Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Achat d'une capture II automatique diesel en décembre 2020. Boitier de vitesse changé, problème ad blue et en juin 2025 compresseur clim défaillant. Aucune prise en charge. Aucune réponse à ma réclamation par le site, répondeur téléphonique toujours occupé depuis plusieurs mois. Aucune réponse aux mails non plus.
Service réclamation Renault, juste fait pour pousser les clients a devenir de très mauvaise humeur (pour ne pas dire plus).
Véhicule de 12 000 km, révision OBLIGATOIRE, faite chez Renault Guyane, résultat 320 € de payer pour qu'a mon retour chez moi, il n'y ai plus une goutte d'huile dans le moteur, ils me remplace ou répare le moteur (je n'ai aucune certitude) et en faisant cela, il mon esquinter ma boite de vitesse. je suis a ce jours a 113 jours d'immobilisation. et cela ne les dérange en rien.
Il est clair que je n’achèterais plus jamais aucun véhicule chez Renault.
Service commercial inefficace au possible. Se contente de vous dire que selon les critères de son logiciel vous ne pouvez pas prétendre à un dédommagement (panne d'émetteur d'embrayage à 46 110 kms) car votre VH a 8 ans. Et bien non juridiquement il ne les a que dans 3 mois !!! Fini par vous dire que même si elle rentre 7 ans dans son logiciel et bien non vous n'avez le droit à rien. Même pas 50 ou 100 € à titre symbolique, le VH étant entretenu à bonne date et systématiquement dans le réseau. Non le logiciel dit que vous n'avez droit à rien. Et le pire c'est qu'on vous demande 25 fois si la réponse est claire pour vous (en fait se contente de suivre sa procédure à l'écran). Ce qui est clair c'est que dans ces conditions (aucune reconnaissance et considération du client) mon prochain VH ne sera pas une Renault (Pas de fiabilité au delà de 7 ans).
Pas du tout satisfaite et ce n’est pas fini. Ma Zoé tombe en panne le 18 août et est déposé le midi à l’atelier par le dépanneur. Délai annoncé 2 à 3 semaines pour le diagnostic afin d’identifier la panne et 150€ la douche froide, mais de toute façon au mois d’août tout tourne au ralenti. Viens l’appel de l’atelier le 22 août, avec la date du 28 août pour analyser la panne qui passe à 240€ 🧐 Bah oui on passe d’un tarif pour un véhicule thermique à un tarif pour un véhicule électrique. Pourtant j’ai toujours eu une ZOE 🤨 le 29 août toujours pas de nouvelles du garage m’annonçant la panne et le coût de la réparation à prévoir et comme prétextes une charge d’´activité importante et d’autres véhicules arrivés avant la mien. Pourquoi annoncer au client une date d’intervention si le planning est déjà trop chargé puis le mercredi suivant mon mari appelle pour avoir des nouvelles et là la réponse qui lui est donné est, on a commencé à regarder, mais le technicien est parti en formation jusqu’au 10 septembre 😤 et pendant ce temps-là, nous, on attend sans voiture pour aller travailler. Nous sommes le 13 septembre, 1 mois après, pas de nouvelles…
Le pire Service Client que j’ai connu et je comprends pas qu’ils ont eu un prix pour en 2024 pour leur Service Client incompréhensible c’est pas possible
Bonjour,
Nous sommes une entreprise, le véhicule est tombé en panne lors d'un déplacement nous l'avons fait remorqué au garage qui suit habituellement le véhicule qui n'est pas une entité Renault (il voit que le turbo est hs) le véhicule est de 2022 et 100 000km.. On se rend compte que le véhicule doit être diagnotiqué chez Renault pour la suite aucun Renault autour de notre entité font l'effort de le prendre on fait donc du forcing sur le garage qui nous l'a vendu il est prévu d'être diagnostiqué fin Septembre. Notre entreprise depuis de nombreuses années à achetés des Renaults neufs et le service commercial nous propose même pas de nous prêter un véhicule enfin si seulement 3 jours. Pour notre entreprise cela devient handicapant.. malgré nos différents appels personne ne cherche de solution.
