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J'ai réservé en février 2024 une croisière chez Costa ...

J'ai réservé en février 2024 une croisière chez Costa Toscana pour aout 2024, la conseillère Audrey très aimable m'a conseillé ( 1ère croisière pour nous) et je lui fais confiance sur les propos qu'elle me fait sur les clubs enfants : pour ma fille elle me dit que c'est à partir de 3 ans ou s'il elle est propre. C'était le point primordiale pour nous le CLUB ENFANT.
J'arrive au club avec ma fille de 2 ans et 9 mois MAIS PROPRE et là on me dit c'est 3 ans révolu ( j'explique ce que l'on m'a dit mais RIEN ne change).
Bref une semaine H24 avec ma petite donc on ne vit pas les excursions de la même manière et PAS de REPOS alors que c'était le but, on a pris avec clubs enfants pour que nos 2 enfants puissent profiter et nous visiter et se reposer.
A mon retour, je contacte AUDREY qui m'a fait comprendre qu'elle n'avait jamais dit cela que c'était au bon vouloir de chaque navire. Donc j'en conclue qu'ils prennent les clients pour de GROS IMBECILES qui ne comprennent rien et que de toute façon ça ne servait à rien de faire une réclamation, que je n'aurais rien. Menteuse et très commerciale cette AUDREY de PROMOCROISIERE.
Faites ATTENTION pour valider les commandes, ils vous disent ce que vous voulez entendre et ensuite débrouillez-vous sur le bateau.

Par BOUILLON il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/08/2024

A fuir absolument ........

A fuir absolument très sympa tant qu'ils n'ont pas la totalité mais après plus personnes.
1 dossier pour 7 personnes mais 3 cabines. Impossible d'avoir des cabines à côté même si lors de la commande on nous avez assuré qu'il n'y aurait aucun problème. En plus les couples dans les cabines étaient mélangés.
Et quand on les a au téléphone parce qu'ils répondent et oui!!!!! on sent qu'on les embête pour être poli.....
Ils nous disent oui à tous et on attend toujours les mails les vouchers.
On a eu nos cartes d'embarquement 2 jours avant le départ parce qu'on les a harceler !!!!!!

Par Fresyl il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2023

J'ai acheté une croisière en ligne, malheureusement ...

J'ai acheté une croisière en ligne, malheureusement pour moi, j'ai eu un refus lors de mon embarquement dû fait que je sois en fauteuil roulant, du coup pas de croisière retour à Paris, j'ai demandé un remboursement ou un avoir pour une autre croisière par mail, à ce jour toujours aucune réponse de leur part sachant que j'aurais dû prendre cette croisière le 22/05/2022.
Je vous déconseille fortement de passer par cette agence pour une croisière.
Je vous suggère de passer par une vraie agence de croisières et pas par ce site d'arnaqueurs.

Par Mourad Messaoudi il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/05/2022

incompétent et escroc

agence incompétente et quasi impossible à joindre une fois l achat fait. mauvais conseils sur les assurances obligatoires covid, impossible de les joindre ensuite pour comprendre laquelle souscrire…
Personnel qui donne de grave et incompréhensive fausse information sur l embarquement: quand je les ai appeler pour savoir pourquoi nous n avions toujours pas nos vouchers, ils nous ont dit qu à cause des mesures covid, nous n embarquions plus à trieste mais à venise! « Vous n avez pas reçu le mail??? » Ben non………
donc on change notre timing d arrivée pensant que nous avions plus de temps car moins loin en voiture. Deux jours avant je rappelle à nouveau inquiète de n avoir toujours pas d information mais cette fois directement MSC, qui me dit qu’il a déjà envoyé les vouchers et étant stressé de cette première croisière en période de covid de surcroît, je lui demande de me confirmer le lieu d embarquement: Trieste bien sûr !!!!
je lui demande comment c est possible d avoir une une information contraire, il me réponds que l agence est incompétente!
C est grave de donner une fausse ville d embarquement, surtout quand il y a deux heures de route entre!!!
Et ça continue: on monte sur le bateau et on veut boire un cocktail, « vous ne pouvez pas avoir celui la vous n avez pas le bon forfait! »
pour nous vendre la croisière promocroisiere en dernier geste nous a proposé de nous offrir le forfait premium.c est bien écrit sur notre facture mais l information n a pas été transmise à msc donc pas de valeur…
après avoir passé plusieurs heures à la réception du bateau rien à faire. msc nous conseils de nous retourner contre l agence…. mais on doit repayer le forfait (289 euros de plus)
c est inadmissible. plus jamais je ne ferais appel à cette agence incompétente et j irai même plus loin malhonnête. ça arrive apparement souvent: c est de l escroquerie !!!

