Madame, Monsieur,

Madame, Monsieur,
Je suis un voyageur international actuellement en visite à Paris avec ma femme et nos deux filles âgées de 6 et 10 ans. Le [insérez la date], nous sommes entrés dans la station Saint-Michel Notre-Dame pour emprunter le RER. Cependant, les distributeurs automatiques sur place ne permettaient que l’achat de cartes Navigo, et aucun agent n’était présent pour nous aider.
Face à cette situation, mon épouse a acheté deux billets adultes et deux billets enfants via l'application SNCF Connect. Une fois l'achat effectué, seuls un billet adulte et un billet enfant ont été chargés sur notre téléphone (via Apple Wallet), les deux autres n’apparaissant pas malgré nos tentatives répétées.
Avant de franchir les portiques, nous avons volontairement sollicité l'aide d’un agent RATP en uniforme pour expliquer notre situation. Cet agent nous a alors permis de passer à l’aide de sa carte. Toutefois, immédiatement après, les contrôleurs RATP nous ont arrêtés et inspecté nos billets, déclarant qu’il n’y avait pas assez de billets valides pour toute la famille. Ils ont alors exigé de nous payer une amende de 50 € par personne, sous menace d’appeler la police si nous refusions de coopérer.
Nous avons tenté d’expliquer la situation, preuves d’achat à l’appui, mais les agents SNCF présents ont refusé toute discussion et rejeté la faute sur nous.
En tant que visiteurs internationaux, nous avons agi de bonne foi, avons acheté les billets requis, cherché activement de l’aide avant d’accéder au réseau, et avons été accompagnés volontairement par un agent. Nous estimons avoir été trompés ou au moins mal accompagnés. Il est inacceptable que l’on nous ait laissé entrer pour ensuite nous verbaliser immédiatement.
Pire encore, les contrôleurs ont menacé de faire intervenir la police devant nos enfants, provoquant la panique et les larmes de ma fille de 10 ans. Ce comportement est abusif et inhumain, surtout envers une famille en difficulté technique et linguistique.
Nous avons également observé d'autres voyageurs internationaux se faire verbaliser dans les mêmes circonstances (notamment des touristes venus d’Irlande et d’autres pays européens), ce qui donne l’impression que ces contrôles visent délibérément les personnes qui ne connaissent pas bien le fonctionnement du système.
Nous joignons à ce courrier les preuves d’achat, captures d’écran, photos et vidéos pour illustrer notre bonne foi et la nature abusive de cette amende.
Nous demandons donc l’annulation immédiate des amendes infligées à notre famille, ainsi qu’une explication claire sur la politique d’assistance aux voyageurs étrangers dans votre réseau.
Dans l’attente de votre retour,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
I am travelling in Paris Saint-Michel Notre-Dame subway with my wife and my daughters (6 yrs and 10 yrs old). When I enter into the Saint-Michel Notre-Dame subway, the ticket system only provides Navigo card option to buy a ticket but no one were there, so my wife purchased ticket on SNCF app for two adults and two kids. When it's loaded into the mobile phone, there is only one adult ticket and one kid ticket loaded. We were trying to enter into the subway but because of the unsuccessful loading ticket into apple wallet, we called the RATP controller for help. Once the RATP controller let us in, they start to inspect our ticket immediately and then saying we don't have enough ticket to enter into the system, therefore they will charge us penalty for $50 euro each who doesn't have valid ticket and will call the police if we do not cooperate.
We were trying to communicate with the SNCF uniform people but they just say that it's your fault that you don't have the valid ticket. As a international traveller, we were just seeking for help before we enter into the subway station, but once the RATP controller let us in with their card, they start to inspect my family's ticket with their machine. They allure us to enter into the subway while we were trying to figure out how our ticket works (even with the valid purchase proof) and still gave us a fine.
This not only happen to us, but we also notice many International travellers, including people from Ireland, other places in Europe, also got fined with $100 Euro or more. The RATP controller, seems to abusing the system and seek for people who doesn't know how this system works and gave fines. They even scares our kids saying that the police will come and deal with you and my daughter cries.