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Avis Promovacances du plus récent au plus ancien

J'ai payé et Condamnés à 2 semaines de Marche forcée

N* de dossier : VG5090012L.
Promovacances = A fuir . 🏇🏇🏇🏇
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour annoncé se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas soit 21 kilomètres que pour se nourrir pour les 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond C'EST QUOI L'ÉVALUATION. J'ai répondu, c'est un appel pour faire la fête.
La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations. La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément . Depuis 6 mois une seule réponse qui me conseille que pour tous ces désagréments de voir ça avec l'hôtel. Je pose une question aux internautes, lorsque j'achète un baguette chez le boulanger en cas de problème dois je me retourner contre le boulanger ou le meunier ???? . 🤫🤐. 👏👏. Fuyez le groupe KARAVEL. 🏃

Par Ahmed il y a 1 semaine
Date d'expérience le 15/10/2025

N* de dossier : VG5090012L.

N* de dossier : VG5090012L.
Promovacances = LA DÉCADENCE.
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour annoncé se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas soit 21 kilomètres que pour se nourrir pour les 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond c'est quoi l'évaluation. J'ai répondu, c'est lorsque tout les résidents courent vers l'escalier pour faire la fête.
La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations.  La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément . Depuis silence complet .
Une seule réponse qui dit que pour tout ces désagréments voyez ça avec l'hôtel. Je pose une question Question,lorsque j'achète un baguette chez le boulanger en cas de problème dois je me retourner contre le boulanger ou le meunier ? Depuis silence complet . 🤫🤐. 👏👏. Fuyez le groupe KARAVEL🏇🏇🏇

Par Ahmed il y a 1 semaine
Date d'expérience le 15/10/2025

Je dépose ici la réponse apportée par Promovacances ...

Je dépose ici la réponse apportée par Promovacances à ma demande de remboursement pour un séjour en Grèce annulé pour cause d'incendies. N'importe qui comprendrait qu'il s'agit d'un cas de force majeur, mais Promovacances maintient que j'ai LIBREMENT décidé d'annuler ma réservation, et ne voit pas où est le mépris dans son attitude. Bref, je ne saurait que trop vous conseiller de protéger vos épargnes souvent très chèrement acquises, car une fois votre séjour validé sur le site de Promovacances, il ne vous restera plus qu'à prier pour que ce soit l'agence de voyage qui prenne l'initiative de l'annuler en cas de force majeur, ce qui la placerait dans l'obligation légale de vous rembourser. Et sachez que même en pareille situation, Promovacances a déjà testé l'ignorance des clients quant à leurs droits à réclamation...Dans la mesure où Promovacances bénéficie d'une impunité auprès des professionnels en droit de la consommation, idem pour l'assurance Xplorassur dont elle vend la marque, personne ne viendra à votre rescousse en cas de litige. Donc protégez votre argent et ne faites pas l'erreur d'accorder votre confiance en cette entreprise. Absolument tout n'est que façade, y compris dans la manière, qui se veut considérée, de s'adresser aux clients: le mépris du personnel de Promovacances est décidément abyssal.
Réponse : Promovacances
Il y a 7 heures
Bonjour,

Nos services ont déjà répondu à plusieurs reprises à votre demande relative à des circonstances particulières qui, toutefois, n’avaient pas remis en cause l’organisation de votre séjour — séjour que vous aviez librement décidé d’annuler. Nous vous avons également communiqué les dispositions contractuelles et légales qui s’appliquent dans ce type de situation.

Nous prenons bonne note de vos commentaires à ce sujet. Nous sommes navrés, mais aussi surpris, que la communication d’éléments de réponse relevant d’aspects purement factuels et réglementaires puisse être interprétée comme du mépris.

Pour autant, nous confirmons que ces mêmes éléments factuels et réglementaires ne nous permettent pas d’apporter d’autres réponses, même si nous regrettons qu’elles ne correspondent pas à celles que vous espériez.

