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Avis Prismashop du plus récent au plus ancien

Impossible de résilier un abonnement sans engagement !!!!

Je me suis abonnée sans engagement à Capital il y a un mois. Je souhaite résilier et je me connecte sur le site PRISMASHOP. Pour résilier, je dois aller dans mon espace client rubrique mes abonnements et je choisis " je souhaite résilier " réponse :
"Le motif de votre résiliation nécessite l'intervention d'un conseiller. Nous vous invitons donc à contacter notre équipe Service Client par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 19h, et le Samedi de 9h à 17h au 0 808 809 063."
En réponse à mon appel il m'est demandé de faire la résiliation dans mon espace client sur leur site internet que je viens de consulter...
C'EST LE SERPENT QUI SE MORD LA QUEUE !!!!!!!!!
A la lecture des différents avis, je pense faire un signalement à la répression des fraudes.

Par LUCIEN il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2023

depuis mi juin il y a eu 2 règlement pour télé z

depuis mi juin il y a eu 2 règlement pour télé z
le 15/06/2023 je fais la demande de remboursement
rn juillet toujours rien
le dossier serait parti à la compta le 21/07/2023 mais 2 à 4 semaines pour le traiter
le 23/05/2023 toujours rien mais comme par hasard il y a un beug et ne peuvent le traiter
le 30/08/2023 LE BEUG N'EST TOUJOURS PAS RESOLU !!!!!!!!!!!
en plus c'est l'expert qui doit traiter mon dossier et ne peuvent me dire quand je serais remboursé

Prisma shop ce fout de ses clients, les arnaquent, les volent

Par [email protected] il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2023

au mois de mai je devais faire mon réabonnement, comme ...

au mois de mai je devais faire mon réabonnement, comme il y avait un changement à leur niveau, impossible de le faire par internet
j'ai envoyé un chèque mais comme par hasard, ils n'ont jamais reçu le courrier
croyant que le courrier c'était perdu, j'ai refait mon abonnement avec N° client via internet et CB et je devais faire opposition de mon chèque

sur mon compte, le 13/06/2023 retrait CB et le 14/06/2023 retrait du chèque, 2 règlement pour 1 abonnement ( oublié de faire l'opposition)

le 15/06/2023, j'appelle et on me dit que la demande de remboursement va ce déclencher
j'attends 1 semaine ou 2 mais toujours rien mais quand je tel on me dit qu'il faut patienter 3 à 4 semaines et que la demande de remboursement est enregistrée le 15/06/2023

le 21/07/2023, j'essaie d'avoir des nouvelles de mon remboursement et la on m'annonce qu'aucune demande de remboursement n'a été faite et qu'ils font le nécessaire mais que je dois attendre une quinzaine de jours
après 15 jours j'apprends que ma demande a bien été faite mais que je dois attendre jusqu'au 21/08/2023

a ce jour, 23/08/2023, toujours pas de remboursement, je prends des nouvelles pour savoir ou en est mon dossier

cette fois ci il y a un beug, mon remboursement ne peut toujours pas ce faire et je dois encore attendre

COMBIEN DE TEMPS, JE NE SAIS PAS

Par [email protected] il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2023

Inacceptable! Forme de racket contemporain écoeurant! ...

Zéro! Inacceptable! Forme de racket contemporain écoeurant! J'étais abonnée pour un an, à TV Grandes chaînes et Géo histoire; je règlais par chèque, au bout d'1 an je renouvelais ou pas. Tout était clair.Voici que, sournoisement, début 2023, Prismashop décrète que ses abonnements sont reconductibles automatiquement, alors que je ne me suis engagée pour rien de tel, et décrètent que l'on doit payer par prélèvement bancaire. Avis: ne vous abonnez surtout pas auprès de Prismashop, ce serait sauter dans un piège.

Par KOVAL il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2023
j'ai connu le même problème. Non seulement ils se permettent de garder le N° de la CB pour pouvoir "voler" de l'argent, mais s'amusent à reconduire un abonnement non désiré en l'augmentant au passage de 20% alors que leur catalogue offre régulièrement des promos !
Par SR50 il y a 1 an

je me suis abonnée à TV 2 semaines avec Prismashop ...

je me suis abonnée à TV 2 semaines avec Prismashop ... si je reçois correctement mon magazine 1 fois sur 3 je m'estime contente !! finalement autant le prendre en kiosque ou en allant faire mes courses , au moins je suis sûre de l'avoir !!

