Madame, Monsieur,
Cela fait plus de 10 ans que nous sommes adeptes des voyages All inclusive dans le monde. Par expérience, nous savons qu’il peut y avoir des couacs mais cela n’a jamais gâché notre plaisir ni notre détente. Or vu les désagréments subis durant notre séjour en Crète concernant des basiques qui sont le cœur de métier de ce type de séjour, nous nous devons de vous alerter et exigeons réparation.
Pour rappel, nous avons acheté un séjour All inclusive en Crète via votre site Internet, et avons effectué une réservation du 09.08.2017 au 16.08.2017 sous la référence N°WW70822FJY
Comme convenu et selon les recommandations de la personne que nous avons eu au téléphone le 13 aout, au cours de notre séjour, veuillez trouver ci-dessous notre réclamation.
Pour commencer, à Paris, nous avons été confinés dans l’avion pendant plus d’une heure pour des raisons de traffic aérien intense dans des conditions dont nous vous passons les détails, chaleur dans l’avion car climatisation limitée ou absente, un verre d'eau comme seule compensation ?
Arrivés tardivement à l’hôtel, l’accueil promovacances était inexistant et celui de l’hotel plus que sommaire. En effet, nous avons pris possession de notre chambre en étant livré à nous même et ce n’est qu’au détour d’une conversation avec des vacanciers que nous avons appris qu’une collation froide et très réduite tant en qualité comme en qualité, était disponible au restaurant. Ayant embarqué dans l’avion vers 14h30, vous comprendrez qu’à 23h passées nous avions faim et méritions sans doute un peu plus d'attention.
Le lendemain, nous avons pris connaissance des modalités du séjour (forfaits, excursions, services de l’hotellerie, etc.) à la réunion d’acueil auprès du référent Promovacances « Laurent » dont le leitmotiv était je m’occupe de tout, je cite « vous êtes là pour vous détendre, je m’occupe de votre stress »
Or, quelle ne fut pas notre déception et notre agacement durant tout le séjour sans qu’aucune demandes ne soit prises en charges comme cela aurait du l’être d’après « Laurent » et à plus forte raison dans un hôtel classé 4*.
Veuillez donc trouver ci-dessous la liste des réclamations non exhaustives :
Serviettes de plage jamais obtenues: Nous avons réclamé à plusieures reprises du 9 au 13 août nos serviettes de plage. Selon l’interlocuteur, la réponse était « la machine est en panne, revenez dans 3 heures » – ou bien, « nous vous les déposerons dans votre chambre dans 3h » – ou encore, « Il n’y en aura qu’à partir de demain ».
Dans la réalité, bien qu’ayant été plus que patients et polis nous n’en verrons jamais la couleur. Pourtant nous avons signalé notre demande très basique et inclus dans le forfait auprès de notre référent Promovacances « Laurent », lui-même s’était porté garant de notre bien être lors de la réunion.
Il est à noté que les allemands et les russes semblent bénéficier d’un meilleur service, permettant d’obtenir tous les jours de nouvelles serviettes. Nous nous interrogeons sur de telles différences de traitement.
Pouvez-vous nous expliquer comment se fait-il que l’hotel soit en mesure de fournir quotidiennement une serviette de plage propre à certains et justifier l’indisponibilité des serviettes à d’autres ?
Nous sommes ici, face à une désorganisation généralisée du personnel de l’hôtel, et un flegme redoutable lorqu’il s’agit de rendre les services pour lequels nous avons payé. En revanche, l’esprit est alerte et il en est tout autre lorsqu’il s’agit de facturer tout complément aux prix largement gonflés.
Des couverts qu’il faut réclamer à chaque repas : Le principe du All inclusive étant de fournir du service inclus et cela comprend entre autres les couverts. Or, Il a fallu batailler pour obtenir des cuillères à chaque repas. Pouvez-vous nous expliquer pourquoi faut-il régulièrement réclamer des cuillères à chaque repas quand les autres couverts fourchettes et couteaux sont naturellement disponibles sur les tables ? Sans parler de l’impossibilité de prendre un café au restaurant lors des déjeuner et des dîner ? Pensez-vous que cela soit digne d’un 4* même en norme locale ? J’en doute fort.
Service aux bars sommaire : Bien que nous soyons en formule All inclusive, tout semble compliqué dans cet hotel. Nous avons le sentiment de leur demander des efforts surhumains et sortant du cadre de leurs attributions. Il faut réclamer, les glaçons, la paille, la serviette, Le verre en verre, etc. Nous avons le sentiment qu’ils découvrent leur métier. Le barman a même essayer de nous facturer un café frappé c’est à dire un café qu’il nous a servi dans un gobelet en carton avec des glaçons. Quelle arnaque !