Cordialement,

Léa, Promovacances

Par Yaya David il y a 2 semaines
Date d'expérience le 20/03/2026
Pour faire suite à la réponse apportée par Promovacances, je me permet juste d'apporter une précision, sur des faits déjà maintes fois évoqués, mais que Promovacances soit ne comprend pas ou refuse d'intégrer.
Au cas donc où les choses ne seraient toujours pas claires, le mépris ne réside pas dans la fait de communiquer des "éléments de réponse relevant d'aspects purement factuels", mais:
1) sur la manière dont la réservation du séjour a été contractualisée entre l'agence de voyage et moi, à savoir sans recueillir mon consentement, dans la mesure où la case valant acceptation aux conditions de vente est, et continu d'être, précochée sur le site de l'agence de voyage. Et donc sur la manière déloyale d'imposer les termes d'un contrat, et surtout
2) dans le fait de trouver cela normal, c'est à dire de prétendre qu'il s'agit d'une procédure légale, alors même que la loi Hamon prévoit que c'est au client de cocher la case valant acceptation aux CGV.
3) enfin dans le fait de placer délibérément le client en situation de vulnérabilité, client qui, rappelons le, ne bénéficie même pas du droit de rétractation, contrairement à ce qui se passe auprès des autres vendeurs. Que ceci soit connu et encadré n'en reste pas moins injuste envers le client.
Mais comme à son habitude, Promovacances rejette la responsabilité sur les autres services (l'assurance notamment), ou sur le client, et fait mine de ne pas voir où est le fond du problème. Comme déjà indiqué, contrairement à Promovacances, qui se dit surpris, je ne le suis plus et vous incite donc, en tant que consommateurs, à protéger vos économies.
Par Yaya David il y a 1 semaine

Marche forcée dans le noir

N* de dossier : VG5090012L.
Promovacances = LA DÉCADENCE.
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour annoncé se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas soit 21 kilomètres que pour se nourrir pour les 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond c'est quoi l'évaluation. J'ai répondu, c'est lorsque tout les résidents courent vers l'escalier pour faire la fête.
La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations.  La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément le remboursement intégral Depuis silence complet . 🤫🤐. 👏👏. Fuyez le groupe KARAVEL. 🏃

Par Ahmed il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/10/2025

Je fais suite à la réponse de Promovacances, ô combien ...

Je fais suite à la réponse de Promovacances, ô combien méprisante, à l'avis que j'ai publié récemment. Ce comportement dure depuis décembre 2023 et je tenais à le faire partager, vous le trouverez à la fin de cet avis
On y lit: "les incendies constituent un cas de force majeur pour lequel nous ne pouvons être tenus responsables..."
Tout juste si l'on ne m'accuse pas à moi, d'être à l'origine des départs de feux que la Grèce a connu à l'été 2023. Or si l'agence de voyage n'est pas responsable, LE CLIENT NON PLUS!
Il est consternant de voir comment Promovacances contourne les points soulevés dans mon précédent avis. Il ne s'agit évidemment pas de savoir qui est responsable des incendies, mais de savoir si ma réservation s'est déroulée conformément à ce que la loi prévoit.
Je tiens à rappeler qu'un contrat n'est valablement passé que lorsque les deux partis, vendeur ET acheteur, conviennent de ses termes.
Or lorsque l'on coche soi-même la case valant acceptation à ses conditions de vente sur son site, on ne peut en aucun cas, et sous quelque motif que ce soit, se prévaloir d'avoir recueilli le consentement de l'acheteur, conformément à la loi Hamon portant sur l'utilisation des conditions de vente. Autrement, cela revient à vous présenter le texte d'un contrat et que, sans solliciter votre signature, et donc votre consentement, l'on se mette à en appliquer les termes. On oppose donc au client un argument qui n'est pas recevable dans le cadre d'un refus de prise en charge de frais de voyage.
D'autre part, comme à son habitude, Promovacances est prompt à renvoyer la responsabilité à l'assurance, n'étant pas à l'origine des termes du contrat d'assurance Totale Zen. Je rappelle juste que c'est Promovacances qui incite à l'achat de cette garantie en la vantant comme" la plus complète du marcher", alors même que les incendies y sont considérées comme "relevant de l'agrément du voyage", et qu'il n'est pas prévu de prise en charge dans le cas où les conditions de sécurité pour accueillir des vacanciers sur leur lieu de vacance ne seraient pas réunies. Des clauses ouvertement abusives qui en font un service très très bas de gamme!
Non vraiment, fuyez en 50eme vitesse Promovacances avant que votre compte en banque ne soit illégalement débité par cette agence!
A minima prenez dès réservation une protection juridique, ce qui pourrait vous éviter de vous retrouver dans l'impasse.
Sachez enfin que conformément à l'article L211-14 du code du tourisme, vous êtes entièrement justifié à demander remboursement, quoiqu'en dise Promovacances, lorsque des circonstances exceptionnelles et non prévisibles vous obligent à annuler une réservation.

