Promocroisiere.com

Mauvaise expérience

Mon expérience avait jusqu'à maintenant été très bonne. J'avais parlé à des personnes qui aiment leur travail. Mais voici que ce midi, j'ai une femme au bout de la ligne qui dès le début de l'appel s'impatiente. Une attitude hautaine, désagréable qui fait fuir les clients. Elle ne veut pas être là. Je la dérange. Touts mes question l'ennuient. Elle voudrait être ailleurs. Lorsque je lui dit que je sens de l'arrogance dans son comportement elle s'indigne et me précise qu'elle a un MASTER 2, ce qui lui fait croire qu'elle a le droit d'être désagréable avec les clients? Je n'ai malheureusement pas son nom mais vous la reconnaitrez dès le premier contact. Si c'est le cas, il est mieux de rappeler.

Date d'expérience le 12/05/2025

Mécontentement

Je réserve une croisière ,7 jours avant je les appelle car tjs pas reçu le carnet voyage avec mes billets et la une conseil m'annonce que la cabine a été donné et donc que je ne part pas en croisière le 29 avril 2025,alors que jusqu'àu 5 avril je recevais es mails de confirmation.apres plusieurs appels Christine prend les choses en mains avec Maxime et arrive a respudre le probleme,donc je part bien demain avec une cabine balcon au top ils ont géré a ce niveau là. Par contre je dis lors de notre conversion avec Christine qui m'encourage à prendre forfait m'y drinks sur l'appli,que je l'ai déjà demandé lors de mon devis et elle me dis que je ne l'ai pas ,je ne dis rien car je voulais vérifier et je ra croche.aprzd vérification je rappelle vendredi et samedi à chaque fois la conseillère que j'ai me dit que Christine ou maxime vont me rappeler car c'est eux qui ont gérer le dossier,sauf que rien du tout,aucun appel ,on est a la veille du départ ,et je n'ai toujours pas de réponse alors que j'ai les preuves que dans le devis de départ j'avais le forfait m'y drinks, et après que le conseiller Antoine a refais plusieurs fois le devis car il yavait erreur sur le retour,ou sur date de naissance je précise erreur faite de sa part, vu que le montant était le même j'ai pas vérifier les prestations car montant pas bouger.
Et au final le forfait m'y drinks a disparu de ma xommande sans explication mais avec le prix identique au départ.je 'e comprends plus rien.katte'd tjs qu'un conseiller me rappel car je part demain et incertitude sur mon forfait m'y drinks,je ne veut pas être embêter sir le bateau a payer chaque boisson amis qu'au départ j'ai demandé la prestation.pas contente du tout j'ai que des problème avec cet organisme.i. Problème est réglé,un autre apparaît.en espérant que cet avis serve et que mon problème soit résolu avant mon départ qui est demain

Date d'expérience le 28/04/2025

Incompétence totale !!!!

Incompétence totale !!!!
À ne surtout pas y aller ! À les écouter ce sont les meilleurs dans le domaine, mais au final... Quand on se fait avoir ça pique...
Alors par contre au téléphone tres gentil, poli, accueillant, etc... Mais niveau boulot, rien de serieux !
ils nous font espérer, tourner en rond, nous prenne pour de jambons, et tout ça pour rien.
En nous faisant réserver sur leur site présentant un nombre incalculable de bug, et payer (mais pas débité) une soit disant croisière pour qu'au final à peine une semaine avant (donc vacances posées, gardiennage de chien réservé, etc...) les gens de chez pormocroisiere (axel, cloé, et 2 autres) pour ne citer personne, nous disent qu'ils n'ont pas de cabine pour nous et qu'ils nous rappelleront pour nous en reproposer d'autres (On attend encore l'appel).
Inadmissible pour des gens travaillant soit dans le domaine du service à la personne. Dans ce cas, le client n'est pas roi.

Date d'expérience le 17/03/2025

J'ai réservé en février 2024 une croisière chez Costa ...