Par Avril il y a 1 an
Date d'expérience le 25/02/2023

bonjour, depuis plusieurs années j'étais trés satisfait ...

bonjour, depuis plusieurs années j'étais trés satisfait des services de Prismashop , au moins 2 fois par an ; je suspends mon abonnement temporairement par email et parfait à part cette année ou le grand silence malgré plusieurs relance et je venais juste de m'abonner à 60 millions de consommateurs afin d'accéder à leur services sur leur site pour un besoin urgent : pas possible ? et aucune réponse par mail , j'ai donc essayé de contacter avec succés : une standardiste trés aimable et polie qui a essayé de me faire comprendre que la société est victime de son succés ...
donc il ne leur ai plus possible de répondre à leurs client et qu'il faut les en excuser.
donc pour les arranger , je leur ai demander de résilier mes 2 abonnnements au plus vite : pas de réponse ???

Par Gerard SARRAZY-GOMEZ il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2023

Fonctionnement qui frise l'arnaque et l'escroquerie ...

Fonctionnement qui frise l'arnaque et l'escroquerie :
Lorsque vous souscrivez un abonnement, ils ne vous indiquent pas que le renouvellement se fait par tacite reconduction.
Lorsque vous vous en apercevez, vous résiliez en ligne, et comme vous recevez un mail pour confirmer votre résiliation, vous pensez le problème réglé.
Erreur! ils continuent quand même à vous prélever et malgré l'envoi d'un courrier recommandé vous n'obtenez que des réponses par courriers types.
A ce jour je n'ai toujours pas trouvé de solution amiable.

Par Veronique il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2023
Mise à jour le 27/01/2023 :
Problème solutionné après signalement à la répression des fraudes.
Par Veronique il y a 1 an

Honte à Primashop

Je me retrouve à avoir un abonnement renouvelé pour ma mère qui initialement était un cadeau pour un an (Femme Actuelle Jeux). Si je ne contrôle pas mes comptes cela aurai pu durée autant de temps (renouvellement) que la date de validité de ma CB. A ma connaissance, je n'ai pas consenti à ce que Prismashop garde mes données bancaires. C'est tellement plus simple comme arnaque de dire que je suis responsable de ne pas avoir coché le non renouvellement de l'abonnement lors de la souscription. Cela en dit beaucoup sur l'agression commerciale, les caisses se remplissent facilement !!!

Par [email protected] il y a 1 an
Date d'expérience le 31/12/2022

Abonnement abusif .

Abonnement abusif .
J'ai résilié mon abonnement à CA MINTERESSE le 28/10 apparemment validé....mais continue à recevoir le journal...aujourd'hui 25/11 l'abonnement est toujours validé et les conditions de désabonnement modifiées...Faut faire par téléphone ! Fort malhonnête cela.

Par Christian REY il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2022

A fuir !!!!

Encore parce que je suis obligé de mettre une étoile pour vous transmettre mon expérience. A fuir Malhonnête à 200%
Je me suis abonné à 2 magazines chez eux. J'en ai résilié un en décembre 2021. Après d'important soucis médicaux je n'ai pas été en mesure de surveiller mes comptes. En octobre 2022 recevant une relance pour faire changement de cb (car ma cb était en fin de validité, et heureusement je dois dire ) je me suis aperçu que depuis janvier 2022 ils continuaient à me prélever pour les 2 abonnements. Soit 9 mois prélevé en trop 29€. Soit que mes abonnements faisaient partie d'un pack, Premièrement pas du tout, C 2 abonnements que j'ai réalisé séparément. Deuxièmement ne m'ont aucunement signalé cela lors de ma résiliation. M'ont carrément fait comprendre que c'est de ma faute car je ne l'ai pas signalé avant, que mes problèmes de santé c'est mon problème. M'ont proposé un remboursement de 10€.. Pour ma part cela ne me semble pas respectueux et honnête vis à vis de la clientèle. Il vaut mieux aller acheter nos magazines préférés directement en magasin, et arrêter d'engraisser ce genre de boîte.

