J'ai fait un retour le lendemain de la réception de ...

J'ai fait un retour le lendemain de la réception de la marchandise le 18/01/19. Nous sommes le 01/02/19 toujours pas remboursée. J'ai fait un mail il y a 4 jours, resté sans réponse. Je viens d essayer de contacter par téléphone le service clients, attente de 45 mn
revenant systématiquement au standard me prétextant difficile d avoir le service clients suite aux intempéries!!!!!
Ayant lu le message précédent j espère que je n aurai pas la même réponse, car dans la mesure où j ai eu un bon de retour, ils acceptent le remboursement.
J attends de voir leur sérieux !!!!!!!