Après avoir posé nos congés, avoir attendu qu'ils soient validés, nous pouvions enfin rêver de notre prochain voyage, la destination qu'on attendait tant: la République Dominicaine.
Ayant l'habitude de réserver par nous mêmes nos précédents voyages, nous voulions pour une fois "se laisser porter" et passer par une agence.
Après avoir fait le tour de plusieurs agences, nous avons décidé de confier l'organisation de ce voyage à Promovacances.
Nous avons réservé un voyage pour 2 adultes, du 16 novembre 2022 au 26 novembre 2022, soit 10 jours, au départ de Bruxelles, avec une escale à Madrid.
Nous ne voulions pas partir moins de 10 jours car avec le temps de trajet et le décalage horaire, nous ne profiterions pas comme il se doit sur place.
Voyage réservé en juin 2022, nous avons hâte.
Le départ approche, nous nous intéressons aux excursions et aux visites à faire sur place.
Puis le mardi 25 octobre (22 jours avant notre départ), nous recevons un mail de votre part nous annonçant que notre vol aller initialement prévu le mercredi 16 novembre est annulé. Totale déception.
Deux options s'offrent à nous: accepter de décaler le vol aller au vendredi 18 novembre, donc perdre 2 jours sur places (avec remboursement des deux nuits d'hôtels que nous ne ferons donc plus, donc heureusement que c'est remboursé...) ou annuler complètement le voyage. Nos congés sont posés depuis un an, on rêve de ce voyage depuis des mois. Les voyages de dernière minute pour cette destination étaient hors de prix. Nous n'avons donc pas eu tellement le choix d'accepter pour profiter tout de même quelques jours au soleil.
Nous sommes conscients que l'annulation des vols ne dépend pas de vous mais de la compagnie aérienne, mais si nous sommes passés par une agence (et payer plus cher que par nous même) c'est justement pour que vous puissiez gérer ce genre d'imprévus. Nous étions prêts à partir quelques jours avant (avec participation financière supplémentaire de notre part), ou décaler le vol retour de quelques jours, ou même changer d'aéroport (Paris, Bruxelles ou autre). Quelques minutes après notre proposition, nous avions déjà une réponse de votre part: accepter option 1 ou annulation.
Merci d'avoir essayer de trouver une option qui pouvait nous convenir.
Nous pensions que les mauvaises nouvelles se seraient arrêtées là, mais aujourd'hui, le mardi 15 novembre 2022, nous venons d'apprendre que l'hôtel Framissima Catalonia Bayahibe avait été victime d'un incendie et que plusieurs parties du complexe hôtelier étaient fermées. Des aménagements ont été faits par l'hôtel pour pouvoir accueillir ses clients. Vous nous aviez proposé un autre hôtel situé à Punta Cana, mais ne nous souhaitons pas être sur la côte est de la République Dominicaine.
Nous nous demandons quelle sera la prochaine mauvaise nouvelle concernant ce voyage.
Le voyage qu'on attendait depuis des mois.
Pas de geste commercial de votre part.
Bref, nous avons réservé en agence PromoVacances.
Par Marie Declerck
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/11/2022
J'ai réservé un séjour pour Majorque cet été par Promovacances. Jusque-là rien d'inquiétant. Je reçois un mail de confirmation avec un lien conduisant vers des loueurs de voitures. J'ai l'habitude de passer par Europcar pour mes locations mais comme Promovacances me propose des loueurs différents je me dis ce sont des bons partenaires et je choisi de faire confiance à l'un d'entre eux qui est Rentalcars. Je vous en supplie ! Ne faites pas cette erreur. Pour une semaine je réserve une seat ibiza pour 200e assurances comprises. J'arrive à Palma et là je dois récupérer le véhicule chez "Record go" partenaire de rentalcars qui me réclame 250e d'assurance pour récupérer le véhicule. Une vrai arnaque. D'autant que le loueur me précise que les arnaqueurs sont en réalité Promovacances. Bref j'ai contacté promovacances à mon retour qui me dit qu'ils n'y sont pour rien et que c'est Record Go qui m'a lésé. Bref les 2 parties se renvoient la balle. J'ai fait une requête auprès de promovancances déjà pour qu'ils arrêtent de renvoyer vers ce loueur pour les locations et qu'à minima ils me fassent un geste commercial sur une prochain séjour . Refus catégorique ! Moralité: ça ressemble fortement à une association de malfaiteurs! Dans ces cas-là , ce que je vous conseille , c'est de fuir aussi bien promovacances , que Rentalcars ainsi que Record Go si vous ne voulez pas vous faire avoir comme moi et ainsi gâcher votre séjour dès votre arrivée à l'aéroport. cdt
Date d'expérience le 29/07/2022
- Chambre Preferred Deluxe avec vue piscine (53 m²), équipée de :
Toutes les chambres font 53 m² et toutes les chambres ont vue piscine
- Mini-réfrigérateur avec réassort quotidiennement (eau, jus de fruits, sodas et bières).
