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Publié à l'origine sur Custplace
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Dépenser de l’argent pour se créer des ennuis.
En avril de cette année, j’ai acheté une voiture neuve Renault. En juin, après seulement 6000 kilomètres, un problème de frein est apparu. Le même problème persiste malgré cinq réparations, sans être résolu. Si tout vous semble trop facile, venez ici pour découvrir ce que signifie vraiment se compliquer la vie.
Service client catastrophique !!
Pour un client habituel chez Renault…Adieu !
(Entretien de mon véhicule fait à 100 % chez Renault et chaque année. Je n’ai jamais fait d’entretien ailleurs car je fais confiance à Renault : Erreur)
J’ai une Mégane 4 qui a encore un problème. Après avoir eu un problème moteur pris en charge par Renault, je me retrouve avec un problème sur le bloc ventilateur… Une pièce qui d’après 3 garages Renault que j’ai appelé, est un défaut de construction sur les Mégane 4
Les noms à retenir quand vous appelez le service client Renault +33 3 91 84 76 94 : Monsieur Richelet et Colin (responsable !).
M.Richelet en charge de mon dossier devait contacter mon garage Renault habituel et visiblement Monsieur n’arrive pas à joindre mon garage pendant plusieurs jour. Un garage que j’appelle tous les jours pour savoir si M.Richelet les a appelé…
Au bout de plusieurs jours et relances de ma part, M.Richelet se décide d’appeler le garage et de mener « une investigation ». L’investigation se limite à une simple question d’après mon garagiste habituel « le problème, est-il lié au ventilateur ? » Oui… dit mon garagiste puis fin de la conversation
M.Richelet à la suite de son investigation, refuse la prise en charge pour une raison qui est liée à l’année et le kilométrage du véhicule. De plus M.Richelet dit qu’il a pris contact avec mon garagiste, et que le garagiste lui a dit que le kilométrage et l’année du véhicule était la raison de la panne du ventilateur. Agacé de la conversation, il me raccroche au nez.
De ce fait je contacte mon garagiste et il NIE totalement avoir dit ça.
Je décide de contacter le responsable de M.Richelet… M.Collin lui indiquant que mon chargé de dossier m’a menti et raccroché au nez mais visiblement il n’en a que faire et me raccroche au nez encore une fois car il a un rendez-vous à 17h30…
Les conversations sont enregistrées à aucun moment je ne manque de respect ou insulte mes interlocuteurs.
C’était ma dernière chez Renault
bonjour j ai un dossier chez renault dacia pour une demande de prise en charge suite a probleme de pompe a essence enfin c est la 3 eme pompes en 9 ans pour avoir 109000 kilometres cela fait une semaine que l on me mene en bateau ou vous donne des jours et des horaires de rappel et rien ne ce fait vous rappeler sois disant la conseillere occupee on vous explique que on lui envoi un message d alerte mais pas de retour c est franchement desolant les demande ne sont pas prise en charge
Suite à la perte/vol de ma carte clé, j'ai du commander un double à la concession Renault Nancy By my car, 2-6, avenue de la Résistance à Laxou (54) le 13/11/2024. J'ai du relancer 3 fois par téléphone, 3 fois par mail, et 1 visite sur site pour qu'on daigne me réponde que les clés n'étaient toujours pas commandées!!! 2 semaines après ma demande!! Alors qu'on m'avait verbalement annoncé que ce serait fait sous 48 heures!!!!
un grand merci au service carrosserie et M. Kevin Landsheere. Une belle prestation rapide et très efficace..
Suite à une réclamation de pièce défectueuse la personne en charge du dossier ne répond pas
Client Renault depuis 1987 sûrement la dernière fois.
Renault Nieppe (59850)
Vous devez éviter d'aller faire réparer votre voiture chez eux, ils travaillent à 50% !
- L'application sur le portable "My Renault" (zéro) : on me demandait de changer mon filtre à air et à gazole.
Résultat ils ont fait à la vidange mais n'ont pas changé les filtres à remplacer ! Du coup 2 jours sans voiture.
Au moment de payer la facture, un client arrive et attend derrière moi. Le commercial range tranquillement ma facture en dessous de son comptoir et s'adresse au client derrière moi naturellement sans me donner la facture comme si je n'existais pas (INCROYABLE).
J'ai mis une étoile mais si je n'aurais pas à en mettre, je n'en mettrai pas !
