Bonjour
J ai acheté 2 renault très déçu du garage le puy en velay1er problème radart de recul en obtient ne marche toujours pas passé 3 fois pour les faire régler et à ne fonctionne toujours pas 2em voiture essais glace en panne on prend ma voiture dans 8 jours je demande comment je fait en attendant pas de réponse et en plus on m'a dit que sa ne passerai peut être pas en garantie alors que sa fait pas 1 an que je l'ai acheté, je uis très déçu car j avais beaucoup de renault je pense que mais 2 prochaine voiture ce sers 1 autre marque.
Par Corinne Simond
il y a 10 mois
Date d'expérience le 14/05/2025
Austral full hybride en panne depuis 2 mois à Perpignan (panne moteur électrique, 3ème fois en 6 mois) soit à 950 km de notre domicile. Véhicule remorqué à chaque fois.
Attente pièce de rechange avec des décalage dans la réception de semaine en semaine.
Aucune réponse du service client Renault excepté : "on passe votre dossier au niveau supérieur et on vous rappelle"
Aucun rappel de leur part ...
Date d'expérience le 15/04/2025
C'est le même problème pour moi avec mon Austral Techno de 2023 Hybride 200 bloqué dans un garage Renault à LAON (Département Aisne 02) depuis 3 mois maintenant ! Ce véhicule est en LOA, je paie des loyers dans le vent pour un véhicule que je ne profite pas. La situation n'évolue pas, des ingénieurs soit disant s'occupe de problème mécanique (Durite et joint à remplacer à la base) mais après avoir remis le moteur des voyants restent allumés... La situation est comme figée ! Ca fait peur là.
Et quand on appelle le service Renault Réclamation, c'est de la rigolade, la personne qui suivait mon dossier de réclamation m'informe que celui-ci passe en niveau 2.... Mdr (Je rigole mais au fond de moi bouillonne) car je n'arrive plus à les joindre, impossible de les avoir maintenant. Aucun respect pour le client dont celui-ci reste sans réponse !
RENAULT c'est à fuir ! Moi qui souhaiter acheter le Rafale... Ils ont perdu un client.
Par CHESNEAU
il y a 10 mois
Je rencontre le même type de problème avec mon Austral au garage depuis 1 mois....en cours de diagnostic !!
Et en attendant renault m a prêté une clio...mais en ayant pris mon empreinte bancaire de 1200 euros (franchise)..
Par Jean-Paul
il y a 10 mois
Suivie déplorable !!
5 semaines que le véhicule est au garage en attendant une potentielement une prise en charge, on nous dis, on vous rappelle dans 24/48h et toujours des excuses.
Vous faites des véhicules pas fiables, assumez le !
Par Loic RAGUIN
il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/04/2025
Renault des véhicules pourris tout le temps en panne, service client déplorable horrible il y a pas d mots
Renault a fuir si vous voulez pas des problème dans le futur
Par Joao Carlos DOS SANTOS FIGUEIREDO
il y a 11 mois
Date d'expérience le 08/04/2025
Renault Cagnes sur Mer - Renault Nice Ouest à fuir
Captur II diesel acheté en le 2 août 2023 soit disant avec 40000 km et un embrayage neuf.
13 février 2025 embrayage cassé. Lettre recommandée AR pour signaler une vente avec vice caché.
Le concessionnaire envoie le 17 mars les photos de l'embrayage démontée à leur service central.
Malgré des relances quotidiennes on me répond : "on attend leur décision" !
Le 08 06 00 20 20 qui soit disant doit vous rappeler dans les 24 heures est une véritable fumisterie.
Je suis furieux car le devis se monte à 2300 euros. J'ai fait faire un devis contradictoire dans un atelier Renault à 10 km de là : devis 1350 euros. Réponse du concessionnaire. Normal notre main d'oeuvre est à plus de 150 euros/heure !
Achetez français qu'il disait.