Nous sommes restés 11 jours, le personnel est venu 3 fois pour le réassort.
- Bain à remous intérieur.
Cela est faux, c'est à l’extérieur et toutes les chambres ont une baignoire à remous à l’extérieur sur la terrasse.
Avantages Preferred Club :
- Restaurant exclusif aux clients Preferred pour le petit-déjeuner et le déjeuner
Ces faux, nous sommes restées 11 jours et nous avons voulue déjeuner 2 fois à l’océan restaurant exclusif aux clients Preferred et trop de monde dons plus de 30 minutes d’attente donc nous avons déjeuner à chaque fois au self
- Bar exclusif aux clients Preferred
Ces faux puisque tout le monde venait au bar exclusif puisque que nous ne pouvions pas différencier un client Preferred et non Preferred
- Piscine exclusive réservée aux clients Preferred avec service de boissons à disposition.
Ces faux puisque tout le monde venait à la piscine exclusive puisque que nous ne pouvions pas différencier un client Preferred et non Preferred
DONC CELA EST DU VOL PUISQUE TOUTE LES PRESTATIONS POUR 500 € EN PLUS QUE L’ON SOIS CLIENT PREFERRED OU PAS NOUS LES AVONS PUISQU’IL Y AS AUCUN CONTRÔLE…………..
NE PRENEZ PAS DE SÉJOUR SUR PROMOVACANCES
Par PUNTACANA
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/09/2022
À fuir ! Service clientèle désastreux, les personnes que j’ai eu au téléphone étaient malpolies, coupaient la parole, ne me laissait pas parler et me prenaient pour une débile ! J’ai demandé à parler à un responsable elles ont refusé de me le passer alors qu´il était présent. J’ai eu un gros problème, la personne qui m’accompagnait pour mon voyage n’a pas pu venir à cause de ses papiers d’identité, j’ai tout fait pour qu’on puisse ajouter mon frère à la place, ils n’ont fait aucun effort et m’ont redirigé vers la compagnie aérienne, qui m’ont dit qu’ils étaient incapables de faire quelque chose et que c’était à Promovacances de régler le problème. Je pense qu’ils étaient totalement en capacité de faire cela, ils n’en avaient juste pas envie car je suis allée regarder plusieurs témoignages qui disaient que les personnes avaient pu changer le nom contre une somme d’argent. Choses qui ne me dérangeait absolument pas de payer ! Je suis censée partir demain, mais je vais pas partir seul donc j’ai payé un voyage pour rien ! Je suis influences sur les réseaux sociaux, avec plus de 25 000 abonnés, et que je vais leur faire une sacrée pub !
Date d'expérience le 16/09/2022
Très mécontente de cette agence pour diverses raisons: lors d'une réservation avant le covid, nous n'avons jamais pu être remboursé du voyage qui était réglé et que nous n'avons pas pu partir en avril 2020.
2ème: faire attention quand on réserve sur site car le prix des assurances ne sont pas les mêmes lors du paiement final.
3eme: nous venons de rentrer d'un voyage ou nous avons réglé 2 bagages de 23 kg chacun et lors de notre arrivée à l'aéroport nous avons du repayer (150 € à l'aller et 100 e au retour) car promovacances n'a pas déclarer nos bagages
Date d'expérience le 06/09/2022
Réfléchissez bien avant de réserver un séjour
Après une réservation d'un séjour en corse , on m'a envoyé un mail de confirmation avec des liens de contact inaccessibles (erreur 404 quand on y accède) , impossible de joindre le service après pour une modification , annulation ou des renseignements par mail , aucune réponse à une vingtaine de mes mails meme le jour J et jusqu'au au jour d'aujourd'hui.
