Sachez qu'en cas de défaut de réponse de la part de ...

Sachez qu'en cas de défaut de réponse de la part de l'agence de voyage, vous êtes en droit de saisir son médiateur après 2 mois sans réponse. Voici l'adresse postale

Association de médiation tourisme et voyage
22 avenue Franklin D Roosevelt, 75008 Paris

Privilégiez l'envoi de votre réclamation par voie postale, en recommandé avec accusé de réception.
Sur leur plateforme c'est beaucoup plus compliqué car, en ce qui me concerne, je n'ai reçu aucun accusé de réception après avoir déposé ma déclaration de litige. Et si vous n'y prenez garde, le temps passera et le Médiateur vous répondra que vous êtes hors délais et qu'il ne pourra rien pour vous. Gardez bien en tête que vous n'avez que quelques mois pour réagir auprès du médiateur, et que Promovacances fera tout pour retarder la réponse qu'elle doit vous apporter de manière à réduire au maximum vos marges de manœuvre. Car elle parie justement sur votre ignorance concernant vos possibles recours ainsi que sur les points de vigilance, comme les délais à respecter. Assurez vous donc rapidement et par tous les moyens que votre réclamation parvient au médiateur: la voie postale me parait le plus sûr, surtout avec accusé de réception.
Il est impossible de garantir que vous obtiendrez gain de cause, en revanche vous aurez tenté d'obtenir un accord à l'amiable avec le professionnel mis en cause par l'intermédiaire de son médiateur, étape essentielle avant d'en venir au Tribunal Judiciaire.

Date d'expérience le 14/04/2026