Lors de notre road trip en Sicile nous sommes arrivés devant l’hôtel réservé par Promovacances qui avait un écriteau FERMÉ.
Le contact du numero d'urgence sur place n'a jamais répondu. Après plus d’une heure d’essais de joindre le service d’urgence en France nous avons eu une personne qui nous a dit ne rien pouvoir faire pour nous et de nous débrouiller seuls . Qu ils nous rembourseraient la chambre que nous devions trouver par nous même. À ce jour six mois après malgré de multiples relances le remboursement n’est toujours pas effectué .
Il est anormal que un tour operator ne fasse pas son job en laissant ses clients devant un hôtel fermé à l’étranger alors que ce tour operator avait connaissance de cette fermeture à l’avance et qu il aurait dû prévoir autre hôtel.
Le remboursement est plus qu incertain les ayant relances maintes fois sans réponse de leur part
Nous ne recommandons pas PROMOVACANCES .
Par DELEPIERRE
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 04/12/2024
Nous sommes actuellement en Thaïlande, dans un hôtel complètement isolé. À notre arrivée dans la région de Kavalak, nous avons découvert avec surprise qu’une seule chambre avait été réservée pour trois adultes. Pourtant, lors de la première partie de notre séjour, nous avions bien deux chambres comme prévu.
Depuis, nous tentons désespérément de joindre Promovacances, mais nous n’avons aucune réponse. Chacun se renvoie la responsabilité et personne n’assume. Résultat : nous avons payé un tarif très élevé pour avoir deux chambres, mais hier, on nous a contraints à dormir tous dans une seule.
Nous avons été clairement arnaqués par Promovacances, et l’hôtel ne fait absolument rien pour arranger la situation, alors qu’il est quasiment vide.
Par Emel
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 19/11/2024
Je ne réserverai plus jamais des vacances avec PromoVacances. Ils nous promettent se s'occuper de toutes les réservations pour que l'on parte en vacances sans aucun stresse, et c'est en fait tout l'inverse qui se produit.
Ils nous envoient nos billets d'avion moins d'une semaine avant le départ, les prénoms ne sont pas les bons, et le vol non plus. Nous avions fait le choix de payer un supplément de 200e par personne pour avoir une courte escale à l'aller (2h30), et PromoVacances nous réserve le vol suivant, ce qui nous fait perdre une journée à destination, et nous offre une superbe escale de 10h en pleine nuit à l'aéroport de Dubai sans la moindre chambre d'hôtel.
Malgré des dixaines d'appels, ils ne veulent pas changer le vol. Ils ne modifient que les noms qu'ils avaient mal inscrits, mais prétendent que le changement de vol leur coûterait trop cher. Au téléphone, ils ne servent à rien, ne peuvent rien faire. Il faut envoyer des mails. Mails, auquels ils répondent au bout de 24h.. ce qui ne laisse pas beaucoup de marge au vu du temps qui presse.
Nous n'obtenons finalement qu'une compensation financière de 50e par personne.. autant dire que ce n'est pas vraiment ce que l'on espérait.
Si vous voulez partir en vacances paisiblement, ne réservez pas sur ce site qui ne vous offrira que des problèmes, et des vacances écourtées.
Date d'expérience le 24/08/2024
Cela fait 2 fois que je pars avec Promovacances.
Les 2 fois, on a acheté un package transport, transfert, hôtel et pension all inclusive.
Les 2 fois, nous avons eu des retards importants de vol : la 1ère fois, retard de 10h du vol retour et aéroport d'arrivée différent que celui prévu, la 2ème fois, retard de plus de 8h avant annulation et replanification le lendemain, avec perte de 2 nuits et 1 journée de prestations.
La 2ème fois, le transfert retour hôtel / aéroport nous a déposé à un autre terminal que celui prévu.
Tous ces dysfonctionnements ont naturellement causé également des frais de restauration, taxi, ...
Dans ce cas, Promovacances s'en lave les mains.
Pour la 1ère fois, cette agence nous a renvoyé vers la compagnie aérienne et a refusé de rembourser les frais induits et de nous dédommager. Alors que règlementairement elle est responsable de la défaillance d'un des prestataires qu'elle a choisi pour le package.
Pour la 2ème fois, promovacances joue à l'abonné absent en ayant pris soin de nous envoyer un chèque ne représentant même pas nos frais et prestations non consommées.
Pour les 2 fois, on contacte le N° d'urgence indiqué dans le carnet de voyage. Systématiquement, la personne en ligne, vous dit qu'elle ne peut rien faire et qu'elle envoie un mail au service client qui va vous contacter rapidement. Naturellement, personne ne vous contacte !