Honteux.
Date d'expérience le 07/09/2022
PROMOVACANCES A FUIR !!!
Bonjour, tout à commencé en fin d'année 2021, où nous sommes attirés par une offre en agence de Martigues. Nous avons donc acheté ce voyage qui contenait le vol et le transfert A/R New York pour un départ en Mars 2022.
A quelques semaine du départ, nous recevons un mail qui nous notifiait un changement de vol et qu'il fallait répondre dans la journée pour un accord. C'est ce que nous avons fait mais malheureusement le lendemain l'agence de Martigues nous annonce qu'il y a dû avoir un bug avec Paris et que nous n'avons plus de réservation!!!
Alors, on nous propose donc de faire une nouvelle réservation à l'identique, et nous l'acceptons.
Cependant, 1 jour passe et on nous recontacte pour nous dire que la réservation précédente n'est pas valide car les prix ne sont plus les mêmes et qu'il va sûrement falloir rajouter de l'argent (environs 200 euros). MAIS, je leur explique que ce n'est pas possible, car dans un premier temps, ce n'est pas de notre faute et que si nous avions acheté ce voyage c'est que c'était une offre très intéressante. Donc, le personnel de Martigues fait le nécessaire, et nous trouve une nouvelle réservation équivalente et nous sommes ravis.
Cependant, à notre arrivée, je précise que nous sommes arrivés le bon jour et à la bonne heure ! , pas de transfert prévu !!! alors, après plusieurs coup de téléphone au transfériste, il s'avère que personne n'était prévu pour nous récupérer, que personne n'a prévenu le transfériste pour confirmer le jour et l'heure d'arrivée ( à Martigues, on m'avait bien préciser que je ne devais pas m'occuper du transfert aller mais uniquement celui du retour).
Après 2 bonnes heures, le transfériste nous dit de prendre un taxi jaune et de garder la note pour nous faire rembourser à notre retour.
Arrivés à l'hôtel, nous appelons l'agence et elle nous dit de faire un dossier "réclamation" à notre retour.
Le retour avec le transfériste se passe très bien, car nous avons suivi la procédure, SOIT, d'appeler la veille pour confirmer le départ.
A notre arrivée en France, nous passons donc à l'agence de Martigues, elle nous donne la procédure à suivre pour une réclamation.
Nous devions envoyé un mail avec pièces justificatives ( note du taxi + carte téléphonique qui s'élèvent en tout à une centaine d'euro, à savoir que le coût du transfert aller était de 75 euros).
Le 25 mars 2022 nous envoyons notre 1er mail réclamant la somme de frais engendré par leur faute.
LE 30 mars ils accusent réception de notre demande.
Le 27 avril il confirme la demande de chèque.
Le 02 juin, 2ème mail pour une relance.
Le 04 juillet, appel à l'agence de Martigues pour faire avancer le dossier et nous dit qu'elle nous rappelle dans la journée, MAIS PAS D'APPEL !!!
Le 09 juillet, nous rappelons l'agence et nous demande de leur transférer le mail de relance du 02 juin....
Après 3 mois et demi, nous sommes toujours dans l'attente d'un chèque de remboursement, on nous ballade et personne ne prend ses responsabilités, c'est INADMISSIBLE, personne ne fait son job et tous le monde se renvoie la balle !!!
Tout ça pour dire que l'on pense que tout va bien se passer lorsque nous passons par une agence de voyage..... et bien NON, nous nous débrouillons beaucoup mieux sans elle !!!
A bon entendeur ....
Une voyageuse en colère et désabusée !!!
Par Isabelle F.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/07/2022
Bienvenue au Blau Colonia a Majorques.
Hotel 4 etoiles dont la clim est si faiblard qu'il fait 28 degrés dans les chambres. Un etage sans lumière sur le palier.
Moyennant finance et arrangement avec Tripadvisor pour les notes, vous allez etre bien escroqué.
