Radar de confiance
·Avis client Promovacances
Voilque
il y a 3 ans
Très mécontente de cette agence pour diverses raisons: lors d'une réservation avant le covid, nous n'avons jamais pu être remboursé du voyage qui était réglé et que nous n'avons pas pu partir en avril...
Voir plusJbo
il y a 3 ans
Réfléchissez bien avant de réserver un séjour
Après une réservation d'un séjour en corse , on m'a envoyé un mail de confirmation avec des liens de contact inaccessibles (erreur 404 quand on y a...
Isabelle F.
il y a 3 ans
PROMOVACANCES A FUIR !!!
Bonjour, tout à commencé en fin d'année 2021, où nous sommes attirés par une offre en agence de Martigues. Nous avons donc acheté ce voyage qui contenait le vol et le t...
Pastor
il y a 3 ans
Bienvenue au Blau Colonia a Majorques.
Hotel 4 etoiles dont la clim est si faiblard qu'il fait 28 degrés dans les chambres. Un etage sans lumière sur le palier.
Moyennant finance et arra...
Kouass
il y a 3 ans
Bonjour,
Mes fils et moi devons partir le 04/07 /2022 en Tunisie pour 2 semaines. Nous n'avons pu prendre le vol car l'enregistrement avait fermé 1 heure plus tôt. Surbooking sûrement !!!
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Véronique CHIARILLO
il y a 4 ans
Je viens vous conseiller fortement de ne plus faire confiance au site @Promovacances surtout avec son hôtel Fram/Plein Vent Jumbo Skanes Serail 4* à Monastir. Je ne vous souhaite pas de vivre les vaca...
Voir plusMarie OUBRAHAM
il y a 4 ans
Si j'avais pu mettre 0 Etoile, je l'aurais mis. Billets achetés juste avant le COVID, changés deux fois. Finalement pas possible d être remboursé. Aucune réponse aux demandes en recommandé au service...
Voir plusMarquant
il y a 4 ans
Attention !!! Ne prenait aucun voyage chez eux !!
Nous devions partir ce samedi matin ,
On nous a envoyé un mail du mercredi pour nous dire que notre voyage était décalé au dimanche fin...
DAVID PACAUD
il y a 4 ans
Nous avons réservé un séjour de de 10 jours / 9 nuits via promovacances à l'hotel jasmine resort palace à Hurghada en Egypte, hotel soit disant 5*. Surprise à l'arrivée à l'hôtel quand on nous présent...
Voir plusDe D.
il y a 4 ans
Des mises en avant de destinations mensongères sur le site internet. Un service après vente sans effet difficile à contacter par téléphone et peu concerné par les e-mails. A éviter
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il y a 4 ans
Croisière annulée en 2020 et j attends toujours mon remboursement Promo vacances À FUIR 😡😡😡c est en attente et encore en attente et toujours en attente bref grosse arnaque
Voir plusCASANOVA
il y a 4 ans
Partir avec Promovacances ce n'est pas un gage de garantie. Nous nous sommes rendus au Maroc en novembre dernier. Malheureusement pour nous les frontières ont fermé. Plus de possibilité de repartir d'...
Voir plusCeline
il y a 4 ans
Promovacances voleurs
Référence dossier : QS1050001D
Destination : BALEARES
Promovacances, vous êtes incompétents !
Pour la réservation du séjour tout se passe très bien, o...
JULINEE
il y a 4 ans
A FUIR, LA PIRE AGENCE DE VOYAGE !!!
Un service déplorable !! Des personnes incompétentes !! Des voleurs !!!
Je réserve un voyage avec assurance tout compris en 2020 (avant covid 19) p...
Noel
il y a 4 ans
J'ai réservé un voyage le 18/02/2021, il a été annulé à l'initiative de Promovacances le 18/05/2021.
Ils m'ont proposé un "a valoir" d'une validité de 18 mois, ce que j'ai refusé. Je souhaite l...
Coralie
il y a 4 ans
Bonjour,
J’avais un voyage réservé du 22 juillet 2020 au 9 août 2020 aux Maldives pour un total de 4634€
N’ayant que payé la moitié en date du 10 mars.
