Service après vente pourri

Le 17/09 mon ex conjoint commande une veste pour l'anniversaire de notre fils.
À ce jour toujours rien reçu ! Mon ex conjoint les contacte régulièrement et une enquête est ouverte. Ça fait bientôt un mois et rien n'avance. Je n'ai jamais vu un service aussi lent ! C'est honteux pour un store PSG qui brasse autant d'argent d'être aussi rapide à encaisser et à faire payer mais aussi lent à résoudre le problème
De plus je les contacte pour demander rapidement résolution du problème, dédommagement et geste commercial. On me répond que comme je ne suis pas le mail d'origine je n'ai pas accès au dossier. Vive les réponses automatiques !!!!