Propriétaire depuis 1 an d'une AUSTRAL hybride (40 000km), j'en suis à 2 rappels garage (reprogrammer les calculateurs et changement bougies), en sortant de la voiture, la joue plastique supportant les commandes électriques du siège s'est deboitee. Apparemment, ce sont 2 rivets qui ont lâché (le garage renault confirmé qu'ils ont eu un problème équivalent la semaine dernière). Étonnant, la qualité aurait elle tant baissée? Véhicule d'une valeur de 46k€!
Merci à Renault Concarneau pour la réparation rapide et gracieuse
Date d'expérience le 09/08/2024
SERVICE TOTALEMENT NUL!
J'ai un véhicule DACIA DUSTER acheté NEUF le 3 décembre 2021, et donc encore sous garantie qui est de 3 ans ou 100 000 km
J'ai, avec 53624 km au compteur un problème grave (pédale d'embrayage plus ordinateur de bord KO plus probablement embrayage). Le véhicule est totalement en panne.
J’ appelle RENAULT ASSISTANCE pour leur demander de récupérer le véhicule et l'amener chez RENAULT pour réparation. La personne au bout du fil me dit que sur son système informatique la garantie va jusqu'au 1er août, et donc qu'il ne fera rien pour moi.
Et quand j'insiste, en lui disant qu'il y a une erreur sur son système, il m'envoie promener et me raccroche au nez.
Si je n'arrive pas à me faire dépanner, il y aura plaine en justice et publication dans la presse!
UNE HONTE, CETTE SOCIÉTÉ est à proscrire!!!
Par Mick1949
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/08/2024
On doit me changer mon compresseur sur ma Renault Clio, j’ai fais une demande de prise en charge à Renault. Ils se passent le dossier car ils sont en arrêts maladies, on m’avait promis une réponse début juillet et on est fin juillet mon dossier ne fait que toucher des mains sans être pris en considération. Le garage et moi même sommes bloqués à cause d’un service client médiocre et de personnes gogoles qui ne savent que répondrent « Votre numéro de dossier ? Très bien, nous avons compris votre demande ».
Vivement que je revende mon véhicule après cette réparation !
Date d'expérience le 31/07/2024
Clio 5 E Tech achetée il y a un an.
Plus moyen d'avoir une liaison pour certaines applications entre le téléphone et la voiture, les mises à jour de l'un et de l'autre ne sont pas compatibles. Une chance que le téléphone fonctionne encore en temps que téléphone, sinon on était obligé de revenir au bon vieil écouteur dans l'oreille. Mais pour les applications genre GPS comme Waze, il n'est pas question de compter la relier, alors que la navigation prévue sur la voiture est assez fantaisiste pour ne pas dire inexacte. L'autre jour, l'indicateur de vitesse extérieure affichant 110km/h sur 4 voies a continué alors que j'étais sur une route à 80 !
Bonjour les PV si on se réfère à l'écran...
Plus les itinéraires modifiés en cours de route.
Et lorsque vous allez chez Renault, on vous fait comprendre qu'il n'y a rien à faire étant donné que les mises à jour ne sont pas compatibles.
Reste...à changer de voiture et d'acheter le téléphone qui va avec.
C'est dommage d'en arriver là alors que la voiture n'est pas désagréable...elle !!
Prochaine voiture ? Certainement une autre marque !
Date d'expérience le 23/07/2024
Renault c’est FINI !!!! Achat scenic 4 TCE 140 neuve de 05 2018, block abs HS fin 2023, 54000 km, prise en charge 40% dont 10 de remise commercial, + de 1285€ a ma charge , sur une facture annoncé de + de 2300€ article Autoplus et 2 réclamations au service client bien rodé pour vous répondre Pas de prise en charge supplémentaire car véhicule de + de 5 ans, rien n’y fait, à croire que l’on achète des machines à laver chez Renault. Donc terminé plus de Renault, ou autre marque du groupe. Tchao
Date d'expérience le 02/01/2024
Merci à Bruno et Maxime pour la prise de commande, le suivi et la reception de ma megane e tech parfait.