Nouveau client ou faire des réparations, à éviter d'aller chez eux ...
Faire des remises pour garder le client, j'appelle ça de la pitié !
J ai acheté un trafic neuf en Août 24 une semaine après je m aperçois que la baie de pare brise est déformée et puis quelques jours après je vois que le garde boue frotte contre la roue avant
Je contacte la concession qui me l’a vendu à 1h de route de chez moi ils me demandent de venir, arrivé chez eux ils se contentent de prendre des photos et ils me tiendront informé.
Je reçois quelques jours plus tard un appel me demandant de revenir car il faut encore prendre des photos je leur demandent si je peux régler ce problème chez le concessionnaire à côté de chez moi, on me dit oui monsieur sauf que le concessionnaire concerné refuse. Ça sent la gué guerre entre concessionnaires.
Quelques jours plus tard un mec grille un stop et me rentre dedans le trafic est immobilisé direction HS dépanneuse direction Renault et depuis le 27 septembre le véhicule attend des pièces aucun délai ne m est donné…
Professionnel du bâtiment je suis obligé de louer à mes frais un véhicule qui me coûte 61€ tous les jours pour pouvoir maintenir mon activité
Je regrette amèrement d avoir acheté ce trafic je comprends pas comment Renault peut laisser ces clients pro dans une telle situation
Dès que possible je me débarrasse de ce véhicule qui a passé plus de temps au garage que entre mes mains
Merci à Laurent Pawlowski pour son grand professionnalisme, son accompagnement bienveillant lors de l’achat de ma Renault Kangoo. Je recommande +++
Merci à Laurent Pawlowski pour son grand professionnalisme, son accompagnement bienveillant lors de l’achat de ma Renault Kangoo. Je recommande +++
Service Relation Clients NUL
C'est des incapables
Ils préfèrent laisser les gens dans la mouise que de trouver une solution
Des remises en question sont de rigueur
Le service réclamations apres vente renault sous fou vraiment de la tronche de ses clients aucune consideration je regrette vraiment d avoir achete non pas 1 mais 2 renault une talisman et une clio en meme temps et resultat probleme de régénération fap sur le talisman a 60000km et on me dit aucune prise en charge avec vos contrat (une extension de garantie excellence et un contrat d entretien) 354euro de facture donc je fais une réclamation a renault france qui me dit
exceptionnellement ou vous donne un bon d achat de 160 euro valable chez renault et je dois dire merci en plus non mais renault voiture de m.... Service client de m.....
titulaire d 'un pass R5 ouvrant droit à une livraison prioritaire avec une commande ferme effectuée en mai 2024, je viens d 'être informé que mon véhicule ne sera disponible que fin décembre 2024 voire début janvier 2025. comment peut-on mépriser de la sorte un client alors que toute la communication sur le Pass était axée sur une livraison en septembre. Sur quels critères certains clients plus chanceux sont livrés dès mi octobre ?
Bonjour MOBILIZE , je vous donne des nouvelles
Moi je n’ai pas eu la chance d’avoir besoin de l’assistance…
Appel le jeudi 19 septembre à 9 h, un dépanneur arrive dans 45 mm…
Une heure après…Ben non il ne peut pas venir…
On vous en trouve un autre dans un délai d’1 h…
Et là vous attendez un éventuel (là on parle de miracle, mais nous ne sommes pas à Lourdes), donc pas de dépannage il est 11h30…
LA CHANCE DE TOMBER SUR des gens motivés pour effectuer le travail pour lequel ils sont payés.
Quant à l’assistance téléphonique la communication n’est pas le point fort, j’attends toujours de savoir quel garage va (aurait) dû me contacter.
Là je ne parle pas d’une simple crevaison, mais avoir l’avis d’un professionnel pour un pneu dont le flanc laisse apparaître la nappe métallique, réel danger !
Rassurez-vous, je me suis débrouillé tout seul.
J’ai déjà en tête mon prochain véhicule, mais là ce ne sera pas RENAULT pour moi l’aventure c’est bel et bien terminé.
Après il ne faudra pas s'étonner de voir les constructeurs asiatiques prendre des parts de marchés aux entreprises nationales.
