Cela fait 2 fois que je pars avec Promovacances.

Cela fait 2 fois que je pars avec Promovacances.
Les 2 fois, on a acheté un package transport, transfert, hôtel et pension all inclusive.
Les 2 fois, nous avons eu des retards importants de vol : la 1ère fois, retard de 10h du vol retour et aéroport d'arrivée différent que celui prévu, la 2ème fois, retard de plus de 8h avant annulation et replanification le lendemain, avec perte de 2 nuits et 1 journée de prestations.
La 2ème fois, le transfert retour hôtel / aéroport nous a déposé à un autre terminal que celui prévu.
Tous ces dysfonctionnements ont naturellement causé également des frais de restauration, taxi, ...
Dans ce cas, Promovacances s'en lave les mains.
Pour la 1ère fois, cette agence nous a renvoyé vers la compagnie aérienne et a refusé de rembourser les frais induits et de nous dédommager. Alors que règlementairement elle est responsable de la défaillance d'un des prestataires qu'elle a choisi pour le package.
Pour la 2ème fois, promovacances joue à l'abonné absent en ayant pris soin de nous envoyer un chèque ne représentant même pas nos frais et prestations non consommées.
Pour les 2 fois, on contacte le N° d'urgence indiqué dans le carnet de voyage. Systématiquement, la personne en ligne, vous dit qu'elle ne peut rien faire et qu'elle envoie un mail au service client qui va vous contacter rapidement. Naturellement, personne ne vous contacte !
Pour vous faire rembourser, vous téléphonez au service client, il vous dit qu'il ne peut rien faire et qu'il va laisser un message au service après vente qui va vous contacter. Bien sûr personne ne vous contacte.
En résumé, Promovacances se contente de vous vendre des voyages puis si vous avez un pépin, c'est le dernier de leur soucis.