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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Promovacances : vaste fumisterie pour arnaquer les voyageurs
Mauvaises informations à l'achat des voyages
Modifications conditions de vente à posteriori de la vente
Refus d'annulation
Triple, quadruple voir quintuple facturation pour un même voyage car ils accumulent les conneries
Prélèvements sauvages sur votre compte
Harcèlement
Mise en demeure de payer
Bonjour
j'ai réserver avec promo vacances par téléphone l opératrice c'est trompée dans mon nom après ma remarque
et a mon erreur de confiance celle ci ma convaincue de valider et qu'elle enverrai un mail juste après pr modifier mon nom bref ceci est impossible et maintenant après plusieurs tentatives pour me faire entendre peine perdue même réponse inlassablement !
c'était à moi de ne pas valider un comble!
je dois donc payer les frais de modification inadmissible ...
1ere et dernière fois que nous réservons avec eux prix plus ou moins intéressant mais service commercial nul incompétent et limite désagréable!
Je pensais être sereine tellement déçue surtout que je suis passé par eux après proposition de mon CE
Bref je ne recommande pas du tout ...
A voir maintenant le voyage ...
Bonne soirée à tous
Mérite un zéro .je déconseille fortement cette agence de vacance .j’ai réservé en décembre 22 pour un séjour en corse en juin 2023.j’ai bien précisé que la date n’avait pas d’importance .cela m’a coûté 2433 euros .je regarde ce jour les tarifs avec la même agence surprise 1500 euros pour le même séjour .après avoir pris contact avec le siège on me dit de contacter l’agence ,que seulement eux peuvent faire un geste commercial .mais rien à faire donc cela ne sert à rien d’aller voir des professionnels soit disant qui nous arnaque .j’ai fait une déclaration à la répression des fraudes car cela est scandaleux fuyez cette agence de vacances
Très mauvaise expérience. J'ai l'habitude de voyager 2 à 3 fois par an. J'organise toujours mes voyages. Pour le mois de mai, j'ai décidé de partir avec des copines et pour ne pas m'embêter j'ai pris l'option agence de voyage et tout inclus. Je réserve pour 6 personnes 5jours et 4nuits. C'est ce qu'il y a d'inscrit sur ma facture mais nous sommes arrivés à 21 h 45 au lieu de 11 h 30... Mais ce qui est surprenant c'est que j'ai su par moi même que notre vol était retardé. En effet, alors que l'on prend une agence afin d'être tranquille et de n'avoir rien à faire, il a fallu que je m'enregistre auprès de la compagnie aérienne. A quoi sert l'agence. J'ai tenté de joindre Promovacances de 9 h du matin à18 h 20 à plusieurs reprises, j'ai également envoyé des mails à l'adresse communiquée par Promovacances, j'attends toujours leur rappel. Non seulement, on m'a forcé la main pour prendre des assurances voyages que je ne prends jamais, mais comme nous étions plusieurs je me suis laissée avoir 40 € par personnes pour 4 jours, mais en plus aucun geste commercial ni tentative de voir pour un autre vol et il y en avait sur e autre compagnie j'ai vérifié mais ild n'ont pas bougé. Une honte... Acheter français n'est plus un gage de qualité, bien au contraire. Très très déçue.
Fuyez cette agence .
Belle arnaque .
Des vendeurs et correspondants totalement incapables .
Leur devise …… payez nous et débrouiller vous .
Aucun suivi de dossier
Annonce trompeuse. La promesse client n'est pas honorée. Le All inclusive des hotels n'en est pas un, les guides touristiques ne sont pas des pro, les hôtels tombent en lambeau, les excursions sont bâclées voire annulées, l'organisation est deplorable, on vous oblige à payer des pourboires (130 euros en 15 jours!!!!).
Cerise sur le gâteau : on nous a oublié à l'aéroport au Caire. On a du se débrouiller tous seuls! En arrivant 3h30 plus tard à l'hôtel, pas de bonjour, pas d'excuse, juste un homme qui nous a demandé 95€ pour les frais de visa et de services qu'on avait déjà payé nous mêmes à l'aéroport !!!!! Lamentable.