Par Aurelie il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/08/2021

Arnaque

Site d’arnaque, attention !! une fois l’argent encaissé c’est plus possible de le récupérer, J’ai fait une réservation par téléphone, la conseillère m’as pas informé des nouvelles contraintes imposées par MSC (obligation de souscrire a des excursions pour pouvoir sortir des croisières qui veut dire faut rajouter 100 euros par personne et par excursion), même on m’envoyant une confirmation l’information n’y était pas écrite, bien entendu ils ont attendu jusque la réservation était plus annulable pour m’envoyer cette information si importante pour moi, et quand j’ai essayé d’appeler pour me plaindre ils voulaient rien entendre soit disant j’ai accepté les conditions générales de vente ou cette information était écrite en petite lettres, ils m’ont promis que je serais contacté par un responsable, rien jusqu’à aujourd’hui, j’ai rappelé et exigé de parler avec un responsable et elle m’a dit qu’il ont pas de responsable, bref après 4 bonnes expériences avec eux, cette dernière mettra fin à cette collaboration et moi et mes amis.

Par Al il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/07/2021

site de croisiéristes à fuir ! seul votre argent les intéresse

site de croisieristes à fuir ! des interlocuteurs rapides pour vous faire réserver et pour encaisser votre argent (2/3 jours) mais lorsque vous devez annuler (pour une bonne raison) avec l'assurance annulation souscrite (KARAVEL - à fuir également), c'est impossible on vous demande un délai de 3/4 semaines au minimum : bizarre plus personne n'est disponible à ce moment là...

Par Natheric42 il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/03/2020

reservation avec croisiere discount pour 2 cabine balcon ...

reservation avec croisiere discount pour 2 cabine balcon au meme etage et quand je reçois mes billet non seulement les cabines ne sont pas au meme etage et en plus a l opposé l une de l autre je les ai bien sur appelé et une fois que vous avez regler votre croisiere pour ma patr plus de 7000 euros ils n ont rien a foutre . un conseil reservé plutot avec le crisieriste.

Par Moi il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/07/2019

Ne jamais partir avec promo croisière.

Ne jamais partir avec promo croisière.
A l'heure qu'il est je devrais être dans l'avion mais a cause de leurs incompétence je suis chez moi j'ai perdu 4800€ et il ne me propose pas de solution

Par Laetitia il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/02/2019

assurance annulation arnaque nous avons fait une croisière ...

assurance annulation arnaque nous avons fait une croisière en septembre 2019 nous étions 5 personnes malheureusement 2 personnes n'ont pas pu partir car Madame est tombé malade quelques jours avant le départ et son mari n'a pas voulu la laisser seul nous avions bien pris l'assurance annulation comme l'agence nous a dit, mais l'assurance refuse de rembourser la personne nous trouvons cela inadmissible cela veut dire que si l'on tombe malade la veille du départ nous sommes pas remboursés c'est une grosse arnaque ou va l'argent dans ce cas car les personnes ont payés la croisière c'est honteux ce n'est pas de notre faute la maladie . Nous sommes pas content du tout de l'agence promo croisière est nous avons pas reçu le contrat d'assurance ou il parle de l'article maladie.......