Par Richard1952
il y a 11 mois
Date d'expérience le 06/04/2025
Arkana en panne depuis 1 mois pas de prêt de véhicule et pas de date pour Les pièces véhicule de société une honte
Par Thierry Mollet
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/04/2025
Renault a fuir, voitures très fragile, tout le temps en panne, Renault vas jamais vous aider
Par Joao Carlos DOS SANTOS FIGUEIREDO
il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/03/2025
Mauvaise expérience qui continue depuis plus de 15 jours alors que j'ai souscris à l'extension Platine sur un véhicule full hybride pas au point au vu des nombreuses pannes sur ce modèle 145, il ferait mieux de s'occuper de leurs clients plutôt que d'ignorer les pannes, cela reviendra à Renault en boomerang comme les moteurs Pur tech pour d'autres marques.
C'est bien beau de faire de la pub pour des véhicules mais il faut assurer le SAV
Date d'expérience le 27/02/2025
A suivre
Par Walter PAYET
il y a 11 mois
Prise en charge de mon véhicule par Renault depuis le début de la semaine, travaux en cours....
Par Walter PAYET
il y a 11 mois
Renault France et Renault Boulogne Billancourt a éviter véhicules avec des problème,ils vont jamais vous aider,en garantie ils disent tous vas bien, garantie terminée et la c la catastrophe, panne derrière panne et faut payer pour leurs erreurs
Par Joao Carlos DOS SANTOS FIGUEIREDO
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/03/2025
Achat sur Souillac (46) d'un KADJAR avec dysfonctionnement des rétroviseurs extérieurs. Refus de Renault de régler le problème. Contact avec le SRC Renault : nous devons prendre un rdv pour diagnostic du dysfonctionnement ceci à notre charge!
Date d'expérience le 13/03/2025
Suite à un voyage un peu compliqué car ma megane electrique n'acceptait souvent pas les recharges d'autoroute, j'ai amené ma voiture au garage Bernard- concessionnaire en expliquant que ça fonctionnait bien à la wallbox des particuliers mais avec problème sur bornes d'autoroute. Ils ont gardé le véhicule 1/2 journée et me l'ont rendu : "ce véhicule fonctionne parfaitement ". On m'a pris pour un C...! Et bien sûr le problème reste entier, ils ont testé sur une borne murale ! En sortant du garage j'ai retesté sur borne 300kw "Atalante" au Parc St Paul et résultat négatif.
Voilà comment on prend en compte la parole des clients.
Date d'expérience le 06/03/2025
Achat sur Souillac en avril 24 d'un Kadjar présentant un dysfonctionnement des rétroviseurs extérieurs. Pb non résolu. Nombreuses démarches téléphoniques courrier à la direction sur Cahors, Contact par mail avec service relation client avec Mme Meryem Daouma sans résultat, contact téléphonique au 03 74 14 09 52 impossible.
Date d'expérience le 25/02/2025
j ai achete un lodggy 7 places cette voiture a 9 ans on en es a la 3 eme pompe a carburant elle a 110 000 kilometres et renault ne veux pas rembourser l intervention alors que tout les garagistes disent que cela n es pas normal je suis hyer decu ce ce services et c est la derniere fosi que j achete chez eux sur uen factire de 900 euros 260 euris rembourse c ets honteux et le service client dit qu il ne peut pas faire mieux c est plutot des gens malhonnetes
Date d'expérience le 05/02/2025
Ma Clio V est de 2020 je l’ai acheté en juillet 2022 , c’était une voiture de courtoisie dans le 78 , depuis que je l’ai j’ai que des problèmes , j’ai acheté cette voiture avec des options que je n’avais pas et que j’ai dû faire la demande et on m’a répondu qu’elle n’avait aucune programmation, au bout de 6 mois ma voiture s’éteignait en roulant !!! La concession ne voulait rien savoir alors qu’elle était en garantie OR , j’ai du faire des pieds et des mains pour qu’ils me la prennent car elle devenait dangereuse et c’était le calculateur qui était HS . Au bout des 2 ans , ce 27janvier 2025 la pompe à eau lâche ,or, elle n’a ni le kilométrage, ni l’entretien à faire qui est programmé pour seulement 2026! Je demande auprès de vos services une prise en charge , on me répond que ma voiture est trop vieille !! ( 4 ans) et je l’ai que depuis 2ans !!! Dois-je faire intervenir 60 millions de consommateurs car cette voiture ne fonctionne pas depuis que je l’ai acheté !