PROMOVANCES = AGENCE A FUIR, AUCUN SUIVI CLIENT
Au mois de décembre, nous avons réservé un voyage pour le Mexique (Lyon - Mexico) . A quatre jours du départ, nous recevons nos documents de voyage... oh surprise : on nous fait partir 1 jour plus tôt que prévu (le vendredi au lieu du samedi!) ! Bien sûr quand on avait réservé, au téléphone, on avait bien signalé qu'on ne pouvait partir qu'aux dates indiquées parce qu'on travaille la semaine et qu'on ne peut partir qu'un samedi. Nous appelons donc le service client pour réparer cette erreur... le service client nous dit de nous débrouiller et nous renvoie vers le service régulation, qui ne peut être joint que par mail... SUPER! Pas du tout stressant à 3 jours du départ. Nous avons envoyé 1 mail chaque jour avant notre départ et aucune réponse de la part de PROMOVACANCES qui a fait à sourde oreille... aucune réponse ni par mail ni par téléphone. Nous nous sommes débrouillées pour rejoindre Paris par nos propres moyens le samedi car le vol pour Mexico était à 16h (nous avions largement le temps de prendre un vol le matin Lyon-Paris alors pourquoi nous faire partir la veille si ce n'est pour des raisons économiques) en le précisant bien par mail à PROMOVACANCES, qui ne nous a bien sûr pas répondu. Arrivées à Paris, notre billet de vol pour Mexico était bloqué car nous n'avons pas pris le vol de la veille Lyon - Paris: il y a RUPTURE DE CONTRAT!!! On nous dit de payer 500€ par passager pour débloquer notre billet et partir pour le Mexique . Du coup, appel au service de régulation: qui n'est joignable par téléphone que le jour du départ, bien sûr au moment où on est le plus stressé! Nous leur expliquons la situation et leur demandons de contacter Air France pour débloquer la situation et pouvoir partir sereinement en voyage. Nous avons passé 3h à expliquer notre situation au téléphone, à nous envoyer de conseillers en conseillers, à attendre qu'ils nous rappellent car ils ne savaient pas quoi faire... pour au final être obligé de payer 500€ à Air France pour débloquer notre billet et pouvoir partir au Mexique! Le service régulation de PROMOVACANCES n'a pas tenté de régler la situation et nous a seulement indiqué que "notre carnet de voyage est correct".
Lors de notre séjour, nous avons découvert que d'autres personnes venant de Lyon avait bien eu un vol Lyon-Paris le jour même et non la veille: comme Promovacances nous l'a imposé en nous mettant en difficulté.
Nous avions l'habitude de partir avec Promovacances, nous avons déchanté pour ce séjour: non seulement ils ne respectent pas ce qui a été commandé par téléphone: on ne peut avoir confiance en leur personnel qui nous assure un départ le jour J, en plus ils ne répondent pas aux mails à quelques jours du départ (3 mails) et le jour du départ, ils nous renvoient de conseillers en conseillers sans trouver de solution. C'est sûr, nous ne repasserons plus par eux!
JE VOUS DECONSEILLE DE PASSER PAR PROMOVACANCES!! FUYEZ!!
A 10 jours du départ, nous avons reçu notre carnet de voyage où nous avons découvert que nous devions décoller le 22 avril à 7h55 donc être, comme indiqué sur ce document, à l’aéroport à 4h55. C’était pour nous une première grosse contrainte car nous habitons loin de Paris et nous devons donc réserver 2 chambres d’hôtel en plus du budget total pour ce voyage… Le service clients, qui a réponse à tout, nous dit que les horaires indiqués lors de la réservation sont données à titre indicatif… 10 heures de différence tout de même !
Mais c’était sans compter une probante malhonnêteté de leurs services (même s’il s’en dédouanent) et de ceux avec qui ils collaborent (Air Cairo) car nous avons reçu un nouveau carnet de voyage annulant et remplaçant le précédent. Et là, deuxième énorme contrariété : nous décollons de Louxor le 29 avril à 1h20, donc être à l’aéroport à 22h20 (toujours selon leurs indications). Donc partir du bateau vers 20h30-21h. Nous abrégeons clairement la fin de nos vacances (si durement méritées, au passage…) puisque nous perdons le repas du soir qui est un « diner d’adieu » selon le descriptif, la nuit et le petit déjeuner sur le bateau ! Soit une sacrée économie pour eux et leurs comparses !
