Radar de confiance
·Avis client Renault
Dos santos
il y a 4 jours
J’ai confié mon véhicule à Renault Tonneins pour effectuer une vidange, le remplacement de la distribution, ainsi qu’un contrôle de la climatisation et du système antipollution.
À la récupération...
Franckdu33
il y a 2 semaines
1. Le mensonge commercial initial : J'ai acheté ce Scenic IV pour 31 000 € comme la voiture "familiale" par excellence. Ayant 3 enfants en bas âge, j'ai découvert plus tard qu'il est techniquement int...
Voir plusClaudine
il y a 2 semaines
Propriétaire d'un Espace 5, nous n'avons eu que des problèmes y compris pendant la garantie. La garantie terminée, tranquilles pendant 18 mois, puis ça a recommencé. La gestion par la concession de Do...
Voir plusPCO
il y a 3 semaines
J'ai ouvert un dossier concernant une demande de prise en charge de mon Renault Kadjar. Dès le départ, j'ai fourni tous les documents demandés (factures d'achat, carte grise, justificatifs d'entretien...
Voir plusJacob
il y a 1 mois
Si vous n’avez besoin de rien, contactez Renault Assistance ou le service client Renault. Mes anecdotes avec eux sont nombreuses et lunaires malgré 4 véhicules neufs achetés chez eux. Je ne recommande...
Voir plusJean louis Gauthier
il y a 2 mois
Notre véhicule Renault Sandero
Est tombé en panne le 25 avril 2026 .
Renault assistance nous a envoyé un dépanneur.
Notre véhicule est en réparation depuis le 27 avril 2026.
Nous avon...
Quelqu'un
il y a 2 mois
En panne d'alternateur depuis le 14 mars et véhicule bloqué chez un agent concessionnaire depuis cette date, à plus de 700kms de chez moi. La marque est incapable de fournir la pièce en échange standa...
Voir plusLeon
il y a 2 mois
Plus jamais. Beaux design mais pour la fiabilité des moteurs c est zéro et service client zéro. Fabriquez des vélos ce sera moins compliqué et les gens perdront moins d argent.
Voir plusPatrick
il y a 2 mois
J'ai acheté une sandero avec barres modulables en mars 2025 mais je ne pouvais pas mettre en place en fonction galerie car les emplacements pour les vis étaient décalées. Il manquait 2 dixième pour qu...
Voir plusJean Labé
il y a 2 mois
Très satisfait du garage Renault La Ferté-Bernard, Jérémy Perrot très compétent.
Voir plusStéphane Frere
il y a 3 mois
Dépanneur très désagréable ma casse le par choc en déchargent mon véhicule mais se n est pas de sa faut g rien à dire fallait apl sur le fait mais en plaine nuit personne au standard donc à éviter
Voir plusElisabeth CORBANI
il y a 3 mois
Après une immobilisation de deux mois de mon véhicule à la carrosserie, dans l’attente de pièces de rechange, je récupère enfin mon véhicule.
Un grand merci à Cédric et Vanessa qui pendant toute...
INGRID RICHEZ
il y a 4 mois
Si vous n'avez besoin de rien ou qu'on se moque vraiment de vous : appelez le service client renault. Vous avez des problèmes avec votre renault qui vous a coûté un certain prix et vous aimeriez qu'on...
Voir plusVpa
il y a 4 mois
Bonjour,
Ceci un 1er avis est défavorable, nous on avons un flotte de 8 véhicules voiture pilote pour le convoi exceptionnel dont 3 renault trafic, nous achetons un véhicule par ans et voulions to...
Marie Josèphe Michel
il y a 4 mois
R5 neuve depuis janvier 2025. Deux fois en panne. Obligés de faire venir l assistance. La 1ère fois 3semaines de délais avant qu elle ne soit examinée. Et à ce jour on nous annonce 4 semaines avant d...
Voir plusFerte
il y a 4 mois
J’ai le dernier Renault Espace Hybride, casse moteur au bout de 70000km.
Fiabilité catastrophique, trop de technologie inutile qui rendent la conduite désagréable.
Véronique, Jean Louis
il y a 4 mois
Une bien triste expérience avec un Renault Captur automatique de Janvier 2020 et seulement 50000kms !!!!
Premier problème avec l'airbag passager et une prise en charge partielle de Renault ( on pa...