Je leur est indiqué ne pa...
Salsa91
il y a 4 ans
Je devais partir dimanche au club résidence landes Biscarrosse, domaine des grands lacs, séjour réservé par internet, payé et documents de voyage en main. Le service de régulation a qques jours du dép...
Voir plusCARMONA
il y a 4 ans
Nous devions partir en Grèce séjours dans les iles,
cause PCR positif
Promovacance ne nous répond et leur mail nous explique qu il fallait annuler 8 jours avant.
Salah
il y a 4 ans
A FUIR si vous souhaitez préparer…
A FUIR si vous souhaitez préparer sereinement vos vacances !
Malheureusement, nous rejoignions la nombreuse liste de clients insatisfaits par le suivi...
Isa
il y a 5 ans
C'est pénible de devoir mettre une étoile alors qu'ils ne la mérite même pas.
Au vu du nombre de commentaires plus que négatif sur PROMOVACANCES mais surtout KARAVEL je me demande si on ne devr...
Avis client Promovacances
Voilque
mécontente
Très mécontente de cette agence pour diverses raisons: lors d'une réservation avant le covid, nous n'avons jamais pu être remboursé du voyage qui était réglé et que nous n'avons pas pu partir en avril 2020.
2ème: faire attention quand on réserve sur site car le prix des assurances ne sont pas les mêmes lors du paiement final.
3eme: nous venons de rentrer d'un voyage ou nous avons réglé 2 bagages de 23 kg chacun et lors de notre arrivée à l'aéroport nous avons du repayer (150 € à l'aller et 100 e au retour) car promovacances n'a pas déclarer nos bagages
Date d'expérience le 06/09/2022
Jbo
Réfléchissez bien avant de réserver un séjour
Réfléchissez bien avant de réserver un séjour
Après une réservation d'un séjour en corse , on m'a envoyé un mail de confirmation avec des liens de contact inaccessibles (erreur 404 quand on y accède) , impossible de joindre le service après pour une modification , annulation ou des renseignements par mail , aucune réponse à une vingtaine de mes mails meme le jour J et jusqu'au au jour d'aujourd'hui.
Honteux.
Date d'expérience le 07/09/2022
Isabelle F.
PROMOVACANCES A FUIR !!!
PROMOVACANCES A FUIR !!!
Bonjour, tout à commencé en fin d'année 2021, où nous sommes attirés par une offre en agence de Martigues. Nous avons donc acheté ce voyage qui contenait le vol et le transfert A/R New York pour un départ en Mars 2022.
A quelques semaine du départ, nous recevons un mail qui nous notifiait un changement de vol et qu'il fallait répondre dans la journée pour un accord. C'est ce que nous avons fait mais malheureusement le lendemain l'agence de Martigues nous annonce qu'il y a dû avoir un bug avec Paris et que nous n'avons plus de réservation!!!
Alors, on nous propose donc de faire une nouvelle réservation à l'identique, et nous l'acceptons.
Cependant, 1 jour passe et on nous recontacte pour nous dire que la réservation précédente n'est pas valide car les prix ne sont plus les mêmes et qu'il va sûrement falloir rajouter de l'argent (environs 200 euros). MAIS, je leur explique que ce n'est pas possible, car dans un premier temps, ce n'est pas de notre faute et que si nous avions acheté ce voyage c'est que c'était une offre très intéressante. Donc, le personnel de Martigues fait le nécessaire, et nous trouve une nouvelle réservation équivalente et nous sommes ravis.
Cependant, à notre arrivée, je précise que nous sommes arrivés le bon jour et à la bonne heure ! , pas de transfert prévu !!! alors, après plusieurs coup de téléphone au transfériste, il s'avère que personne n'était prévu pour nous récupérer, que personne n'a prévenu le transfériste pour confirmer le jour et l'heure d'arrivée ( à Martigues, on m'avait bien préciser que je ne devais pas m'occuper du transfert aller mais uniquement celui du retour).
Après 2 bonnes heures, le transfériste nous dit de prendre un taxi jaune et de garder la note pour nous faire rembourser à notre retour.
Arrivés à l'hôtel, nous appelons l'agence et elle nous dit de faire un dossier "réclamation" à notre retour.