Par LOPSOPH il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2022

FUYEZ!!!! AUCUN PROFESSIONNALISME

Ayant changé d'adresse au mois de mai j'ai fait la démarche sur mon compte en ligne pour signaler ma nouvelle adresse et environ 2 mois après je ne recevais toujours pas mes magazines qui sont pourtant bihebdomadaire donc j'ai refait la démarche sur mon compte nous sommes à la fin septembre et une amie m'a ramené la pile de magazine qui a été livré pendant tout ce temps soit environ une quinzaine livres à l'ancienne adresse et on me dit qu'il n'y aura pas de geste commercial n'étant pas fautif dans cette histoire je ne comprends pas et j'insiste et la royalement on m'accorde deux numéros rembourser soit 3,20 € qui me paraît être plus de l'humiliation qu'un vrai geste commercial....
Donc résiliation immédiate !!!
Fuyez non seulement ils ne font pas leur boulot mais en plus ils n' assument pas

Par Vilchou il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2022
Bonjour experience similaire avec changement d'adresse à recommencer, aucun magazine reçu en 4 mois, je n'ai eu aucun souci de courrier à part avec eux....ils incriminent leur société de distribution...je demande à être remboursé avant résiliation, on me répond laconqiuement que pour résilier il faut téléphoner, service ciient en dessous de tout
Par FG il y a 1 an
Bonjour experience similaire avec changement d'adresse à refaire, disent que c'est leur prestataire de distribution le fautif...ne veulent pas me rembourser alors que 4 mois sans recevoir....service client déplorable
Par FG il y a 1 an

Abonné depuis Début Aout 2022 ,

Abonné depuis Début Aout 2022 ,à TELE2 SEMAINES , a ce jour je n'ai toujours rien recu.
Interlocutrice desagreable ,qui ne cherche pas à comprendre d'ou pourrai venir le probleme.

Par JACKY SCHOENEWALD-GUILLON il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/09/2022

A fuire !!!

Énormément déçu !!!
Je suis abonné depuis 3 mois au magazine « ça m’intéresse » je n’ai toujours pas vu une seule page dans ma boîte aux lettres !
J’ai eu beau contacter le service client pour me plaindre de la situation, je n’ai toujours pas reçu une seule réponse de leur part !
Pour prélever l’argent par contre pas de soucis ils savent faire, et bien sûr dans les temps…
A force de ne rien recevoir de leur part je leur ai transmis la résiliation de mon abonnement fantôme !
Je déconseille donc fortement ! A moins que vous aimiez être déçu et vous sentir voler ne vous abonnez jamais à leurs services !!

Par Oliv il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2022
Idem. Je me suis abonnée à Flow il y a 3 mois. Depuis commande toujours en traitement, 3 numéros non reçus. Je viens de demander une résiliation de l'abonnement
Par ESTELLE Estelle il y a 2 ans

TRES DECU..

ETANT UN COMMERCE JE VOULAIS RENOUVELER MES ABONNEMENTS DE 3 MAGASINES SUR INTERNET CELA NA PAS ETE PRIS EN COMPTE( PROBLEME SUR LE SITE REPONSE DU COMMERCIAL PAR TELEPHONE.
J APPELLE DONC LE SERVICE CLIENT POUR COMMANDER, AUCUNE RISTOURNE NE M EST PROPOSER CAR IL FAUT 10 ABONNEMENTS DE MAGASINES!!
DE QUI SE FOU T ON ???
TRES DECU DU SERVICES CLIENTS ETANT CLIENTE DEPUIS 2012 , JE DECIDE DE ME PASSER DE LEURS MAGASINES

Par Meriem GHILI Salon de coiffure il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/06/2022

Abonnement prélevé 3 fois et toujours pas de remboursement !

Mon réabonnement a tele loisirs a été prélevé 3 fois : 108€ X3 entre mars et avril 2022 ,j'ai réclamé par mail ( et n' ai jamais reçu leur réponse par mail ) j'ai envoyé une lettre recommandée le 23/5/22 ,j'attends toujours ,au 14 juin, le remboursement des 216€ encaissés à tort par prismashop !! Que faut il faire ?? J'espère que ça va vite avancer .

Par Germond il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2022

J'ai passée commande il y a plus d'1 mois du magasine ...

J'ai passée commande il y a plus d'1 mois du magasine Télé 2 semaines pour une période d'1 an j'ai réglé cette commande en ligne avec une CB Bleue virtuelle ; après plusieurs relances sur la non prise en compte de cette commande au motif d'un paiement non valide , j'ai recommencé une 2ème fois tout le process de cette commande avec au final un nouveau rejet..j'ai fini par abandonné et acheter le magasine en kiosque
Ma femme vient de retenter de valider une nouvelle commande il y a 48h , et l'état de cette nouvelle commande est toujours "en traitement"
Je ne sais pas ce qui bloque coté "Primashop" pour ne pas accepté les paiements par CB ; mais le moins que le puisse dire est que comparé aux nombreux sites que je sollicite pour mes achats en ligne le site WEB Primashop est très en retard en matière d'ergonomie et de réactivité .