Donc oui je suis en colère, vous demander aux français d’acheter français et dès que l’on a des problèmes aucun recours de votre part !!!
Bravo la France !!
Par Gomes Nelly
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/02/2025
Très mauvaise expérience du service clientèle, une personne incompétente à moins que cela soit une stratégie pour décourager le client... D'octobre à janvier après des dizaines d'appels téléphoniques sans pouvoir joindre la personne responsable de ma demande (soit occupée, soit en pause, soit absente pour raisons météo, etc...) , ne rappelle jamais , a cloturé le dossier sans avertir quiconque, a demandé plusieurs fois les mêmes pces justificatives, m'a demandé de repasser 3 fois au garage Renault qui fait l'entretien de mon véhicule ... et j'en passe...en janvier une autre personne a repris le dossier (ouf !) plus efficace cette fois... pour me redemander les mêmes pces justificatives et un nouveau passage chez mon garage pour enfin me dire qu'ils ne prendront pas en charge l'intervention sur une ceinture de sécurité mal montée d'origine à l'arrière de mon véhicule (pièce de sécurité) !!! INADMISSIBLE de la part d'un service clientèle... Après 8 véhicules Renault et un manque de sérieux et de considération pour les 2 derniers, j'envisage, comme bcp sur ce site, de me tourner vers une autre marque.
Date d'expérience le 03/02/2025
Service client déplorable ils sont là juste Pour gagner au maximum sur les gens,ils assume pas leurs conneries, véhicules vraiment pourris,ça sert a rien de plurer ils disent non tout le temps
Par Joao Carlos DOS SANTOS FIGUEIREDO
il y a 1 an
Renault service client le pire service au monde,ils sont la pour gagner Au maximum sur l dos de personnes,ils assume jamais leurs conneries
Par Joao Carlos DOS SANTOS FIGUEIREDO
il y a 1 an
Le service le plus nul de l'auto, impossible à joindre, vous mettent en attente et ensuite coupe la ligne... On verra pour une autre marque.... Les japonais sont plus sérieux.
Date d'expérience le 03/02/2025
Scenic etech livre le 20 septembre 2024.
Voiture livree avec les mauvaises olaques dimmatriculation. Ils ne sent sont meme pas rendu compte
Chargeur téléphone ne fonctionne pas depuis la livraison. 1rdv propose par le garage 1 mois après aucune solution trouvée, aucun suivi. Demande auprès du service client Renault, après 1 mois d essai auprès du garage le responsable du service réparation refuse de faire le nécessaire à savoir inscrire notre voiture sur la liste des véhicules présentant un défaut constructeur.
Bornes de recharges qui après 4 mois ke fonctionnent pas malgré des heures d appel, et d intervention
Commercial appelé un nombre incalculable de fois, fait passé le message et ne nous rappel jamais
Donc renault à fuire!!!!!