Pour vous faire rembourser, vous téléphonez au service client, il vous dit qu'il ne peut rien faire et qu'il va laisser un message au service après vente qui va vous contacter. Bien sûr personne ne vous contacte.
En résumé, Promovacances se contente de vous vendre des voyages puis si vous avez un pépin, c'est le dernier de leur soucis.
Par Zoheir ROUIS
il y a 3 mois
Date d'expérience le 16/07/2024
Pb dès le départ de Paris
Pas enregistrée dur le vol
Appelé le num d urgence on me dit on envoie un mail on vous rapelle !!
2h après tjrs rien
Je rapelle même chose faut patientez Mme l agence ouvre à 9h
Mais Monsieur mo. Vol est à 9h!!
Patientez on me dit on. Vous rapelle!!
Du coupj ai loupé le vol de 9h!!
Je rzpelle au moi.s 3 fois et lax4emme je leur dit ce que je pense de tout ça!@on vous rapelle Mme!! Patientez
Oui ça fait 5h que je patiente !! Enfin à midi un zppel qui me dit que l on m a basculé sur le vol de 20h30 !OK
Je galère toute la journée à l aeroport !! 20h30 on nous annonce que le vol est retardé d 1h donc j arrive a Delhi avec 1h de retard et du coup je loupé ma premiere prestation de mon circuit!!
Hôtels médiocres et materiel délabrés
Pas d eau chaude dans certains
Pas de frigo dans d autres!
Et le pire ou j ai logé dans le palais hotel chambre de bonne sous l escalier avec des grosses batteries en fonction. Sur le côté de la porte
Papier journal sur les étagères
Pas d eau chaude
Vue extérieure sur un mur défoncé et un tas de gravats
Draps tachés et matelas grosses tachés noires et déchiré !!
Dernier hôtel à Delhi dernier dîner où nous avons eu une TIAC
Tout le monde malade vomissement etcetc...
Et pour finir 184mn de retard pour le vol du retour!!
Je ne renouvellerai pas l expérience je pense!!
Date d'expérience le 17/08/2024
ATTTENTION vous vendent voyage pas cher , mais sans bagage !! La veille de partir à ajouter 80 eur par personne car on vous cache l entourloupe
Date d'expérience le 30/05/2024
Une agence à éviter tant sur leur boutique lyonnaise Part Dieu que leur service client par téléphone. En effet sur à un projet de voyage validé en 12 2023.
Acompte OK 12 2023
Solde OK 02 2024
1er mail en 03 2024... Votre départ prévu du 11 4 au 19 4 ne peut être assuré on vous propose départ le 10 04 et retour le 19 4 moyennant 522 € 🤔 plusieurs échanges pour expliquer que changer de dates nécessite des demandes au, employeurs et des explications sur les modifications.. Réponse du "Service" Clients.. C est 522 € ou vous annulez tout.. Point Déplacement à la boutique de Lyon Part Dieu ou nous avons souscrit.. Le néant nous ne pouvons rie' faire... Des locaux avec deux plantes vertes qui n'ont aucune envie de vous aider.. Pour partir en famille nous validons quand même ce suecoitzt déplacement de date.
Seconde information 10 jours avant départ. Votre voyage du 10 au 19 ne peux être assuré nous vous proposons de partir le 11 avec une escale à Lisbonne d une nuit à notre chargé plus recherché de l hôtel et en remboursement de deux fois 522.. 1 er changement plus decalage d une nuit de notre arrivée au Cap Vart... Idem 1 ère modification.. C est ça où vous annulez. Pas d autre proposition.. Pas d'aide pour l hôtel à Lisbonne.. Juste vous acceptez ou vous annulez.. Quant à la boutique Lyon Part Dieu.. Toujours le vide sidéral.. On ne peut rien faire. Donc cette fois... ANNULATION total du voyage devant cette perte de confiance. À aujourd hui suite à plusieurs demandes d explications au service client.. Pas de réponse, le mépris hormis un mail avec désolé
Pour conclure Promo Vacances c est l, absence en promo.
