Vraiment décevant !

Mon compagnon victime d’un AVC (42 ans) et dans l’impossibilité de venir comme prévu samedi.Échange avec le service client qui est incapable de modifier nos billets (demande d’avoir ou report sur l’année prochaine par exemple) évoquant l’absence d’assurance annulation « seule possibilité changez votre date avant la fin de la saison 2025 mais vous aurez 12€ et au moins 25€ de frais de dossier par billets qui vous seront demandés à l'accueil » (sans certitude du montant exact) Incroyable ! Il ne pense qu’à ajouter des frais…
Que répondre « je ne sais pas si il sera encore vivant d’ici là »?
Pour une entreprise de cette taille l’humain n’existe pas uniquement L’ARGENT !
Je venais régulièrement avec des groupes
il est clair que nous passerons notre chemin à l’avenir