Le retour avec le transfériste se passe très bien, car nous avons suivi la procédure, SOIT, d'appeler la veille pour confirmer le départ.
A notre arrivée en France, nous passons donc à l'agence de Martigues, elle nous donne la procédure à suivre pour une réclamation.
Nous devions envoyé un mail avec pièces justificatives ( note du taxi + carte téléphonique qui s'élèvent en tout à une centaine d'euro, à savoir que le coût du transfert aller était de 75 euros).
Le 25 mars 2022 nous envoyons notre 1er mail réclamant la somme de frais engendré par leur faute.
LE 30 mars ils accusent réception de notre demande.
Le 27 avril il confirme la demande de chèque.
Le 02 juin, 2ème mail pour une relance.
Le 04 juillet, appel à l'agence de Martigues pour faire avancer le dossier et nous dit qu'elle nous rappelle dans la journée, MAIS PAS D'APPEL !!!
Le 09 juillet, nous rappelons l'agence et nous demande de leur transférer le mail de relance du 02 juin....
Après 3 mois et demi, nous sommes toujours dans l'attente d'un chèque de remboursement, on nous ballade et personne ne prend ses responsabilités, c'est INADMISSIBLE, personne ne fait son job et tous le monde se renvoie la balle !!!
Tout ça pour dire que l'on pense que tout va bien se passer lorsque nous passons par une agence de voyage..... et bien NON, nous nous débrouillons beaucoup mieux sans elle !!!
A bon entendeur ....
Une voyageuse en colère et désabusée !!!
Date d'expérience le 19/07/2022
Pastor
Bienvenue au Blau Colonia a Majorques.
Bienvenue au Blau Colonia a Majorques.
Hotel 4 etoiles dont la clim est si faiblard qu'il fait 28 degrés dans les chambres. Un etage sans lumière sur le palier.
Moyennant finance et arrangement avec Tripadvisor pour les notes, vous allez etre bien escroqué.
Date d'expérience le 18/07/2022
Kouass
Bonjour,
Bonjour,
Mes fils et moi devons partir le 04/07 /2022 en Tunisie pour 2 semaines. Nous n'avons pu prendre le vol car l'enregistrement avait fermé 1 heure plus tôt. Surbooking sûrement !!!
Depuis le 04/07 je ne cesse d'envoyer des mails aux service régulation pour qu'il reporte notre séjour ou si pas possible me rembourser. Leurs réponses sont toujours les mêmes : nous ne pouvons pas vous rembourser ni reporter votre séjour. C'est à la compagnie aérienne de le faire.
Pour éviter des mails interminables, sans resultat satisfaisant, j'ai décidé de saisir le tribunal judiciaire (tribunal de proximité). Cette requête est gratuit.
Promovacance va devoir s'expliquer devant le juge pour la défaillance de son prestataire Transavia.
Expliquer pourquoi je dois me retourner vers Transavia sachant que c'est Promovacance (Karavel) qui a encaisser mon argent et non la compagnie aérienne !!!!! C'est Promovacance mon interlocuteur, non Transavia. Le contrat de voyage a été conclu entre Karavel et moi. C'est à eux de régler mon problème puis de se retourner par la suite vers la compagnie aérienne. NON !!! C'est nettement plus simple de s'en laver les mains et laisser les autres faire le boulot à leur place. Et bien Promovacance se trompe lourdement. Ça ne va se passer comme il l'espere. Que j'abandonne. Et bien no.n !! Je vais aller jusqu' au bout !!!
Si nous somme nombreux à faire cette démarche (le formulaire pour faire la demande est le cerfal 16042*02), nous avons de bonne chance d'avoir gains de cause. Il faut agir. Les mails ça ne donne rien... Des institutions existent pour tous type de problèmes, utilisez les. Agissez !!!!
Pour finir, dans ma demande au juge, je compte demander le remboursement de mon voyage plus des dommages et intérêts pour le préjudice subi.
