réception de ma commande le 20/9/22

réception de ma commande le 20/9/22
Réclamation le 21/9 pour absence de kit de montage : réponse "avez-vous bien regardé au fond du colis ?"
Demande de retour du produit le 21/9
Réponse Sce Client le 23/9 donnant un ID de restitution et information précisant que ma demande sera évaluée
28/9 : envoi d'un mail de relance pour absence de réponse
4/10/22 : envoi d'un 2ème mail de relance pour absence de réponse et re-demande du bon de retour
13/10/22 ( aujourd'hui) : toujours le silence du service client !
Que faire devant cette totale absence d'écoute du service client ?
Ma prochaine démarche sera une lettre RAR à la direction commerciale pour informer de ce dysfonctionnement invraisemblable du service client !