Papaye_h
il y a 5 mois
Renault Austral acheté en juillet 2024 en panne fin septembre 2025, arrêt complet de la voiture suite à panne moteur électrique, récupéré le 24 décembre 2025 (3 mois de réparation) de nouveau en panne...
Voir plusDartiguelongue
il y a 5 mois
Si vous chercher un vendeur impliqué, et engagé , n’hésitez pas à vous rapprocher de Gauthier , il saura comprendre votre projet et trouver le véhicule qu’il vous faut !
Voir plusArnould
il y a 5 mois
1ere LOA sur un kadjar neuf. Le commercial m’a vendu le truc en me disant que je n’aurai rien d’autre à payer pendant les 3 ans ni à la restitution, sauf gros dégats non réparé de mon fait. Je me ret...
Voir plusAvis client Renault
Dos santos
J’ai confié mon véhicule à Renault Tonneins pour effectuer ...
J’ai confié mon véhicule à Renault Tonneins pour effectuer une vidange, le remplacement de la distribution, ainsi qu’un contrôle de la climatisation et du système antipollution.
À la récupération du véhicule, un tuyau d’AdBlue n’avait tout simplement pas été rebranché. Résultat : l’AdBlue s’est répandu dans tout le compartiment moteur, de la fumée est sortie du capot et j’ai subi une importante perte d’AdBlue.
Une telle erreur est inadmissible et soulève de sérieuses questions sur la qualité des contrôles réalisés avant la restitution du véhicule. Ce type de négligence aurait pu avoir des conséquences bien plus graves.
J’attends désormais que Renault prenne ses responsabilités en prenant en charge le nettoyage complet du compartiment moteur ainsi que le remplissage de l’AdBlue perdu, au minimum. Il est normal que les conséquences de cette erreur soient entièrement assumées par le garage.
Je suis extrêmement déçu par cette intervention et j’attends d’un garage de la marque Renault beaucoup plus de rigueur, de professionnalisme et un véritable sens des responsabilités.
Date d'expérience le 10/07/2026
Franckdu33
Du mensonge commercial au desastre technique
1. Le mensonge commercial initial : J'ai acheté ce Scenic IV pour 31 000 € comme la voiture "familiale" par excellence. Ayant 3 enfants en bas âge, j'ai découvert plus tard qu'il est techniquement interdit et dangereux d'installer un siège auto (même dos à la route) sur la place centrale arrière. Renault m'a vendu un véhicule inadapté, me mettant consciemment en infraction et en insécurité pendant des années.
2. Le fiasco technique : En janvier dernier, mon véhicule est confié pour mon assistance d'assurance pour un problème de filtre à particules sur autoroute. Facture : 600 € pour une régénération forcée. Résultat ? La pièce est définitivement détruite immédiatement après l'intervention. Depuis 4 mois, notre unique véhicule familial est immobilisé devant chez nous avec un voyant rouge.
3. La mauvaise foi du SAV et du Service Client :
Le garage refuse de me fournir les rapports de diagnostic et les codes défauts sous un prétexte illégal de « confidentialité constructeur », et me met au défi de les attaquer en expertise.
Le Service Client national (Réclamation n° 4-25726357) refuse toute prise en charge en se cachant derrière l'âge du véhicule (7 ans, 93 165 km), oubliant qu'un garage a une obligation légale de résultat sur une réparation qu'il vient de facturer 600 € - elle a quand même jugé bon de m'imposer des frais de diagnostic de 150€ inutile au vu de leur justification de non prise en compte du litige.
Bilan : Plus de véhicule pour le quotidien, vacances de Pâques annulées, été compromis et impossibilité d'amener mon enfant à sa colonie de vacances à la fin du mois. Renault encaisse votre argent à l'achat et à l'atelier, mais décline toute responsabilité quand son réseau détruit votre outil de travail et de vie familiale.
Date d'expérience le 31/01/2026
Claudine
A fuir
Propriétaire d'un Espace 5, nous n'avons eu que des problèmes y compris pendant la garantie. La garantie terminée, tranquilles pendant 18 mois, puis ça a recommencé. La gestion par la concession de Douai , épouvantable. Changer le Bypass puis le joint du carter (qui lui avait déjà été changé), donc dépose du moteur, devis à 6000€. Choqués par le montant, la réceptionniste nous dit que c'est normal. On voit le chef d'atelier, on demande une explication sur le nombre d'heures du démontage moteur "ah il est compté 2 fois, une erreur, ça doit faire environ 500 en moins". 15 jours pour le nouveau devis de 4500€. Nous avons effectué les réparations chez un garage Renault à Carvin, devis 3000€, ramené à 2000 au moment de payer car "tout ça il n'y en avait pas besoin". A la concession de Douai, plus de 500€ de petites pièces, boulons,vis, joints, qui ne sont pas facturés ailleurs. Des modèles avec des tas de problèmes qui coûtent une blinde, et la maison mère qui s'en fout même si c'est entretenu chez Renault. A fuir.