Ce sont des méthodes commerciales honteuses qu’il faut dénoncer le plus largement possible en racontant la réalité sur les sites dédiés ; qui d’ailleurs, soit disant passant, sont déjà bien remplis de mauvaises appréciations. En les survolant, je m’inquiète : j’espère juste que les demandes formulées comme par exemple avoir deux chambres communicantes (puisque nous voyageons avec notre fils) vont être honorées comme certifiées lors de notre réservation par téléphone !
Si vous curieux, je vous invite à comparer les notes Truspilot de Promovacances (4,1) et surtout celles de Karavel (1,4) ; on se demande bien si tous les commentaires de Promovacances sont vrais et s’il n’y a pas une arnaque à ce niveau-là aussi …
Je ne manquerai pas de revenir ici une fois le séjour terminé afin de témoigner honnêtement de ce qu’il s’est passé.
Par ailleurs, des avocats sont spécialisés dans les problèmes avec les tours opérateurs, compagnies aériennes, etc. Cela peut valoir le coup et surtout inciter à une jurisprudence qui pourrait, à terme, nous être salvatrice à tous.
Pour finir, merci au service client de ne pas me répondre avec leur texte tout fait, cela n’a aucune valeur et vous perdez votre temps !
suite a une annulation de vol de la compagnie aériennes qui devait nous prendre en charge, j'ai contacté par téléphone et par e mail promo vacances sans avoir aucune réponses de leur par sauf a ma me dire ou vous rappel . c'est la croix et la bannière pour avoir un interlocuteur qui puisse régler le problème . un bon conseil passez par une agence de voyage.
Faites attention,au demande de disponibilitées avec votre carte bleue,une fois encaissé,vous êtes Mort,aucuns respect du client,du racket,aucuns délais de retractations,je ne conseille pas cette société aux pratiques douteuses,DE LA VENTE FORCEE AUCUNS RESPECT DU CLIENT!!!!!
A fuir à tout prix !
Une fois mon paiement de 1910 euros dûment encaissé, lui, pour une semaine en République dominicaine 5* tout compris, alors que vous pourriez raisonnablement imaginer profiter de vacances tant attendues à Punta Cana, vous vous retrouvez contre toute attente livrés à vous mêmes.
En effet , à l'arrivée à votre hôtel Bahia Principe Grand Punta Cana ce 23 janvier 2023 à 22 heures après la fin du service de dîner , suite à un voyage harassant où votre vol de 9h30 déjà retardé au départ de Paris atterrit pour vous faire subir des formalités d'usage de 2 heures à l'aéroport de Punta Cana .Vous débarquez finalement à la réception de l'hôtel pour vous voir annoncé par cette dernière qu'il n'y a aucune trace de votre nom et de votre réservation, qu'il faudra attendre le lendemain pour espérer que Promovacances communique à l'hôtel la preuve de votre séjour .Evidemment incrédule , fatigué et scandalisé vous vous échinez à négocier heureusement en anglais et en espagnol pour un résultat malgré tout nul où vous acceptez , face à l'incapacité de l'hôtel à trouver une solution viable sauf à vous forcer à partager la chambre d'un voyageur accueillant quand vous vous attendiez à profiter normalement de votre suite junior supérieure en occupation individuelle pour 500 euros supplémentaires acquittés à la réservation! Contraints et résignés on impose comme à vous même votre présence à cet autre voyageur qui, malgré lui, ronfle toute la nuit et ne peut dormir sans climatisation .
Point donc de répit ou de perspective de vacances quand fourbu , après une première nuit sans sommeil du fait de ces ronflements et d'une climatisation efficace comme bruyante vous contractez une angine et que n'étant toujours pas en mesure ou en état de commencer les vacances attendues quand malade et épuisé il vous faut régulièrement harceler la réception pour obtenir la prestation que vous avez payée pourtant , perdant ainsi d'abord 10 heures de plus le second jour de votre séjour après vous être battu pour l'avoir.
Donc , en définitive , vous avez dépensé votre énergie ,votre argent, beaucoup d'un temps précieux et de votre santé que vous ne recouvrerez péniblement que 4 jours plus tard ,soit 3 avant votre départ, que j'espère plus serein pour tenter d'oublier un jour avoir jamais eu affaire à Promovacances dont j'attends encore qu'ils donnent suite à ma réclamation 14035873-1674563231( loin d'être la première et la seule manifestement !) pourtant enregistrée et gérée , cette blague, par un certain Karim ...depuis 4 jours sans nouvelle aucune !
