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Publié à l'origine sur Custplace
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Bienvenue au Blau Colonia a Majorques.
Hotel 4 etoiles dont la clim est si faiblard qu'il fait 28 degrés dans les chambres. Un etage sans lumière sur le palier.
Moyennant finance et arrangement avec Tripadvisor pour les notes, vous allez etre bien escroqué.
Bonjour,
Mes fils et moi devons partir le 04/07 /2022 en Tunisie pour 2 semaines. Nous n'avons pu prendre le vol car l'enregistrement avait fermé 1 heure plus tôt. Surbooking sûrement !!!
Depuis le 04/07 je ne cesse d'envoyer des mails aux service régulation pour qu'il reporte notre séjour ou si pas possible me rembourser. Leurs réponses sont toujours les mêmes : nous ne pouvons pas vous rembourser ni reporter votre séjour. C'est à la compagnie aérienne de le faire.
Pour éviter des mails interminables, sans resultat satisfaisant, j'ai décidé de saisir le tribunal judiciaire (tribunal de proximité). Cette requête est gratuit.
Promovacance va devoir s'expliquer devant le juge pour la défaillance de son prestataire Transavia.
Expliquer pourquoi je dois me retourner vers Transavia sachant que c'est Promovacance (Karavel) qui a encaisser mon argent et non la compagnie aérienne !!!!! C'est Promovacance mon interlocuteur, non Transavia. Le contrat de voyage a été conclu entre Karavel et moi. C'est à eux de régler mon problème puis de se retourner par la suite vers la compagnie aérienne. NON !!! C'est nettement plus simple de s'en laver les mains et laisser les autres faire le boulot à leur place. Et bien Promovacance se trompe lourdement. Ça ne va se passer comme il l'espere. Que j'abandonne. Et bien no.n !! Je vais aller jusqu' au bout !!!
Si nous somme nombreux à faire cette démarche (le formulaire pour faire la demande est le cerfal 16042*02), nous avons de bonne chance d'avoir gains de cause. Il faut agir. Les mails ça ne donne rien... Des institutions existent pour tous type de problèmes, utilisez les. Agissez !!!!
Pour finir, dans ma demande au juge, je compte demander le remboursement de mon voyage plus des dommages et intérêts pour le préjudice subi.
Mme Kouassi
Je viens vous conseiller fortement de ne plus faire confiance au site @Promovacances surtout avec son hôtel Fram/Plein Vent Jumbo Skanes Serail 4* à Monastir. Je ne vous souhaite pas de vivre les vacances vécues et le manque total de gestion côté assistance et assurance et service client que nous avons contacté. J'ai tenté de leur demander un geste commercial suite à ce séjour où nous avons été volé sur tous les plans : financier, alimentaire, prestations, transports, soins club thalasso, animations, plage pourrie.... : prix doubles découverts en discutant avec d'autres familles passées par d'autres sites d'achat, hôtel en état lamentable voir quelques photos jointes, aucun entretien sur la semaine des piscines malgré les gens qui se baignaient, locaux insalubres, animation et club enfant casi non existant, nous nettoyions le terrain de pétanque et organisions nous mêmes les activités, transports vol et transferts de très mauvaises qualité 3 valises sur 4 abimées, et plein d'autres désagréments expliqués par mail avec justificatif joints que je n'ose vous détailler ici. Nous avons rempli sur place leur formulaire de satisfaction en mentionnant tous les problèmes, nous avons renseigné leur questionnaire sur le site Promovacances pour les alerter, j'ai contacté par téléphone leur agence, j'ai rédigé un mail...Nous n'avons demandé aucune somme, nous n'avons pas porté plainte, nous souhaitions juste un geste commercial et leur seule réponse à notre demande est que tout est hors de leur responsabilité ( j'ai leur mail qui rejette chaque thème abordé). Donc je leur ai fait savoir que je ne ferai pas leur pub pour éviter que vous vous retrouviez piégés et abusés comme nous l'avons été. Merci de partager à tous ceux que vous appréciez pour leur éviter de passer par Promovacances qui au final est très cher pour aucun service qualité et aucun suivi de leurs prestations proposées.