Renault la garantie
Renault a une garantie bizarre
Une pièce qui doit durer 10 ans et qui dure que 2 ans et 3 mois qui et prouver défaut de la pièce prennent que 80% de la pièce au lieu de 100 % très déçu de la garantie
Nous envisagions d’acheter un véhicule, et comme tt le monde nous faisions le tour des concessions..
Nous nous sommes rendus à Renault de marignane et comme d’habitude, nous en sommes repartis aussitôt, nous avons été une fois de plus très mal reçus !! C’est à se demander que font t ils tous ces vendeurs au milieu de ce garage ?
attend confirmation du refus suite a loi de 2022 garantie non conformite acheter occasion vw golf renault 62 sains en gohelle..au tel reponse si vous aviez achete une renault on aurait pu faire un geste..?????? il me prenne pour un bebete.mon assurance recourt juridique en cours
Achat de la nouvelle clio 5 a Renault saint pierre de la réunion. Vendeur Jérémy azzack très bon vendeur qui m'a bien conseillé qui m'a tenu informé avant la livraison de mon véhicule et le jour de ma livraison il m'a montré la voiture complète de a à z. Je vous conseille ce vendeur chez Renault a saint pierre de la réunion.
Vendredi 23 août 2024 : Impossible de démarrer mon véhicule Renault Captur qui est stationné dans le garage de mon domicile.
Bénéficiaire d’un contrat d’assurance avec garantie « panne 0 km », je fais appel au service assistance qui dépêche un dépanneur. Ce dernier réussit à démarrer le véhicule avec ses câbles, me conseille de ne pas éteindre le moteur et de me rendre chez un garagiste pour faire contrôler la batterie.
Fidèle à Renault, je me rends chez mon garagiste attitré qui branche son ordinateur, le diagnostic est sans appel : « batterie à remplacer ».
Je suis donc très mécontent pour les raisons suivantes :
1) Mon véhicule est entretenu comme aucun autre, révisé annuellement par Renault, stationné en permanence dans mon garage été comme hiver.
Une batterie qui lâche en plein été alors que le véhicule a 3 ans ½ et totalise 34600 kms !!!??? C’est quoi ces batteries qui équipent des véhicules Renault et qui sont HS au bout de 3 ans ½ et 34600kms.
Que l’on ne vienne pas me parler de qualité Renault, s’il vous plaît !!!
2) Alors que je m’en serais bien mieux sorti financièrement chez « Norauto » avec 159,99€ ou encore chez « Feu Vert » avec 179,99€ pour une batterie 70Ah, j’ai dû m’acquitter de la somme de 285€, excusez-moi du peu…
Et là encore ne me parlez surtout pas de la qualité Renault, s’il vous plaît.
3) J’avais un rendez-vous médical que j’ai raté à cause d’un problème de batterie Renault sur un véhicule qui a 3 ans ½ et totalise 34600 kms. Oui j’insiste à juste titre, car c’est honteux !
En conclusion et fort amer de ces désagréments j’en tire les conclusions suivantes :
« Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ? » selon votre slogan. Ma fidélité sera certainement remise en cause désormais.
D’autre part, je suis conforté dans mon idée (comme de plus en plus de consommateur et potentiels acquéreurs d’un nouveau véhicule) que la voiture « 100% électrique » est une hérésie scientifique, ne vous déplaise.
Je n’ose pas imaginer ce que m’aurait coûté le remplacement de la batterie de mon véhicule 100% électrique au bout de 3 ans ½ et totalise 34600 kms.
Dossier rejeté par le service réclamation, même pas un geste commercial de 50€ par exemple à valoir sur le prochain entretien. Déplorable !!!
Renault m'a trompé lors de l' achat comptant en 2024 d'un véhicule neuf sur trois points :
il m'a envoyé plusieurs semaines avant la livraison du véhicule la carte grise ce qui me pénalise d'autant pour le contrôle technique des 4 ans
il m a fourni un véhicule fabriqué en 2023 ( confer certificat de conformité ) pour un véhicule normalement fabriqué en 2024
Le code VIN ( numero de chassis)ne contient pas au 10 caractère la date de fabrication du véhicule comme le demande la directive européenne 76/114/CEE du 18 Décembre 1975.
Si vous achetez un véhicule RENAULT ne pas oublier de mettre en réserve sur le bon de commande que la date d'immatriculation soit postérieure à la date de livraison, que le code VIN contienne la date de fabrication et que la date de fabrication du véhicule sur le certificat de conformité soit à la date de l'année de l'achat
