Je viens de prendre connaissance de la dernière réponse ...

Je viens de prendre connaissance de la dernière réponse de Promovacances que je vous expose ici.
Réponse : Promovacances

Il y a 5 heures
Bonjour,

Nous vous avons déjà apporté plusieurs réponses à votre demande concernant les circonstances particulières évoquées, dans le cadre d’un séjour que vous aviez choisi d’annuler.
Nous vous avons également communiqué l’ensemble des dispositions précises, contractuelles et légales applicables dans ce type de situation.

Nous prenons note de vos commentaires. Nous regrettons sincèrement que la transmission d’informations factuelles et réglementaires ait pu être perçue comme une forme de mépris, ce qui n’était évidemment pas notre intention.

Cela étant, les éléments contractuels et légaux en vigueur ne nous permettent pas de vous apporter une réponse différente, même si nous comprenons qu’elle ne corresponde pas à vos attentes.

Cordialement,

Léa, Promovacances

L'on ne peut s'empêcher de se dire: soit on ne comprend pas le français chez Promovacances, soit on fait semblant de ne pas voir le problème.
On nous parle de "dispositions contractuelles et LEGALES" dans la situation à laquelle j'ai été confrontée. Je répète donc: lorsqu'on coche soi-même la case valant acceptation à ses conditions générales de vente sur son site, l'on ne peut en aucun cas, et sous quelque motif que ce soit, se prévaloir d'avoir recueilli le consentement du client, conformément à ce que prévoit la loi Hamon dans le cadre d'un processus de contractualisation vendeur/acheteur: tous les deux doivent être d'accord sur les termes du contrat. Or cette case étant justement cochée sur le site de Promovacances, n'importe qui déduirait que l'agence de voyage n'agit pas dans un cadre légal.
Ensuite, pour se dédouaner de toute responsabilité, Promovacances m'a renvoyé vers l'assurance xplorassur, tout en connaissant les délais de prescription dont je disposais pour faire un recours, au même titre que ceux imposés par son médiateur, le Médiateur Tourisme et Voyage.
Pour information, ces délais sont de deux ans s'agissant d'une assurance, et d'un an seulement s'agissant du médiateur.
Il est important de savoir qu'agence de voyage comme assurance jouent délibérément sur la montre ainsi que sur l'ignorance du client afin de lui laisser le plus court délais possible pour faire appel. C'est pourquoi ils retardent délibérément leur réponse: xplorassur (anciennement Présence Assistance Tourisme) a mis deux mois et demi à répondre, Promovacances trois mois et demi: elle est donc très très mal placée pour donner la moindre leçon sur ce qui est légal ou non.
Je précise que c'est par l'intermédiaire de l'association de défense des consommateurs ufcquechoisir que j'ai eu connaissance du médiateur et, à l'époque, personne ne m'avait parlé des délais à respecter. On comprend pourquoi il n'était évidemment pas dans l'intérêt de Promovacances d'en faire part: moins le client est informé mieux l'agence se porte.
S'agissant des contrats proposés par xplorassur, examinez bien les clauses d'exclusion, parce que c'est là que se nichent, en règle générale, les dispositions abusives d'assurance. En cas de doute ne pas hésiter à se tourner vers un avocat en droit des assurances qui doit pouvoir décrypter le texte et vous dire ce qui est légal et ce qui ne l'est pas. Un autre conseil: renseignez vous et prenez une protection juridique, vous pourriez en avoir besoin dans le cas où un recours à l'amiable auprès du médiateur venait à échouer. Vos frais judiciaires dans le cadre d'une procédure devant le tribunal judiciaire seraient couverts.

Date d'expérience le 09/04/2026