Si j'avais pu mettre 0 Etoile, je l'aurais mis. Billets achetés juste avant le COVID, changés deux fois. Finalement pas possible d être remboursé. Aucune réponse aux demandes en recommandé au service clients. Je demande à racheter d autres billets mais impossible car mes anciens billets à 1400€ sont en cours de remboursement depuis 2 ans. Que dire à part "mais hallo quoi ?"
Attention !!! Ne prenait aucun voyage chez eux !!
Nous devions partir ce samedi matin ,
On nous a envoyé un mail du mercredi pour nous dire que notre voyage était décalé au dimanche fin d’après-midi avec une escale de trois heures sur Barcelone (le voyage de base ne comprenait aucune escale c’était un vol direct , J’avais pris cette formule car mon enfant a que trois ans )
Ils nous ont donc proposé un dédommagement de 145 € pour trois personnes !
N’ayant pas bien compris le problème je me suis donc rendu à l’agence de Englos, La personne que nous a vendu le voyage nous a dit qu’elle pouvait rien faire qu’il fallait appeler le service régulation, ayant ces derniers au téléphone il ne pouvait rien faire non plus ..
Ce dernier m’a donc proposé de ne pas prendre le voyage et attendre un conseiller pour plus de renseignements. J’ai écouté sa demande en refusant le voyage
Aucun conseiller ne m’a donc appelé, il me propose un remboursement de 1600€ Au lieu de 1800 !!!! J’ai donc perdu un voyage de trois jours, mes congés, la navette que j’avais loué avant de partir et en plus de ça j’ai perdu 200euros !
Fais très attention à promo vacances !!!!!!!!
Ne prenez aucun voyage chez eux !!!!
Nous avons réservé un séjour de de 10 jours / 9 nuits via promovacances à l'hotel jasmine resort palace à Hurghada en Egypte, hotel soit disant 5*. Surprise à l'arrivée à l'hôtel quand on nous présente la chambre avec un sol sal et poussiéreux, une salle de bain avec un bac de douche en coin tout petit, avec des joints jaunes et moisis, des cheveux et des poils, une grille de siphon rouillée, des toilettes sales jaunes et traces de moisissures, une poubelle rouillée et cassée, tous les joints jaunes/marrons. La partie couchage nous avions 2 lits simples séparés par une énorme table de chevet accrochée au mur. Suite à ce constat nous avons demandé à avoir une chambre propre, nous avons eu une chambre à 3h du matin avec un lit double, mais l'état de propreté et de vetusté était le même, nous avons quand même dormi dans cette chambre avec une literie présentant une cuvette digne d'un matelas utilisé pendant 20 ans ... dès le lendemain matin nous avons demandé à voir le responsable de l'hotel en lui montrant les photos des 2 chambres et notre mécontentement, il nous a proposé 2 autres chambres: exactement le même constat. Nous avons contacté Promovacances qui se dégageait de toute responsabilité, ne nous a pas aidé et nous renvoyait vers un contact FTI (autre agence) sur place.
En outre, cette chambre n'était pas du tout ce dont nous espérions en terme de confort, et de propreté, impossible de se détendre dans un tel cadre de saleté et de vetusté. Nous avons donc dû changer d'hotel pour profiter de nos vacances, et biensur à nos frais. Je vous conseille de fuir l'hotel Jasmine et de ne pas faire confiance à Promovacances, les photos et avis du site pour cet hotel ne sont clairement pas en adéquation avec la réalité sur le terrain. La prestation des chambres de cet Hotel n'est pas du tout digne d'un 5*, et vu le prix pour y séjourner, ce n'est pas honnête du tout. Je conseille à Promovacances d'envoyer des agents tester les chambres dites "standards" avant d'y envoyer leurs clients...