En résumé ,avis aux amateurs ,ni promo, ni vacances !!!
Bonjour
Nous avions réservé un séjour à Venise avec un retour le 1/1/23 a 20h40 et nous avons eu un retour à la même date mais à une heure nettement plus tôt ..9h05…une légère différence entre notre choix sur internet et leur retour de confirmation..première et dernière fois chez eux. Je vous déconseille.
Après avoir posé nos congés, avoir attendu qu'ils soient validés, nous pouvions enfin rêver de notre prochain voyage, la destination qu'on attendait tant: la République Dominicaine.
Ayant l'habitude de réserver par nous mêmes nos précédents voyages, nous voulions pour une fois "se laisser porter" et passer par une agence.
Après avoir fait le tour de plusieurs agences, nous avons décidé de confier l'organisation de ce voyage à Promovacances.
Nous avons réservé un voyage pour 2 adultes, du 16 novembre 2022 au 26 novembre 2022, soit 10 jours, au départ de Bruxelles, avec une escale à Madrid.
Nous ne voulions pas partir moins de 10 jours car avec le temps de trajet et le décalage horaire, nous ne profiterions pas comme il se doit sur place.
Voyage réservé en juin 2022, nous avons hâte.
Le départ approche, nous nous intéressons aux excursions et aux visites à faire sur place.
Puis le mardi 25 octobre (22 jours avant notre départ), nous recevons un mail de votre part nous annonçant que notre vol aller initialement prévu le mercredi 16 novembre est annulé. Totale déception.
Deux options s'offrent à nous: accepter de décaler le vol aller au vendredi 18 novembre, donc perdre 2 jours sur places (avec remboursement des deux nuits d'hôtels que nous ne ferons donc plus, donc heureusement que c'est remboursé...) ou annuler complètement le voyage. Nos congés sont posés depuis un an, on rêve de ce voyage depuis des mois. Les voyages de dernière minute pour cette destination étaient hors de prix. Nous n'avons donc pas eu tellement le choix d'accepter pour profiter tout de même quelques jours au soleil.
Nous sommes conscients que l'annulation des vols ne dépend pas de vous mais de la compagnie aérienne, mais si nous sommes passés par une agence (et payer plus cher que par nous même) c'est justement pour que vous puissiez gérer ce genre d'imprévus. Nous étions prêts à partir quelques jours avant (avec participation financière supplémentaire de notre part), ou décaler le vol retour de quelques jours, ou même changer d'aéroport (Paris, Bruxelles ou autre). Quelques minutes après notre proposition, nous avions déjà une réponse de votre part: accepter option 1 ou annulation.
Merci d'avoir essayer de trouver une option qui pouvait nous convenir.
Nous pensions que les mauvaises nouvelles se seraient arrêtées là, mais aujourd'hui, le mardi 15 novembre 2022, nous venons d'apprendre que l'hôtel Framissima Catalonia Bayahibe avait été victime d'un incendie et que plusieurs parties du complexe hôtelier étaient fermées. Des aménagements ont été faits par l'hôtel pour pouvoir accueillir ses clients. Vous nous aviez proposé un autre hôtel situé à Punta Cana, mais ne nous souhaitons pas être sur la côte est de la République Dominicaine.
Nous nous demandons quelle sera la prochaine mauvaise nouvelle concernant ce voyage.
Le voyage qu'on attendait depuis des mois.
Pas de geste commercial de votre part.
Bref, nous avons réservé en agence PromoVacances.