Date d'expérience le 18/07/2022
Bonjour,
Mes fils et moi devons partir le 04/07 /2022 en Tunisie pour 2 semaines. Nous n'avons pu prendre le vol car l'enregistrement avait fermé 1 heure plus tôt. Surbooking sûrement !!!
Depuis le 04/07 je ne cesse d'envoyer des mails aux service régulation pour qu'il reporte notre séjour ou si pas possible me rembourser. Leurs réponses sont toujours les mêmes : nous ne pouvons pas vous rembourser ni reporter votre séjour. C'est à la compagnie aérienne de le faire.
Pour éviter des mails interminables, sans resultat satisfaisant, j'ai décidé de saisir le tribunal judiciaire (tribunal de proximité). Cette requête est gratuit.
Promovacance va devoir s'expliquer devant le juge pour la défaillance de son prestataire Transavia.
Expliquer pourquoi je dois me retourner vers Transavia sachant que c'est Promovacance (Karavel) qui a encaisser mon argent et non la compagnie aérienne !!!!! C'est Promovacance mon interlocuteur, non Transavia. Le contrat de voyage a été conclu entre Karavel et moi. C'est à eux de régler mon problème puis de se retourner par la suite vers la compagnie aérienne. NON !!! C'est nettement plus simple de s'en laver les mains et laisser les autres faire le boulot à leur place. Et bien Promovacance se trompe lourdement. Ça ne va se passer comme il l'espere. Que j'abandonne. Et bien no.n !! Je vais aller jusqu' au bout !!!
Si nous somme nombreux à faire cette démarche (le formulaire pour faire la demande est le cerfal 16042*02), nous avons de bonne chance d'avoir gains de cause. Il faut agir. Les mails ça ne donne rien... Des institutions existent pour tous type de problèmes, utilisez les. Agissez !!!!
Pour finir, dans ma demande au juge, je compte demander le remboursement de mon voyage plus des dommages et intérêts pour le préjudice subi.
Mme Kouassi
Date d'expérience le 09/07/2022
Je viens vous conseiller fortement de ne plus faire confiance au site @Promovacances surtout avec son hôtel Fram/Plein Vent Jumbo Skanes Serail 4* à Monastir. Je ne vous souhaite pas de vivre les vacances vécues et le manque total de gestion côté assistance et assurance et service client que nous avons contacté. J'ai tenté de leur demander un geste commercial suite à ce séjour où nous avons été volé sur tous les plans : financier, alimentaire, prestations, transports, soins club thalasso, animations, plage pourrie.... : prix doubles découverts en discutant avec d'autres familles passées par d'autres sites d'achat, hôtel en état lamentable voir quelques photos jointes, aucun entretien sur la semaine des piscines malgré les gens qui se baignaient, locaux insalubres, animation et club enfant casi non existant, nous nettoyions le terrain de pétanque et organisions nous mêmes les activités, transports vol et transferts de très mauvaises qualité 3 valises sur 4 abimées, et plein d'autres désagréments expliqués par mail avec justificatif joints que je n'ose vous détailler ici. Nous avons rempli sur place leur formulaire de satisfaction en mentionnant tous les problèmes, nous avons renseigné leur questionnaire sur le site Promovacances pour les alerter, j'ai contacté par téléphone leur agence, j'ai rédigé un mail...Nous n'avons demandé aucune somme, nous n'avons pas porté plainte, nous souhaitions juste un geste commercial et leur seule réponse à notre demande est que tout est hors de leur responsabilité ( j'ai leur mail qui rejette chaque thème abordé). Donc je leur ai fait savoir que je ne ferai pas leur pub pour éviter que vous vous retrouviez piégés et abusés comme nous l'avons été. Merci de partager à tous ceux que vous appréciez pour leur éviter de passer par Promovacances qui au final est très cher pour aucun service qualité et aucun suivi de leurs prestations proposées.
Par Véronique CHIARILLO
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/04/2022
Si j'avais pu mettre 0 Etoile, je l'aurais mis. Billets achetés juste avant le COVID, changés deux fois. Finalement pas possible d être remboursé. Aucune réponse aux demandes en recommandé au service clients. Je demande à racheter d autres billets mais impossible car mes anciens billets à 1400€ sont en cours de remboursement depuis 2 ans. Que dire à part "mais hallo quoi ?"