Un client clairement mécontent.
Des mises en avant de destinations mensongères sur le site internet. Un service après vente sans effet difficile à contacter par téléphone et peu concerné par les e-mails. A éviter
Croisière annulée en 2020 et j attends toujours mon remboursement Promo vacances À FUIR 😡😡😡c est en attente et encore en attente et toujours en attente bref grosse arnaque
Partir avec Promovacances ce n'est pas un gage de garantie. Nous nous sommes rendus au Maroc en novembre dernier. Malheureusement pour nous les frontières ont fermé. Plus de possibilité de repartir d'Agadir initialement prévu.
Ils nous ont transféré à Marrakech. 3 vols ont été annulés dans la journée. Nous avons passé la journée dans l'aéroport et au téléphone avec Promovacances qui ne voulaient plus nous faire partir ou à nos frais. Après de nombreux échanges, nous avons réussi à être logés. Nous sommes repartis que 3 jours après. J'ai donc perdu 3 jours de salaire plus les désagrément causés à mon employeur. Ils nous ont retournés à Paris alors que nous étions partis de Marseille et notre voiture était au parking. Ils nous ont fait payer le vol retour au prix du jour où nous l'avons pris 800€ comme si c'était de notre faute. Avions- nous le choix si ce n'est que de rester au Maroc. Ils profitent bien du désarroi des gens pris en otage à l'étranger. Il a fallu que nous réservions le vol de Paris à Marseille à notre charge 500€ plus les taxis aller retour 40€ et l'hôtel car nous ne pouvions pas repartir le soir même à minuit. Nous avons déposé une réclamation. Depuis toujours pas de nouvelles. Nous allons allé plus loin. Il ne s'agit pas de prendre notre argent et nous laisser dans la panade (puisque les mots vulgaires ne sont pas autorisés) lorsque nous sommes à l'étranger et de nous faire payer la note. J'ai une pensée pour les personnes qui n'ont pas les moyens d'assurer tous ces frais. Comment font-ils? Restent-ils à l'étranger?. Expérience déplorable. C'est le low cost qui coûte cher à la sortie. A EVITER
Promovacances voleurs
Référence dossier : QS1050001D
Destination : BALEARES
Promovacances, vous êtes incompétents !
Pour la réservation du séjour tout se passe très bien, on prend en plus votre assurance covid, qui nous a bien augmenté le budget (2appartements) ! A 4 jours du départ, vous nous envoyez un mail arbitraire, en nous imposant un autre hôtel ! Nous avions, dans un premier temps, refusé ce choix puis en téléphonant à votre service clients, j'apprends que lorsqu'on ne valide pas votre "proposition", notre séjour serait annulé !!!
Étant donné les très courts délais et notre besoin de partir, nous avons décidé d'accepter ce changement
J-2 vers 18h, nous recevons la fameuse convocation, mais celle ci comporte le nom du précédent hôtel !
J-1, j'appelle le service clients pour les en informer. Pour eux, aucun souci, le transfert se fera au bon hôtel....
Sauf que arrivés à l'hôtel à minuit, le réceptionniste nous informe que notre réservation n'est pas inscrite ! Nous voilà bloqués, à 5 personnes, dont deux enfants (fatigués et assoiffés, pas de vente de bouteilles d'eau dans le car)
Après avoir expliqué notre problème, montrer les mails, montrer la facture,.... Ils nous trouvent un petit appartement alors que nous avions payé pour 2 appartements !!!
Ce traitement est vraiment inadmissible !!! D'autant qu'il n'y a aucune communication possible avec les services régulation et convocation !!
Nous avons payé pour des prestations que nous n'avons pas eu !!! Il est impératif que nous recevions un dédommagement, et pas un bon pour repartir avec vos services, car IL EN EST HORS DE QUESTION !!!
C'est purement et simplement DU VOL
Presque 2 mois pour traiter notre dossier, c'est INADMISSIBLE !!
Aucune considération envers le client !!!!