Par AMERYCKX
il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/03/2024
Quelle incompetence du service de réclamation
Ou on se fout de nous volontairement
Date d'expérience le 04/03/2024
Nous rentrons d un week-ends de londre très déçu de l hôtel
Date d'expérience le 01/03/2024
Vue se que promovacance empoche je pense qu il devrait se déplacer
Par Moi Cauqui
il y a 9 mois
Nous avons pris une croisière avec ma conjointe chez vous, j'ai commander une cabine Bella double avec vue sur mer, vous nous avez attribuer une cabine avec la vue sur la chaloupe j'avais bien bien préciser qu'il fallait qu'on est la vue sur mer ma compagne étant claustrophobe, le cadeau pour ma conjointe pour nos 15 ans s'est transformer en cauchemars pour nous car elle étouffait, notre croisière s'est transformer en calvaire, je vous est contacter à plusieurs reprises pour vous indiquez le problème lorsque nous étions à bord du bateau, une de vos conseillères notamment celle qui nous a fait signer le contrat à l'agence de Troyes nous a répondu par mail qu'elle n'était pas au courant car elle n'avait pas cette indication dans son logiciel de vente qu'il y avait cabines obstrués et non obstrués, nous avons réserver une cabine Bella et ils nous indiquent sur leurs mails qu'on aurait soit disant pris au tarif isséo sachant que dans nos papiers il est écrit nulle part tarif isséo, au final après plusieurs réclamations auprès de promovacances ils me disent qu'ils veulent nous dédommager de 200 euros alors que pour avoir la cabine avec vu sur mer c'est 300 euros minimum, votre service qualité et service client est plus que médiocre, je déconseille Promovacances ils sont malhonnêtes et malveillants, merci de nous avoir pourrit notre croisière pour notre anniversaire de rencontre.
Par Mohamè
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/01/2024
Vraiment déçu 😞
Nous sommes actuellement en vacances à Athènes en famille avec 3 enfants dont 1 bébé de 2 ans nous avions indiqué à la conseillère que nous ne serions pas véhiculé, notre hôtel n'est pas du tout dans la zone touristique, il est à 10 minutes du métro il faut emprunter des rues très sales dangereuses pour une famille !!! Nous sommes vraiment déçus d'avoir fait totalement confiance !!!!
Par DESEDE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/01/2024
Nous avons saisi le service client de Karavel après que notre conseillère commercial de l'agence-bay de Torcy nous y ait nvité suite à l'identification de quelques écarts entre le carnet de voyage et le descriptif attaché à la commande. Nous avons surtout eu le désagrément de découvrir que l'hôtel que nous avions sélectionné avec l'agent commercial au moment de la commande en agence n'est pas celui qui nous a été finalement attribué. Nous avions bien indiqué notre souhait de passer quelques jours dans l'hôtel MORACEA de Kho Lak. On nous a expliqué dans un premier temps que cet hôtel n'avait pas été "alloti" sur la période indiquée et que l'hôtel de remplacement choisi non indiqué sur la brochure de vente était "similaire". 1er mensonge : promovacances avance ne plus avoir de place sur cet hôtel alors qu'ils n'en ont pas acheté, de là à en conclure qu'il n'en n'ont jamais acheté du tout ....
La notion de "similaire" pareil ne nous parait pas par ailleurs recevable surtout lorsque l'on compare les écarts de prix ( Grand Public) , on parvient à une différence assez significative, favorable à l'hôtel qui nous a été attribué (Graceland) , beaucoup moins cher (385 € vs 750 € ) ...
Après quelques échanges de mails avec la 1ère ligne des services clients, qui n'ont jamais pris la peine de lire le contenu de mon mail et l'objet de ma réclamation, j'ai été contactée par une "pseudo" responsable qualité (appelée Nelly) , a priori seule décisionnaire pour trouver une solution aux non conformités remontées.
Son comportement a été inconvenant, odieux, irrespectueux et même scandaleux. Aucune écoute, pas de prise de connaissance de notre dossier, attitude client =0 , elle n'a eu de cesse de répéter : c'est comme ça pas autrement, c'est moi qui décide, c'est comme ça, je n'étais pas présente pour vérifier ce que vous dite, peu m'importe ce que vous a vendu l'agence, ça n'est pas mon problème.
J'attends toujours ce jour une réponse argumentée à mon mail. Pas sûre qu'elle arrive!
Au delà même de nos griefs et contentieux, je dénonce cet irrespect total du client.
Une suggestion, penser à réaffecter les 30 personnes dédiées à la qualité à autre chose.
Message spécial à Nelly, qui ne donne pas son nom et ne signe pas : penser à changer de voie vous n'êtes pas faite pour les échanges avec les clients.
Date d'expérience le 29/11/2023
affolant tous ces témoignages ! Moi même je suis en pleine démarche, je lis beaucoup d'avis négatif. Quel regret ! Bon courage à vous !
nous sommes partis du 8 au 23 septembre a Cuba
très déçu par l'hôtel, l'offre vendue n'est pas respectée, nous avons pris la prestation Diamond club, aucun avantage supplémentaire sauf le bar de la plage
suite à notre réclamation dès notre retour nous avons appelé le service clients qui nous a dit de confirmer par mail, au retour de celui ci nous devons attendre 8 semaines voir plus pour une prise en charge, c'est honteux quel manque de réactivité !
