Tickets qui disparaissent sur pass Navigo ...

Pour un séjour à Paris, j'ai rechargé mon pass Navigo avec 4 tickets, comme ma fille. Nous voyageons ensemble et je reste bloquée à un portique car je n'ai soit disant plus de tickets sur ma carte alors qu'elle passe sans soucis. Je vais au guichet avec mon ticket de paiement de recharge et malgré mes demandes le guichetier n'a pas voulu regarder l'historique de mes trajets et j'ai dû payer de nouveau 2€50 pour le trajet que j'avais déjà payé.
5€ le ticket de métro ça commence à faire cher 🤬.
A quoi sert le numérique si on ne peut pas s'en servir de preuve?
Un usager mécontent