J'ai réservé en février 2024 une croisière chez Costa Toscana pour aout 2024, la conseillère Audrey très aimable m'a conseillé ( 1ère croisière pour nous) et je lui fais confiance sur les propos qu'elle me fait sur les clubs enfants : pour ma fille elle me dit que c'est à partir de 3 ans ou s'il elle est propre. C'était le point primordiale pour nous le CLUB ENFANT.
J'arrive au club avec ma fille de 2 ans et 9 mois MAIS PROPRE et là on me dit c'est 3 ans révolu ( j'explique ce que l'on m'a dit mais RIEN ne change).
Bref une semaine H24 avec ma petite donc on ne vit pas les excursions de la même manière et PAS de REPOS alors que c'était le but, on a pris avec clubs enfants pour que nos 2 enfants puissent profiter et nous visiter et se reposer.
A mon retour, je contacte AUDREY qui m'a fait comprendre qu'elle n'avait jamais dit cela que c'était au bon vouloir de chaque navire. Donc j'en conclue qu'ils prennent les clients pour de GROS IMBECILES qui ne comprennent rien et que de toute façon ça ne servait à rien de faire une réclamation, que je n'aurais rien. Menteuse et très commerciale cette AUDREY de PROMOCROISIERE.
Faites ATTENTION pour valider les commandes, ils vous disent ce que vous voulez entendre et ensuite débrouillez-vous sur le bateau.

Date d'expérience le 11/08/2024

A fuir absolument ........

A fuir absolument très sympa tant qu'ils n'ont pas la totalité mais après plus personnes.
1 dossier pour 7 personnes mais 3 cabines. Impossible d'avoir des cabines à côté même si lors de la commande on nous avez assuré qu'il n'y aurait aucun problème. En plus les couples dans les cabines étaient mélangés.
Et quand on les a au téléphone parce qu'ils répondent et oui!!!!! on sent qu'on les embête pour être poli.....
Ils nous disent oui à tous et on attend toujours les mails les vouchers.
On a eu nos cartes d'embarquement 2 jours avant le départ parce qu'on les a harceler !!!!!!

Date d'expérience le 23/04/2023

J'ai acheté une croisière en ligne, malheureusement ...

J'ai acheté une croisière en ligne, malheureusement pour moi, j'ai eu un refus lors de mon embarquement dû fait que je sois en fauteuil roulant, du coup pas de croisière retour à Paris, j'ai demandé un remboursement ou un avoir pour une autre croisière par mail, à ce jour toujours aucune réponse de leur part sachant que j'aurais dû prendre cette croisière le 22/05/2022.
Je vous déconseille fortement de passer par cette agence pour une croisière.
Je vous suggère de passer par une vraie agence de croisières et pas par ce site d'arnaqueurs.

Date d'expérience le 22/05/2022

Merci à Promocroisiere car j'ai passé une croisière ...

Merci à Promocroisiere car j'ai passé une croisière Mémorable !
Un super site

Date d'expérience le 12/04/2022

incompétent et escroc

agence incompétente et quasi impossible à joindre une fois l achat fait. mauvais conseils sur les assurances obligatoires covid, impossible de les joindre ensuite pour comprendre laquelle souscrire…
Personnel qui donne de grave et incompréhensive fausse information sur l embarquement: quand je les ai appeler pour savoir pourquoi nous n avions toujours pas nos vouchers, ils nous ont dit qu à cause des mesures covid, nous n embarquions plus à trieste mais à venise! « Vous n avez pas reçu le mail??? » Ben non………
donc on change notre timing d arrivée pensant que nous avions plus de temps car moins loin en voiture. Deux jours avant je rappelle à nouveau inquiète de n avoir toujours pas d information mais cette fois directement MSC, qui me dit qu’il a déjà envoyé les vouchers et étant stressé de cette première croisière en période de covid de surcroît, je lui demande de me confirmer le lieu d embarquement: Trieste bien sûr !!!!
je lui demande comment c est possible d avoir une une information contraire, il me réponds que l agence est incompétente!
C est grave de donner une fausse ville d embarquement, surtout quand il y a deux heures de route entre!!!
Et ça continue: on monte sur le bateau et on veut boire un cocktail, « vous ne pouvez pas avoir celui la vous n avez pas le bon forfait! »
pour nous vendre la croisière promocroisiere en dernier geste nous a proposé de nous offrir le forfait premium.c est bien écrit sur notre facture mais l information n a pas été transmise à msc donc pas de valeur…
après avoir passé plusieurs heures à la réception du bateau rien à faire. msc nous conseils de nous retourner contre l agence…. mais on doit repayer le forfait (289 euros de plus)
c est inadmissible. plus jamais je ne ferais appel à cette agence incompétente et j irai même plus loin malhonnête. ça arrive apparement souvent: c est de l escroquerie !!!