Très déçu du service client renault on devait me rappeler le 25 août pour un problème avec mon renault austral , rappel ce jour du service client le conseiller devait me rappeler depuis 10h ce matin aucun rappel. Quand on se dit meilleur service client 2025 je pense que le minimum est de rappeler les gens
Tres bonne concession sur tous les plans, je suis client depuis plus de 30 ans et je resterai fidèle.
Merci pour votre compétence et la qualité de votre accueil.
Impossible de joindre le service client après 3 jours entiers d’attente et de relance… un honte
Incompétent nul à chier
bon accueil et problème résolu dans la journée(bruit au freinage sur un Captur) Garage Renault Alouette PESSAC 33600.
Une pompe à eau sur un Captur de 5 ans 62000 km qui casse, réponse du service client POLITIQUE RENAULT, aucune autre réponse, impossible de discuter, POLITIQUE RENAULT. On vous appelle au téléphone, ils ne connaissant même pas votre dossier. A FUIR
J’ai un grand scénic de 2019 1.3 tce 140, acheté d’occasion en 2020 chez RRG Boulogne et toujours entretenu au même endroit jusqu’ici . Ce mois de juillet, casse moteur sur l’autoroute à 77494 km. Le véhicule n’est plus sous garantie donc cela n’intéresse personne. Aucune aide malgré un courrier recommandé, aucun garage capable d’accueillir notre voiture pour une expertise.
Ah si, le service commercial nous répond que nous devons nous occuper de rapatrier notre véhicule (pour un prix exorbitant) et trouver un garage. Aucune prise en charge, rien, pas même une proposition de solution . Merci mais, à quoi servent-ils?
Renault, des voitures vraiment agréables à vivre?
Bonjour,
J’ai effectué des réparations de l’embrayage dans ce garage. Un an et deux mois plus tard, le même problème réapparaît : embrayage et volant moteur HS. Le garage refuse toute prise en charge, prétextant que la garantie est d’un an.
Pourtant, je n’ai jamais tracté, j’ai roulé seulement 20 000 km, et me voilà contraint de changer à nouveau l’embrayage. Résultat : près de 5 000 € de frais au total entre les deux interventions.
Le patron du garage a refusé toute discussion, et Renault France m’a répondu que le problème venait de l’âge du véhicule (2017 – 120 000 km), sans proposer la moindre solution.
Moi qui faisais confiance à Renault, je pense sérieusement à changer d’avis. Garage à fuir, service après-vente inexistant.
JUIN 2025: jusqu'au 17 mai je roulais en Dacia Duster extrême hybride neuf
19h30 autoroute A40 au niveau Nurieux 01 voyant d’arrêt d’urgence « rupture de frein » et « risque de casse de boite » s’allument Je me range sur la BAU, appuis sur le bouton SOS, un interlocuteur incompréhensible me répond abandon et j'appelle mon assistance qui gère tout. le Duster est emmener a la concession d'Oyonnax je suis rapatrié chez moi a 700kms depuis mon Duster est réparé en revanche Renault France et Renault concession ne veulent pas rapatrier mon véhicule neuf sous garantie constructeur tout ca parce que le type au bout du bouton Sos parlait le nouveau Français vous savez celui des plateforme situées au fin fond de l'Afrique malheureusement en 2ème langue j'ai fait Anglais et pas charabia. La concession sont très gentil beaucoup de belle phrases de compassion, même le Directeur ma certifié qu'il serait mon meilleur avocat, mais rien ne se passe, aucune communication. Quand a Renault France si vous avez besoin de rien continuez a travailler avec eux....... bref au lieu de laver leur linges sales en famille il est certes préférable de prendre le client en otage 42 jours que ma voiture est a Oyonnax. le 26 /06 j'ai rendu le véhicule généreusement prêté par la concession je suis redevenu piéton j'ai aussi annulé ma réservation pour nos vacances de juillet, Il n'est pas prévu que je fasse le chemin de Compostelle. Merci Qui ? J'arrête là car tout le monde s'en fou au final.....
