Je vous fais part ici de la réponse apportée par Promovacances ...

Je vous fais part ici de la réponse apportée par Promovacances à une question qui lui a été adressée en juillet 2025. Il s'agissait de savoir si l'agence de voyage possédait une police d'assurance et, dans l'affirmative, où se trouve t'elle.
Voici donc ce qui m'a été répondu:
"Concernant la police d'assurance, nous rappelons que Promovacances exerce sous le statut réglementé d'agence de voyage, avec toutes les garanties légales obligatoires, notamment en matière de responsabilité civile professionnelle....Enfin, la Garantie Totale Zen est une prestation complémentaire optionnelle, distincte, aux conditions spécifiques clairement détaillées au moment de la réservation. Elle ne se substitue pas à une assurance voyage et ne couvre pas les mêmes situations. Il ne peut y avoir de confusion possible entre ces deux dispositifs."
Plusieurs choses par rapport à cette "réponse":
la première est que Promovacances ne répond pas à la question: le fait qu'elle exerce sous le statut d'agence de voyage, ce que du reste chacun sait, ne nous dit pas où se trouve sa police d'assurance.
Ensuite sur le fait qu'assurance voyage ne se confond pas avec garantie annulation, il faut ici rappeler un principe de base élémentaire:
Le client consommateur n'exerce, en règle général, ni en agence de voyage, ni en assurance, ni dans une quelconque branche professionnelle du tourisme ou du voyage. Il n'a pas vocation à connaître les spécificités d'une assurance voyage et d'une garantie annulation, encore moins à savoir ce qui les distingue. Une telle méconnaissance ne saurait par conséquent en aucun cas, MAIS EN AUCUN CAS, lui être imputée.
Nous avons ici une parfaite illustration, parmi tant d'autres, du mépris abyssal avec lequel Promovacances traite ces clients.
Au lieu de répondre clairement et simplement à une question posée par un client sur un sujet relatif à un domaine d'expertise qui n'est pas le sien, on contourne le sujet, on le rabaisse ensuite, en insinuant que lui seul ignore ce dont TOUT LE MONDE est au courant (IL NE PEUT Y AVOIR DE CONFUSION POSSIBLE....)
On se permet enfin de l'insulter en soutenant qu'il a LIBREMENT décidé d'annuler sa réservation.
Pour information, et du moins dans la version 2022 des conditions générales de vente de Promovacances, il n'y a aucune mention ni paragraphe intitulé "police d'assurance", contrairement à ce que l'agence de voyage a laissé entendre.
S'agissant du paragraphe portant sur la responsabilité civile, ce que l'on comprend est que Promovacances laisse son client se débrouiller TOUT SEUL:"il est conseillé aux voyageurs de se garantir individuellement par une assurance complémentaire à celles éventuellement achetées par notre intermédiaire."Tout ceci parce que Promovacances ne peut, et surtout ne veut, faire l'effort de fournir une bonne assurance à ses clients. Et l'on sait maintenant ce que vaut Totale Zen....elle ne vous couvrira pas. Ce que l'on comprend également est que se trouver tout seul une assurance vous coûtera les yeux de la tête, surtout si on est à la recherche de la qualité, et donc d'une vrai et bonne couverture, ce dont Promovacances ne s'est jamais soucié.
L'on ne peut qu'être en état de choc et ulcéré lorsque l'on comprend l'engrenage financier dans lequel Promovacances s'efforce d'entraîner ses clients et dans lequel ils ne peuvent être que perdants.

Date d'expérience le 07/08/2025