Je fais suite à la réponse de Promovacances, ô combien ...

Je fais suite à la réponse de Promovacances, ô combien méprisante, à l'avis que j'ai publié récemment. Ce comportement dure depuis décembre 2023 et je tenais à le faire partager, vous le trouverez à la fin de cet avis
On y lit: "les incendies constituent un cas de force majeur pour lequel nous ne pouvons être tenus responsables..."
Tout juste si l'on ne m'accuse pas à moi, d'être à l'origine des départs de feux que la Grèce a connu à l'été 2023. Or si l'agence de voyage n'est pas responsable, LE CLIENT NON PLUS!
Il est consternant de voir comment Promovacances contourne les points soulevés dans mon précédent avis. Il ne s'agit évidemment pas de savoir qui est responsable des incendies, mais de savoir si ma réservation s'est déroulée conformément à ce que la loi prévoit.
Je tiens à rappeler qu'un contrat n'est valablement passé que lorsque les deux partis, vendeur ET acheteur, conviennent de ses termes.
Or lorsque l'on coche soi-même la case valant acceptation à ses conditions de vente sur son site, on ne peut en aucun cas, et sous quelque motif que ce soit, se prévaloir d'avoir recueilli le consentement de l'acheteur, conformément à la loi Hamon portant sur l'utilisation des conditions de vente. Autrement, cela revient à vous présenter le texte d'un contrat et que, sans solliciter votre signature, et donc votre consentement, l'on se mette à en appliquer les termes. On oppose donc au client un argument qui n'est pas recevable dans le cadre d'un refus de prise en charge de frais de voyage.
D'autre part, comme à son habitude, Promovacances est prompt à renvoyer la responsabilité à l'assurance, n'étant pas à l'origine des termes du contrat d'assurance Totale Zen. Je rappelle juste que c'est Promovacances qui incite à l'achat de cette garantie en la vantant comme" la plus complète du marcher", alors même que les incendies y sont considérées comme "relevant de l'agrément du voyage", et qu'il n'est pas prévu de prise en charge dans le cas où les conditions de sécurité pour accueillir des vacanciers sur leur lieu de vacance ne seraient pas réunies. Des clauses ouvertement abusives qui en font un service très très bas de gamme!
Non vraiment, fuyez en 50eme vitesse Promovacances avant que votre compte en banque ne soit illégalement débité par cette agence!
A minima prenez dès réservation une protection juridique, ce qui pourrait vous éviter de vous retrouver dans l'impasse.
Sachez enfin que conformément à l'article L211-14 du code du tourisme, vous êtes entièrement justifié à demander remboursement, quoiqu'en dise Promovacances, lorsque des circonstances exceptionnelles et non prévisibles vous obligent à annuler une réservation.

Promovacances
Il y a un jour
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous comprenons que cette situation à destination ait pu vous affecter.

Cependant, les incendies locaux constituent une situation de force majeure dont nous ne pouvons pas être tenus responsables. Ce cas de figure est indépendant de notre volonté, et n’est pas couvert par les clauses de la garantie qui vous ont été transmises lors de la souscription.

Cordialement,

Léa, Promovacances