Rita Tdt
⚠️PROMOVACANCES A GACHÉ MES VACANCES ⚠️
⚠️PROMOVACANCES A GACHÉ MES VACANCES = LES PIRES VACANCES DE MA VIE⚠️
Promovacances O'Parinor m'a vendu en MARS 2025 un voyage pour la Turquie à 4700€ SANS AUCUN BAGAGE et m'a CONFIRMÉE que je pouvais réserver les bagages directement sur le site de la compagnie aérienne AJET.
Depuis MARS, je suis malmenée : AJET me renvoie vers Promovacances pour ajouter les bagages et Promovacances me renvoie vers AJET... Énormément d'aller-retour avec des injonctions CONTRADICTOIRES !
CONCLUSION : Promovacances me répond le 09/07/2025 qu'il est impossible de rajouter les bagages et que je vais devoir payer l'ensemble des bagages à l'aéroport = SURCOÛT par rapport à l'ajout de bagage sur le site de la compagnie aérienne !
Mise à jour du 09/08
➡️ J'ai dû payer 100€ à l'aéroport pour un bagage 20kg en soute !!! Ce n'était que 25€ si j'avais pu payer sur le site de la compagnie turqure AJET si Promovacances avait bien fait son travail !!!
➡️ Le 09/08 à l'aéroport roissy CDG, même en payant, il a été impossible d'ajouter mes bagages via la compagnie AJET car selon les conseillers AJET : La réservation du billet d'avion par Promovacances a été MAL RÉALISÉE.
La conseillère Promovacances qui a réservé mon billet a selon eux mal effectué la réservation en sélectionnant une option que je n'ai JAMAIS demandé "Eau Zemzem". C'est cette option qui a empêché l'ajout de tout bagage depuis le début et même à l'aéroport le jour du départ...
CONSEQUENCES : Le 09/08 = j'ai payé mon bagage 20kg à l'aéroport et... le bagage est RESTÉ À PARIS à cause de cette erreur informatique de Promovacances...
Je n'ai pu récupérer ma valise à l'aéroport d'Istanbul que 24h plus tard, et j'ai utilisé mes propres moyens pour me rendre à l'aéroport situé loin de l'hôtel (3h de route aller-retour).
Je conseille à tous les potentiels futurs clients de Promovacances de NE PAS S'ENGAGER avec cette enseigne car comme vous pouvez le voir :
0 ETHIQUE
0 PROFESSIONNALSIME
0 COMMUNICATION CLIENT
Date d'expérience le 09/08/2025
Yaya David
il y a 2 mois
je compatis totalement et suis, à vous lire, tout aussi ulcéré par l'incompétence, le mépris et l'absence de professionnalisme dans la relation client de cette agence de voyage. Sachez que Promovacances est , en qualité d'agence de voyage, responsable du bon déroulement de votre séjour du début à la fin, c'est notifié dans leurs conditions générales de vente. Je vous invite donc à saisir rapidement de Médiateur tourisme et voyage afin d'obtenir réparation. En espérant de tout coeur que vous obteniez gain de cause. C'est inadmissible et consternant. Je n'ai pas de mots assez forts...
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