Radar de confiance
·Avis client Renault
Grosperrin
il y a 6 mois
La personne en charge de ma réclamation appel une fois sans laisser ses coordonnées et est injoignable via le centre téléphonique.
Le service réclamation est une mascarade.
Yvon
il y a 6 mois
Service client....des mots qui n'existent pas dans leur dictionnaire.
Aucune considération vis à vis du client, mes plus de 40 ans de fidélité réduite à néant.
Merci à cette entreprise fran...
Dc
il y a 6 mois
Renault croix blandin, réception de mon véhicule avec des rayures sur le côté arriere gauche et sur l'avant du véhicule alors que lors du dépôt 3 jours avant rien n'est mentionné sur le véhicule. J'en...
Voir plusDieu
il y a 6 mois
J’ai acquis un véhicule d’occasion auprès du concessionnaire Renault dans le cadre de l’offre Renew Gold, qui prévoit une garantie satisfait ou remboursé sous un délai d’un mois. Cependant, n’étant pa...
Voir plusBadre
il y a 7 mois
Je suis sous curatelle et je voulais acheter une Dacia chez Renault Mexy. Le vendeur m'a certifié qu'il fallait la présence du curateur, que c'était LA LOI, ceci d'un ton du genre tu m'embêtes et je s...
Voir plusGg
il y a 7 mois
Achat d’un véhicule d’occasion chez Renault Nice cagnes sur mer
Le vendeur ne m’a pas informé oralement que le véhicule était un ex-loueur (ancien véhicule de location).
Cette information n’ap...
JACKY 66
il y a 7 mois
Voici maintenant pratiquement 2 mois…
Voici maintenant pratiquement 2 mois que j’ai ma MÉGANE E TECH VERSION ALPINE.
Si la vente et la livraison se sont très bien passée, je ne peux en dire au...
Grosperrin
il y a 7 mois
Achat d'une capture II automatique diesel en décembre 2020. Boitier de vitesse changé, problème ad blue et en juin 2025 compresseur clim défaillant. Aucune prise en charge. Aucune réponse à ma réclama...
Voir plusHenry
il y a 7 mois
Service réclamation Renault, juste fait pour pousser les clients a devenir de très mauvaise humeur (pour ne pas dire plus).
Véhicule de 12 000 km, révision OBLIGATOIRE, faite chez Renault Guyane,...
Catherine L.
il y a 8 mois
Service commercial inefficace au possible. Se contente de vous dire que selon les critères de son logiciel vous ne pouvez pas prétendre à un dédommagement (panne d'émetteur d'embrayage à 46 110 kms) c...
Voir plusConsumer W.
il y a 8 mois
Pas du tout satisfaite et ce n’est pas fini. Ma Zoé tombe en panne le 18 août et est déposé le midi à l’atelier par le dépanneur. Délai annoncé 2 à 3 semaines pour le diagnostic afin d’identifier la p...
Voir plusNadir Sehi
il y a 8 mois
Le pire Service Client que j’ai connu et je comprends pas qu’ils ont eu un prix pour en 2024 pour leur Service Client incompréhensible c’est pas possible
Voir plusMONT BG
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous sommes une entreprise, le véhicule est tombé en panne lors d'un déplacement nous l'avons fait remorqué au garage qui suit habituellement le véhicule qui n'est pas une entité Renault...
Perdreau
il y a 9 mois
Très déçu du service client renault on devait me rappeler le 25 août pour un problème avec mon renault austral , rappel ce jour du service client le conseiller devait me rappeler depuis 10h ce matin a...
Voir plusDr.S.Maldonato A.
il y a 9 mois
Tres bonne concession sur tous les plans, je suis client depuis plus de 30 ans et je resterai fidèle.
Merci pour votre compétence et la qualité de votre accueil.
Remuzon
il y a 9 mois
Impossible de joindre le service client après 3 jours entiers d’attente et de relance… un honte
Voir plusDUPIOL
il y a 9 mois
bon accueil et problème résolu dans la journée(bruit au freinage sur un Captur) Garage Renault Alouette PESSAC 33600.
Voir plusFremin Gérard
il y a 9 mois
Une pompe à eau sur un Captur de 5 ans 62000 km qui casse, réponse du service client POLITIQUE RENAULT, aucune autre réponse, impossible de discuter, POLITIQUE RENAULT. On vous appelle au téléphone, i...
Voir plusAvis client Renault
Stellun
Service mensonger
Service mensonger
Date d'expérience le 24/11/2025
Grosperrin
Service réclamation HS
La personne en charge de ma réclamation appel une fois sans laisser ses coordonnées et est injoignable via le centre téléphonique.
Le service réclamation est une mascarade.
Date d'expérience le 16/11/2025
Yvon
Service client....des mots qui n'existent pas dans ...
Service client....des mots qui n'existent pas dans leur dictionnaire.
Aucune considération vis à vis du client, mes plus de 40 ans de fidélité réduite à néant.
Merci à cette entreprise française de ne rien faire pour encourager à acheter Renault.
Date d'expérience le 10/11/2025
Dc
Renault croix blandin, réception de mon véhicule avec ...