Date d'expérience le 08/09/2023
Vacance horrible pas le même bateau que nous devions avoir soit disant un 5 étoiles insalubre intoxication alimentaire tous le monde malade sur le bateau mon compagnon a été malade pas de docteur ni infirmière pas de défibrillateur onlige d attendre 2 heures avant d avoir un médecin qui nous a coûté 180 euros un voyage payé 2 fois plus cher que les autres passagers pour les mêmes prestations si ont peut appeler ça dès prestations le all inclusive limité
Date d'expérience le 02/09/2013
Promovacances une vraie arnaque , prix élevés et mensonges et conditions générales d annulation abusives. Un conseil ne passez par cette agence de voyage. Dea voyous sans scrupules
Date d'expérience le 20/08/2023
ATTENTION À FUIR ABSOLUMENT
ATTENTION À FUIR ABSOLUMENT. Ils ont des tarifs attractifs mais au moins problème, malheureusement il n'y a plus personne, vous aurez à faire à un robot qui répète en boucle la même phrase sans vous écouter. Si vous voulez faire gagner de l'argent à promovacances sans qu'ils aient à lever le petit doigt, faites vos réservations de vacances chez eux. Personnellement, ils m'ont volé 6236€ en 1 clic sans rien faire, Ils le disent eux mêmes. Tout cela pour avoir tenté de faire ma réservation de vacances chez eux. Vous êtes prévenus, ce sont des vraies arnaqueurs très bien rodés.
Date de l'expérience: 05 août 2023
Date d'expérience le 05/08/2023
Je ne laisse quasiment que des avis positifs sur internet. Il peut toujours y avoir des dysfonctionnements mais, le mensonge ce n’est pas acceptable…
J’avais réservé un voyage pour l’hôtel movenpick de Marrakech et avait souscrit à l’assurance zen annulation sur les conseils insistant du conseiller téléphonique. Quelques jours plus tard, je me rend compte que je ne serai pas intégralement remboursé en cas d’annulation contrairement à ce qui m’avait été dit au téléphone. Je fait donc un e-mail pour demander à combien s’élèveront les frais d’annulation, malgré mon assurance zen (c’est 30% perdu pour info…). Sauf que mon e-mail de demande d’information a été pris par erreur par Promovacances pour une annulation!
Heureusement que nous étions en relation en parallèle avec le movenpick sinon nous aurions découvert ça au guichet de l’hôtel en arrivant au Maroc! L’hôtel nous a donné l’heure précise de l’émail d’annulation de Promovacances.
Après de multiples appels à Promovacances, qui nous disait que movenpick se trompait et que notre réservation n’était pas annulé, nous avons reçu un e-mail nous disant que c’était l’hôtel qui avait sur-booké !!!
On nous donc mis au Sofitel qui était un bon hôtel mais pas notre choix…
Le mensonge est vraiment inacceptable.
Un vrai conseil, privilégez toujours la concurrence même avec quelques centaines d’euros de différence, cette société est malhonnête.
Par Nicolas Rodriguez
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2023
Zéro pointé j’ai été reçu par une gamine agressive ,prétentieuse qui travaille à l’agence de plerin département 22 et qui m’a dit clairement d’aller voir ailleurs .chose que je vais bien évidement faire .j’irai dorénavant chez carrefour vacances ou Leclerc voyages .prix non respectés et très chers
Date d'expérience le 14/06/2023
En réservant un voyage en Sicile pour juillet 2023, j'ai inscrit le nom de la personne erroné.
Je contacte le service réservation de Lasminute afin de changer l'identité pour les billets d'avion et le séjour en hôtel.
J'ai reçu un mail de co,nfirmant que c'est encore possible mais il faut accepter de payer des frais d'n montant astronomique de 823,00€, j'ai 24 h pour retourner un mail avec la mention « Bon pour accord et débit ».
Quelle déception pour ma part de me voir réclamer une somme pareille pour juste un changement de nom.
Date d'expérience le 13/06/2023
Réserver un séjour avant départ du se battre pour avoir toutes les prestations correctement écrit quand a l hôtel réservé pas moyen y mettre des commentaires car beaucoup de déception sur l hôtel Mercure saint nectaire piscine intérieure pas chauffé et sale payé pour un hammam ne qui fonctionne pas et on nous impose la demi heure piscine extérieure fermé a notre arrivée restaurant réservé et non signalé avant électricité pas au norme
Date d'expérience le 06/06/2023
