Bonjour,
je viens de vous lire et suis ulcéré comme vous de voir comment cette agence de voyage s'adonne de manière éhontée à ces pratiques frauduleuses. J'ignore si vous avez souscrit une protection juridique lors de votre réservation. C'est peut-être une des premières choses à faire, renseignez vous à ce sujet en tout cas. Promovacances étant ultra protégée par des professionnels en droit du tourisme et du voyage, il sera difficile de faire face à des frais judiciaires conséquents si vous intentez une procédure devant le Tribunal Judiciaire, raison pour laquelle beaucoup de clients abandonnent toute démarche, parce que les avocats réclament leurs honoraires. Avec la protection juridique, vos frais d'avocats devraient, en principe, être pris en charge. Je n'y ai moi-même pas souscrit parce que, comme la quasi totalité des clients, j'ai commis l'erreur d'accorder ma confiance à cet organisme. Ensuite, sachez qu'en l'absence de réponse de la part de Promovacances, vous êtes légitime à saisir son médiateur situé au 22 avenue Franklin D Roosevelt à Paris 8eme. Par contre privilégiez l'envoi postal avec accusé réception pour votre déclaration de litige, car sur le site du médiateur, je n'ai pour ma part reçu aucun accusé de réception, donc pas moyen de savoir s'ils l'ont bien reçu. Et si vous n'y prenez garde, le temps s'écoulera et le médiateur vous répondra que vous êtes hors délais et qu'il ne pourra plus rien pour vous. Gardez à l'esprit que vous n'avez que quelques mois pour réagir et que Promovacances parie sur la montre ainsi que sur votre ignorance en matière de recours et des points de vigilance à observer, pour retarder la réponse qu'elle est dans l'obligation de vous apporter, à seule fin de réduire vos marges de manœuvre. Je vous souhaite d'avoir plus de chance que moi dans vos démarches.