Par Marie OUBRAHAM
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/06/2022
Attention !!! Ne prenait aucun voyage chez eux !!
Nous devions partir ce samedi matin ,
On nous a envoyé un mail du mercredi pour nous dire que notre voyage était décalé au dimanche fin d’après-midi avec une escale de trois heures sur Barcelone (le voyage de base ne comprenait aucune escale c’était un vol direct , J’avais pris cette formule car mon enfant a que trois ans )
Ils nous ont donc proposé un dédommagement de 145 € pour trois personnes !
N’ayant pas bien compris le problème je me suis donc rendu à l’agence de Englos, La personne que nous a vendu le voyage nous a dit qu’elle pouvait rien faire qu’il fallait appeler le service régulation, ayant ces derniers au téléphone il ne pouvait rien faire non plus ..
Ce dernier m’a donc proposé de ne pas prendre le voyage et attendre un conseiller pour plus de renseignements. J’ai écouté sa demande en refusant le voyage
Aucun conseiller ne m’a donc appelé, il me propose un remboursement de 1600€ Au lieu de 1800 !!!! J’ai donc perdu un voyage de trois jours, mes congés, la navette que j’avais loué avant de partir et en plus de ça j’ai perdu 200euros !
Fais très attention à promo vacances !!!!!!!!
Ne prenez aucun voyage chez eux !!!!
Par Marquant
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/05/2022
Nous avons réservé un séjour de de 10 jours / 9 nuits via promovacances à l'hotel jasmine resort palace à Hurghada en Egypte, hotel soit disant 5*. Surprise à l'arrivée à l'hôtel quand on nous présente la chambre avec un sol sal et poussiéreux, une salle de bain avec un bac de douche en coin tout petit, avec des joints jaunes et moisis, des cheveux et des poils, une grille de siphon rouillée, des toilettes sales jaunes et traces de moisissures, une poubelle rouillée et cassée, tous les joints jaunes/marrons. La partie couchage nous avions 2 lits simples séparés par une énorme table de chevet accrochée au mur. Suite à ce constat nous avons demandé à avoir une chambre propre, nous avons eu une chambre à 3h du matin avec un lit double, mais l'état de propreté et de vetusté était le même, nous avons quand même dormi dans cette chambre avec une literie présentant une cuvette digne d'un matelas utilisé pendant 20 ans ... dès le lendemain matin nous avons demandé à voir le responsable de l'hotel en lui montrant les photos des 2 chambres et notre mécontentement, il nous a proposé 2 autres chambres: exactement le même constat. Nous avons contacté Promovacances qui se dégageait de toute responsabilité, ne nous a pas aidé et nous renvoyait vers un contact FTI (autre agence) sur place.
En outre, cette chambre n'était pas du tout ce dont nous espérions en terme de confort, et de propreté, impossible de se détendre dans un tel cadre de saleté et de vetusté. Nous avons donc dû changer d'hotel pour profiter de nos vacances, et biensur à nos frais. Je vous conseille de fuir l'hotel Jasmine et de ne pas faire confiance à Promovacances, les photos et avis du site pour cet hotel ne sont clairement pas en adéquation avec la réalité sur le terrain. La prestation des chambres de cet Hotel n'est pas du tout digne d'un 5*, et vu le prix pour y séjourner, ce n'est pas honnête du tout. Je conseille à Promovacances d'envoyer des agents tester les chambres dites "standards" avant d'y envoyer leurs clients...
Un client clairement mécontent.
Par DAVID PACAUD
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/04/2022
Des mises en avant de destinations mensongères sur le site internet. Un service après vente sans effet difficile à contacter par téléphone et peu concerné par les e-mails. A éviter
Date d'expérience le 24/04/2022
Croisière annulée en 2020 et j attends toujours mon remboursement Promo vacances À FUIR 😡😡😡c est en attente et encore en attente et toujours en attente bref grosse arnaque
Par Cardinal
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/04/2022
Partir avec Promovacances ce n'est pas un gage de garantie. Nous nous sommes rendus au Maroc en novembre dernier. Malheureusement pour nous les frontières ont fermé. Plus de possibilité de repartir d'Agadir initialement prévu.
