Renault austral Etech 200 livrer le 10/02/23 ,tomber en panne le 12/08/23 rester immobilisé 3 mois à Clermont Ferrand
pour remplacement moteur turbo et pot catalytique , récupérer le 14/11/23, le 20/11/23 nouvelle panne ne démarre pas ,le 28/11/23 le garage me dit que le véhicule est prêt après 8 jours pour un remplacement de batterie, j arrive pour prendre celui ci et là sur le parking du garage il ne démarre
pas, le véhicule est transféré dans une autre concession Renault à Senlis ,on est le 11/12/23 je doit
récupérer le véhicule aujourd'hui ,miracle soit disant qu'il démarre , malgré plusieurs appels et lettres recommandées au service relation client de Renault aucune réactions de leur part
Date d'expérience le 11/12/2023
austral acheté neuf au mois de mai livré avec une option manquante en juillet .. avec des accessoires le dernier (dash cam )vient d'être livre a la concession le concessionnaire me propose de le récupérer et le monter moi même car eux ne savent pas faire chez eux ils me baladent dans toutes les concessions Renault du département et la réponse est la même . mais pourquoi vous m'avez vendu un équipement que vous ne savez pas adapter au véhicule?? ca devient ridicule et comment vous faite pour continuer a vendre des véhicules?
Par Antoine GHABRO
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
Contacter Renault assistance un lundi matin car sa voiture ne démarre plus et s'entendre dire (de manière très désagréable) qu'on ne peut rien faire car la voiture n'est plus sous garantie...
Une conception du service client et de "l'assistance" qui me laisse sans voix. Cliente chez vous depuis toujours, je regrette cette gestion. Je dois changer de voiture dans les prochains mois, il est clair que je saurai trouver un autre constructeur auto.
Date d'expérience le 04/12/2023
Un cauchemar depuis la signature de mon véhicule qui n’a toujours pas pris fin
Date d'expérience le 29/03/2023
Je recherche actuellement d’autres personnes pour partager mon expérience
Par Sophie segura
il y a 1 an
En février 2023 je décide de mettre à jour la cartographie du GPS de mon Kadjar. Ca ne veut pas marcher. Un concessionnaire Renault me facture une mise à jour générale du système de la voiture mais sans succès. Renaiult m'oriente vers le service Assistance Multimédia. J'ai une interlocutrice, puis une autre qui me fait tout recommencer : 98 mails échangés, des heures au téléphone dans la voiture et des passages chez le concessionnaire qui manifeste son mécontentement car sans résultat il ne peut rien me facturer.
Le 99 ème mail (le 2 novembre, d'une 3 ème personne) précise "Je tiens à vous informer qu’à partir de ce jour 2 novembre 2023, votre concessionnaire XXXXXX sera votre contact afin de pouvoir régler votre situation. En effet, après l’avoir contacté, celui-ci connaît les manipulations à effectuer et a également la possibilité de trouver ces informations sur nos serveurs. À mon niveau, je vous informe donc que je vais procéder à la fermeture de votre dossier."
Comme à chaque fois le concessionnaire n'a pas été prévenu.
Par Christian MOREAU
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2023
La clé de ma dacia n'ouvre pas les portes depuis le 7 octobre mon vehicule est à la concession renault et voila ce que le service client me répond aujourd'hui 21 octobre!!!!
OLIVIER Patrick
Je vous informe par ce courriel que votre dossier va passer dans une cellule spécialisée du fait de la nature spécifique de votre demande.
Si cela n'est pas du foutage de gueule cela y ressemble très fort!!!
Date d'expérience le 21/11/2023
Dans le cadre de La livraison de notre véhicule Australe, nous avons eu un très bon accueil de la part de Dorothée concernant la partie administrative, les informations qu'elle nous a données ont été extrêmement claires.
Concernant le côté technique, Nous avons grandement apprécié la disponibilité de Maxime, ses conseils avisés et la clarté de ses explications. Nous le remercions vivement.
Date d'expérience le 14/11/2023
J'ai acheté un véhicule d'occasion scenic Garage GEUDET AUTO SEINE MARITIME 76270 NEUFCHÂTEL EN BRAY .
8MOIS PLUS TARD LA BATTERIE TOMBE en Panne le chef de vente ne veux pas prendre en charge la facture de la nouvelle BATTERIE ni me faire un geste commercial. C'est un non ! Catégorique. Que dois-je faire.
Par Bellechasse maurice
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/11/2023
Si vous avez un problème avec un véhicule de cette marque et s’il a plus de dix ans, les pièces nécessaires à la réparation seront livrées selon leur bon plaisir et vous devrez attendre un mois 2 voire 3 mois ou plus Un conseil n’achetez plus de véhicules de cette marque
Par Emmanuel Desbarbieux
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/10/2023
Bonjour,
Mon véhicule Scenic 4 est immobilisé depuis le 4 septembre 2023 en attente de pièces suite à une casse prématurée du turbo. Après de multiples appels téléphoniques et autres lettres recommandées statut quo affligeant.
Ma demande de mise à disposition d'un véhicule de prêt est refusé au motif que la pièce manquante n'ouvre pas droit au prêt d'une voiture Sic!!!
Une demande d'explications sur la prise en charge à hauteur de 55% d'une partie des réparations reste également sans réponse.
Je suis confronté à un mur, mais je reste combatif.
