Catastrophique
Après avoir posé nos congés, avoir attendu qu'ils soient validés, nous pouvions enfin rêver de notre prochain voyage, la destination qu'on attendait tant: la République Dominicaine.
Ayant l'habitude de réserver par nous mêmes nos précédents voyages, nous voulions pour une fois "se laisser porter" et passer par une agence.
Après avoir fait le tour de plusieurs agences, nous avons décidé de confier l'organisation de ce voyage à Promovacances.
Nous avons réservé un voyage pour 2 adultes, du 16 novembre 2022 au 26 novembre 2022, soit 10 jours, au départ de Bruxelles, avec une escale à Madrid.
Nous ne voulions pas partir moins de 10 jours car avec le temps de trajet et le décalage horaire, nous ne profiterions pas comme il se doit sur place.
Voyage réservé en juin 2022, nous avons hâte.
Le départ approche, nous nous intéressons aux excursions et aux visites à faire sur place.
Puis le mardi 25 octobre (22 jours avant notre départ), nous recevons un mail de votre part nous annonçant que notre vol aller initialement prévu le mercredi 16 novembre est annulé. Totale déception.
Deux options s'offrent à nous: accepter de décaler le vol aller au vendredi 18 novembre, donc perdre 2 jours sur places (avec remboursement des deux nuits d'hôtels que nous ne ferons donc plus, donc heureusement que c'est remboursé...) ou annuler complètement le voyage. Nos congés sont posés depuis un an, on rêve de ce voyage depuis des mois. Les voyages de dernière minute pour cette destination étaient hors de prix. Nous n'avons donc pas eu tellement le choix d'accepter pour profiter tout de même quelques jours au soleil.
Nous sommes conscients que l'annulation des vols ne dépend pas de vous mais de la compagnie aérienne, mais si nous sommes passés par une agence (et payer plus cher que par nous même) c'est justement pour que vous puissiez gérer ce genre d'imprévus. Nous étions prêts à partir quelques jours avant (avec participation financière supplémentaire de notre part), ou décaler le vol retour de quelques jours, ou même changer d'aéroport (Paris, Bruxelles ou autre). Quelques minutes après notre proposition, nous avions déjà une réponse de votre part: accepter option 1 ou annulation.
Merci d'avoir essayer de trouver une option qui pouvait nous convenir.
Nous pensions que les mauvaises nouvelles se seraient arrêtées là, mais aujourd'hui, le mardi 15 novembre 2022, nous venons d'apprendre que l'hôtel Framissima Catalonia Bayahibe avait été victime d'un incendie et que plusieurs parties du complexe hôtelier étaient fermées. Des aménagements ont été faits par l'hôtel pour pouvoir accueillir ses clients. Vous nous aviez proposé un autre hôtel situé à Punta Cana, mais ne nous souhaitons pas être sur la côte est de la République Dominicaine.
Nous nous demandons quelle sera la prochaine mauvaise nouvelle concernant ce voyage.
Le voyage qu'on attendait depuis des mois.
Pas de geste commercial de votre part.
Bref, nous avons réservé en agence PromoVacances.
