Un Scandale

Un Scandale
Avec ma compagne nous avions réservé le 22 Juillet une excursion en Thaïlande. Le soir même un mail confirmant que cette demande est enregistrée nous est envoyé. Ensuite silence radio
jusqu'au 2 août jour ou nous recevons un mail nous informant que le séjour est annulé aucun geste proposé ni remboursement mais nous recevons des nouveaux devis de voyage plus chers et à des dates différentes de celles ou nous avons posé nos congés payés... sans avoir rien demandé. Au-delà de ne pas avoir respecté le délai de 48h pour confirmer ou non la disponibilité du voyage comme la loi le prévoit, promovacances ne nous rembourse toujours pas le montant qu'ils ont déjà reçu par chèques vacances... plus de 15j après le jour de l'annulation.
Cerise sur le gâteau toute discussion se solde par un : merci de nous contacter à [email protected] pour toute reclamation. Et une fois un mail envoyé à cette adresse on nous répond qu'une suite sera donné sous 30jours par courrier postal... a cause de promovacances j'ai donc du acheter un voyage à la concurrence en avançant de nouveaux frais puisque une partie de mon argent est immobilisé chez eux...
Comment peut on se vanter d'être le plus gros site de vente de voyages en ligne et maintenir une qualité de service client si déplorable ?
Un client plus que mécontent...

Date d'expérience le 22/07/2019