J'ai réservé un séjour pour Majorque cet été par Promovacances. Jusque-là rien d'inquiétant. Je reçois un mail de confirmation avec un lien conduisant vers des loueurs de voitures. J'ai l'habitude de passer par Europcar pour mes locations mais comme Promovacances me propose des loueurs différents je me dis ce sont des bons partenaires et je choisi de faire confiance à l'un d'entre eux qui est Rentalcars. Je vous en supplie ! Ne faites pas cette erreur. Pour une semaine je réserve une seat ibiza pour 200e assurances comprises. J'arrive à Palma et là je dois récupérer le véhicule chez "Record go" partenaire de rentalcars qui me réclame 250e d'assurance pour récupérer le véhicule. Une vrai arnaque. D'autant que le loueur me précise que les arnaqueurs sont en réalité Promovacances. Bref j'ai contacté promovacances à mon retour qui me dit qu'ils n'y sont pour rien et que c'est Record Go qui m'a lésé. Bref les 2 parties se renvoient la balle. J'ai fait une requête auprès de promovancances déjà pour qu'ils arrêtent de renvoyer vers ce loueur pour les locations et qu'à minima ils me fassent un geste commercial sur une prochain séjour . Refus catégorique ! Moralité: ça ressemble fortement à une association de malfaiteurs! Dans ces cas-là , ce que je vous conseille , c'est de fuir aussi bien promovacances , que Rentalcars ainsi que Record Go si vous ne voulez pas vous faire avoir comme moi et ainsi gâcher votre séjour dès votre arrivée à l'aéroport. cdt
- Chambre Preferred Deluxe avec vue piscine (53 m²), équipée de :
Toutes les chambres font 53 m² et toutes les chambres ont vue piscine
- Mini-réfrigérateur avec réassort quotidiennement (eau, jus de fruits, sodas et bières).
Nous sommes restés 11 jours, le personnel est venu 3 fois pour le réassort.
- Bain à remous intérieur.
Cela est faux, c'est à l’extérieur et toutes les chambres ont une baignoire à remous à l’extérieur sur la terrasse.
Avantages Preferred Club :
- Restaurant exclusif aux clients Preferred pour le petit-déjeuner et le déjeuner
Ces faux, nous sommes restées 11 jours et nous avons voulue déjeuner 2 fois à l’océan restaurant exclusif aux clients Preferred et trop de monde dons plus de 30 minutes d’attente donc nous avons déjeuner à chaque fois au self
- Bar exclusif aux clients Preferred
Ces faux puisque tout le monde venait au bar exclusif puisque que nous ne pouvions pas différencier un client Preferred et non Preferred
- Piscine exclusive réservée aux clients Preferred avec service de boissons à disposition.
Ces faux puisque tout le monde venait à la piscine exclusive puisque que nous ne pouvions pas différencier un client Preferred et non Preferred
DONC CELA EST DU VOL PUISQUE TOUTE LES PRESTATIONS POUR 500 € EN PLUS QUE L’ON SOIS CLIENT PREFERRED OU PAS NOUS LES AVONS PUISQU’IL Y AS AUCUN CONTRÔLE…………..
NE PRENEZ PAS DE SÉJOUR SUR PROMOVACANCES
À fuir ! Service clientèle désastreux, les personnes que j’ai eu au téléphone étaient malpolies, coupaient la parole, ne me laissait pas parler et me prenaient pour une débile ! J’ai demandé à parler à un responsable elles ont refusé de me le passer alors qu´il était présent. J’ai eu un gros problème, la personne qui m’accompagnait pour mon voyage n’a pas pu venir à cause de ses papiers d’identité, j’ai tout fait pour qu’on puisse ajouter mon frère à la place, ils n’ont fait aucun effort et m’ont redirigé vers la compagnie aérienne, qui m’ont dit qu’ils étaient incapables de faire quelque chose et que c’était à Promovacances de régler le problème. Je pense qu’ils étaient totalement en capacité de faire cela, ils n’en avaient juste pas envie car je suis allée regarder plusieurs témoignages qui disaient que les personnes avaient pu changer le nom contre une somme d’argent. Choses qui ne me dérangeait absolument pas de payer ! Je suis censée partir demain, mais je vais pas partir seul donc j’ai payé un voyage pour rien ! Je suis influences sur les réseaux sociaux, avec plus de 25 000 abonnés, et que je vais leur faire une sacrée pub !
Très mécontente de cette agence pour diverses raisons: lors d'une réservation avant le covid, nous n'avons jamais pu être remboursé du voyage qui était réglé et que nous n'avons pas pu partir en avril 2020.
2ème: faire attention quand on réserve sur site car le prix des assurances ne sont pas les mêmes lors du paiement final.