Mme Kouassi
Date d'expérience le 09/07/2022
Véronique CHIARILLO
Déception casi totale
Je viens vous conseiller fortement de ne plus faire confiance au site @Promovacances surtout avec son hôtel Fram/Plein Vent Jumbo Skanes Serail 4* à Monastir. Je ne vous souhaite pas de vivre les vacances vécues et le manque total de gestion côté assistance et assurance et service client que nous avons contacté. J'ai tenté de leur demander un geste commercial suite à ce séjour où nous avons été volé sur tous les plans : financier, alimentaire, prestations, transports, soins club thalasso, animations, plage pourrie.... : prix doubles découverts en discutant avec d'autres familles passées par d'autres sites d'achat, hôtel en état lamentable voir quelques photos jointes, aucun entretien sur la semaine des piscines malgré les gens qui se baignaient, locaux insalubres, animation et club enfant casi non existant, nous nettoyions le terrain de pétanque et organisions nous mêmes les activités, transports vol et transferts de très mauvaises qualité 3 valises sur 4 abimées, et plein d'autres désagréments expliqués par mail avec justificatif joints que je n'ose vous détailler ici. Nous avons rempli sur place leur formulaire de satisfaction en mentionnant tous les problèmes, nous avons renseigné leur questionnaire sur le site Promovacances pour les alerter, j'ai contacté par téléphone leur agence, j'ai rédigé un mail...Nous n'avons demandé aucune somme, nous n'avons pas porté plainte, nous souhaitions juste un geste commercial et leur seule réponse à notre demande est que tout est hors de leur responsabilité ( j'ai leur mail qui rejette chaque thème abordé). Donc je leur ai fait savoir que je ne ferai pas leur pub pour éviter que vous vous retrouviez piégés et abusés comme nous l'avons été. Merci de partager à tous ceux que vous appréciez pour leur éviter de passer par Promovacances qui au final est très cher pour aucun service qualité et aucun suivi de leurs prestations proposées.
Date d'expérience le 26/04/2022
Marie OUBRAHAM
Si j'avais pu mettre 0 Etoile, je l'aurais mis. Billets ...
Si j'avais pu mettre 0 Etoile, je l'aurais mis. Billets achetés juste avant le COVID, changés deux fois. Finalement pas possible d être remboursé. Aucune réponse aux demandes en recommandé au service clients. Je demande à racheter d autres billets mais impossible car mes anciens billets à 1400€ sont en cours de remboursement depuis 2 ans. Que dire à part "mais hallo quoi ?"
Date d'expérience le 07/06/2022
Marquant
Attention !!! Ne prenait aucun voyage chez eux !!
Attention !!! Ne prenait aucun voyage chez eux !!
Nous devions partir ce samedi matin ,
On nous a envoyé un mail du mercredi pour nous dire que notre voyage était décalé au dimanche fin d’après-midi avec une escale de trois heures sur Barcelone (le voyage de base ne comprenait aucune escale c’était un vol direct , J’avais pris cette formule car mon enfant a que trois ans )
Ils nous ont donc proposé un dédommagement de 145 € pour trois personnes !
N’ayant pas bien compris le problème je me suis donc rendu à l’agence de Englos, La personne que nous a vendu le voyage nous a dit qu’elle pouvait rien faire qu’il fallait appeler le service régulation, ayant ces derniers au téléphone il ne pouvait rien faire non plus ..
Ce dernier m’a donc proposé de ne pas prendre le voyage et attendre un conseiller pour plus de renseignements. J’ai écouté sa demande en refusant le voyage
Aucun conseiller ne m’a donc appelé, il me propose un remboursement de 1600€ Au lieu de 1800 !!!! J’ai donc perdu un voyage de trois jours, mes congés, la navette que j’avais loué avant de partir et en plus de ça j’ai perdu 200euros !
Fais très attention à promo vacances !!!!!!!!
Ne prenez aucun voyage chez eux !!!!