Date d'expérience le 20/11/2025
PCO
Très déçu par le Service Client Renault
J'ai ouvert un dossier concernant une demande de prise en charge de mon Renault Kadjar. Dès le départ, j'ai fourni tous les documents demandés (factures d'achat, carte grise, justificatifs d'entretien...).
Le Service Client m'a indiqué qu'il devait dans un premier temps échanger avec le garage. Pourtant, pendant près de deux semaines, il m'a été expliqué qu'il était impossible de joindre ce garage. Cette situation a considérablement retardé le traitement de mon dossier. Le service client m'étale tous ces problèmes internes de communication, la joie !
Après plus d'un mois d'attente et de relances, j'ai finalement reçu une réponse... uniquement par téléphone, m'indiquant un refus de prise en charge. J'ai alors demandé une confirmation écrite de cette décision, ce qui m'a été promis.
À ce jour, malgré plusieurs relances, je n'ai toujours reçu aucun courrier ni e-mail confirmant officiellement cette décision.
Au-delà du refus, que l'on peut accepter ou contester, c'est surtout la gestion du dossier qui est décevante : délais importants, manque de suivi, promesses non tenues et absence de communication écrite. Le service client est catastrophique.
C'est d'autant plus regrettable que notre foyer est fidèle à la marque Renault depuis plusieurs années avec plusieurs véhicules.
J'espère que Renault améliorera la qualité de son service client, car l'expérience vécue est très loin du niveau de service attendu d'un constructeur de cette envergure.
Date d'expérience le 01/06/2026
Jacob
Une honte le service client, l’assistance et la marque tout court!
Si vous n’avez besoin de rien, contactez Renault Assistance ou le service client Renault. Mes anecdotes avec eux sont nombreuses et lunaires malgré 4 véhicules neufs achetés chez eux. Je ne recommande pas cette marque française malheureusement. Pauvre France!
J’ai mis une étoile parce que je ne pouvais pas en mettre aucune.
Date d'expérience le 21/05/2026
Jean louis Gauthier
Renault assistance
Notre véhicule Renault Sandero
Est tombé en panne le 25 avril 2026 .
Renault assistance nous a envoyé un dépanneur.
Notre véhicule est en réparation depuis le 27 avril 2026.
Nous avons un contrat location vente occasion . Renault assistance nous avait promis un véhicule de remplacement , a ce jour toujours pas de véhicule de remplacement et les rendez-vous chez les professionnels de santé sont annulés.
Je ne recommande pas Renault assistance
Date d'expérience le 04/05/2026
Quelqu'un
En panne d'alternateur depuis le 14 mars et véhicule ...
En panne d'alternateur depuis le 14 mars et véhicule bloqué chez un agent concessionnaire depuis cette date, à plus de 700kms de chez moi. La marque est incapable de fournir la pièce en échange standard, et surtout est incapable de donner une date de disponibilité....une HONTE...l'agent Renault, m'a invité à saisir le Service Relations Clients, pour faire bouger les choses....j'appelle, l'espèce d'interlocutrice sise dans les profondeurs du continent Africain, n'en a absolument RIEN à FAIRE de mon souci...on voit bien qu'au peu qu'elle comprend de notre langue, elle ne comprend RIEN à la situation....Pire que cela, on voit que cela l'amuse et lui sied à ravir....elle a même plaisir à annoncer dès délais inconnus.....
Quelle belle entreprise de M - - - e, et je pèse mes mots.... Vehicule "Haut gamme", certes plus neuf, mais quelle honte, à être incapable de fournir un alternateur à leur agent de la Marque, et dire qu'aujourd'hui, on trouve encore des pièces de véhicules de collection.... Même des véhicules Asiatiques ont des délais courts pour pièces de rechange....allez Adieu Renault, autant j'ai été charmé, il y a longtemps, autant j'éprouve du dégoût aujourd'hui.....plus de 2 ans d'âge de votre véhicule, vous n'intéresse plus cette Enseigne....👎👎👎👎👎👎👎💩💩💩💩💩💩💩
Date d'expérience le 22/04/2026
Leon
Plus jamais. Beaux design mais pour la fiabilité des ...
