Je dépose ici la réponse apportée par Promovacances ...
Je dépose ici la réponse apportée par Promovacances à ma demande de remboursement pour un séjour en Grèce annulé pour cause d'incendies. N'importe qui comprendrait qu'il s'agit d'un cas de force majeur, mais Promovacances maintient que j'ai LIBREMENT décidé d'annuler ma réservation, et ne voit pas où est le mépris dans son attitude. Bref, je ne saurait que trop vous conseiller de protéger vos épargnes souvent très chèrement acquises, car une fois votre séjour validé sur le site de Promovacances, il ne vous restera plus qu'à prier pour que ce soit l'agence de voyage qui prenne l'initiative de l'annuler en cas de force majeur, ce qui la placerait dans l'obligation légale de vous rembourser. Et sachez que même en pareille situation, Promovacances a déjà testé l'ignorance des clients quant à leurs droits à réclamation...Dans la mesure où Promovacances bénéficie d'une impunité auprès des professionnels en droit de la consommation, idem pour l'assurance Xplorassur dont elle vend la marque, personne ne viendra à votre rescousse en cas de litige. Donc protégez votre argent et ne faites pas l'erreur d'accorder votre confiance en cette entreprise. Absolument tout n'est que façade, y compris dans la manière, qui se veut considérée, de s'adresser aux clients: le mépris du personnel de Promovacances est décidément abyssal.
Réponse : Promovacances
Il y a 7 heures
Bonjour,
Nos services ont déjà répondu à plusieurs reprises à votre demande relative à des circonstances particulières qui, toutefois, n’avaient pas remis en cause l’organisation de votre séjour — séjour que vous aviez librement décidé d’annuler. Nous vous avons également communiqué les dispositions contractuelles et légales qui s’appliquent dans ce type de situation.
Nous prenons bonne note de vos commentaires à ce sujet. Nous sommes navrés, mais aussi surpris, que la communication d’éléments de réponse relevant d’aspects purement factuels et réglementaires puisse être interprétée comme du mépris.
Pour autant, nous confirmons que ces mêmes éléments factuels et réglementaires ne nous permettent pas d’apporter d’autres réponses, même si nous regrettons qu’elles ne correspondent pas à celles que vous espériez.
Cordialement,
Léa, Promovacances
Au cas donc où les choses ne seraient toujours pas claires, le mépris ne réside pas dans la fait de communiquer des "éléments de réponse relevant d'aspects purement factuels", mais:
1) sur la manière dont la réservation du séjour a été contractualisée entre l'agence de voyage et moi, à savoir sans recueillir mon consentement, dans la mesure où la case valant acceptation aux conditions de vente est, et continu d'être, précochée sur le site de l'agence de voyage. Et donc sur la manière déloyale d'imposer les termes d'un contrat, et surtout
2) dans le fait de trouver cela normal, c'est à dire de prétendre qu'il s'agit d'une procédure légale, alors même que la loi Hamon prévoit que c'est au client de cocher la case valant acceptation aux CGV.
3) enfin dans le fait de placer délibérément le client en situation de vulnérabilité, client qui, rappelons le, ne bénéficie même pas du droit de rétractation, contrairement à ce qui se passe auprès des autres vendeurs. Que ceci soit connu et encadré n'en reste pas moins injuste envers le client.
Mais comme à son habitude, Promovacances rejette la responsabilité sur les autres services (l'assurance notamment), ou sur le client, et fait mine de ne pas voir où est le fond du problème. Comme déjà indiqué, contrairement à Promovacances, qui se dit surpris, je ne le suis plus et vous incite donc, en tant que consommateurs, à protéger vos économies.