Date d'expérience le 26/05/2022
DAVID PACAUD
Promovacances à fuir
Nous avons réservé un séjour de de 10 jours / 9 nuits via promovacances à l'hotel jasmine resort palace à Hurghada en Egypte, hotel soit disant 5*. Surprise à l'arrivée à l'hôtel quand on nous présente la chambre avec un sol sal et poussiéreux, une salle de bain avec un bac de douche en coin tout petit, avec des joints jaunes et moisis, des cheveux et des poils, une grille de siphon rouillée, des toilettes sales jaunes et traces de moisissures, une poubelle rouillée et cassée, tous les joints jaunes/marrons. La partie couchage nous avions 2 lits simples séparés par une énorme table de chevet accrochée au mur. Suite à ce constat nous avons demandé à avoir une chambre propre, nous avons eu une chambre à 3h du matin avec un lit double, mais l'état de propreté et de vetusté était le même, nous avons quand même dormi dans cette chambre avec une literie présentant une cuvette digne d'un matelas utilisé pendant 20 ans ... dès le lendemain matin nous avons demandé à voir le responsable de l'hotel en lui montrant les photos des 2 chambres et notre mécontentement, il nous a proposé 2 autres chambres: exactement le même constat. Nous avons contacté Promovacances qui se dégageait de toute responsabilité, ne nous a pas aidé et nous renvoyait vers un contact FTI (autre agence) sur place.
En outre, cette chambre n'était pas du tout ce dont nous espérions en terme de confort, et de propreté, impossible de se détendre dans un tel cadre de saleté et de vetusté. Nous avons donc dû changer d'hotel pour profiter de nos vacances, et biensur à nos frais. Je vous conseille de fuir l'hotel Jasmine et de ne pas faire confiance à Promovacances, les photos et avis du site pour cet hotel ne sont clairement pas en adéquation avec la réalité sur le terrain. La prestation des chambres de cet Hotel n'est pas du tout digne d'un 5*, et vu le prix pour y séjourner, ce n'est pas honnête du tout. Je conseille à Promovacances d'envoyer des agents tester les chambres dites "standards" avant d'y envoyer leurs clients...
Un client clairement mécontent.
Date d'expérience le 22/04/2022
De D.
Voyagiste peu sérieux
Des mises en avant de destinations mensongères sur le site internet. Un service après vente sans effet difficile à contacter par téléphone et peu concerné par les e-mails. A éviter
Date d'expérience le 24/04/2022
Cardinal
Croisière annulée en 2020 et j attends toujours mon ...
Croisière annulée en 2020 et j attends toujours mon remboursement Promo vacances À FUIR 😡😡😡c est en attente et encore en attente et toujours en attente bref grosse arnaque
Date d'expérience le 06/04/2022
CASANOVA
Partir avec Promovacances ce n'est pas un gage de garantie. ...
Partir avec Promovacances ce n'est pas un gage de garantie. Nous nous sommes rendus au Maroc en novembre dernier. Malheureusement pour nous les frontières ont fermé. Plus de possibilité de repartir d'Agadir initialement prévu.
Ils nous ont transféré à Marrakech. 3 vols ont été annulés dans la journée. Nous avons passé la journée dans l'aéroport et au téléphone avec Promovacances qui ne voulaient plus nous faire partir ou à nos frais. Après de nombreux échanges, nous avons réussi à être logés. Nous sommes repartis que 3 jours après. J'ai donc perdu 3 jours de salaire plus les désagrément causés à mon employeur. Ils nous ont retournés à Paris alors que nous étions partis de Marseille et notre voiture était au parking. Ils nous ont fait payer le vol retour au prix du jour où nous l'avons pris 800€ comme si c'était de notre faute. Avions- nous le choix si ce n'est que de rester au Maroc. Ils profitent bien du désarroi des gens pris en otage à l'étranger. Il a fallu que nous réservions le vol de Paris à Marseille à notre charge 500€ plus les taxis aller retour 40€ et l'hôtel car nous ne pouvions pas repartir le soir même à minuit. Nous avons déposé une réclamation. Depuis toujours pas de nouvelles. Nous allons allé plus loin. Il ne s'agit pas de prendre notre argent et nous laisser dans la panade (puisque les mots vulgaires ne sont pas autorisés) lorsque nous sommes à l'étranger et de nous faire payer la note. J'ai une pensée pour les personnes qui n'ont pas les moyens d'assurer tous ces frais. Comment font-ils? Restent-ils à l'étranger?. Expérience déplorable. C'est le low cost qui coûte cher à la sortie. A EVITER
Date d'expérience le 20/01/2022
CASANOVA
il y a 4 ans
Celine
Promovacances voleurs
Promovacances voleurs
Référence dossier : QS1050001D
Destination : BALEARES
Promovacances, vous êtes incompétents !
