Bonjour,

Bonjour,
Mes fils et moi devons partir le 04/07 /2022 en Tunisie pour 2 semaines. Nous n'avons pu prendre le vol car l'enregistrement avait fermé 1 heure plus tôt. Surbooking sûrement !!!
Depuis le 04/07 je ne cesse d'envoyer des mails aux service régulation pour qu'il reporte notre séjour ou si pas possible me rembourser. Leurs réponses sont toujours les mêmes : nous ne pouvons pas vous rembourser ni reporter votre séjour. C'est à la compagnie aérienne de le faire.
Pour éviter des mails interminables, sans resultat satisfaisant, j'ai décidé de saisir le tribunal judiciaire (tribunal de proximité). Cette requête est gratuit.
Promovacance va devoir s'expliquer devant le juge pour la défaillance de son prestataire Transavia.
Expliquer pourquoi je dois me retourner vers Transavia sachant que c'est Promovacance (Karavel) qui a encaisser mon argent et non la compagnie aérienne !!!!! C'est Promovacance mon interlocuteur, non Transavia. Le contrat de voyage a été conclu entre Karavel et moi. C'est à eux de régler mon problème puis de se retourner par la suite vers la compagnie aérienne. NON !!! C'est nettement plus simple de s'en laver les mains et laisser les autres faire le boulot à leur place. Et bien Promovacance se trompe lourdement. Ça ne va se passer comme il l'espere. Que j'abandonne. Et bien no.n !! Je vais aller jusqu' au bout !!!
Si nous somme nombreux à faire cette démarche (le formulaire pour faire la demande est le cerfal 16042*02), nous avons de bonne chance d'avoir gains de cause. Il faut agir. Les mails ça ne donne rien... Des institutions existent pour tous type de problèmes, utilisez les. Agissez !!!!
Pour finir, dans ma demande au juge, je compte demander le remboursement de mon voyage plus des dommages et intérêts pour le préjudice subi.
Mme Kouassi

Date d'expérience le 09/07/2022