ca c'était avant :
AVRIL 2025: je roule en Renault depuis 1978 en changeant de voitures tous les 3 ans environs, l'heure fatidique du remplacement arrivant a grand pas, le 10 avril 2025 j'ai pris rendez vous avec Tom Rolland, un excellent vendeur a l'écoute de vos besoin, après un essai très concluant la décision fut prise le jour même. Depuis ce matin je roule avec ma nouvelle voiture. A notre arrivée nous avons été chaleureusement accueillit par l'hôtesse et Tom avec un café, ensuite nous avons été pris en charge par un jeune homme pour nous faire voir toutes les fonctions possibles de cette voiture (y en a y en a lol...) c'était clair et limpide, a la fin de cet échange il nous a accompagné vers Séverine pour l'administratif ou tout était prêt a signer. Merci a tous pour votre professionnalisme, gentillesse se sentir un client fait beaucoup de bien surtout dans les temps actuels ..... Bon courage a tous et ne changez rien.
Un alternateur qui flambe a moins que de 50 000 km sur un Scénic 4 de 3 ans.
Pas de garantie motif qui sort du chapeau c'est la faute d'un rongeur, alors que l'atelier Renault n'y a même pas pensé et à demandé une prise en charge.
C'est honteux ! Fuir Renault
service assistance renault déplorable c'est zero.
2 EME panne en 6 mois avec un renault australe.
Je suis tombé en panne ce matin a 6h40, le dépanneur m'a laissé sur place .
Ensuite l'assistance attendait de trouver un renault qui acceptais de prendre le véhicule pour pouvoir me trouver un véhicule de remplacement car normalement c'est le garage qui doit s'en charger, résultat personne ne fait rien et en ce fâchant un peu , la situation c'est débloquer a 11h20 avec un loueur qui te demande 40euro/ JOUR pour être tout risque ou 2500e de franchise , donc c'est super Renault assistance pourtant avec une extension de garantie renault 5ans!!!!!
une pompe à eau de 62000 km sur un Captur 2 de 5 ans, rien d'anormal pour le service clients RENAULT BOULOGNE BILLANCOURT, les réparations ne sont pas faites chez eux, POLITIQUE RENAULT. On ne sait que vous répéter çà POLITIQUE RENAULT. A toutes les questions, réponse POLITIQUE RENAULT. Mais rien ne me dit qu'en faisant les réparations chez eux, il y aurait eu quelque chose et que la facture serait plus élévée. Une révision chez Renault 430 euros, vidange, filtres, bougies 430 euros, chez un garagiste agréé toutes marque 190 euros, cherchons l'erreur.
Apprenez à dire POLITIQUE RENAULT et vous êtes embauchés au service client RENAULT. Discussion stérile, aucun élément n'est écouté ni entendu, on S'EN FOUT, POLITIQUE RENAULT. Ils se fichent des clients, aucun sens commercial, rien, d'une bassesse sans pareil, lamentable, désagréable. On a acheté c'est le principal.
Triste expérience chez Renault, je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins.
Futur client de Renault, n'entrez pas, allez chez Volkswagen, on est mieux reçu et plus solide car les voitures en plastique c'est chez Renault.
J'ai vu plusieurs professionnels, on me dit, c'est une escroquerie en bande organisée, force est de constater qu'on ne peut que les approuver
Si j avais pu mettre moins qu une étoile je l aurais fait . Véhicule zoé électrique d occasion . Aucun historique du véhicule . Très sale à la livraison et le pire : véhicule bigné entre le moment de essai Et la livraison . 1 mois après pas de réponse de renault Saint Paul Trois Châteaux . Le système « renew » est une honte . Aucun service client .