Pour la réservation du séjour tout se passe très bien, on prend en plus votre assurance covid, qui nous a bien augmenté le budget (2appartements) ! A 4 jours du départ, vous nous envoyez un mail arbitraire, en nous imposant un autre hôtel ! Nous avions, dans un premier temps, refusé ce choix puis en téléphonant à votre service clients, j'apprends que lorsqu'on ne valide pas votre "proposition", notre séjour serait annulé !!!
Étant donné les très courts délais et notre besoin de partir, nous avons décidé d'accepter ce changement
J-2 vers 18h, nous recevons la fameuse convocation, mais celle ci comporte le nom du précédent hôtel !
J-1, j'appelle le service clients pour les en informer. Pour eux, aucun souci, le transfert se fera au bon hôtel....
Sauf que arrivés à l'hôtel à minuit, le réceptionniste nous informe que notre réservation n'est pas inscrite ! Nous voilà bloqués, à 5 personnes, dont deux enfants (fatigués et assoiffés, pas de vente de bouteilles d'eau dans le car)
Après avoir expliqué notre problème, montrer les mails, montrer la facture,.... Ils nous trouvent un petit appartement alors que nous avions payé pour 2 appartements !!!
Ce traitement est vraiment inadmissible !!! D'autant qu'il n'y a aucune communication possible avec les services régulation et convocation !!
Nous avons payé pour des prestations que nous n'avons pas eu !!! Il est impératif que nous recevions un dédommagement, et pas un bon pour repartir avec vos services, car IL EN EST HORS DE QUESTION !!!
C'est purement et simplement DU VOL
Presque 2 mois pour traiter notre dossier, c'est INADMISSIBLE !!
Aucune considération envers le client !!!!
Date d'expérience le 20/09/2021
Lamiche
il y a 4 ans
JULINEE
A FUIR, LA PIRE AGENCE DE VOYAGE !!!
A FUIR, LA PIRE AGENCE DE VOYAGE !!!
Un service déplorable !! Des personnes incompétentes !! Des voleurs !!!
Je réserve un voyage avec assurance tout compris en 2020 (avant covid 19) pour un départ tout début 2021. J’ai du gérer mon dossier toute seule du début à la fin. Il n’y a eu aucune gestion de leur part pour autant j’ai quand même payé des frais de dossier.
La veille du départ ils envoient un mail me disant que je pouvais me rendre à paris pour mon vol alors que les frontières étaient fermées depuis bien longtemps et sachant que ça faisait plusieurs fois que j’appelais et qu’on me répondait « il faut attendre ».
J’ai donc appelé le service client, un service complètement incompétent qui n’est même pas au courant de l’actualité.
Ils ne gèrent absolument rien, ne préviennent pas leurs clients c’est aux clients de faire les démarches et lorsqu’ils envoient un mail (le seul et l’unique) c’est avec de fausses informations.
Après de nombreux appels j’arrive enfin à obtenir un accord de remboursement. On me confirme un remboursement dans les 10 jours n’ayant toujours pas de remboursement je les contacte le discours change c’est finalement dans les trois mois. Ça fait maintenant 9 mois que j’attends mon remboursement et que je me bats avec eux tout les mois pour l’obtenir mais ils savent uniquement répondre « il faut attendre ».
Grâce à toutes les traces écrites je vais pouvoir faire appel à des tiers personnes mais je trouve cela vraiment dommage d’en arriver là. Plus jamais.
Date d'expérience le 01/09/2021
Noel
J'ai réservé un voyage le 18/02/2021, il a été annulé ...
J'ai réservé un voyage le 18/02/2021, il a été annulé à l'initiative de Promovacances le 18/05/2021.
Ils m'ont proposé un "a valoir" d'une validité de 18 mois, ce que j'ai refusé. Je souhaite le remboursement de mon acompte (877 euros).
J'ai fait la demande et depuis... silence radio !
Cette pratique n'est pas légale et inacceptable commercialement.