3eme: nous venons de rentrer d'un voyage ou nous avons réglé 2 bagages de 23 kg chacun et lors de notre arrivée à l'aéroport nous avons du repayer (150 € à l'aller et 100 e au retour) car promovacances n'a pas déclarer nos bagages
Réfléchissez bien avant de réserver un séjour
Après une réservation d'un séjour en corse , on m'a envoyé un mail de confirmation avec des liens de contact inaccessibles (erreur 404 quand on y accède) , impossible de joindre le service après pour une modification , annulation ou des renseignements par mail , aucune réponse à une vingtaine de mes mails meme le jour J et jusqu'au au jour d'aujourd'hui.
Honteux.
PROMOVACANCES A FUIR !!!
Bonjour, tout à commencé en fin d'année 2021, où nous sommes attirés par une offre en agence de Martigues. Nous avons donc acheté ce voyage qui contenait le vol et le transfert A/R New York pour un départ en Mars 2022.
A quelques semaine du départ, nous recevons un mail qui nous notifiait un changement de vol et qu'il fallait répondre dans la journée pour un accord. C'est ce que nous avons fait mais malheureusement le lendemain l'agence de Martigues nous annonce qu'il y a dû avoir un bug avec Paris et que nous n'avons plus de réservation!!!
Alors, on nous propose donc de faire une nouvelle réservation à l'identique, et nous l'acceptons.
Cependant, 1 jour passe et on nous recontacte pour nous dire que la réservation précédente n'est pas valide car les prix ne sont plus les mêmes et qu'il va sûrement falloir rajouter de l'argent (environs 200 euros). MAIS, je leur explique que ce n'est pas possible, car dans un premier temps, ce n'est pas de notre faute et que si nous avions acheté ce voyage c'est que c'était une offre très intéressante. Donc, le personnel de Martigues fait le nécessaire, et nous trouve une nouvelle réservation équivalente et nous sommes ravis.
Cependant, à notre arrivée, je précise que nous sommes arrivés le bon jour et à la bonne heure ! , pas de transfert prévu !!! alors, après plusieurs coup de téléphone au transfériste, il s'avère que personne n'était prévu pour nous récupérer, que personne n'a prévenu le transfériste pour confirmer le jour et l'heure d'arrivée ( à Martigues, on m'avait bien préciser que je ne devais pas m'occuper du transfert aller mais uniquement celui du retour).
Après 2 bonnes heures, le transfériste nous dit de prendre un taxi jaune et de garder la note pour nous faire rembourser à notre retour.
Arrivés à l'hôtel, nous appelons l'agence et elle nous dit de faire un dossier "réclamation" à notre retour.
Le retour avec le transfériste se passe très bien, car nous avons suivi la procédure, SOIT, d'appeler la veille pour confirmer le départ.
A notre arrivée en France, nous passons donc à l'agence de Martigues, elle nous donne la procédure à suivre pour une réclamation.
Nous devions envoyé un mail avec pièces justificatives ( note du taxi + carte téléphonique qui s'élèvent en tout à une centaine d'euro, à savoir que le coût du transfert aller était de 75 euros).
Le 25 mars 2022 nous envoyons notre 1er mail réclamant la somme de frais engendré par leur faute.
LE 30 mars ils accusent réception de notre demande.
Le 27 avril il confirme la demande de chèque.
Le 02 juin, 2ème mail pour une relance.
Le 04 juillet, appel à l'agence de Martigues pour faire avancer le dossier et nous dit qu'elle nous rappelle dans la journée, MAIS PAS D'APPEL !!!
Le 09 juillet, nous rappelons l'agence et nous demande de leur transférer le mail de relance du 02 juin....
Après 3 mois et demi, nous sommes toujours dans l'attente d'un chèque de remboursement, on nous ballade et personne ne prend ses responsabilités, c'est INADMISSIBLE, personne ne fait son job et tous le monde se renvoie la balle !!!
Tout ça pour dire que l'on pense que tout va bien se passer lorsque nous passons par une agence de voyage..... et bien NON, nous nous débrouillons beaucoup mieux sans elle !!!
A bon entendeur ....
Une voyageuse en colère et désabusée !!!
Bienvenue au Blau Colonia a Majorques.
Hotel 4 etoiles dont la clim est si faiblard qu'il fait 28 degrés dans les chambres. Un etage sans lumière sur le palier.
Moyennant finance et arrangement avec Tripadvisor pour les notes, vous allez etre bien escroqué.
