Je devais partir dimanche au club résidence landes Biscarrosse, domaine des grands lacs, séjour réservé par internet, payé et documents de voyage en main. Le service de régulation a qques jours du départ, m'envoie un mail pour m'avertir que mon séjour n'est plus possible et me propose a la place un camping ds le Finistère...(?). Il s'agit d'un mobil-home 4 pl, alors que nous sommes 5 adultes, d'une part au lieu d'un appartement comme prévu ds les Landes ...d'autre part je connais la Bretagne par coeur aucun intérêt d'y passer mes vacances...après une longue conversation avec le service régulation, aucune raison pour laquelle ma réservation est impossible, est invoquée ...a contre coeur je demande le remboursement de mon séjour et on m'annonce 2 semaines !! Donc pas de vacances cette année a cause de Promovacances...c'est drôle et surtout pathétique !!
Nous devions partir en Grèce séjours dans les iles,
cause PCR positif
Promovacance ne nous répond et leur mail nous explique qu il fallait annuler 8 jours avant.
Il faut rien lâcher harceler les de mails et d’appel moi séjour en Tunisie prévue le 20 juillet annuler car pas vacciné et motif impérieux obligatoire toujours pas de solution plus d’un mois que je leurs dit qu’il faut changer ma destination et toujours rien ses des incompétents moi si je ne part pas je vais me planter avec mon lit de camp devant leur siège sociale banderole et médiatisation de tout cet misère qu’ils font au gens je ne lache rien ils me faut mon séjour ou mon argent 3176€ comme ça cadeau faut pas rêvé je vais leur faire comprendre se qui se passe quand on touche mon portefeuille
A FUIR si vous souhaitez préparer…
A FUIR si vous souhaitez préparer sereinement vos vacances !
Malheureusement, nous rejoignions la nombreuse liste de clients insatisfaits par le suivi et l'accompagnement des équipes de Promovacances.
Nous avons réservé en date du 23 mai 2021 un voyage tout inclus en Tunisie pour une durée de 15 jours. A cette date, aucune vaccination obligatoire n'était imposée.
Par hasard le 19 juin 2021, nous avons appris, en consultant le site de Promovances que les conditions de voyage vers la Tunisie avaient changé en date du 05 juin 2021 par les autorités françaises (pays orange) et que désormais seules les personnes vaccinées pouvaient se rendre en Tunisie...
Il est dommageable que personne ne nous est alerté sur le sujet.
Nous avons tenté de modifier dans un premier temps la destination car nous ne pouvions pas respecter le calendrier vaccinal (départ autorisé 14 jours après la 2ème injection) et d’après les nombreux conseillers que nous avons eus, cela n'était pas possible donc nous avons finis par demander l'annulation de notre voyage (assurance premium totale zen souscrite).
3 mails d'annulation ont été adressés depuis et cela dès le 19 juin mais personne ne nous répond mise à part le service facturation pour nous presser de solder la totalité du séjour (plus de 3120€) en date du 22 juin alors que nous avons écrit que nous souhaitons annuler car nous ne sommes pas vaccinés....
Depuis, nous tentons d'appeler les "Conseillers" afin de pouvoir obtenir l'annulation et le remboursement des 2000€ perçus pour organiser nos futures vacances mais personne ne sait rien, ne décide, n'agit, ne répond à nos demandes...
L’arrogance et le mépris de certains conseillers et notamment Théo est juste inadmissible.
Je signale également le manque d'empathie de la plupart des conseillers qui ne savent pas quoi nous répondre, que cette situation n’est pas de leur faute mais des autorités françaises et insistent bien sur le fait que leur travail est de vendre et pas de gérer le service après-vente.
C'est un scandale de prendre en otage des "clients" et de ne pas répondre à leurs demandes.
Summum atteint ce soir avec la réception d’un mail de « menace » du service facturation qui nous laisse jusqu’à demain 15h pour solder les 3120€ sinon nous serons inscrits au fichier des incidents de paiements et que nous ne pourrons plus commander sur les sites du groupe KARAVEL, c’est une blague !
N’avez-vous pas compris après 3 mails explicites et de nombreux appels que nous souhaitions annuler le voyage ?
Promovacances menace ses clients en lieu et place de répondre à leur demande d’annulation d’un voyage suite à des modifications sanitaires indépendantes de notre volonté.
C’est la première et dernière fois que nous passons par Promovacances.
Préférez plutôt les différentes enseignes du Groupe Pierre et Vacances qui savent accompagner et trouver des solutions simples et efficaces notamment dans le contexte sanitaire actuel.
A fuir si vous voulez passer des vacances sereines...
Dossier: SH10500078
j'ai exactement le même problème avec eux des voleurs !!
Par Vincentil y a 4 ans
J'ai exactement le même problème avec eux !! des voleurs !!!
Par Vincentil y a 4 ans
Jai exactement le même problème avec eux c'est des voleurs !!!!!! et quand tu demande un écrit plus personne !!
Par Vincentil y a 4 ans
Moi 3276€ pour la Tunisie le 20juillet motifs impérieux obligatoires un mois qu’on demande le changement et rien si au 20 juillet pas de solution je prends mon lit de camp et je dort devant leurs siège social avec banderole et médiatise tout sa ne lâchez rien vous devez vous faire rembourser les sommes verser
Par Djimiil y a 4 ans
Bonjour, pas du tout. Nous sommes maintenant obligé de nous battre avec l’assurance que nous avions souscrite pour le remboursement de notre avance. Cela va nous coûter plus de 600€ malgré cette assurance. Nous avons du bloqué les prélèvements de promo vacances suite à leur manière mafieuse. Je vous déconseille vivement ce tour opérateur, première et dernière expérience avec eux!!!
C'est pénible de devoir mettre une étoile alors qu'ils ne la mérite même pas.
Au vu du nombre de commentaires plus que négatif sur PROMOVACANCES mais surtout KARAVEL je me demande si on ne devrait pas faire un collectif et porter nos affaires devants les tribunaux. Car j'ai subit ce que la plupart raconte voyage prévu annulé à cause du COVID et aucun remboursement malgré ma demande. Ils se cachent derrière l'ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020. Et ce d'autant plus qu'il est écrit qu'ils doivent nous faire une proposition de voyage identique sous les 3 mois alors qu'ils ne le font pas.
Moi sa fait un mois qu’il me balade d’un service à un autre et dimanche soir je reçoit un mail du service régulation pour savoir si je suis vacciné ces une blague un mois que je leur dit que je ne le suis pas et qu’il faut un motif impérieux pour la Tunisie depuis le 9juin 2021et dans se mail il faut copier collé une phrase rédigée par eux pour recevoir un avoir moi j’ai versé 3176€ Ou il faut attendre 15 jours pour le recevoir mais il pense que je suis cadre je suis au smic et ses ce que je met de cotez toutes l’année alors mon argent ses maintenant que je le veut pour pouvoir réservé car j’ai mais date de vacances posez .Et personne et capable de me changer la destination ces que des incompétents encaisser tout va bien mais ensuite catastrophe plus personne au bout du fil.moi ses simple mon séjour et prévu le 20 juillet 2021 si au plus tard pas de nouvel je prends mon lit de camps ma banderole et je campe devant le siège social et médiatise tout sa ils ne vont pas s’en sortir comme ça pour moi ses deux mois de salaire alors rue de l’échiquier à Paris s’il ne solutionne pas mon problème lit de camp et grève de la faim ????????????????????????????????????????????????
Par Djimiil y a 4 ans
Moi aussi aujourd’hui 3200€ et le service régulation m’a envoyé un mails à minuit et faire un copier collé d’une phrase choisi par eux avec des pénalités pour un avoir alors que sa fait un mois que je leur dit qu’il faut um motifs impérieux pour la Tunisie moi si j’ai pas mon remboursement ou mon changement de destination au malus tard le 20 juillet 2021 je prends mon lit de camp une banderole et je me pose devant leur siège social à Paris et médiatise tout se qui se passe chez eux il me dégoûte ses des bon a rien
Bonjour, j'ai réservé un voyage pour TENERIFE pour 3 personnes dont mon papa qui a 86 ans. Avec le confinement du COVID, nous n'avons pas pu partir le 27 AVril 2021. Malgré un courier en recommandé pour nous rembourser comme la loi l'indique, PROMOVACANCES ne nous rembourse pas et conserve nos 2090€. c'est scandaleux.
Bonjour, très mécontente de Promovacances ainsi que de Karavel,
Février 2020, voyage en Thaïlande 6 personnes, escale en CHINE ! pour 5 personnes car séparé de notre amie qui a voyagé toute seule et ce n est pas une erreur de notre part, Guillaume de Karavel propose 990 euros de plus pour nous mettre dans le même vol 4 jours avant en me prenant de haut du genre : vous m entendez madame, est ce que vous comprenez madame ? il a répété cette phrase je ne sais combien de fois... J avais envie de l envoyer chier car il a grave merdé. ( veuillez m excuser de ma grossièreté mais je suis très en colère) car à ce jour rien ne nous a été remboursé pour les options que l on nous a fait payer 2 fois , le taxi que nous avons également payé car annulation d un vol à l escale en Chine non communiqué aux clients , personne pour nous récupérer à 1h30 du matin en Thaïlande , arrivé à l hôtel à 3 h du mat...j AI TELLEMENT A DIRE que je crains de ne pas avoir assez de places. A ce jour, personne ne s occupe de notre dossier, ils ont préféré noter " clôturé et indemnisé SCANDALEUX
j'ai réservé mon séjour vers chania grèce via promovacances, j'ai des payements surprises en plus à payer, mal informée, j'ai été bombardée par des emails, mais on n'a pas le temps de lire tous les documents envoyés, et donc je n'avais pas vu que l'enregistrement en ligne sur le site ryanair, était à moi de le faire, ainsi le transfert hotel aeroport ou vice versa que j'ai du payer en plus,
si on reserve un sejour avec vol compris c'est qu'on a besoin q'on ne s'occuppe de rien d'autre,
et le pire, est qu'o arrivant à l'hotel, on m'apprend que je dois payer 4eur par nuit de taxe !!! la facture de mon voyage ne cessait d'augmenter!!!
je déconseille cette agence promovancance, car en plus ils ont répondu à ma réclamation en me disant que tout est écrit et malheureusement on ne sait rien faire pour moi!!!
Un tour opérateur sans scrupule, sans empathie avec un service client inexistant!
Evitez de partir avec Promovacances ! L'humain ils ne connaissent pas
Ils viennent de nous annuler 8 j avant notre séjour en Corse sous prétexte d'annulation de vol (covid raison). Aucun solution proposée en dehors d'un avoir correspondant au montant du voyage d'une valeur de 6 500€ valable 18 mois, mais en aucun cas un remboursement... C'est honteux!!!
Donc fuyez les si vous souhaitez profiter de vos vacances et de votre argent !
Hélas je partage les avis défavorables car je suis dans l'attente du remboursement de mes billets d'avion annulés cause COVID.
Easyjet me dit que je ne suis pas leur client ... et PROMOVACANCES .... ne répond pas ... les agences sont fermées ....
Je pense que quand ils vont rouvrir les agences .... ils ont tout intérêt de sécuriser la réception au maximum ....
C'est nul de leur part car ils se tirent une balle dans le pied pour la suite de leur avenir commercial ... un suicide idiot ...
Pour moi, procédure avec mon assurance juridique ....
• Le retour de l’être aimé
• La quête du grand amour
• La reconquête de votre ex ou de votre amour perdu
• L’amélioration de votre relation de couple
• L’harmonie dans votre couple
• La protection de votre famille
• Votre réussite professionnelle
• La prospérité pour votre entreprise
• Désenvoûter une personne ou un foyer (une maison)
• Annuler un mauvais sort lancé contre vous ou vos proches
• Blocage
• et autres
Je suis un médium sérieux, réputé et reconnu par de nombreuses personnes y compris par des professionnels dans ce domaine.
Si je juge la faisabilité d’un travail afin d’aboutir rapidement et concrètement au résultat attendu je m’engagerai à entreprendre le travail occulte nécessaire et adapté. Mon analyse gratuite et confidentielle préalable est indispensable afin de déterminer si un travail ou des actions occultes sont réalisables sur cette personne.
Par Camangnonil y a 5 ans
Merci Mme Béatrice pour votre témoignage
Par Camangnonil y a 5 ans
je vais être direct et honnête avec tout le monde qui lira ce que j'écris ici.cet homme est tout sauf un charlatant, ses travaux occultes en ce qui concerne un retour de l'être aimé sont puissant et efficace, en tout cas du très positif pour moi ce qui est arrivé!!
Quel malhonnêteté !
Agence à fuir, plus de séjours à cause du covid 19, paiement total = argent bloqué !!
Quelle honte
Ils ont tout compris pour perdre des clients !!
En fait il faudrait mettre zéro étoile !! Refuse de rembourser mon voyage annulé à cause du covid 19, n’envoient pas le bon à valoir dans les délais requis avec les conditions de remboursement,, c’est une honte !!! C’est la dernière fois de ma vie que je passe par une agence en ligne, il faut privilégier les agences de voyage de proximité et l’humain car derrière leur téléphone ils n’en ont rien à faire de notre avis et de nos problèmes financiers, des incompétents inhumains ! Rendez moi mon argent ! Voleurs!!!!