Renault croix blandin, réception de mon véhicule avec des rayures sur le côté arriere gauche et sur l'avant du véhicule alors que lors du dépôt 3 jours avant rien n'est mentionné sur le véhicule. J'en demande réparation le chef d'atelier se permet sans me dire bonjour que je suis malhonnête, qu'il ne fera rien d'un air hautain et agressif et me tourne le dos en me répondant qu'il a dû travail lorsque je lui fais la remarque sur le traitement de ses clients ? Fuyez cette concession
Date d'expérience le 05/11/2025
Dieu
déception SAV
J’ai acquis un véhicule d’occasion auprès du concessionnaire Renault dans le cadre de l’offre Renew Gold, qui prévoit une garantie satisfait ou remboursé sous un délai d’un mois. Cependant, n’étant pas satisfait du véhicule, j’ai contacté le vendeur. Il semble que ce dernier cherche à gagner du temps ou à me décourager en ne répondant pas, dans l’espoir que j’abandonne la procédure de restitution. N’ayant pas d’autre solution, je suis contraint d’engager une action juridique contre cet établissement, qui vend des véhicules sans respecter ses engagements contractuels.
Date d'expérience le 15/10/2025
Badre
Je suis sous curatelle et je voulais acheter une Dacia ...
Je suis sous curatelle et je voulais acheter une Dacia chez Renault Mexy. Le vendeur m'a certifié qu'il fallait la présence du curateur, que c'était LA LOI, ceci d'un ton du genre tu m'embêtes et je suis poli. Après vérification, il se trouve que la présence d'un tiers dans mon cas n'est pas obligatoire. S'il ne voulait pas me vendre sa bagnole, il n'avait qu'à me le dire.
Date d'expérience le 20/10/2025
Gg
⚠️ Attention à la transparence lors de l’achat de véhicules d’occasion chez Renault.
Achat d’un véhicule d’occasion chez Renault Nice cagnes sur mer
Le vendeur ne m’a pas informé oralement que le véhicule était un ex-loueur (ancien véhicule de location).
Cette information n’apparaissait que très discrètement sur le bon de commande, et je ne l’ai découverte qu’après coup.
C’est une pratique trompeuse pour le consommateur, car cette origine influe sur la valeur du véhicule.
J’invite les futurs acheteurs à vérifier attentivement les documents avant de signer, et à demander clairement si le véhicule est un ex-loueur.
Dommage de constater ce manque de transparence dans un réseau censé être de confiance.
Date d'expérience le 27/10/2025
JACKY 66
MY RENAULT
Voici maintenant pratiquement 2 mois…
Voici maintenant pratiquement 2 mois que j’ai ma MÉGANE E TECH VERSION ALPINE.
Si la vente et la livraison se sont très bien passée, je ne peux en dire autant concernant le service après-vente, et plus le service et l’application My Renault.
En effet, il est bon de savoir que lorsque le véhicule vous ai livré sans l’application My Renault, celle-ci doit être configuré après coup par vos soins. Bien entendu c’est là que les choses se gâte car après une dizaine de manipulations, rien ne fonctionne, il apparaît toujours un message d’erreur. Depuis deux mois j’envoie un message tous les lundis à ce service pour leur dire que rien ne fonctionne, ce service me répond qu’ils ont bien pris ma demande en compte et qu’ils font le nécessaire. Voilà c’est tout rien ne se passe dommage car cette application il me semble bien Notamment pour la programmation de trajet, longue distance et autres services d’ailleurs. Même le service client Renault ne répond pas à mes mails et pour cause on se demande si d’autres personnes on se phénomène. Merci de me laisser un message. de mon côté je vous tiendrai au courant de l’avancement de ce dossier s’,il y en a évidemment.
Date d'expérience le 27/10/2025
Grosperrin
Achat d'une capture II automatique diesel en décembre ...
Achat d'une capture II automatique diesel en décembre 2020. Boitier de vitesse changé, problème ad blue et en juin 2025 compresseur clim défaillant. Aucune prise en charge. Aucune réponse à ma réclamation par le site, répondeur téléphonique toujours occupé depuis plusieurs mois. Aucune réponse aux mails non plus.
Date d'expérience le 23/10/2025
Henry
Service réclamation Renault, juste fait pour pousser ...
Service réclamation Renault, juste fait pour pousser les clients a devenir de très mauvaise humeur (pour ne pas dire plus).
Véhicule de 12 000 km, révision OBLIGATOIRE, faite chez Renault Guyane, résultat 320 € de payer pour qu'a mon retour chez moi, il n'y ai plus une goutte d'huile dans le moteur, ils me remplace ou répare le moteur (je n'ai aucune certitude) et en faisant cela, il mon esquinter ma boite de vitesse. je suis a ce jours a 113 jours d'immobilisation. et cela ne les dérange en rien.
Il est clair que je n’achèterais plus jamais aucun véhicule chez Renault.
Date d'expérience le 08/10/2025
Catherine L.
Service commercial inefficace au possible.