Par Chocolat il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/09/2018
Bonjour, je n'ai jamais eu de problème avec promocroisière.com en 12 départs. C'est comme les assurances ou les banques tant que vous n'avez pas d'accident ou de l'argent sur votre compte tout va bien. Je suis en ce moment en litige pour un départ en mai 2020, un ami ne pouvant pas partir à cette date (nous sommes 5) pour cause de cancer avec traitement chimio. Ayant souscrit une assurance annulation, je croyais que tout allait bien se passer, mais non, les frais d'annulation sont exorbitant on ne vous rembourse donc pas grand chose et en plus on nous demande de remettre 550 euros pour notre voyage car ayant un passager en moins on passe d'une cabine double en cabine single...donc plus chère….A quoi sert l'assurance moralité ne prenez jamais l'assurance et n'annuler jamais votre voyage vous serez de votre poche avec en plus un supplement à la clef tout le contraire d'un remboursement
Par Matramurena il y a 4 ans

Incompétence générale et prix non sérieux

Incompétence générale, ils vous donnent un prix, 3.800€ vous commandez, ils se rendent compte qu'ils se sont trompés et vous en donne un nouveau, 4.200€, vous commandez à nouveau puis ils se sont de nouveau trompés, c'est 6.800€. On est presque passé du simple au double. Et bien sûre plus personne pour vous répondre au téléphone, on laisse des messages et ils ne recontactent pas. Si vous demandez un superviseur, pensez-vous que quelqu'un se préoccupe de vous? Un service vraiment lamentable !

Par DomJo il y a 6 ans
Bonjour pour ma part je n'ai jamais accepté leur contre proposition, faite en de même et je n'ai jamais été indûment prélevé.
Par Matramurena il y a 4 ans
Bonjour, PROMOCROISIERE une GROSSE ARNAQUE! Vous avez obligation d'enregistrer votre carte bancaire pour pouvoir faire une réservation ensuite ils vous informent que votre réservation choisie n'est plus valable et vous propose une autre beaucoup plus cher, si vous n'acceptez pas c'est TROP TARD car votre carte bancaire sera débiter quand même car EUX ils feront la réservation et confirmation à votre place!
Par ngocthaiph il y a 6 ans



Promocroisiere reservation Queen Mary 2 / Transatlantique.

bonjour a toutes et tous,

je n'ai pas l'habitude de m'exprimer sur les societés/hotels et autres services aux touristes et voyageurs lorsqu'ils sont defaillants.... mais je me dois ici d'informer les futurs voyageurs.

Ce Voyagiste apparait, a mon sens, n'etre rien de plus qu'un simple et inutile intermediaire entre le client et le fournisseur final de service de voyage. je ne ferai plus jamais appel a leurs services et recommande a tous de ne pas hesiter a contractualiser directement avec la compagnie, en l'occurence cunnard UK, qui est tres serviable, rapide et competent et propose exactement les memes tarifs via leur service de reservation international.

Promocroisiere, une fois la reservation effectuée et l'accompte versé devient totalement inexistant, et la personne qui a effectué la vente - bien qu'ayant garantie qu'elle serait joignable a tout moment - disparait et n'accepte meme plus de vous prendre au telephone !!! le seul service de promocroisiere efficace et digne de ce nom est.... le service de facturation! En outre, la personne efectuant la reservation s'avere etre proche de la "publicité mensongere" lors de la vente avec des promesses de retour d'information et de suivi du dossier qui en fait n'existe pas; dans mon cas avec evidence, mes relances de mail et tentatives multiples de coup de telephones sont restés sans suite.

en revanche , la compagnie cunard en Grande Bretagne repond facilement et vous donne toutes les informations demandées , brochures avec une grande efficacité et une relation client tres soignée

Ainsi, qu'il en soir de reservations star clipper, ponant ou cunard, je vous conseille tres vivement d'aller directement vers les compagnie"meres" et en tous cas d'eviter a tout prix
les agences du groupe Promocroisiere qui n'est en fait qu'un sous traitant inutile, inefficace et visiblement desinteressé d'une quelconque fourniture de service de qualité, ne se souciant visiblement d'aucune maniere de ses client... honteux !
Par Hubert chauvet il y a 6 ans

inadmissible !!!!!!!

On a réservez une croisière chez promo croisières et à ce jour malgré de nombreux appel pour signaler que mon mari n'aurait pas de congés suite à un rachat de son contrat par une autre entreprise on demande un report ou une annulation vu qu'on a souscrit l'assurance , mais non il faut payer plus de 700€ et faire une demande de remboursement à l'assurance,gros foutage de gueule je suis pas prête de reprendre une croisières chez eux

Par Florence Le Saux il y a 7 ans
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