Mauvaise expérience

Mon expérience avait jusqu'à maintenant été très bonne. J'avais parlé à des personnes qui aiment leur travail. Mais voici que ce midi, j'ai une femme au bout de la ligne qui dès le début de l'appel s'impatiente. Une attitude hautaine, désagréable qui fait fuir les clients. Elle ne veut pas être là. Je la dérange. Touts mes question l'ennuient. Elle voudrait être ailleurs. Lorsque je lui dit que je sens de l'arrogance dans son comportement elle s'indigne et me précise qu'elle a un MASTER 2, ce qui lui fait croire qu'elle a le droit d'être désagréable avec les clients? Je n'ai malheureusement pas son nom mais vous la reconnaitrez dès le premier contact. Si c'est le cas, il est mieux de rappeler.