Plus jamais. Beaux design mais pour la fiabilité des moteurs c est zéro et service client zéro. Fabriquez des vélos ce sera moins compliqué et les gens perdront moins d argent.
Date d'expérience le 22/04/2026
Patrick
défaut non résolu barres modulables en mars ...
J'ai acheté une sandero avec barres modulables en mars 2025 mais je ne pouvais pas mettre en place en fonction galerie car les emplacements pour les vis étaient décalées. Il manquait 2 dixième pour que les vis entrent dans le trou. La carrosserie de Renault lyon sud d'abord ma certifié que ce n'était pas des barres modulables puis m'a rendu la voiture avec les barres posées mais ils ont forcé les vis qui étaient en travers. Les barres tiennent mais on a du mal à visser. Autant leurs vendeurs sont professionnels autant leur carrosserie n'est pas aussi compétente. Je ne reviendrai pas dans ce garage.
Date d'expérience le 17/04/2026
Jean Labé
Très satisfait du garage Renault La Ferté-Bernard, ...
Très satisfait du garage Renault La Ferté-Bernard, Jérémy Perrot très compétent.
Date d'expérience le 17/04/2026
Stéphane Frere
Dépanneur très désagréable ma casse le par choc en ...
Dépanneur très désagréable ma casse le par choc en déchargent mon véhicule mais se n est pas de sa faut g rien à dire fallait apl sur le fait mais en plaine nuit personne au standard donc à éviter
Date d'expérience le 14/04/2026
Jeddai
il y a 3 mois
Je suis en pleine procédure judiciaire avec eux. Je cherche des témoignages.
Merci
Elisabeth CORBANI
immobilisation de deux mois de mon véhicule ...
Après une immobilisation de deux mois de mon véhicule à la carrosserie, dans l’attente de pièces de rechange, je récupère enfin mon véhicule.
Un grand merci à Cédric et Vanessa qui pendant toute cette longue période m’ont informé du processus de réparations en cours toujours avec amabilité et courtoisie. Merci aussi à Ginette. Toujours aimable et de bonne humeur qui fait toujours son possible pour transférer les communications auprès des destinataires souvent eux aussi surbookés
Elisabeth CORBANI
Date d'expérience le 01/04/2026
INGRID RICHEZ
Si vous n'avez besoin de rien ou qu'on se moque vraiment ...
Si vous n'avez besoin de rien ou qu'on se moque vraiment de vous : appelez le service client renault. Vous avez des problèmes avec votre renault qui vous a coûté un certain prix et vous aimeriez qu'on prenne au sérieux vos demandes (envoyer la pièce détachée rapidement à votre garage afin que votre voiture puisse être réparée, ,être indemnisé d'une partie des frais de réparation), mais à la place : chez renault, on vous prend pour des imbéciles. La conseillère vous prend de haut. Elle vous fix des RDV téléphoniques qu'elle n'honore pas. Quand on tente de la rappeler à de multiples reprises, elle ne répond pas....mais elle vous menace de fermer votre dossier quand vous ne répondez pas à son seul appel.....Bref plus qu'inadmissible ! Ce qui est certain, c'est que nous n'achèterons plus de renault !
Date d'expérience le 06/12/2025
Vpa
Bonjour,
Bonjour,
Ceci un 1er avis est défavorable, nous on avons un flotte de 8 véhicules voiture pilote pour le convoi exceptionnel dont 3 renault trafic, nous achetons un véhicule par ans et voulions tout renouveler pour des trafic. Cependant depuis lundi 23 février 2026 j'ai un trafic bloqué car ils sont en rupture de une pièce, plus précisément une durite, et moi pendant ce temps je perds 400 euros de chiffres d'affaires par jours et personnes ne bougent. Je vous déconseille fortement d'acheter chez renault ils n'ont aucun suivi aucune pièces rien du tout.
Date d'expérience le 23/02/2026
Marie Josèphe Michel
R5 neuve depuis janvier 2025. Deux fois en panne. Obligés ...
R5 neuve depuis janvier 2025. Deux fois en panne. Obligés de faire venir l assistance. La 1ère fois 3semaines de délais avant qu elle ne soit examinée. Et à ce jour on nous annonce 4 semaines avant de la toucher. Mon mari est médecin mais nous ne sommes pas prioritaires. Achetez neuf, français et électrique voyez le résultat.
