nous sommes partis du 8 au 23 septembre a Cuba
très déçu par l'hôtel, l'offre vendue n'est pas respectée, nous avons pris la prestation Diamond club, aucun avantage supplémentaire sauf le bar de la plage
suite à notre réclamation dès notre retour nous avons appelé le service clients qui nous a dit de confirmer par mail, au retour de celui ci nous devons attendre 8 semaines voir plus pour une prise en charge, c'est honteux quel manque de réactivité !
Date d'expérience le 08/09/2023
Vacance horrible pas le même bateau que nous devions avoir soit disant un 5 étoiles insalubre intoxication alimentaire tous le monde malade sur le bateau mon compagnon a été malade pas de docteur ni infirmière pas de défibrillateur onlige d attendre 2 heures avant d avoir un médecin qui nous a coûté 180 euros un voyage payé 2 fois plus cher que les autres passagers pour les mêmes prestations si ont peut appeler ça dès prestations le all inclusive limité
Par Quertier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/09/2013
Promovacances une vraie arnaque , prix élevés et mensonges et conditions générales d annulation abusives. Un conseil ne passez par cette agence de voyage. Dea voyous sans scrupules
Date d'expérience le 20/08/2023
ATTENTION À FUIR ABSOLUMENT
ATTENTION À FUIR ABSOLUMENT. Ils ont des tarifs attractifs mais au moins problème, malheureusement il n'y a plus personne, vous aurez à faire à un robot qui répète en boucle la même phrase sans vous écouter. Si vous voulez faire gagner de l'argent à promovacances sans qu'ils aient à lever le petit doigt, faites vos réservations de vacances chez eux. Personnellement, ils m'ont volé 6236€ en 1 clic sans rien faire, Ils le disent eux mêmes. Tout cela pour avoir tenté de faire ma réservation de vacances chez eux. Vous êtes prévenus, ce sont des vraies arnaqueurs très bien rodés.
Date de l'expérience: 05 août 2023
Date d'expérience le 05/08/2023
Je ne laisse quasiment que des avis positifs sur internet. Il peut toujours y avoir des dysfonctionnements mais, le mensonge ce n’est pas acceptable…
J’avais réservé un voyage pour l’hôtel movenpick de Marrakech et avait souscrit à l’assurance zen annulation sur les conseils insistant du conseiller téléphonique. Quelques jours plus tard, je me rend compte que je ne serai pas intégralement remboursé en cas d’annulation contrairement à ce qui m’avait été dit au téléphone. Je fait donc un e-mail pour demander à combien s’élèveront les frais d’annulation, malgré mon assurance zen (c’est 30% perdu pour info…). Sauf que mon e-mail de demande d’information a été pris par erreur par Promovacances pour une annulation!
Heureusement que nous étions en relation en parallèle avec le movenpick sinon nous aurions découvert ça au guichet de l’hôtel en arrivant au Maroc! L’hôtel nous a donné l’heure précise de l’émail d’annulation de Promovacances.
Après de multiples appels à Promovacances, qui nous disait que movenpick se trompait et que notre réservation n’était pas annulé, nous avons reçu un e-mail nous disant que c’était l’hôtel qui avait sur-booké !!!
On nous donc mis au Sofitel qui était un bon hôtel mais pas notre choix…
Le mensonge est vraiment inacceptable.
Un vrai conseil, privilégez toujours la concurrence même avec quelques centaines d’euros de différence, cette société est malhonnête.
Par Nicolas Rodriguez
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2023
Zéro pointé j’ai été reçu par une gamine agressive ,prétentieuse qui travaille à l’agence de plerin département 22 et qui m’a dit clairement d’aller voir ailleurs .chose que je vais bien évidement faire .j’irai dorénavant chez carrefour vacances ou Leclerc voyages .prix non respectés et très chers
Date d'expérience le 14/06/2023
En réservant un voyage en Sicile pour juillet 2023, j'ai inscrit le nom de la personne erroné.
Je contacte le service réservation de Lasminute afin de changer l'identité pour les billets d'avion et le séjour en hôtel.
J'ai reçu un mail de co,nfirmant que c'est encore possible mais il faut accepter de payer des frais d'n montant astronomique de 823,00€, j'ai 24 h pour retourner un mail avec la mention « Bon pour accord et débit ».
Quelle déception pour ma part de me voir réclamer une somme pareille pour juste un changement de nom.
Date d'expérience le 13/06/2023
Réserver un séjour avant départ du se battre pour avoir toutes les prestations correctement écrit quand a l hôtel réservé pas moyen y mettre des commentaires car beaucoup de déception sur l hôtel Mercure saint nectaire piscine intérieure pas chauffé et sale payé pour un hammam ne qui fonctionne pas et on nous impose la demi heure piscine extérieure fermé a notre arrivée restaurant réservé et non signalé avant électricité pas au norme
Date d'expérience le 06/06/2023
Promovacances : vaste fumisterie pour arnaquer les voyageurs
Mauvaises informations à l'achat des voyages
Modifications conditions de vente à posteriori de la vente
Refus d'annulation
Triple, quadruple voir quintuple facturation pour un même voyage car ils accumulent les conneries
Prélèvements sauvages sur votre compte
Harcèlement
Mise en demeure de payer
Date d'expérience le 03/06/2023
Bonjour
j'ai réserver avec promo vacances par téléphone l opératrice c'est trompée dans mon nom après ma remarque
et a mon erreur de confiance celle ci ma convaincue de valider et qu'elle enverrai un mail juste après pr modifier mon nom bref ceci est impossible et maintenant après plusieurs tentatives pour me faire entendre peine perdue même réponse inlassablement !
c'était à moi de ne pas valider un comble!
je dois donc payer les frais de modification inadmissible ...
1ere et dernière fois que nous réservons avec eux prix plus ou moins intéressant mais service commercial nul incompétent et limite désagréable!
Je pensais être sereine tellement déçue surtout que je suis passé par eux après proposition de mon CE
Bref je ne recommande pas du tout ...
A voir maintenant le voyage ...
Bonne soirée à tous
Date d'expérience le 02/06/2023
Mérite un zéro .je déconseille fortement cette agence de vacance .j’ai réservé en décembre 22 pour un séjour en corse en juin 2023.j’ai bien précisé que la date n’avait pas d’importance .cela m’a coûté 2433 euros .je regarde ce jour les tarifs avec la même agence surprise 1500 euros pour le même séjour .après avoir pris contact avec le siège on me dit de contacter l’agence ,que seulement eux peuvent faire un geste commercial .mais rien à faire donc cela ne sert à rien d’aller voir des professionnels soit disant qui nous arnaque .j’ai fait une déclaration à la répression des fraudes car cela est scandaleux fuyez cette agence de vacances
Date d'expérience le 31/05/2023
Très mauvaise expérience. J'ai l'habitude de voyager 2 à 3 fois par an. J'organise toujours mes voyages. Pour le mois de mai, j'ai décidé de partir avec des copines et pour ne pas m'embêter j'ai pris l'option agence de voyage et tout inclus. Je réserve pour 6 personnes 5jours et 4nuits. C'est ce qu'il y a d'inscrit sur ma facture mais nous sommes arrivés à 21 h 45 au lieu de 11 h 30... Mais ce qui est surprenant c'est que j'ai su par moi même que notre vol était retardé. En effet, alors que l'on prend une agence afin d'être tranquille et de n'avoir rien à faire, il a fallu que je m'enregistre auprès de la compagnie aérienne. A quoi sert l'agence. J'ai tenté de joindre Promovacances de 9 h du matin à18 h 20 à plusieurs reprises, j'ai également envoyé des mails à l'adresse communiquée par Promovacances, j'attends toujours leur rappel. Non seulement, on m'a forcé la main pour prendre des assurances voyages que je ne prends jamais, mais comme nous étions plusieurs je me suis laissée avoir 40 € par personnes pour 4 jours, mais en plus aucun geste commercial ni tentative de voir pour un autre vol et il y en avait sur e autre compagnie j'ai vérifié mais ild n'ont pas bougé. Une honte... Acheter français n'est plus un gage de qualité, bien au contraire. Très très déçue.
Par Sandrine BERIDON
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/05/2023
Fuyez cette agence .
Belle arnaque .
Des vendeurs et correspondants totalement incapables .
Leur devise …… payez nous et débrouiller vous .
Aucun suivi de dossier
Par Pountney
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/05/2023
Annonce trompeuse. La promesse client n'est pas honorée. Le All inclusive des hotels n'en est pas un, les guides touristiques ne sont pas des pro, les hôtels tombent en lambeau, les excursions sont bâclées voire annulées, l'organisation est deplorable, on vous oblige à payer des pourboires (130 euros en 15 jours!!!!).
Cerise sur le gâteau : on nous a oublié à l'aéroport au Caire. On a du se débrouiller tous seuls! En arrivant 3h30 plus tard à l'hôtel, pas de bonjour, pas d'excuse, juste un homme qui nous a demandé 95€ pour les frais de visa et de services qu'on avait déjà payé nous mêmes à l'aéroport !!!!! Lamentable.
Date d'expérience le 19/04/2023
PROMOVANCES = AGENCE A FUIR, AUCUN SUIVI CLIENT
Au mois de décembre, nous avons réservé un voyage pour le Mexique (Lyon - Mexico) . A quatre jours du départ, nous recevons nos documents de voyage... oh surprise : on nous fait partir 1 jour plus tôt que prévu (le vendredi au lieu du samedi!) ! Bien sûr quand on avait réservé, au téléphone, on avait bien signalé qu'on ne pouvait partir qu'aux dates indiquées parce qu'on travaille la semaine et qu'on ne peut partir qu'un samedi. Nous appelons donc le service client pour réparer cette erreur... le service client nous dit de nous débrouiller et nous renvoie vers le service régulation, qui ne peut être joint que par mail... SUPER! Pas du tout stressant à 3 jours du départ. Nous avons envoyé 1 mail chaque jour avant notre départ et aucune réponse de la part de PROMOVACANCES qui a fait à sourde oreille... aucune réponse ni par mail ni par téléphone. Nous nous sommes débrouillées pour rejoindre Paris par nos propres moyens le samedi car le vol pour Mexico était à 16h (nous avions largement le temps de prendre un vol le matin Lyon-Paris alors pourquoi nous faire partir la veille si ce n'est pour des raisons économiques) en le précisant bien par mail à PROMOVACANCES, qui ne nous a bien sûr pas répondu. Arrivées à Paris, notre billet de vol pour Mexico était bloqué car nous n'avons pas pris le vol de la veille Lyon - Paris: il y a RUPTURE DE CONTRAT!!! On nous dit de payer 500€ par passager pour débloquer notre billet et partir pour le Mexique . Du coup, appel au service de régulation: qui n'est joignable par téléphone que le jour du départ, bien sûr au moment où on est le plus stressé! Nous leur expliquons la situation et leur demandons de contacter Air France pour débloquer la situation et pouvoir partir sereinement en voyage. Nous avons passé 3h à expliquer notre situation au téléphone, à nous envoyer de conseillers en conseillers, à attendre qu'ils nous rappellent car ils ne savaient pas quoi faire... pour au final être obligé de payer 500€ à Air France pour débloquer notre billet et pouvoir partir au Mexique! Le service régulation de PROMOVACANCES n'a pas tenté de régler la situation et nous a seulement indiqué que "notre carnet de voyage est correct".
Lors de notre séjour, nous avons découvert que d'autres personnes venant de Lyon avait bien eu un vol Lyon-Paris le jour même et non la veille: comme Promovacances nous l'a imposé en nous mettant en difficulté.
Nous avions l'habitude de partir avec Promovacances, nous avons déchanté pour ce séjour: non seulement ils ne respectent pas ce qui a été commandé par téléphone: on ne peut avoir confiance en leur personnel qui nous assure un départ le jour J, en plus ils ne répondent pas aux mails à quelques jours du départ (3 mails) et le jour du départ, ils nous renvoient de conseillers en conseillers sans trouver de solution. C'est sûr, nous ne repasserons plus par eux!
JE VOUS DECONSEILLE DE PASSER PAR PROMOVACANCES!! FUYEZ!!
Date d'expérience le 08/04/2023
A 10 jours du départ, nous avons reçu notre carnet de voyage où nous avons découvert que nous devions décoller le 22 avril à 7h55 donc être, comme indiqué sur ce document, à l’aéroport à 4h55. C’était pour nous une première grosse contrainte car nous habitons loin de Paris et nous devons donc réserver 2 chambres d’hôtel en plus du budget total pour ce voyage… Le service clients, qui a réponse à tout, nous dit que les horaires indiqués lors de la réservation sont données à titre indicatif… 10 heures de différence tout de même !
Mais c’était sans compter une probante malhonnêteté de leurs services (même s’il s’en dédouanent) et de ceux avec qui ils collaborent (Air Cairo) car nous avons reçu un nouveau carnet de voyage annulant et remplaçant le précédent. Et là, deuxième énorme contrariété : nous décollons de Louxor le 29 avril à 1h20, donc être à l’aéroport à 22h20 (toujours selon leurs indications). Donc partir du bateau vers 20h30-21h. Nous abrégeons clairement la fin de nos vacances (si durement méritées, au passage…) puisque nous perdons le repas du soir qui est un « diner d’adieu » selon le descriptif, la nuit et le petit déjeuner sur le bateau ! Soit une sacrée économie pour eux et leurs comparses !
Ce sont des méthodes commerciales honteuses qu’il faut dénoncer le plus largement possible en racontant la réalité sur les sites dédiés ; qui d’ailleurs, soit disant passant, sont déjà bien remplis de mauvaises appréciations. En les survolant, je m’inquiète : j’espère juste que les demandes formulées comme par exemple avoir deux chambres communicantes (puisque nous voyageons avec notre fils) vont être honorées comme certifiées lors de notre réservation par téléphone !
Si vous curieux, je vous invite à comparer les notes Truspilot de Promovacances (4,1) et surtout celles de Karavel (1,4) ; on se demande bien si tous les commentaires de Promovacances sont vrais et s’il n’y a pas une arnaque à ce niveau-là aussi …
Je ne manquerai pas de revenir ici une fois le séjour terminé afin de témoigner honnêtement de ce qu’il s’est passé.