Promovacances
Il y a un jour
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous comprenons que cette situation à destination ait pu vous affecter.

Cependant, les incendies locaux constituent une situation de force majeure dont nous ne pouvons pas être tenus responsables. Ce cas de figure est indépendant de notre volonté, et n’est pas couvert par les clauses de la garantie qui vous ont été transmises lors de la souscription.

Cordialement,

Léa, Promovacances

Par Yaya David il y a 3 semaines
Date d'expérience le 14/03/2026

Autotour côte amalfitaine en juin 2025. Une catastrophe. ...

Autotour côte amalfitaine en juin 2025. Une catastrophe. A la réservation ils se trompent d'identité pour le chauffeur : petite erreur qui m'a coûte 850 euros pour une fiat panda! Sur le site il est pourtant bien indiqué location de voiture kilométrage illimité. Et bien sûr ils ne reconnaissent pas leur erreur. A notre arrivée à sorrente nous apprenons que notre réservation d'hôtel été annulée. Aucune assistance de promovacances qui nous dit d'appeler leur prestataire Cap O soleil. Celui-ci nous indique l'hôtel où nous étions attendus. Hotel miteux. Toute la semaine a été une succession d'hôtels minables excepté à pompei.
Bref, réservez ailleurs, les prix seront peut-être plus élevés mais vous serez gagnants et vos vacances ne seront pas gâchées

Par Marie il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/01/2026

Cauchemar à l'hôtel

N* de dossier : VG5090012L
Fidèle client de Promovacances via internet, j'ai pour une fois pris mon séjour à votre agence de Villeneuve la Garenne.Une fois à l'hôtel le Riad Djerba, le cauchemar sur place est loin du séjour paradisiaque acheté.Arrivé vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et savon obligé de redescendre pour le signaler.Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant.La solution si on veut absolument se nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas et 21 kilomètres pour mes 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations.  La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir.J'attends de votre part, une compensation à la hauteur du désagrément. Depuis silence complet .

Par Ahmed il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/10/2025

Á ne pas refaire

Je pars en Grèce á Corfou dans un hôtel ou le transfert est inclus. Je me renseigne en amont pour savoir comment se passe le transfert à l’aéroport. On me dit qu’il y a quelqu’un avec une pancarte. Nous arrivons personne ne nous attendait. Personne ne connaissait Promovacances. Nous avons cherché pendant 20 minutes, au final nous avons terminé sur un guichet qui nous a dit que c’était un bus local qui attendait à l’extérieur Paris à l’hôtel, notre chambre, donner derrière un ascenseur d’où le bruit incessant. Nous avons demandé un changement de chambre qui a été effectué. Et pour le retour, le transfert bus devait arriver à 7h55 8h30 n’était toujours pas là pour un départ vol 10h15. J’ai demandé à l’accueil de téléphoner elle me disait que c’était normal qu’il y avait toujours du retard mais en fait il avait encore 15 minutes de retard par rapport à notre appel nous avons dû partir par notre propre moyen. Sinon nous rations notre vol de plus la personne à l’accueil était assez désagréable qui parlait le plus français, je ne repartirais plus avec Promovacances.