A FUIR, LA PIRE AGENCE DE VOYAGE !!!
Un service déplorable !! Des personnes incompétentes !! Des voleurs !!!
Je réserve un voyage avec assurance tout compris en 2020 (avant covid 19) pour un départ tout début 2021. J’ai du gérer mon dossier toute seule du début à la fin. Il n’y a eu aucune gestion de leur part pour autant j’ai quand même payé des frais de dossier.
La veille du départ ils envoient un mail me disant que je pouvais me rendre à paris pour mon vol alors que les frontières étaient fermées depuis bien longtemps et sachant que ça faisait plusieurs fois que j’appelais et qu’on me répondait « il faut attendre ».
J’ai donc appelé le service client, un service complètement incompétent qui n’est même pas au courant de l’actualité.
Ils ne gèrent absolument rien, ne préviennent pas leurs clients c’est aux clients de faire les démarches et lorsqu’ils envoient un mail (le seul et l’unique) c’est avec de fausses informations.
Après de nombreux appels j’arrive enfin à obtenir un accord de remboursement. On me confirme un remboursement dans les 10 jours n’ayant toujours pas de remboursement je les contacte le discours change c’est finalement dans les trois mois. Ça fait maintenant 9 mois que j’attends mon remboursement et que je me bats avec eux tout les mois pour l’obtenir mais ils savent uniquement répondre « il faut attendre ».
Grâce à toutes les traces écrites je vais pouvoir faire appel à des tiers personnes mais je trouve cela vraiment dommage d’en arriver là. Plus jamais.
J'ai réservé un voyage le 18/02/2021, il a été annulé à l'initiative de Promovacances le 18/05/2021.
Ils m'ont proposé un "a valoir" d'une validité de 18 mois, ce que j'ai refusé. Je souhaite le remboursement de mon acompte (877 euros).
J'ai fait la demande et depuis... silence radio !
Cette pratique n'est pas légale et inacceptable commercialement.
Je déconseille à quiconque de réserver un voyage avec cet opérateur. Vous n'êtes pas sur de partir (ils y sont pour rien), mais vous êtes sur de galérer pour récupérer votre acompte (c'est de leur seule responsabilité)
Bonjour,
J’avais un voyage réservé du 22 juillet 2020 au 9 août 2020 aux Maldives pour un total de 4634€
N’ayant que payé la moitié en date du 10 mars.
Je leur est indiqué ne pas régler le reste soit 2304€ avant d’être sûre de pouvoir partir !
J’ai donc appelé Promovacances environ 30 fois, si ce n’est plus, après la fin du confinement.
A chaque appels, il me garantissait que mon voyage était maintenue. Malgré mes doutes, mais après m’être renseigné auprès des ambassades et de l’hôtel, tout avait repris, simplement une recommandation de reporter le voyage mais aucune frontières fermées. J’ai insister auprès de Promovacances sur cette aspect. Ils m’ont répondus qu’il n’y avait aucun problème.
Promovacances m’as menacé de ne pas m’envoyer mes documents de voyage si je payer pas 40 jours avant le départ. J’ai demandée le rappelle d’un responsable car personne était en capacité de répondre à mes questions mise à part me dire que tout été ok et qu’il fallait payé.
J’ai eu la responsable après avoir insisté des semaines, elle m’as contrainte à payer de suite début juillet.
Après ça aucune réception des documents ! Quelques jours avant une conseillère m’a informée que mon vol et ma réservation hôtel été maintenue (j’ai enregistré la conversation pour preuve). 2 jours après à 6 jours de mon voyage sans nouvelle de leur part je les rappelle. Mon voyage est annulé sans même avoir reçu un mail me l’indiquant.
Aujourd’hui je me retrouve avec un mail de leur part me disant que les frontières sont fermées et que l’hôtel ne remplie pas les conditions sanitaires requises. Je me suis rapprochée de l’ambassade ainsi que de l’hôtel et tout est en fonctionnement actuellement.