Je déconseille à quiconque de réserver un voyage avec cet opérateur. Vous n'êtes pas sur de partir (ils y sont pour rien), mais vous êtes sur de galérer pour récupérer votre acompte (c'est de leur seule responsabilité)
Date d'expérience le 04/08/2021
Coralie
Menteurs, Escroc, Voleurs … à fuir
Bonjour,
J’avais un voyage réservé du 22 juillet 2020 au 9 août 2020 aux Maldives pour un total de 4634€
N’ayant que payé la moitié en date du 10 mars.
Je leur est indiqué ne pas régler le reste soit 2304€ avant d’être sûre de pouvoir partir !
J’ai donc appelé Promovacances environ 30 fois, si ce n’est plus, après la fin du confinement.
A chaque appels, il me garantissait que mon voyage était maintenue. Malgré mes doutes, mais après m’être renseigné auprès des ambassades et de l’hôtel, tout avait repris, simplement une recommandation de reporter le voyage mais aucune frontières fermées. J’ai insister auprès de Promovacances sur cette aspect. Ils m’ont répondus qu’il n’y avait aucun problème.
Promovacances m’as menacé de ne pas m’envoyer mes documents de voyage si je payer pas 40 jours avant le départ. J’ai demandée le rappelle d’un responsable car personne était en capacité de répondre à mes questions mise à part me dire que tout été ok et qu’il fallait payé.
J’ai eu la responsable après avoir insisté des semaines, elle m’as contrainte à payer de suite début juillet.
Après ça aucune réception des documents ! Quelques jours avant une conseillère m’a informée que mon vol et ma réservation hôtel été maintenue (j’ai enregistré la conversation pour preuve). 2 jours après à 6 jours de mon voyage sans nouvelle de leur part je les rappelle. Mon voyage est annulé sans même avoir reçu un mail me l’indiquant.
Aujourd’hui je me retrouve avec un mail de leur part me disant que les frontières sont fermées et que l’hôtel ne remplie pas les conditions sanitaires requises. Je me suis rapprochée de l’ambassade ainsi que de l’hôtel et tout est en fonctionnement actuellement.
J’ai donc prouvée à Promovacances qu’il me mentent. Ils m’ont répondus que suite aux recommandations de l’état français il doivent annuler mon voyage et que je n’aurais pas le droit à un remboursement mais un bon d’achat de 18 mois à faire valoir dans leur agence.
Mon voyage a été annulé ni à cause du Covid, ni à cause de frontières fermées.
UNE AGENCE DÉLOYALE, DE MAUVAISE FOI ! Méfiez vous pour ceux qui pense partir et ne leur faites pas confiance, ne payer rien de plus ! Ils vous mentent au téléphone et vous mettent la pression !!
Après pleins de démarche et de demande, j’ai à ce jour enfin réussi à obtenir le remboursement de notre voyage, grâce à la commission du voyage avec pour motif : grossesse interdiction de voyager
Date d'expérience le 05/08/2020
Salsa91
Je devais partir dimanche au club résidence landes ...
Je devais partir dimanche au club résidence landes Biscarrosse, domaine des grands lacs, séjour réservé par internet, payé et documents de voyage en main. Le service de régulation a qques jours du départ, m'envoie un mail pour m'avertir que mon séjour n'est plus possible et me propose a la place un camping ds le Finistère...(?). Il s'agit d'un mobil-home 4 pl, alors que nous sommes 5 adultes, d'une part au lieu d'un appartement comme prévu ds les Landes ...d'autre part je connais la Bretagne par coeur aucun intérêt d'y passer mes vacances...après une longue conversation avec le service régulation, aucune raison pour laquelle ma réservation est impossible, est invoquée ...a contre coeur je demande le remboursement de mon séjour et on m'annonce 2 semaines !! Donc pas de vacances cette année a cause de Promovacances...c'est drôle et surtout pathétique !!
Date d'expérience le 30/07/2021
CARMONA
Nous devions partir en Grèce séjours dans les iles, ...
Nous devions partir en Grèce séjours dans les iles,
cause PCR positif
Promovacance ne nous répond et leur mail nous explique qu il fallait annuler 8 jours avant.
