Service client déplorable et voleur

Je mets une étoile car je ne peux pas n'en mettre aucune...
J'ai offert à mon fils pour Noël un short et maillot pour un montant de près de 100 euros. La taille étant trop petite (ça taille plutôt petit), j'ai retourné les articles. Je n'ai eu aucune nouvelle du service client pendant 3 semaines malgré plusieurs appels téléphoniques. Ils m'ont finalement répondu la semaine dernière qu'ils n'acceptaient pas le retour car il manquait les étiquettes. Je précise que nous avons retourné les articles jamais portés, dans leur emballage et avec les étiquettes mais qui avaient été retirées des vêtements.
Je renvoie un mail immédiatement au service client en leur demandant quand les articles me seront retournés. Je n'ai aucune réponse à ce jour, soit 10 jours après mon dernier mail.
Non seulement le service client est déplorable, mais ce sont des voleurs.
Mon fils, fan du PSG, est dégouté.
Je suis quant à moi furieuse, et atterrée d'une telle déconsideration pour les clients.
Ne commandez jamais sur leur boutique en ligne !