Service sourire en option : Que dire du légendaire accueil crétois ? Sans aucun doute, il fait partie de la mythologie grecque. Pas un sourire, on a le sentiment « d’emmerder » à chaque fois qu’on demande quelque chose. Pourtant nous ne sommes pas difficiles, n’exigeons aucun traitement de faveur. Nous restons toujours toujours polis et souriants.
Nous aurions tant aimé découvrir une accueil digne de cette légende et l’histoire riche de cette région. Raison pour laquelle nous avions choisi cette destination.
Service animation : nous ne nous attarderons pas sur les défauts des activités de l’animation, les animateurs faisant de leur mieux selon les moyens mis à leur dispositions. Toutefois, nous ajoutons que la musique est à revoir. Faire tourner une playlist démodée et de mauvaise qualité qui date des années 80 en dit long sur l’état d’esprit. C’est un point sur lequel il est plutôt facile et économique de se mettre à la page.
Confort digne d’un 2* : dans la chambre l’hygiène est douteuse, les remontées d’odeur d’égouts dans la salle de bain et toilettes sont régulières nous l’avons signalé mais il semblerait que cela soit général. Ben voyons !
L’hotel semble d’un autre âge tout est « dans son jus » (rideaux, drap, douche,...), les draps ne sont pas changés, les serviettes non plus, des travaux s’imposent et ne sont pas du luxe. Cela n’est pas digne d’un 4* et porte préjudice à l’image de Promovacances.
La personne chargée de nettoyer les piscines termine son travail après 9h et oblige le vacancier à patienter avant de pouvoir se baigner.
Par ailleurs à la plage/crique privée, il est à noter que les lieux sont dangereux - les locaux le savent et conseillent d’acheter des chaussons afin d’éviter de glisser sur les rochers.
Plutôt que de recommander l’achat de chaussons qui font tourner les commerces, il semblerait plus judicieux de sécuriser le lieux en y faisant les travaux adéquats (barrières, flotteurs délimitant la zone de baignade, panneaux préventifs). Combien de vacanciers se sont blessés… faut-il attendre un accident grave pour réagir?
Pour conclure, l’impression partagée par de nombreux vacanciers est d’être vraiment pris pour des pigeons à plumer à la moindre occasion.
Nous avons sacrifié plus d’un mois de salaire 1825 € pour un séjour de 6 jours où la formule choisie « All inclusive » devait nous permettre de nous reposer et nous ressourcer or cela n’a pas été le cas bien au contraire. En réservant notre séjour sur votre site, une référence, nous pensions être à l’abri de tels déboires. Vous vantez "Des voyages pas cher pour de grandes vacances" dans notre cas ce fut très cher et le repos escompté n'a pas été au rendez-vous.
Sachez le, l’Hotel Elounda Breeze Resort 4* n’est pas digne d’un hotel 4* même en norme locale. Le séjour vendu à plus de 900 € par personne est scandaleux, une supercherie.
C’est pourquoi nous vous demandons une indemnisation de 912,5 € correspondant à la valeur de la moitié du séjour payé pour 2 personnes car il est évident que nous avons été trompés sur les services.
Suite à notre réclamation nous avons reçu un bon d'achat inutilisable :
Nous ne pouvons clairement pas accepter une telle proposition qui frise l'indécence et le manque de respect et qui ne répare en rien le préjudice subi.
En effet, les conditions proposées sont extrêmement contraignantes (voir ci-dessous) :
Conditions d'utilisation
La délivrance et l'usage du bon d'achat sont soumis expressément aux conditions suivantes :
Art. 1 : Le bon d'achat est accepté comme moyen de règlement total ou partiel d'un voyage à forfait d'au moins 5 nuits. Par voyage à forfait, on entend un séjour préconstitué comprenant le transport, l’hébergement, la pension, le transfert, hors catégorie "vol hôtel" et croisières maritimes.
Art. 2 : Le bénéficiaire doit établir le dossier à son nom et être l'un des participants au voyage.
Art. 3 : Ce bon d'achat n'est pas cumulable avec un autre bon de réduction, ni avec toute autre réduction accordée dans le cadre d'une opération promotionnelle en cours.
Art. 4 : Au delà de la date de validité indiquée, ce bon d'achat n'est plus valable.
Art. 5 : Un bon d'achat est incessible et non rétroactif. Il n’est ni échangeable, ni remboursable pour quelque cause que ce soit.
Art. 6 : Ce bon d'achat ne peut être utilisé dans le cas où votre nouvelle commande est inférieure à la valeur mentionnée ci-dessus.
J'ai demandé un remboursement d'une partie des sommes engagées et ce jour je reçois une réponse négative. Je ne compte pas en rester là . Je défendrai mes droits de consommateur jusqu'à obtention du dédommagement dû.
Vous remerciant par avance pour toute aide
Cordialement