Date d'expérience le 07/07/2021
Djimi
il y a 4 ans
CARMONA
il y a 4 ans
Salah
A FUIR si vous souhaitez préparer…
A FUIR si vous souhaitez préparer…
A FUIR si vous souhaitez préparer sereinement vos vacances !
Malheureusement, nous rejoignions la nombreuse liste de clients insatisfaits par le suivi et l'accompagnement des équipes de Promovacances.
Nous avons réservé en date du 23 mai 2021 un voyage tout inclus en Tunisie pour une durée de 15 jours. A cette date, aucune vaccination obligatoire n'était imposée.
Par hasard le 19 juin 2021, nous avons appris, en consultant le site de Promovances que les conditions de voyage vers la Tunisie avaient changé en date du 05 juin 2021 par les autorités françaises (pays orange) et que désormais seules les personnes vaccinées pouvaient se rendre en Tunisie...
Il est dommageable que personne ne nous est alerté sur le sujet.
Nous avons tenté de modifier dans un premier temps la destination car nous ne pouvions pas respecter le calendrier vaccinal (départ autorisé 14 jours après la 2ème injection) et d’après les nombreux conseillers que nous avons eus, cela n'était pas possible donc nous avons finis par demander l'annulation de notre voyage (assurance premium totale zen souscrite).
3 mails d'annulation ont été adressés depuis et cela dès le 19 juin mais personne ne nous répond mise à part le service facturation pour nous presser de solder la totalité du séjour (plus de 3120€) en date du 22 juin alors que nous avons écrit que nous souhaitons annuler car nous ne sommes pas vaccinés....
Depuis, nous tentons d'appeler les "Conseillers" afin de pouvoir obtenir l'annulation et le remboursement des 2000€ perçus pour organiser nos futures vacances mais personne ne sait rien, ne décide, n'agit, ne répond à nos demandes...
L’arrogance et le mépris de certains conseillers et notamment Théo est juste inadmissible.
Je signale également le manque d'empathie de la plupart des conseillers qui ne savent pas quoi nous répondre, que cette situation n’est pas de leur faute mais des autorités françaises et insistent bien sur le fait que leur travail est de vendre et pas de gérer le service après-vente.
C'est un scandale de prendre en otage des "clients" et de ne pas répondre à leurs demandes.
Summum atteint ce soir avec la réception d’un mail de « menace » du service facturation qui nous laisse jusqu’à demain 15h pour solder les 3120€ sinon nous serons inscrits au fichier des incidents de paiements et que nous ne pourrons plus commander sur les sites du groupe KARAVEL, c’est une blague !
N’avez-vous pas compris après 3 mails explicites et de nombreux appels que nous souhaitions annuler le voyage ?
Promovacances menace ses clients en lieu et place de répondre à leur demande d’annulation d’un voyage suite à des modifications sanitaires indépendantes de notre volonté.
C’est la première et dernière fois que nous passons par Promovacances.
Préférez plutôt les différentes enseignes du Groupe Pierre et Vacances qui savent accompagner et trouver des solutions simples et efficaces notamment dans le contexte sanitaire actuel.
A fuir si vous voulez passer des vacances sereines...
Dossier: SH10500078
Date d'expérience le 24/06/2021
Vincent
il y a 4 ans
Vincent
il y a 4 ans
Vincent
il y a 4 ans
Djimi
il y a 4 ans
Salah
il y a 4 ans
Isa
C'est pénible de devoir mettre une étoile alors qu'ils ...
C'est pénible de devoir mettre une étoile alors qu'ils ne la mérite même pas.
Au vu du nombre de commentaires plus que négatif sur PROMOVACANCES mais surtout KARAVEL je me demande si on ne devrait pas faire un collectif et porter nos affaires devants les tribunaux. Car j'ai subit ce que la plupart raconte voyage prévu annulé à cause du COVID et aucun remboursement malgré ma demande. Ils se cachent derrière l'ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020. Et ce d'autant plus qu'il est écrit qu'ils doivent nous faire une proposition de voyage identique sous les 3 mois alors qu'ils ne le font pas.
Date d'expérience le 08/06/2021
Djimi
il y a 4 ans
Djimi
il y a 4 ans
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