PLUS JAMAIS - A FUIR !!
PLUS JAMAIS - A FUIR !!
Si je pouvais mettre 0 je le ferais! UN ENFER!
J'ai été harcelée par téléphone jusqu'à 8 fois par jour pour passer de l'ADSL à la fibre.
Travail du technicien qui aurait pu être plus propre : déchets laissés à mon domicile. C'était en Avril.
3 pannes internet en 3 mois!
- Première panne le 13 Juin "résolue" le 21 -> pas d'infos sur l'origine de la panne
- Deuxième panne le 19 Juillet "résolue" le 3 Août -> je ne suis même pas tenue informée que le technicien était venu et avait "réglé" le problème dans l'immeuble.
- Troisième panne le 6 Septembre "résolue" le 12. Un premier technicien est venu indiquant qu'il ne pouvait pas faire le nécessaire et que quelqu'un devait revenir. Quelqu'un vient pour faire autre chose que ce qu'a expliqué le technicien précédent en répondant "non" à la question "vous ne communiquez pas avec vos collègues?" Quand ce technicien a tiré le nouveau câble de la fibre il a arraché un câble TNT qui était dans la même gaine. Le constat est le suivant: le wifi fonctionne mais plus la télé! A quel moment on m'informe de cela? Heureusement que j'ai quelqu'un de mon entourage qui a réglé le problème car ce n'est clairement pas SFR qui allait réparer ses conneries. Le technicien a aussi eu l'intelligence de couper le câble d'un voisin très en colère et a maquillé ses dégradations avec un gros scotch noir.
J'ai essayé d'appeler pour avoir une réponse et deux conseillers différents me disent que soit ma télé est en panne (quelle coïncidence pile poil après l'intervention) soit il est impossible que j'avais la télé avant car je n'avais pas de décodeur TV (ils connaissent pas la TNT?). A quand des gens compétents chez cet opérateur? J'en ai croisé aucun. On m'a conseillé de regarder un tuto Youtube pour apprendre à me servir de ma télé. En plus d'être incompétents ils vous prennent pour des imbéciles! Service client A CHIER aux discours appris par coeur.
Si on oublie le fait que ces gens pensent apparemment que nous sommes disponible H24 et n'avons pas d'emploi ou de vie personnelle : les techniciens appellent pour dire qu'ils viennent chez vous en dehors des horaires indiqués. Par exemple j'ai attendu chez moi un jour et personne n'ai venu, avant sans nouvelles, d'être appelée le lendemain à 17h: "je viens dans 10min".
A cela j'ajouterais que j'ai très peu de réseau avec mon mobile! Vivement que je m'en débarrasse.