Par Siaudeau il y a 6 mois
Date d'expérience le 11/09/2025

⚠️PROMOVACANCES A GACHÉ MES VACANCES ⚠️

⚠️PROMOVACANCES A GACHÉ MES VACANCES = LES PIRES VACANCES DE MA VIE⚠️

Promovacances O'Parinor m'a vendu en MARS 2025 un voyage pour la Turquie à 4700€ SANS AUCUN BAGAGE et m'a CONFIRMÉE que je pouvais réserver les bagages directement sur le site de la compagnie aérienne AJET.

Depuis MARS, je suis malmenée : AJET me renvoie vers Promovacances pour ajouter les bagages et Promovacances me renvoie vers AJET... Énormément d'aller-retour avec des injonctions CONTRADICTOIRES !

CONCLUSION : Promovacances me répond le 09/07/2025 qu'il est impossible de rajouter les bagages et que je vais devoir payer l'ensemble des bagages à l'aéroport = SURCOÛT par rapport à l'ajout de bagage sur le site de la compagnie aérienne !

Mise à jour du 09/08
➡️ J'ai dû payer 100€ à l'aéroport pour un bagage 20kg en soute !!! Ce n'était que 25€ si j'avais pu payer sur le site de la compagnie turqure AJET si Promovacances avait bien fait son travail !!!

➡️ Le 09/08 à l'aéroport roissy CDG, même en payant, il a été impossible d'ajouter mes bagages via la compagnie AJET car selon les conseillers AJET : La réservation du billet d'avion par Promovacances a été MAL RÉALISÉE.

La conseillère Promovacances qui a réservé mon billet a selon eux mal effectué la réservation en sélectionnant une option que je n'ai JAMAIS demandé "Eau Zemzem". C'est cette option qui a empêché l'ajout de tout bagage depuis le début et même à l'aéroport le jour du départ...

CONSEQUENCES : Le 09/08 = j'ai payé mon bagage 20kg à l'aéroport et... le bagage est RESTÉ À PARIS à cause de cette erreur informatique de Promovacances...
Je n'ai pu récupérer ma valise à l'aéroport d'Istanbul que 24h plus tard, et j'ai utilisé mes propres moyens pour me rendre à l'aéroport situé loin de l'hôtel (3h de route aller-retour).

Je conseille à tous les potentiels futurs clients de Promovacances de NE PAS S'ENGAGER avec cette enseigne car comme vous pouvez le voir :
0 ETHIQUE
0 PROFESSIONNALSIME
0 COMMUNICATION CLIENT

Par Rita Tdt il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/08/2025

Bonjour

Bonjour
Faites très attention avant d'acheter sûr ce site Promovacances, bien vérifier les documents n'a pas faire confiance, une fois acheter c'est fini.

Par Pen il y a 8 mois
Date d'expérience le 17/07/2025

Personne pour nous aider

Séjour payé, et une somme pas à négliger ! Impossible d’accéder à nos documents sur l’espace clients et évidement personne ne répond ! Nous avons essayé les 2 numéros (avec et sans réservation effectuée) une dizaine de fois sans aucune réponse ! Nous avons donc jeté plusieurs milliers par la fenêtre puisque nous ne pourrons pas partir ! À fuir ! En attente d’un employé pour me répondre et faire évoluer mon avis plus que négatif sur promovacances….

Par Audrey Nenna il y a 9 mois
Date d'expérience le 27/06/2025

Voyage vendu inexistant

Vente d'un voyage qui n'existe pas. Déplacement à Lyon pour le vol....Le vol n'existe pas. 300km aller 300 retour ...vous contactez l'agence elle vous répond on va vous rembourser sans frais de dossier.. la blague par contre la journée et les frais occasionnés pour ce faux voyage restent à votre charge.

Par Jen B. il y a 11 mois
Date d'expérience le 13/04/2025

Croisiere cauchemardesque

Croisiere cauchemardesque
On m à vendu du rêve et ce fut une horreur
Une cabine single sans lit alors obligé de changer de cabine tous les soirs pour dormir dans un lit que l on vous attribué chaque soir
Promovacances m a dit que j avais de la chance et que j avais fait une bonne affaire
1000 eur pour une cabine avec une simple banquette en 90 quand on fait 1.80
Je pouvais dormir sur le balcon
A force de revendications, au bout de 5.jrs
Msc, m a donné une cabine avec un lit
Jamais plus , en plus les croisières msc sont des usines flottantes pour vous faire dépenser et le personnel pas aimable surtout en single, pas assez rentable
Expérience navrante qui devait être un beau cadeau de Noël, inoubliable

Par Briquet il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2024

Tour operator malhonnête

Lors de notre road trip en Sicile nous sommes arrivés devant l’hôtel réservé par Promovacances qui avait un écriteau FERMÉ.
Le contact du numero d'urgence sur place n'a jamais répondu. Après plus d’une heure d’essais de joindre le service d’urgence en France nous avons eu une personne qui nous a dit ne rien pouvoir faire pour nous et de nous débrouiller seuls . Qu ils nous rembourseraient la chambre que nous devions trouver par nous même. À ce jour six mois après malgré de multiples relances le remboursement n’est toujours pas effectué .
Il est anormal que un tour operator ne fasse pas son job en laissant ses clients devant un hôtel fermé à l’étranger alors que ce tour operator avait connaissance de cette fermeture à l’avance et qu il aurait dû prévoir autre hôtel.
Le remboursement est plus qu incertain les ayant relances maintes fois sans réponse de leur part
Nous ne recommandons pas PROMOVACANCES .

Par DELEPIERRE il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024

Nous sommes actuellement en Thaïlande, dans un hôtel ...

Nous sommes actuellement en Thaïlande, dans un hôtel complètement isolé. À notre arrivée dans la région de Kavalak, nous avons découvert avec surprise qu’une seule chambre avait été réservée pour trois adultes. Pourtant, lors de la première partie de notre séjour, nous avions bien deux chambres comme prévu.

Depuis, nous tentons désespérément de joindre Promovacances, mais nous n’avons aucune réponse. Chacun se renvoie la responsabilité et personne n’assume. Résultat : nous avons payé un tarif très élevé pour avoir deux chambres, mais hier, on nous a contraints à dormir tous dans une seule.

Nous avons été clairement arnaqués par Promovacances, et l’hôtel ne fait absolument rien pour arranger la situation, alors qu’il est quasiment vide.

Par Emel il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024

A fuir

Je ne réserverai plus jamais des vacances avec PromoVacances. Ils nous promettent se s'occuper de toutes les réservations pour que l'on parte en vacances sans aucun stresse, et c'est en fait tout l'inverse qui se produit.
Ils nous envoient nos billets d'avion moins d'une semaine avant le départ, les prénoms ne sont pas les bons, et le vol non plus. Nous avions fait le choix de payer un supplément de 200e par personne pour avoir une courte escale à l'aller (2h30), et PromoVacances nous réserve le vol suivant, ce qui nous fait perdre une journée à destination, et nous offre une superbe escale de 10h en pleine nuit à l'aéroport de Dubai sans la moindre chambre d'hôtel.
Malgré des dixaines d'appels, ils ne veulent pas changer le vol. Ils ne modifient que les noms qu'ils avaient mal inscrits, mais prétendent que le changement de vol leur coûterait trop cher. Au téléphone, ils ne servent à rien, ne peuvent rien faire. Il faut envoyer des mails. Mails, auquels ils répondent au bout de 24h.. ce qui ne laisse pas beaucoup de marge au vu du temps qui presse.
Nous n'obtenons finalement qu'une compensation financière de 50e par personne.. autant dire que ce n'est pas vraiment ce que l'on espérait.
Si vous voulez partir en vacances paisiblement, ne réservez pas sur ce site qui ne vous offrira que des problèmes, et des vacances écourtées.

Par Alisee il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2024

Cela fait 2 fois que je pars avec Promovacances.

Cela fait 2 fois que je pars avec Promovacances.
Les 2 fois, on a acheté un package transport, transfert, hôtel et pension all inclusive.
Les 2 fois, nous avons eu des retards importants de vol : la 1ère fois, retard de 10h du vol retour et aéroport d'arrivée différent que celui prévu, la 2ème fois, retard de plus de 8h avant annulation et replanification le lendemain, avec perte de 2 nuits et 1 journée de prestations.
La 2ème fois, le transfert retour hôtel / aéroport nous a déposé à un autre terminal que celui prévu.
Tous ces dysfonctionnements ont naturellement causé également des frais de restauration, taxi, ...
Dans ce cas, Promovacances s'en lave les mains.
Pour la 1ère fois, cette agence nous a renvoyé vers la compagnie aérienne et a refusé de rembourser les frais induits et de nous dédommager. Alors que règlementairement elle est responsable de la défaillance d'un des prestataires qu'elle a choisi pour le package.
Pour la 2ème fois, promovacances joue à l'abonné absent en ayant pris soin de nous envoyer un chèque ne représentant même pas nos frais et prestations non consommées.
Pour les 2 fois, on contacte le N° d'urgence indiqué dans le carnet de voyage. Systématiquement, la personne en ligne, vous dit qu'elle ne peut rien faire et qu'elle envoie un mail au service client qui va vous contacter rapidement. Naturellement, personne ne vous contacte !
Pour vous faire rembourser, vous téléphonez au service client, il vous dit qu'il ne peut rien faire et qu'il va laisser un message au service après vente qui va vous contacter. Bien sûr personne ne vous contacte.
En résumé, Promovacances se contente de vous vendre des voyages puis si vous avez un pépin, c'est le dernier de leur soucis.

Par Zoheir ROUIS il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024

Pb dès le départ de Paris

Pb dès le départ de Paris
Pas enregistrée dur le vol
Appelé le num d urgence on me dit on envoie un mail on vous rapelle !!
2h après tjrs rien
Je rapelle même chose faut patientez Mme l agence ouvre à 9h
Mais Monsieur mo. Vol est à 9h!!
Patientez on me dit on. Vous rapelle!!
Du coupj ai loupé le vol de 9h!!
Je rzpelle au moi.s 3 fois et lax4emme je leur dit ce que je pense de tout ça!@on vous rapelle Mme!! Patientez
Oui ça fait 5h que je patiente !! Enfin à midi un zppel qui me dit que l on m a basculé sur le vol de 20h30 !OK
Je galère toute la journée à l aeroport !! 20h30 on nous annonce que le vol est retardé d 1h donc j arrive a Delhi avec 1h de retard et du coup je loupé ma premiere prestation de mon circuit!!
Hôtels médiocres et materiel délabrés
Pas d eau chaude dans certains
Pas de frigo dans d autres!
Et le pire ou j ai logé dans le palais hotel chambre de bonne sous l escalier avec des grosses batteries en fonction. Sur le côté de la porte
Papier journal sur les étagères
Pas d eau chaude
Vue extérieure sur un mur défoncé et un tas de gravats
Draps tachés et matelas grosses tachés noires et déchiré !!
Dernier hôtel à Delhi dernier dîner où nous avons eu une TIAC
Tout le monde malade vomissement etcetc...
Et pour finir 184mn de retard pour le vol du retour!!
Je ne renouvellerai pas l expérience je pense!!

Par Morel il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2024

FAQ sur Promovacances

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Promovacances sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Promovacances ?

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