PROMOVACANCES /karavel de Saint Priest = arnaque total . Cette agence profite de l’apparition de la pandémie et annule le vols, puis ne rembourse pas son client en sachant que les compagnies aériens remboursent les billets à leurs client "convention du truisme de la CEE"
J'y retournerai plus jamais dans une agence de voyages.
Voilà un nouvel Avis laissé sur Internet, je vais vous noter une étoile tous les jours jusqu'à ce que votre note soit au plus bas. J'ai fait un appel sur les réseaux sociaux pour que les mécontents fassent de même !
Tout ça durera jusqu'à réparation totale du préjudice que j'ai subi. Et vous ne pourrez rien y faire parce que vous êtes complètement en tort.
Bonne lecture et à bientôt.
Obliger d'ouvrir un dossier par ma protection juridique ! Des escrocs ! Fuyez promo vacances, même groupe que go voyages et karavel. Vous voulez galérer ? Achetez votre voyage chez eux.
Ils m'ont largué à Lyon alors que j'ai payé un voyage avec retour Bordeaux.
Ils ne veulent pas me rembourser les plus de 300 euros que j'ai du dépenser pour rentrer chez moi après plus de 7h de route.
Ils invoquent la nouvelle ordonnance pour me donner un avoir mais ils sont hors cadre légal parce que mon voyage a bien eu lieu et c'est eux qui m'ont éjecté à Lyon.
Ne leur faites pas confiance, c'est un groupe qui s'en fou des clients même s'ils disent le contraire.
Au mois de Mars 2019 j'ai réservé avec ma femme un voyage en Grèce pour les 3 Cyclades (Mykonos, Paros et Santorin) dans une agence Promovacances à Nice en circuit libre et avec l'assistance d'Heliade pour les transfert du 28 Septembre 2019 au 12 Octobre 2019
Quand nous sommes arrivés à Paros à l'hôtel "High Mill" vers 15h00 nous avons eu la désagréable surprise de trouver une chambre très salle (Le sol était noir de crasse, les dessus de lit étaient tachés, très poussiéreux: (Voir photo), une salle de bain pourrie (Bac à douche noir de crasse et silicone tout moisi, (Voir photo), le pare douche sorti du rail, le sol il y avait des cheveux qui nous appartenaient pas (Noir ou brun, Alors qu'on est blond) toiles d'araignées dans les angles), il y avait une remonté d'égout aussi bien dedans que dehors (Tentait si bien qu'on a pas pu ouvrir la fenêtre et profiter du balcon et de la vue) dans la nuit et le lit était très dur (Comme une planche) (D'ailleurs on a dormi sur des Tasseaux en bois + un matelas tout taché : Pendant 4 Nuits : (Voir Photos)
Nous en avons informé la réceptionniste le lendemain de la 1ere nuit de ce qu'il se passait (Que la chambre était très trés salle et qu'elle sentait les égouts qu'il fallait faire quelques choses et que j'allais en informer mon conseiller Heliade)
Chose que nous avons fait nous avons contacté notre conseiller Heliade pour l'informer de ce qu'il se passait, il nous a conseiller d'aller voir Heiliade à Paros
Héliade à Paros ont contacté Héliade à Antenne qui eux ont contacté l'Hôtel "High Mill" qui lui ont affirmé qu'ils allaient astiquer la chambre dans la journée
Ma femme et moi même nous sommes rentrés dans l'après-midi le ménage n'étant pas finit dans la chambre nous sommes allés à la piscine pour laisser place aux femmes de chambre libre
Quand nous sommes remontés quelques heures après le ménage étant finit rien n'avais changé (Dessus de lit toujours aussi sales, salle de bain pareille, le sol de la chambre un léger mieux , par contre les odeurs avait disparues, ils avaient fait venir quelqu'un pour faire déboucher la canalisation qui était resté jusqu'a tard le soir)
Le 2eme jour nous avons pas eu de changement dans le ménage toujours très sale, Ah à part qu'on a cru qu'ils avait changé les dessus de lit et en fait ils les avaient simplement retournés (ALORS LA ILS SE SONT VRAIMENT FUTOUT DE NOTRE GUEULE CAR ON S'EN EST RENDU COMPTE QUE LE JOUR DE NOTR DEPART) (Voir Photo)
A notre retour sur Nice nous sommes allés voir Promovacances à Nice on nous on dit de ne pas nous laisser faire qu'ils fallait faire une réclamation auprès du service clientèle chose que nous avons fait pour demander réparation, ils nous en donnés un bon d'achat de 200€ à utiliser dans l'année, nous ne demandons pas l'aumône, nous demandons simplement une réparation financière chose qu'ils non pas voulu, c'est pour cela que nous voulons témoigner de notre mésaventure au sujet de PROMOVACANCES, HELIADE QUI NOUS ON MIS DANS UN HOTEL POURRI, ET SUTOUT DE L'HOTEL HIGH MILL QUI SE SONT FOUTU DE NOTRE GUEULE A PAROS TOUT LE LONG DE NOTRE SEJOURS
Nous avons réservés une croisière sur le Nil.Une fois les chèques encaissés aucun suivis avec les clients. Leur seul but est uniquement encaissement du paiement de cette croisière. Manque de professionnalisme de cette Société. Je ne conseille pas cette agence.
