PROMOVACANCES A FUIR !!!

PROMOVACANCES A FUIR !!!
Bonjour, tout à commencé en fin d'année 2021, où nous sommes attirés par une offre en agence de Martigues. Nous avons donc acheté ce voyage qui contenait le vol et le transfert A/R New York pour un départ en Mars 2022.
A quelques semaine du départ, nous recevons un mail qui nous notifiait un changement de vol et qu'il fallait répondre dans la journée pour un accord. C'est ce que nous avons fait mais malheureusement le lendemain l'agence de Martigues nous annonce qu'il y a dû avoir un bug avec Paris et que nous n'avons plus de réservation!!!
Alors, on nous propose donc de faire une nouvelle réservation à l'identique, et nous l'acceptons.
Cependant, 1 jour passe et on nous recontacte pour nous dire que la réservation précédente n'est pas valide car les prix ne sont plus les mêmes et qu'il va sûrement falloir rajouter de l'argent (environs 200 euros). MAIS, je leur explique que ce n'est pas possible, car dans un premier temps, ce n'est pas de notre faute et que si nous avions acheté ce voyage c'est que c'était une offre très intéressante. Donc, le personnel de Martigues fait le nécessaire, et nous trouve une nouvelle réservation équivalente et nous sommes ravis.
Cependant, à notre arrivée, je précise que nous sommes arrivés le bon jour et à la bonne heure ! , pas de transfert prévu !!! alors, après plusieurs coup de téléphone au transfériste, il s'avère que personne n'était prévu pour nous récupérer, que personne n'a prévenu le transfériste pour confirmer le jour et l'heure d'arrivée ( à Martigues, on m'avait bien préciser que je ne devais pas m'occuper du transfert aller mais uniquement celui du retour).
Après 2 bonnes heures, le transfériste nous dit de prendre un taxi jaune et de garder la note pour nous faire rembourser à notre retour.
Arrivés à l'hôtel, nous appelons l'agence et elle nous dit de faire un dossier "réclamation" à notre retour.
Le retour avec le transfériste se passe très bien, car nous avons suivi la procédure, SOIT, d'appeler la veille pour confirmer le départ.
A notre arrivée en France, nous passons donc à l'agence de Martigues, elle nous donne la procédure à suivre pour une réclamation.
Nous devions envoyé un mail avec pièces justificatives ( note du taxi + carte téléphonique qui s'élèvent en tout à une centaine d'euro, à savoir que le coût du transfert aller était de 75 euros).
Le 25 mars 2022 nous envoyons notre 1er mail réclamant la somme de frais engendré par leur faute.
LE 30 mars ils accusent réception de notre demande.
Le 27 avril il confirme la demande de chèque.
Le 02 juin, 2ème mail pour une relance.
Le 04 juillet, appel à l'agence de Martigues pour faire avancer le dossier et nous dit qu'elle nous rappelle dans la journée, MAIS PAS D'APPEL !!!
Le 09 juillet, nous rappelons l'agence et nous demande de leur transférer le mail de relance du 02 juin....
Après 3 mois et demi, nous sommes toujours dans l'attente d'un chèque de remboursement, on nous ballade et personne ne prend ses responsabilités, c'est INADMISSIBLE, personne ne fait son job et tous le monde se renvoie la balle !!!
Tout ça pour dire que l'on pense que tout va bien se passer lorsque nous passons par une agence de voyage..... et bien NON, nous nous débrouillons beaucoup mieux sans elle !!!
A bon entendeur ....
Une voyageuse en colère et désabusée !!!