Un peut déçu de ne pas avoir eu le triangle et gilet payer dans le pack tranquillité a 275€ et que mon téléphone ne soit pas compatible en Bluetooth avec la voiture obliger de mettre un câble USB-C.
Mme Bénard
Par Sabrina benard verger
il y a 5 mois
Date d'expérience le 11/07/2024
Assistance Renault avec un niveau de service 0, aucun suivi, aucun lien avec le garage en charge du véhicule, aucun retour sur l'avancement des réparations.
Cela fait depuis le mois de février que ma Mégane Electrique est en panne (ne charge plus au bout de 20 000km), aucune information ne m'est communiquée, heureusement je bénéficie d'un véhicule de location (loin d'être comparable à celui d'un véhicule à 45 000€), un moindre mal.
Devant partir prochainement en vacances, je préviens l'assistance que je ne pourrai récupérer mon véhicule avant mon retour (il semblerait que celui-ci serait enfin réparé la semaine prochaine après plus de 5 mois d'attente), la réponse reçue si le garage nous dit que le véhicule est réparé vous avez 24H pour le récupérer (véhicule à plus de 500km de mon lieu d'habitation), aucun bon sens dans le discours.
Bref rien à retenir, aucune compétence, aucun suivi, aucun bon sens, aucune réflexion, aucun service.
Après il ne faudra pas s'étonner de voir les constructeurs asiatiques prendre des parts de marchés aux entreprises nationales.
1ère fois que je roule en Renault, très certainement la dernière.
Par Guillaume
il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/07/2024
Ma voiture kadjar 2 de 4 ans et moins de 40000 km a un phare arrière LED défectueux. Site à demande auprès du service client renault accepte une prise en charge de 65% de la réparation. Ve que je trouve insuffisant ! Ce sont eux qui mettent des pièces défectueuses et nous qui devont ensuite payer pour réparer ? ! Il me reste 150€ à payer c'est un budget conséquent !
"Ils ne peuvent pas aller au-delà " 🤔 avec les moyens qu'ils ont ça m'énerve fortement.
Si renault voulait bien réviser mon dossier; un phare arrière ne devrait pas les mettre en faillite.
Par Alexa Ansart
il y a 5 mois
Date d'expérience le 05/07/2024
Twingo électrique en panne depuis trois semaines.
D’après Renault Boulogne qui consulte à distance car le concessionnaire est incapable, il y aurait un moteur électrique à changer et la note serait de plus de 6000€ avec 80% pour Renault et 20% pour moi.
Et là le bras de fer commence, car le véhicule était encore garantie 2 jours suite au jour de la panne.
Renault me demande à chaque fois que je contacte la concession un nouveau document, de plus aucun suivi par Renault la Crau Var.
J aurais du il me semble le diriger vers les coréen, triste mais nous sommes pas foutu de faire des choses qui tiennent dans le temps..´
J’envisage d’entreprendre une action avec ma protection juridique…
Par Claude Chastang
il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/07/2024
Voiture en réparation depuis le 28 avril 2024.
Toujours pas réparée Renault est incapable de fournir une pièce électrique.
Mon véhicule un Renault Kadjar de 2021
Date d'expérience le 22/06/2024
Un grand merci à Mr Huet , pour son travail, très professionnel , nous a toute suite mis en confiance, pour l’achat de notre captur, je recommande cette personne
Par Chailloux
il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/06/2024
Livraison rapide, explication claire, très content .
Par Derbecourt
il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/06/2024
La Twingo électrique que je loue en LOA est tombé en panne le 09/02/2024 .