Par LE MONNIER il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2022

Vente forcée

J'ai abonné ma fille à "Ca m'intresse" pour un an et j'ai payé par carte bancaire ! Après un an Prismashop renouvelle mon abonnement sans m'en avertir avec des prélèvements mensuels! Ce que je n'avais pas choisi au départ! Il s'agit donc d'une vente forcée§ Le service client ne veut rien entendre! Je fais donc appel a mon assistance juridique!

Par DURAND il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2022
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire ce ressenti concernant votre expérience sur Prismashop et aimerions profiter de votre avis déposé pour effectuer de plus amples vérifications sur votre dossier.
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais.
À ce titre, nous vous invitons à prendre connaissance du message que nous venons de vous adresser en privé via la plateforme Trustpilot suite à votre avis déposé en doublon.

Vous pourrez nous confirmer le nom et prénom rattachés à l'abonnement, ainsi que votre adresse postale afin de faciliter le traitement de votre demande.
Ces informations ne seront pas rendues publiques sur le site Trustpilot.com.

Nous vous remercions par avance pour votre retour et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop
Par Service Clients Prisma Media il y a 2 ans

Catastrophe!

Catastrophe!
Commande passée et débitée en banque, toujours rien recu, ils ne trouvent pas le paiement! des mois que cela dure et on me dit que l'on revient vers moi et que mon dossier est en expertise...
A fuire!

Par Alexandre il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2022
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire ce ressenti concernant votre expérience sur Prismashop et aimerions profiter de votre avis déposé pour effectuer de plus amples vérifications sur votre dossier.
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse ajustée dans les meilleurs délais.
À ce titre, nous vous invitons à prendre connaissance du message que nous venons de vous adresser en privé sur Facebook.

Vous pourrez nous confirmer le nom et prénom rattachés à l'abonnement, ainsi que votre adresse postale afin de faciliter le traitement de votre demande. Ces informations ne seront pas rendues publiques.

Nous vous remercions par avance pour votre retour et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe Service clients Prismashop
Par Service Clients Prisma Media il y a 2 ans

abonnement à TV GRANDES CHAINES réclamation

je suis abonné à TV grande chaines depuis des lustet régulièrement la revue n'arrive pas. Pour noël une fois de plus il ne m 'a pas été livré. par hasard aujourd'hui le magazine pour le programme du 25 au 7 janvier qui devait être distribué avant le 27/12 se trouvait dans ma boîte et ce mois ci deux prélèvements de 3,22 en octobre 2.80 novembre 4.10 ainsi que décembre et janvier 6.44 c'est formidable! je m'attends au pire en février. mon n) d abonné est 0026479287 c'est la dernière fois que je laisse passer.

Par Cousin il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2022
Bonjour Monsieur Cousin,

Nous regrettons vivement d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'acheminement de votre magazine TV Grandes Chaines.

Nous avons des procédures de contrôle très strictes pour assurer une bonne réception de nos publications. Après vérification de votre dossier client, nous vous confirmons l’envoi régulier de votre magazine hebdomadaire dans le cadre de votre abonnement. Nous sommes désolés d’en constater la réception irrégulière.

Nous constatons également dans votre dossier l'absence de réclamations depuis de nombreuses années.
A l'avenir, nous vous recommandons vivement de signaler à notre service clients tout dysfonctionnement dans votre abonnement au plus tôt afin d'assurer une prise en charge optimale.

Pour information, nous restons à votre écoute sur notre Chat en direct de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30 du lundi au vendredi sur notre site Prismashop.fr ou par téléphone au 08 08 80 90 63 (prix d'un appel local).

Pour vous être agréable, nous avons procédé à un dédommagement sur votre prochain prélèvement automatique, en compensation des magazines non reçus. Votre prochain prélèvement automatique sera ajusté en conséquence. Nous espérons que cette solution vous conviendra.

Nous pensons que cette situation peut être due à un problème de distribution postale. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vérifier auprès de notre service clients si votre adresse est correcte et de nous indiquer les éventuelles modifications à effectuer.
Par soucis de confidentialité, nous ne pouvons vous la partager dans cet avis.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement d'ordre général avec la réception de votre courrier, vous avez également la possibilité de déposer une réclamation auprès des services postaux au 3631.

Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos fidèles abonnés. Sachez que nous travaillons tous les jours à améliorer la qualité de nos publications et de nos services, et nous espérons que le résultat de nos efforts vous donne satisfaction.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,
Service Clients Prismashop
Par Service Clients Prisma Media il y a 2 ans
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