de vos avis déposés pour effectuer de plus amples vérifications sur votre dossier.
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais.
À ce titre, nous vous invitons à prendre connaissance du message qui vous a été envoyé en privé via la plateforme Trustpilot.

Vous pourrez nous confirmer le nom et prénom rattachés à l'abonnement, ainsi que votre adresse postale afin de faciliter le traitement de votre demande.
Ces informations ne seront pas rendues publiques.

Nous vous remercions par avance pour votre retour et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop

Bonjour Madame,

Nous regrettons vivement de lire ce témoignage concernant votre souscription au magazine HBR.

Comme indiqué dans votre précédent avis déposé sur une autre plateforme d'avis clients, nous avons bien pu retrouver votre dossier d’abonnée afin de prendre en compte l’ensemble des interactions passées avec notre service clients.

Après une vérification approfondie faite dans votre dossier, nous constatons bien la résiliation de votre abonnement actée en date du 21 juin dernier.

Le dernier prélèvement de 42€ a été mis en place pour régulariser les dernières parutions engagées au moment de votre résiliation, afin que celle-ci puisse être effective à échéance payée.

Afin de vous apporter de plus amples précisions quant à la situation de votre compte, nous nous occupons immédiatement de transmettre votre dossier d’abonnée à notre cellule prioritaire qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de nous contacter et restons à votre écoute pour toute question ou remarque éventuelle.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop

Bonjour,

Nous regrettons de lire ce ressenti concernant la réception de votre abonnement.

La satisfaction de nos clients est primordiale, c'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour expédier nos magazines dans les meilleurs délais à nos abonnés.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous envisagiez une résiliation de votre abonnement et aimerions profiter de votre avis déposé pour faire le point avec vous sur l'acheminement de vos numéros. Nous proposons pour cela de vous recevoir sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais en consultant votre dossier client.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr

Sérieusement les réclamations se multiplient et ce sont toujours des réponses "mécaniques" et des formules toutes faites, Prisma shop remettez vous en cause et mettez en place un VRAI service client, vous mettez en cause votre prestaire mais c'est vus le donneur d'ordre, VOUS etes responsables

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre cette expérience avec la réception de votre programme Télé.

Nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour expédier nos magazines dans les meilleurs délais à nos abonnés.

Cependant, lorsqu'un désagrément d'acheminement de nos magazines est constaté, nous vérifions alors que toutes les conditions sont parfaitement réunies pour un envoi optimal de nos parutions.

C'est une fois toutes ces vérifications faites que nous pouvons être amenés à dédommager nos lecteurs, après un certain délai de livraison passé.

Nous regrettons que vous ayez pris l'initiative de résilier votre abonnement. Nous restons toutefois à votre écoute si vous le désirez, sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr ou par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr

exactement le même problème, le service clients contacté, suite à la non-réception une fois de plus de ce magazine télé, me dit avoir bien procédé à l'acheminement et que c'est à moi de "voir avec la poste" ... abonnement résilié

Bonjour,

Nous regrettons de lire ce ressenti concernant la bonne livraison de votre magazine.

Nous aimerions profiter de votre avis déposé pour faire le point avec vous sur l'acheminement de vos numéros. Nous proposons pour cela de vous recevoir sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais en consultant votre dossier client.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr

Même problème , j'ai reçu un courrier partant du principe qu'il n'y avait pas de problème puisque le magazine avait été expédié....on soulève un problème de réception, ils nous répondent par l'expédition, c'est ce qu'on appelle une langue de bois;
ce n'est pas très sérieux et je ne renouvellerai certainement pas

Bonjour,

Nous regrettons ce ressenti concernant votre abonnement au magazine Système D.

Sur le site Prismashop.fr, nous proposons des offres d’abonnement à cette revue au titre d’un partenariat. C’est pourquoi, nous avons pu vous recommander de joindre directement le service clientèle de Système D pour qu’ils puissent traiter au mieux votre réclamation.

Afin de faire un nouveau point avec vous sur votre abonnement, nous proposons de vous recevoir via notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée en consultant votre dossier client.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop.fr