Elle a été envoyée en réparation le 17/05/2024...Aucun interlocuteur ne se sent responsable et donc je continu à payer une location pour un véhicule que je n'ai pas, le véhicule de remplacement ne correspond pas et en + est dans un état lamentable, la concession ne fait rien, Renault France ne fait rien et Mobilise continue à me prélever les mensualités et ne porte pas plainte contre Renault qui ne rempli pas ses obligations de réparation dans des délais raisonnables
Date d'expérience le 21/05/2024
Je suis vraiment pas content du service commercial j'ai commandé une voiture électrique le 15 décembre 2023. J'aurais dû la recevoir le v le 20 décembre 2023 et je l'ai reçu le 14 mars 2024 pour la carte grise, ils ont fait une faute de frappe au niveau de la de l'adresse postale je n'ai toujours pas reçu la carte grise et ce n'est pas normal
Date d'expérience le 12/05/2024
Après une vidange effectuée chez Renault Béziers et une mise à jour obligatoire dans la foulée je reprends le véhicule avec des trous dans l'accélération avec vitesse constante plein de problèmes je retourne chez Renault ils me disent que c'est la mise à jour qui ne va pas bien mais tout le monde le sait mais apparemment personne ne fait rien je contacte le service client qui est foncièrement déplorable elle me dit qu'elle a essayé de me joindre alors que j'ai mon téléphone ouvert jour et nuit et cela n'a pas été le cas là je la recontacte je tombe sur la même voie et elle me dit que sa copine qui suit mon dossier n'est pas là elle lui laisse un mot elle doit me rappeler j'entends encore à ce jour qu'une solution soit trouvée je pense et je suis même sûr que si la solution n'est pas trouvée dans les jours à venir moi qui devait acheter la Clio 5 je pense que je vais aller voir chez une autre marque ça fait la troisième voiture que j'achète chez eux et ça va être la dernière
Par Guyonnet
il y a 7 mois
Date d'expérience le 11/05/2024
Bonjour, suite à des travaux réalisés sur mon Koleos 2 dans la concession de Cahors, je vous informe que je ne vous ferez plus confiance, ils m'ont mal remonté une rotule de direction neuve, elle était en train de se desserrer et elle aurait fini par s en aller, j aurais pu avoir un grave accident. Je suis client dans cette concession depuis 12 ans. Mais faite moi confiance je n y retournerais pas. Très mauvaise expérience, je suis très déçu.
Par Couchard
il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/04/2024
Très déçu des prestations de Renault Bayonne
Voiture électrique en panne un mois pour le diagnostic et 6 mois d attente
Pièce plus fabrique véhicule électrique qui a 3ans honteux
5 mois d attente changement de pièce Enfin
Et la batterie Hs un mois de plus Bien normal voyons
Je récupère le véhicule et bien non!!!! plus de batterie revenez demain
Il faut rester zen ça dérange personne de garder un véhicule 6 mois +++ils ont des voitures de fonction mais nous non il faut aller travailler mais sa .....
Date d'expérience le 19/04/2024
Apparemment ça ne dérange pas Renault France de laisser les garages franchisés de vendre des véhicules avec des pièce d'usure dépassant de loin, ce que tous les garages professionnels en soient appliquent, soit les 50% d'usure.
Je n'achèterai plus jamais de Renault du moins dans leur propre réseau puisque n'il ne prennent même pas le temps de défendre leurs clients, c'est la responsabilité de l'indépendant voilà leur seul réponse. Alors pourquoi leur accorder l'enseigne RENAULT s'ils ne répondent au minimum d'engagement que même le petit garage de quartier s'impose.
Par Nicolas E.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/04/2024
Service mediocre
Voiture en panne sans aucune prise en charge depuis un mois
Date d'expérience le 03/04/2024
Très mécontente du service client Renault soit disant élu service client...
Renault change une pièce sur ma voiture qui n était pas à changer et qui ne peut pas être repris. Coût de l opération plus 1500 euros ! La personne en charge de mon dossier ne comprend pas ou veut pas comprendre. Très déçue de cette marque française. A fuire !! Vu les avis que je lis sur internet ,j aurai dû ne pas acheter renault.
Par Faucher
il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/03/2024