Service commercial inefficace au possible. Se contente de vous dire que selon les critères de son logiciel vous ne pouvez pas prétendre à un dédommagement (panne d'émetteur d'embrayage à 46 110 kms) car votre VH a 8 ans. Et bien non juridiquement il ne les a que dans 3 mois !!! Fini par vous dire que même si elle rentre 7 ans dans son logiciel et bien non vous n'avez le droit à rien. Même pas 50 ou 100 € à titre symbolique, le VH étant entretenu à bonne date et systématiquement dans le réseau. Non le logiciel dit que vous n'avez droit à rien. Et le pire c'est qu'on vous demande 25 fois si la réponse est claire pour vous (en fait se contente de suivre sa procédure à l'écran). Ce qui est clair c'est que dans ces conditions (aucune reconnaissance et considération du client) mon prochain VH ne sera pas une Renault (Pas de fiabilité au delà de 7 ans).
Date d'expérience le 17/09/2025
Consumer W.
Communication et organisation à revoir
Pas du tout satisfaite et ce n’est pas fini. Ma Zoé tombe en panne le 18 août et est déposé le midi à l’atelier par le dépanneur. Délai annoncé 2 à 3 semaines pour le diagnostic afin d’identifier la panne et 150€ la douche froide, mais de toute façon au mois d’août tout tourne au ralenti. Viens l’appel de l’atelier le 22 août, avec la date du 28 août pour analyser la panne qui passe à 240€ 🧐 Bah oui on passe d’un tarif pour un véhicule thermique à un tarif pour un véhicule électrique. Pourtant j’ai toujours eu une ZOE 🤨 le 29 août toujours pas de nouvelles du garage m’annonçant la panne et le coût de la réparation à prévoir et comme prétextes une charge d’´activité importante et d’autres véhicules arrivés avant la mien. Pourquoi annoncer au client une date d’intervention si le planning est déjà trop chargé puis le mercredi suivant mon mari appelle pour avoir des nouvelles et là la réponse qui lui est donné est, on a commencé à regarder, mais le technicien est parti en formation jusqu’au 10 septembre 😤 et pendant ce temps-là, nous, on attend sans voiture pour aller travailler. Nous sommes le 13 septembre, 1 mois après, pas de nouvelles…
Date d'expérience le 18/08/2025
Nadir Sehi
Service Client, complètement inefficace
Le pire Service Client que j’ai connu et je comprends pas qu’ils ont eu un prix pour en 2024 pour leur Service Client incompréhensible c’est pas possible
Date d'expérience le 09/09/2025
MONT BG
Bonjour,
Bonjour,
Nous sommes une entreprise, le véhicule est tombé en panne lors d'un déplacement nous l'avons fait remorqué au garage qui suit habituellement le véhicule qui n'est pas une entité Renault (il voit que le turbo est hs) le véhicule est de 2022 et 100 000km.. On se rend compte que le véhicule doit être diagnotiqué chez Renault pour la suite aucun Renault autour de notre entité font l'effort de le prendre on fait donc du forcing sur le garage qui nous l'a vendu il est prévu d'être diagnostiqué fin Septembre. Notre entreprise depuis de nombreuses années à achetés des Renaults neufs et le service commercial nous propose même pas de nous prêter un véhicule enfin si seulement 3 jours. Pour notre entreprise cela devient handicapant.. malgré nos différents appels personne ne cherche de solution.
Date d'expérience le 08/09/2025
Perdreau
Service client
Très déçu du service client renault on devait me rappeler le 25 août pour un problème avec mon renault austral , rappel ce jour du service client le conseiller devait me rappeler depuis 10h ce matin aucun rappel. Quand on se dit meilleur service client 2025 je pense que le minimum est de rappeler les gens
Date d'expérience le 25/08/2025
Catherine L.
il y a 8 mois
Catherine L.
il y a 8 mois
Dr.S.Maldonato A.
Tres bonne concession sur tous les plans, je suis ...
Tres bonne concession sur tous les plans, je suis client depuis plus de 30 ans et je resterai fidèle.
Merci pour votre compétence et la qualité de votre accueil.
Date d'expérience le 30/08/2025
Remuzon
Une honte
Impossible de joindre le service client après 3 jours entiers d’attente et de relance… un honte
Date d'expérience le 27/08/2025
Grosperrin
il y a 6 mois
Oscislawski
Incompétent nul à chier
Incompétent nul à chier
Date d'expérience le 22/08/2025
Dr.S.Maldonato A.
il y a 9 mois
Dr.S.Maldonato A.
il y a 9 mois
DUPIOL
bruit de freinage Captur 2
bon accueil et problème résolu dans la journée(bruit au freinage sur un Captur) Garage Renault Alouette PESSAC 33600.
Date d'expérience le 19/08/2025
Fremin Gérard
Une pompe à eau sur un Captur de 5 ans 62000 km qui ...
Une pompe à eau sur un Captur de 5 ans 62000 km qui casse, réponse du service client POLITIQUE RENAULT, aucune autre réponse, impossible de discuter, POLITIQUE RENAULT. On vous appelle au téléphone, ils ne connaissant même pas votre dossier. A FUIR
Date d'expérience le 10/05/2025
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