J’ai donc prouvée à Promovacances qu’il me mentent. Ils m’ont répondus que suite aux recommandations de l’état français il doivent annuler mon voyage et que je n’aurais pas le droit à un remboursement mais un bon d’achat de 18 mois à faire valoir dans leur agence.
Mon voyage a été annulé ni à cause du Covid, ni à cause de frontières fermées.
UNE AGENCE DÉLOYALE, DE MAUVAISE FOI ! Méfiez vous pour ceux qui pense partir et ne leur faites pas confiance, ne payer rien de plus ! Ils vous mentent au téléphone et vous mettent la pression !!
Après pleins de démarche et de demande, j’ai à ce jour enfin réussi à obtenir le remboursement de notre voyage, grâce à la commission du voyage avec pour motif : grossesse interdiction de voyager
Je devais partir dimanche au club résidence landes Biscarrosse, domaine des grands lacs, séjour réservé par internet, payé et documents de voyage en main. Le service de régulation a qques jours du départ, m'envoie un mail pour m'avertir que mon séjour n'est plus possible et me propose a la place un camping ds le Finistère...(?). Il s'agit d'un mobil-home 4 pl, alors que nous sommes 5 adultes, d'une part au lieu d'un appartement comme prévu ds les Landes ...d'autre part je connais la Bretagne par coeur aucun intérêt d'y passer mes vacances...après une longue conversation avec le service régulation, aucune raison pour laquelle ma réservation est impossible, est invoquée ...a contre coeur je demande le remboursement de mon séjour et on m'annonce 2 semaines !! Donc pas de vacances cette année a cause de Promovacances...c'est drôle et surtout pathétique !!
Nous devions partir en Grèce séjours dans les iles,
cause PCR positif
Promovacance ne nous répond et leur mail nous explique qu il fallait annuler 8 jours avant.
A FUIR si vous souhaitez préparer…
A FUIR si vous souhaitez préparer sereinement vos vacances !
Malheureusement, nous rejoignions la nombreuse liste de clients insatisfaits par le suivi et l'accompagnement des équipes de Promovacances.
Nous avons réservé en date du 23 mai 2021 un voyage tout inclus en Tunisie pour une durée de 15 jours. A cette date, aucune vaccination obligatoire n'était imposée.
Par hasard le 19 juin 2021, nous avons appris, en consultant le site de Promovances que les conditions de voyage vers la Tunisie avaient changé en date du 05 juin 2021 par les autorités françaises (pays orange) et que désormais seules les personnes vaccinées pouvaient se rendre en Tunisie...
Il est dommageable que personne ne nous est alerté sur le sujet.
Nous avons tenté de modifier dans un premier temps la destination car nous ne pouvions pas respecter le calendrier vaccinal (départ autorisé 14 jours après la 2ème injection) et d’après les nombreux conseillers que nous avons eus, cela n'était pas possible donc nous avons finis par demander l'annulation de notre voyage (assurance premium totale zen souscrite).
3 mails d'annulation ont été adressés depuis et cela dès le 19 juin mais personne ne nous répond mise à part le service facturation pour nous presser de solder la totalité du séjour (plus de 3120€) en date du 22 juin alors que nous avons écrit que nous souhaitons annuler car nous ne sommes pas vaccinés....
Depuis, nous tentons d'appeler les "Conseillers" afin de pouvoir obtenir l'annulation et le remboursement des 2000€ perçus pour organiser nos futures vacances mais personne ne sait rien, ne décide, n'agit, ne répond à nos demandes...
L’arrogance et le mépris de certains conseillers et notamment Théo est juste inadmissible.
Je signale également le manque d'empathie de la plupart des conseillers qui ne savent pas quoi nous répondre, que cette situation n’est pas de leur faute mais des autorités françaises et insistent bien sur le fait que leur travail est de vendre et pas de gérer le service après-vente.
C'est un scandale de prendre en otage des "clients" et de ne pas répondre à leurs demandes.