Ils nous ont transféré à Marrakech. 3 vols ont été annulés dans la journée. Nous avons passé la journée dans l'aéroport et au téléphone avec Promovacances qui ne voulaient plus nous faire partir ou à nos frais. Après de nombreux échanges, nous avons réussi à être logés. Nous sommes repartis que 3 jours après. J'ai donc perdu 3 jours de salaire plus les désagrément causés à mon employeur. Ils nous ont retournés à Paris alors que nous étions partis de Marseille et notre voiture était au parking. Ils nous ont fait payer le vol retour au prix du jour où nous l'avons pris 800€ comme si c'était de notre faute. Avions- nous le choix si ce n'est que de rester au Maroc. Ils profitent bien du désarroi des gens pris en otage à l'étranger. Il a fallu que nous réservions le vol de Paris à Marseille à notre charge 500€ plus les taxis aller retour 40€ et l'hôtel car nous ne pouvions pas repartir le soir même à minuit. Nous avons déposé une réclamation. Depuis toujours pas de nouvelles. Nous allons allé plus loin. Il ne s'agit pas de prendre notre argent et nous laisser dans la panade (puisque les mots vulgaires ne sont pas autorisés) lorsque nous sommes à l'étranger et de nous faire payer la note. J'ai une pensée pour les personnes qui n'ont pas les moyens d'assurer tous ces frais. Comment font-ils? Restent-ils à l'étranger?. Expérience déplorable. C'est le low cost qui coûte cher à la sortie. A EVITER
Date d'expérience le 20/01/2022
ok
Par CASANOVA
il y a 3 ans
Promovacances voleurs
Référence dossier : QS1050001D
Destination : BALEARES
Promovacances, vous êtes incompétents !
Pour la réservation du séjour tout se passe très bien, on prend en plus votre assurance covid, qui nous a bien augmenté le budget (2appartements) ! A 4 jours du départ, vous nous envoyez un mail arbitraire, en nous imposant un autre hôtel ! Nous avions, dans un premier temps, refusé ce choix puis en téléphonant à votre service clients, j'apprends que lorsqu'on ne valide pas votre "proposition", notre séjour serait annulé !!!
Étant donné les très courts délais et notre besoin de partir, nous avons décidé d'accepter ce changement
J-2 vers 18h, nous recevons la fameuse convocation, mais celle ci comporte le nom du précédent hôtel !
J-1, j'appelle le service clients pour les en informer. Pour eux, aucun souci, le transfert se fera au bon hôtel....
Sauf que arrivés à l'hôtel à minuit, le réceptionniste nous informe que notre réservation n'est pas inscrite ! Nous voilà bloqués, à 5 personnes, dont deux enfants (fatigués et assoiffés, pas de vente de bouteilles d'eau dans le car)
Après avoir expliqué notre problème, montrer les mails, montrer la facture,.... Ils nous trouvent un petit appartement alors que nous avions payé pour 2 appartements !!!
Ce traitement est vraiment inadmissible !!! D'autant qu'il n'y a aucune communication possible avec les services régulation et convocation !!
Nous avons payé pour des prestations que nous n'avons pas eu !!! Il est impératif que nous recevions un dédommagement, et pas un bon pour repartir avec vos services, car IL EN EST HORS DE QUESTION !!!
C'est purement et simplement DU VOL
Presque 2 mois pour traiter notre dossier, c'est INADMISSIBLE !!
Aucune considération envers le client !!!!
Date d'expérience le 20/09/2021
Ils ne veulent que notre argent !les clients ils n 'ont rien à faire !l 'essentiel pour eux c'est de gagner un maximum !fuir promovacances, les rois de l 'arnaque !
A FUIR, LA PIRE AGENCE DE VOYAGE !!!
Un service déplorable !! Des personnes incompétentes !! Des voleurs !!!
Je réserve un voyage avec assurance tout compris en 2020 (avant covid 19) pour un départ tout début 2021. J’ai du gérer mon dossier toute seule du début à la fin. Il n’y a eu aucune gestion de leur part pour autant j’ai quand même payé des frais de dossier.
La veille du départ ils envoient un mail me disant que je pouvais me rendre à paris pour mon vol alors que les frontières étaient fermées depuis bien longtemps et sachant que ça faisait plusieurs fois que j’appelais et qu’on me répondait « il faut attendre ».