Date d'expérience le 14/08/2021

Arnaque

Site d’arnaque, attention !! une fois l’argent encaissé c’est plus possible de le récupérer, J’ai fait une réservation par téléphone, la conseillère m’as pas informé des nouvelles contraintes imposées par MSC (obligation de souscrire a des excursions pour pouvoir sortir des croisières qui veut dire faut rajouter 100 euros par personne et par excursion), même on m’envoyant une confirmation l’information n’y était pas écrite, bien entendu ils ont attendu jusque la réservation était plus annulable pour m’envoyer cette information si importante pour moi, et quand j’ai essayé d’appeler pour me plaindre ils voulaient rien entendre soit disant j’ai accepté les conditions générales de vente ou cette information était écrite en petite lettres, ils m’ont promis que je serais contacté par un responsable, rien jusqu’à aujourd’hui, j’ai rappelé et exigé de parler avec un responsable et elle m’a dit qu’il ont pas de responsable, bref après 4 bonnes expériences avec eux, cette dernière mettra fin à cette collaboration et moi et mes amis.

Date d'expérience le 13/07/2021

conseillès vous donnent pas toute l'information, leurs ...

conseillès vous donnent pas toute l'information, leurs but c'est de vendre, dès qu'il y a un problème personne assume la responsabilité, personne répond.

Date d'expérience le 09/07/2021

site de croisiéristes à fuir ! seul votre argent les intéresse

site de croisieristes à fuir ! des interlocuteurs rapides pour vous faire réserver et pour encaisser votre argent (2/3 jours) mais lorsque vous devez annuler (pour une bonne raison) avec l'assurance annulation souscrite (KARAVEL - à fuir également), c'est impossible on vous demande un délai de 3/4 semaines au minimum : bizarre plus personne n'est disponible à ce moment là...

Date d'expérience le 02/03/2020

reservation avec croisiere discount pour 2 cabine balcon ...

reservation avec croisiere discount pour 2 cabine balcon au meme etage et quand je reçois mes billet non seulement les cabines ne sont pas au meme etage et en plus a l opposé l une de l autre je les ai bien sur appelé et une fois que vous avez regler votre croisiere pour ma patr plus de 7000 euros ils n ont rien a foutre . un conseil reservé plutot avec le crisieriste.

Date d'expérience le 09/07/2019

Ne jamais partir avec promo croisière.

Ne jamais partir avec promo croisière.
A l'heure qu'il est je devrais être dans l'avion mais a cause de leurs incompétence je suis chez moi j'ai perdu 4800€ et il ne me propose pas de solution

Date d'expérience le 09/02/2019

assurance annulation arnaque nous avons fait une croisière ...

assurance annulation arnaque nous avons fait une croisière en septembre 2019 nous étions 5 personnes malheureusement 2 personnes n'ont pas pu partir car Madame est tombé malade quelques jours avant le départ et son mari n'a pas voulu la laisser seul nous avions bien pris l'assurance annulation comme l'agence nous a dit, mais l'assurance refuse de rembourser la personne nous trouvons cela inadmissible cela veut dire que si l'on tombe malade la veille du départ nous sommes pas remboursés c'est une grosse arnaque ou va l'argent dans ce cas car les personnes ont payés la croisière c'est honteux ce n'est pas de notre faute la maladie . Nous sommes pas content du tout de l'agence promo croisière est nous avons pas reçu le contrat d'assurance ou il parle de l'article maladie.......

Date d'expérience le 15/09/2018

Incompétence générale et prix non sérieux

Incompétence générale, ils vous donnent un prix, 3.800€ vous commandez, ils se rendent compte qu'ils se sont trompés et vous en donne un nouveau, 4.200€, vous commandez à nouveau puis ils se sont de nouveau trompés, c'est 6.800€. On est presque passé du simple au double. Et bien sûre plus personne pour vous répondre au téléphone, on laisse des messages et ils ne recontactent pas. Si vous demandez un superviseur, pensez-vous que quelqu'un se préoccupe de vous? Un service vraiment lamentable !

promocroisière s'auto-réserver à votre place puis prélever ...

promocroisière s'auto-réserver à votre place puis prélever abusivement. Abus de confiance, agressive (Laura), faux et usage de faux. Procédure engagée, RDV au tribunal. Bande d'escrocs !!

inadmissible !!!!!!!

On a réservez une croisière chez promo croisières et à ce jour malgré de nombreux appel pour signaler que mon mari n'aurait pas de congés suite à un rachat de son contrat par une autre entreprise on demande un report ou une annulation vu qu'on a souscrit l'assurance , mais non il faut payer plus de 700€ et faire une demande de remboursement à l'assurance,gros foutage de gueule je suis pas prête de reprendre une croisières chez eux