J'ai réservé un vol + hôtel + petit déjeuner au radisson blu de Athènes du 25 au 31 décembre 2019. Vous m'avez envoyé une confirmation de ces éléments le 22 décembre 2019.
Quelle ne fut pas ma surprise en apprenant par l'hôtel que le petit déjeuner n'était pas compris dans notre réservation alors que j'avais votre preuve de réservation stipulant le contraire.
Après moult appels à votre service client (environ 8) aucune solution n'a été trouvé.
La seule proposition de votre service a été d'avancer moi-même les frais des petits déjeuner et de me les faire rembourser sur facture. Étant donné la somme conséquente que j'avais déboursée pour m'offrir ce séjour avec mon époux et qui ÉTAIT SENSÉ COMPRENDRE LES PETITS DEJEUNER nous n'avions pas les moyens d'avancer de telles sommes d'argent.
Je réclame donc que vous REPARIEZ VOTRE ERREUR en prenant en compte:
- le surcoût de cette prestation payée et non effectuée
- un surcoût téléphonique pour tenter de vous joindre à multiple reprise
- le préjudice moral face à l'hôtel qui nous a considéré comme des voleurs
- le préjudice d'avoir gâcher mes vacances avec votre plateforme telephonique qui n'a fait aucun effort pour regler le problème.
.....
Après de multiples mails et coup de téléphone ... Aucune réponse de leur part.
A fuir absolument !!!!!
Pour fêter mes 50 ans j'avais commandé un voyage en république dominicaine pour 6 personnes.(Mes enfants, mon mari , et moi)
Après avoir bien sûr encaissé la totalité du séjour, soit 6647€ Promovacances m'envoie un mail m'annonçant qu'un départ de Roissy n'est plus possible et qu'il faut désormais passer par Orly moyennant un supplément de 308€ par personne. J'ai refusé leur proposition n'ayant pas les moyens de rajouter cette somme.
Ensuite, un conseiller m'a recontacté pour nous proposer d'autre séjours mais encore plus chers en me disant que c'était comme ça et qu'il n'avait rien d'autre à proposer.
Aujourd'hui malgré mes relances, Promovacances fait la sourde oreille; refuse de me rembourser et veulent m'établir un avoir de 6647€ valable 12 mois, qui n'a absolument aucun intérêt puisque ce voyage était pour mes 50 ans. J'ai eu beau leur expliquer ils n'en n'ont rien à faire, aucun respect et aucune considération pour leurs clients. En plus nous avions réservé pour ce voyage notre pré acheminement Nice-Roissy et les billets ont été perdus.
Au vu de la malhonnêteté et la manière de faire ce cette société Je vais porter cette affaire devant le tribunal d'instance de Draguignan, mon anniversaire qui devait un moment de rêve avec mes enfants et mon mari, s'est transformé en cauchemar à cause d'eux et je ne vais pas en rester là.
Bonsoir Angélique,
Vous avez raison se sont des escrocs. Il y un groupe sur FB regroupant les clients lésés comme nous. Inscrivez-vous car il va y avoir une action commune pour dénoncer les pratiques scandaleuses cette fichue Société.
Par Nathalie Ril y a 6 ans
Bonjour Nathalie, j'ai la même histoire pour le MEXIQUE et suite à la faillite de XL airways ils ne veulent pas rembourser c'est inadmissible le pb c'est qu'il faudrait organiser une action collective contre eux ce sont des voleurs