J’ai donc appelé le service client, un service complètement incompétent qui n’est même pas au courant de l’actualité.
Ils ne gèrent absolument rien, ne préviennent pas leurs clients c’est aux clients de faire les démarches et lorsqu’ils envoient un mail (le seul et l’unique) c’est avec de fausses informations.
Après de nombreux appels j’arrive enfin à obtenir un accord de remboursement. On me confirme un remboursement dans les 10 jours n’ayant toujours pas de remboursement je les contacte le discours change c’est finalement dans les trois mois. Ça fait maintenant 9 mois que j’attends mon remboursement et que je me bats avec eux tout les mois pour l’obtenir mais ils savent uniquement répondre « il faut attendre ».
Grâce à toutes les traces écrites je vais pouvoir faire appel à des tiers personnes mais je trouve cela vraiment dommage d’en arriver là. Plus jamais.
Date d'expérience le 01/09/2021
J'ai réservé un voyage le 18/02/2021, il a été annulé à l'initiative de Promovacances le 18/05/2021.
Ils m'ont proposé un "a valoir" d'une validité de 18 mois, ce que j'ai refusé. Je souhaite le remboursement de mon acompte (877 euros).
J'ai fait la demande et depuis... silence radio !
Cette pratique n'est pas légale et inacceptable commercialement.
Je déconseille à quiconque de réserver un voyage avec cet opérateur. Vous n'êtes pas sur de partir (ils y sont pour rien), mais vous êtes sur de galérer pour récupérer votre acompte (c'est de leur seule responsabilité)
Date d'expérience le 04/08/2021
Bonjour,
J’avais un voyage réservé du 22 juillet 2020 au 9 août 2020 aux Maldives pour un total de 4634€
N’ayant que payé la moitié en date du 10 mars.
Je leur est indiqué ne pas régler le reste soit 2304€ avant d’être sûre de pouvoir partir !
J’ai donc appelé Promovacances environ 30 fois, si ce n’est plus, après la fin du confinement.
A chaque appels, il me garantissait que mon voyage était maintenue. Malgré mes doutes, mais après m’être renseigné auprès des ambassades et de l’hôtel, tout avait repris, simplement une recommandation de reporter le voyage mais aucune frontières fermées. J’ai insister auprès de Promovacances sur cette aspect. Ils m’ont répondus qu’il n’y avait aucun problème.
Promovacances m’as menacé de ne pas m’envoyer mes documents de voyage si je payer pas 40 jours avant le départ. J’ai demandée le rappelle d’un responsable car personne était en capacité de répondre à mes questions mise à part me dire que tout été ok et qu’il fallait payé.
J’ai eu la responsable après avoir insisté des semaines, elle m’as contrainte à payer de suite début juillet.
Après ça aucune réception des documents ! Quelques jours avant une conseillère m’a informée que mon vol et ma réservation hôtel été maintenue (j’ai enregistré la conversation pour preuve). 2 jours après à 6 jours de mon voyage sans nouvelle de leur part je les rappelle. Mon voyage est annulé sans même avoir reçu un mail me l’indiquant.
Aujourd’hui je me retrouve avec un mail de leur part me disant que les frontières sont fermées et que l’hôtel ne remplie pas les conditions sanitaires requises. Je me suis rapprochée de l’ambassade ainsi que de l’hôtel et tout est en fonctionnement actuellement.
J’ai donc prouvée à Promovacances qu’il me mentent. Ils m’ont répondus que suite aux recommandations de l’état français il doivent annuler mon voyage et que je n’aurais pas le droit à un remboursement mais un bon d’achat de 18 mois à faire valoir dans leur agence.
Mon voyage a été annulé ni à cause du Covid, ni à cause de frontières fermées.
UNE AGENCE DÉLOYALE, DE MAUVAISE FOI ! Méfiez vous pour ceux qui pense partir et ne leur faites pas confiance, ne payer rien de plus ! Ils vous mentent au téléphone et vous mettent la pression !!
Après pleins de démarche et de demande, j’ai à ce jour enfin réussi à obtenir le remboursement de notre voyage, grâce à la commission du voyage avec pour motif : grossesse interdiction de voyager
Date d'expérience le 05/08/2020