Summum atteint ce soir avec la réception d’un mail de « menace » du service facturation qui nous laisse jusqu’à demain 15h pour solder les 3120€ sinon nous serons inscrits au fichier des incidents de paiements et que nous ne pourrons plus commander sur les sites du groupe KARAVEL, c’est une blague !
N’avez-vous pas compris après 3 mails explicites et de nombreux appels que nous souhaitions annuler le voyage ?
Promovacances menace ses clients en lieu et place de répondre à leur demande d’annulation d’un voyage suite à des modifications sanitaires indépendantes de notre volonté.
C’est la première et dernière fois que nous passons par Promovacances.
Préférez plutôt les différentes enseignes du Groupe Pierre et Vacances qui savent accompagner et trouver des solutions simples et efficaces notamment dans le contexte sanitaire actuel.
A fuir si vous voulez passer des vacances sereines...
Dossier: SH10500078
C'est pénible de devoir mettre une étoile alors qu'ils ne la mérite même pas.
Au vu du nombre de commentaires plus que négatif sur PROMOVACANCES mais surtout KARAVEL je me demande si on ne devrait pas faire un collectif et porter nos affaires devants les tribunaux. Car j'ai subit ce que la plupart raconte voyage prévu annulé à cause du COVID et aucun remboursement malgré ma demande. Ils se cachent derrière l'ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020. Et ce d'autant plus qu'il est écrit qu'ils doivent nous faire une proposition de voyage identique sous les 3 mois alors qu'ils ne le font pas.
Bonjour, j'ai réservé un voyage pour TENERIFE pour 3 personnes dont mon papa qui a 86 ans. Avec le confinement du COVID, nous n'avons pas pu partir le 27 AVril 2021. Malgré un courier en recommandé pour nous rembourser comme la loi l'indique, PROMOVACANCES ne nous rembourse pas et conserve nos 2090€. c'est scandaleux.
Bonjour, très mécontente de Promovacances ainsi que de Karavel,
Février 2020, voyage en Thaïlande 6 personnes, escale en CHINE ! pour 5 personnes car séparé de notre amie qui a voyagé toute seule et ce n est pas une erreur de notre part, Guillaume de Karavel propose 990 euros de plus pour nous mettre dans le même vol 4 jours avant en me prenant de haut du genre : vous m entendez madame, est ce que vous comprenez madame ? il a répété cette phrase je ne sais combien de fois... J avais envie de l envoyer chier car il a grave merdé. ( veuillez m excuser de ma grossièreté mais je suis très en colère) car à ce jour rien ne nous a été remboursé pour les options que l on nous a fait payer 2 fois , le taxi que nous avons également payé car annulation d un vol à l escale en Chine non communiqué aux clients , personne pour nous récupérer à 1h30 du matin en Thaïlande , arrivé à l hôtel à 3 h du mat...j AI TELLEMENT A DIRE que je crains de ne pas avoir assez de places. A ce jour, personne ne s occupe de notre dossier, ils ont préféré noter " clôturé et indemnisé SCANDALEUX
j'ai réservé mon séjour vers chania grèce via promovacances, j'ai des payements surprises en plus à payer, mal informée, j'ai été bombardée par des emails, mais on n'a pas le temps de lire tous les documents envoyés, et donc je n'avais pas vu que l'enregistrement en ligne sur le site ryanair, était à moi de le faire, ainsi le transfert hotel aeroport ou vice versa que j'ai du payer en plus,
si on reserve un sejour avec vol compris c'est qu'on a besoin q'on ne s'occuppe de rien d'autre,
et le pire, est qu'o arrivant à l'hotel, on m'apprend que je dois payer 4eur par nuit de taxe !!! la facture de mon voyage ne cessait d'augmenter!!!
je déconseille cette agence promovancance, car en plus ils ont répondu à ma réclamation en me disant que tout est écrit et malheureusement on ne sait rien faire pour moi!!!