Date d'expérience le 19/02/2026
Ferte
J’ai le dernier Renault Espace Hybride, casse moteur ...
J’ai le dernier Renault Espace Hybride, casse moteur au bout de 70000km.
Fiabilité catastrophique, trop de technologie inutile qui rendent la conduite désagréable.
Date d'expérience le 16/02/2026
Véronique, Jean Louis
MANQUE DE CONSIDERATION DE RENAULT POUR SES CLIENTS
Une bien triste expérience avec un Renault Captur automatique de Janvier 2020 et seulement 50000kms !!!!
Premier problème avec l'airbag passager et une prise en charge partielle de Renault ( on parle pourtant bien d'un défaut de fabrication et d'insécurité ). Je ne vous parle pas des démarches qu'il a fallut faire et de la déception de ne pas être pris en charge pour la totalité des dépenses engendrées. La voiture était bien entendu toujours sous garantie !!!!!
Second problème avec un défaut du levier de vitesse. Impossible d'avoir la certitude de pouvoir passer la marche avant ou arrière lors de nos déplacements !!!.....refus catégorique de Renault pour la prise en charge de la facture, la voiture n'étant plus sous garantie. Notre interlocuteur a la finesse de nous dire que nous sommes "tombés" sur une série défectueuse et qu'il n'y avait donc rien d'anormal, bien au contraire ça pouvait arriver !
Deux problèmes de trop pour nous et surtout un manque de considération de Renault pour ses clients qui nous déçoit véritablement.
Nous sommes en train de voir quelles suites nous allons donner à notre dossier.
Achetez Renault ?.....à vous de voir....nous concernant notre choix est fait !
Date d'expérience le 06/02/2026
Papaye_h
3 mois de réparation et 6 semaines pour retomber en panne
Renault Austral acheté en juillet 2024 en panne fin septembre 2025, arrêt complet de la voiture suite à panne moteur électrique, récupéré le 24 décembre 2025 (3 mois de réparation) de nouveau en panne 6 semaines après, toujours panne moteur électrique et arrêt complet du véhicule au milieu d'un rond point!
Relation client impossible à joindre.
Vraiment une marque que je ne reprendrais plus.
Date d'expérience le 13/02/2026
Dartiguelongue
Si vous chercher un vendeur impliqué, et engagé , n’hésitez ...
Si vous chercher un vendeur impliqué, et engagé , n’hésitez pas à vous rapprocher de Gauthier , il saura comprendre votre projet et trouver le véhicule qu’il vous faut !
Date d'expérience le 28/01/2026
Arnould
1ere LOA sur un kadjar neuf. Le commercial m’a vendu ...
1ere LOA sur un kadjar neuf. Le commercial m’a vendu le truc en me disant que je n’aurai rien d’autre à payer pendant les 3 ans ni à la restitution, sauf gros dégats non réparé de mon fait. Je me retrouve à devoir changer les plaquettes et les disques arrieres, les pneus avants au bout de 40000 km lorsque je la ramène pour la rendre. Avec une facture de plus de 1000 euros. Lorsque je demande des explications, le commercial me répond que comme je ne reprend pas de vehicule chez eux, je dois payer. Sinon on n’aurait pu s’arranger... je lui dit que c’est du chantage, il me répond que c’est une façon de fidéliser la clientèle!!!! Donc soit je reprend une voiture chez eux et je ne paye pas soit c’est tant pis pour moi.... Pour vendre une voiture, il n’y a jamais de problème, par contre quand on doit la restituer, c’est une autre affaire. Plus jamais renault
Date d'expérience le 19/01/2026
Jeddai
il y a 3 mois
Ma dernière échéance s’élèvera à 10 000 € en 2028.
Je n’ai même pas remarqué, j’ai fait confiance au commercial puisque c’est mon garagiste qui me l’a présenté ils sont amis. C’est la commerciale elle-même qui m’a dit qu’il y avait un problème sur mon dossier. Pas de crédit ballon avec un apport aussi conséquent que le mien. Je décide donc de les attaquer et tout d’un coup Madame décide de réfuter tout ce qu’elle m’a dit . Le chemin est long avec eux, mais je ne vais pas lâcher l’affaire….ET FUYEZ !
Ilhem Jeddai
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue