Du mensonge commercial au desastre technique

1. Le mensonge commercial initial : J'ai acheté ce Scenic IV pour 31 000 € comme la voiture "familiale" par excellence. Ayant 3 enfants en bas âge, j'ai découvert plus tard qu'il est techniquement interdit et dangereux d'installer un siège auto (même dos à la route) sur la place centrale arrière. Renault m'a vendu un véhicule inadapté, me mettant consciemment en infraction et en insécurité pendant des années.

2. Le fiasco technique : En janvier dernier, mon véhicule est confié pour mon assistance d'assurance pour un problème de filtre à particules sur autoroute. Facture : 600 € pour une régénération forcée. Résultat ? La pièce est définitivement détruite immédiatement après l'intervention. Depuis 4 mois, notre unique véhicule familial est immobilisé devant chez nous avec un voyant rouge.

3. La mauvaise foi du SAV et du Service Client :

Le garage refuse de me fournir les rapports de diagnostic et les codes défauts sous un prétexte illégal de « confidentialité constructeur », et me met au défi de les attaquer en expertise.

Le Service Client national (Réclamation n° 4-25726357) refuse toute prise en charge en se cachant derrière l'âge du véhicule (7 ans, 93 165 km), oubliant qu'un garage a une obligation légale de résultat sur une réparation qu'il vient de facturer 600 € - elle a quand même jugé bon de m'imposer des frais de diagnostic de 150€ inutile au vu de leur justification de non prise en compte du litige.

Bilan : Plus de véhicule pour le quotidien, vacances de Pâques annulées, été compromis et impossibilité d'amener mon enfant à sa colonie de vacances à la fin du mois. Renault encaisse votre argent à l'achat et à l'atelier, mais décline toute responsabilité quand son réseau détruit votre outil de travail et de vie familiale.

Date d'expérience le 31/01/2026