Par ailleurs, des avocats sont spécialisés dans les problèmes avec les tours opérateurs, compagnies aériennes, etc. Cela peut valoir le coup et surtout inciter à une jurisprudence qui pourrait, à terme, nous être salvatrice à tous.
Pour finir, merci au service client de ne pas me répondre avec leur texte tout fait, cela n’a aucune valeur et vous perdez votre temps !
Date d'expérience le 15/04/2023
On est bien d'accord impossible de joindre le service client qui fait la sourde oreille!!
suite a une annulation de vol de la compagnie aériennes qui devait nous prendre en charge, j'ai contacté par téléphone et par e mail promo vacances sans avoir aucune réponses de leur par sauf a ma me dire ou vous rappel . c'est la croix et la bannière pour avoir un interlocuteur qui puisse régler le problème . un bon conseil passez par une agence de voyage.
Date d'expérience le 20/03/2023
On a le même problème, on ne peut les joindre que par mail via le service "régulation" et ils vous envoient des messages automatiques pour dire que votre mail va être traité rapidement et au final on ne vous rappelle jamais et on ne vous envoie aucun mail de réponse... on vous laisse dans le flou, l'incertitude!! Honteux!!
Faites attention,au demande de disponibilitées avec votre carte bleue,une fois encaissé,vous êtes Mort,aucuns respect du client,du racket,aucuns délais de retractations,je ne conseille pas cette société aux pratiques douteuses,DE LA VENTE FORCEE AUCUNS RESPECT DU CLIENT!!!!!
Date d'expérience le 04/01/2023
A fuir à tout prix !
Une fois mon paiement de 1910 euros dûment encaissé, lui, pour une semaine en République dominicaine 5* tout compris, alors que vous pourriez raisonnablement imaginer profiter de vacances tant attendues à Punta Cana, vous vous retrouvez contre toute attente livrés à vous mêmes.
En effet , à l'arrivée à votre hôtel Bahia Principe Grand Punta Cana ce 23 janvier 2023 à 22 heures après la fin du service de dîner , suite à un voyage harassant où votre vol de 9h30 déjà retardé au départ de Paris atterrit pour vous faire subir des formalités d'usage de 2 heures à l'aéroport de Punta Cana .Vous débarquez finalement à la réception de l'hôtel pour vous voir annoncé par cette dernière qu'il n'y a aucune trace de votre nom et de votre réservation, qu'il faudra attendre le lendemain pour espérer que Promovacances communique à l'hôtel la preuve de votre séjour .Evidemment incrédule , fatigué et scandalisé vous vous échinez à négocier heureusement en anglais et en espagnol pour un résultat malgré tout nul où vous acceptez , face à l'incapacité de l'hôtel à trouver une solution viable sauf à vous forcer à partager la chambre d'un voyageur accueillant quand vous vous attendiez à profiter normalement de votre suite junior supérieure en occupation individuelle pour 500 euros supplémentaires acquittés à la réservation! Contraints et résignés on impose comme à vous même votre présence à cet autre voyageur qui, malgré lui, ronfle toute la nuit et ne peut dormir sans climatisation .
Point donc de répit ou de perspective de vacances quand fourbu , après une première nuit sans sommeil du fait de ces ronflements et d'une climatisation efficace comme bruyante vous contractez une angine et que n'étant toujours pas en mesure ou en état de commencer les vacances attendues quand malade et épuisé il vous faut régulièrement harceler la réception pour obtenir la prestation que vous avez payée pourtant , perdant ainsi d'abord 10 heures de plus le second jour de votre séjour après vous être battu pour l'avoir.
Donc , en définitive , vous avez dépensé votre énergie ,votre argent, beaucoup d'un temps précieux et de votre santé que vous ne recouvrerez péniblement que 4 jours plus tard ,soit 3 avant votre départ, que j'espère plus serein pour tenter d'oublier un jour avoir jamais eu affaire à Promovacances dont j'attends encore qu'ils donnent suite à ma réclamation 14035873-1674563231( loin d'être la première et la seule manifestement !) pourtant enregistrée et gérée , cette blague, par un certain Karim ...depuis 4 jours sans nouvelle aucune !
En résumé ,avis aux amateurs ,ni promo, ni vacances !!!
Date d'expérience le 23/01/2023
Bonjour
Nous avions réservé un séjour à Venise avec un retour le 1/1/23 a 20h40 et nous avons eu un retour à la même date mais à une heure nettement plus tôt ..9h05…une légère différence entre notre choix sur internet et leur retour de confirmation..première et dernière fois chez eux. Je vous déconseille.
Par Garuccio
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2022