Date d'expérience le 23/01/2025
Faut vendre au plus rapide Renault sont de voitures vraiment fragiles,j'ai eu toutes les pannes possibles sur une espace 5 et le service client refuse de assumer leur erreurs,un conseil, debarasser vous avant que la garantie se termine
Par Joao Carlos DOS SANTOS FIGUEIREDO
il y a 1 an
Une catastrophe ! Non seulement il n'y a eu aucune campagne de rappel de mon véhicule alors que la marque savait depuis des années que son moteur était défaillant ! mais non seulement je n'ai eu aucune écoute, 0 prise en charge des frais de réparation ! je précise que tout l'entretien avait été fait en concession Renault, mais ils vont toujours trouver un pauvre petit détail pour ne pas assumer leurs voitures pourries
Date d'expérience le 23/01/2025
En juillet 2020, j'ai acheté ma troisième Dacia, une Dokker, car toutes mes autres Dacias sont allées jusqu'à 200,000 km sans problème. J'ai acheté cette Dacia à l'agence Renault de Corbeil-Essonnes. Je l'ai fait régulièrement entretenir selon les recommendations par mon garagiste avec des pièces Renault. Elle a 87000 km alors que j'ai toujours conduis de la même façon, le 23 décembre 2024 PANNE sur l'autoroute A13. Verdict: embrayage + volant moteur. Ce dernier n'est pas disponible chez Renault. On me propose de faire appel à un autre fournisseur, mais dans ce cas aucun geste commercial ne sera possible, car il ne s'agit pas d'une pièce Renault. Il est inadmissible qu'un embrayage et un volant moteur soient mort à ce kilometrage. J'exige une indemnisation!
Par ailleurs, je suis étonnée que lors de mon appel téléphonique service clients, on ne m'ait pas trouvée dans le fichier de voitures neuves. Je suis décidée à aller plus loin et envoie un double de ce message aux magazines de consommateurs, et je contacte le service juridique de mon assurance.
Je déconseille l'achat d'un tel véhicule. Son seul intérêt est le volume du coffre.
Par DuBois, Anne-Marie
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2025
Renault Arkana Rs Line hybride en LOA, véhicule neuf depuis le 12 avril 2022. Un premier rappel au garage pour une soi-disant mise à jour qui n'a rien donné. Une panne en 2023, mais je suis un client stupide, le véhicule n'avait rien. En même temps, à Lindorf, le garage a fait le service, je dirais un semblant de service. Le 23 décembre 2024, une panne, mais le client stupide a pris des photos. Depuis, le véhicule est bloqué à la concession de Belfort. Monsieur RUGGERO, Directeur de la concession est irrespectueux envers le client tout comme son commercial Thomas BLAISON. Renault est une catastrophe, son service client avec Audrey Delhaye Berrier se moque également du client, pour elle, si le client n'est pas satisfait de Renault qu'il aille voir ailleurs. J'avais arrêté pendant presque 15 ans d'acheter cette marque suite à des déboires. Après tout ce de temps, je me suis dit que la politique de la marque avait changé. Finalement, non… une catastrophe, je vais écouter le conseil de cette dame pour une fois qu'elle en a un utile, je ne vais pas m'en priver. La fin de ma LOA est en avril 2025.... je ne vais pas reprendre Renault. Quand une marque est dans la mauvaise situation telle que Renault aujourd'hui, il ne faut pas s'en étonner pourquoi. Sans compter sur le fait que les agents Renault font sous-traiter énormément de travaux chez d'autres marques, parce que, soit ils sont incompétents, soit ils n'ont pas le matériel pour effectuer lesdits travaux… chez Renault la devise est "qui que Renault ? peut mieux entretenir votre Renault ? c'est… Peugeot…"
Date d'expérience le 21/01/2025
Même avis au sujet de Audrey delhaye-berrier, et les autres ne sont pas mieux. On a changé le moteur de ma voiture avant de me la vendre. Mais selon cette dame, je n avais pas à le savoir.
Et maintenant, j ai fait 50000 km avec la duster, et il faut à nouveau changer le moteur. Mais c est normal !!!
Par Doublet
il y a 3 mois
C'est vrai, très aimable lors de l'achat et pour cause.
Par DuBois, Anne-Marie
il y a 1 an
!!!!
Par DuBois, Anne-Marie
il y a 1 an