Date d'expérience le 26/10/2023
renault megane e-tech ev40
à éviter, que ça soit Renault en général ou ce concessionnaire en particulier! Utilisateurs (en loa) d'une mégane etech ev40 achetée neuve fin avril 2023. Arrivée à 3760 km au compteur, j'ai constaté une consommation anormale d'électricité moins de 100km pour une charge, j'appelle donc Renault Béziers le 08/09 qui me dit qu'ils doivent remplacer la batterie de traction en OTS mais ils n'ont pas de date...... le week-end suivant l'autonomie baisse encore donc le lundi 11/09, je leur demande de faire jouer la garantie, "nous n'avons pas de voiture à vous prêter appelez renault assistance" ce qui fût fait! Réponse de ladite assistance "votre véhicule étant roulant, nous n'interviendrons pas" Je rappelle la concession qui me dit de mentir à l'assistance... je m'y refuse, prends une volée de bois vert par monsieur le directeur... Je lui laisse donc un mauvais avis sur google, dans la demi-heure qui a suivi, il avait une voiture pour nous! mais "vous me supprimez cet avis sur google" je m'exécute et nous récupérons une dacia spring.
Et aujourd'hui, après moulte coup de fil tant à béziers qu'au service consommateurs, (car personne ne vous tiens au courant de quoique ça soit dans cette maison), clairement il est complètement anormal que je veuille savoir où en sont les "réparations" je suis un mauvais client pas patient et on me le fait bien comprendre! Tout ça pour apprendre qu'après trois semaines d'immobilisation, Ils en sont à attendre le "sarcophage" afin de démonter la batterie de traction, de l'envoyer en réparations, qu'elle revienne à Béziers et qu'ils la réinstallent! (pourtant, on m'avait annoncé un remplacement pur et simple....)
Pendant ce temps nous payons une Mégane, et nous roulons en Dacia qui aurait pu être payée au comptant au vu des apports demandés sur mégane.... (certes cette Dacia au moins fonctionne)
Mais le plus grave, c'est le "je m'enfoutisme" qui règne au sein de cette maison!
Donc si vous voulez être pris pour un âne et payer trois fois le prix pour au final rouler en Dacia, allez chez Renault Béziers!!!!!!!
véhicule rendu le 15/10/2023 avec parait-il une batterie neuve..... le service clients ne veut pas faire de gest commercial..........
Date d'expérience le 18/10/2023
Il me restait un an de contrat de location mais j’avais fait mes km. Je suis venue chez Renault Manosque pour commencer à repérer un prochain véhicule en sachant que je n’étais pas pressée et que j’avais une idée précise en tête.
Le vendeur a été très fort et m’a vendu en deux semaines une voiture qui ne me plaisait pas.
A la livraison, je me rends compte que les options prévues n’y étaient pas et je découvre qu’il manque un pack d’options par rapport au véhicule présenté initialement.
Après discussion avec le vendeur, je me suis rendue compte qu’il m’avait menti sur toute la ligne pour arriver à écouler son stock de l’ancien millésime.
Alors qu’il aurait pu satisfaire mon souhait il a privilégié son stock. La nouvelle série présentait tous les critères souhaités alors que le vendeur m’avait assuré que non. Et la cerise sur le gâteau il m’a même vendu un contrat sur 3 ans en me disant que Renault ne faisait plus sur 4 ans ce qui est absolument faux car les 4 ans existent toujours.
La direction de la concession est inexistante pour régler le litige et ils ont fait traîner de façon que le questionnaire de satisfaction de Renault France arrive à expiration.
Mon grand regret c’est d’avoir fait confiance à un soi-disant professionnel les yeux fermés !!!
Résultat des courses : j’ai une voiture qui ne me plaît pas et qui me rappelle tous les jours que je me suis faite avoir, Renault Manosque est satisfaite de cette vente (1 de plus pour leurs statistiques) et se moque royalement de moi. Après tout, ils ont raison puisqu’ils y a des imbéciles qui leur font confiance !!
Ils m’ont bien eue et j’espère que mon expérience servira aux autres de ne pas se faire avoir !!!
UN ZÉRO POINTÉ POUR CETTE CONCESSION !!!!!
Par Michel Agnès
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2023
Très bon accueil. Bien reçu en la personne de Mme Aubry ,personne compétente,professionnelle ,la réception se fait avec le sourire .
Date d'expérience le 09/10/2023
J'ai acheté une Renault Mégane etech EV60 techno, premier abord voiture superbe. Ensuite arrive la triste vérité.
Premier problème,14000km moteur mort a changé.
Deuxième problème on me donne un rendez-vous pour rentrer le véhicule a l'atelier dans deux mois, c'est mon vendeur qui c'est occupé de me prendre ma voiture.
Ensuite aucun délai de réparation, pour Renault cela peut durer un mois, deux mois , six mois ...... ils en savent rien du tout
Voiture de prêt on me propose une Dacia Spring que je refuse et on me donne donc une Renault Zoe qui est dans un état déplorable.
Le service client ne veut rien entendre et ne répond même quasiment jamais.
Je demande une seul chose c'est d'avoir un véhicule de remplacement de la catégorie de la mienne.
On me fait un geste supplémentaire en me proposant un Arkana pour lequel je devrai payer l'essence, alors que l'on m'a vendu un véhicule électrique qui se financerai grasse a mes économies d'essence.
Résumé, voiture neuve avec un moteur a changé, pas de délai de réparation et donc un véhicule qui décote garé sur un parking en extérieur, voiture de prêt déplorable, et traitement client désastreux.
Moi qui avait longuement hésité avec la tesla modèle 3, n'hésitez plus.
Honnêtement ne vous arrêtez pas au simple fait que extérieurement la Mégane est superbe, car c'est juste extérieur et a ce niveau de prix partez plutôt chez tesla ou autre constructeur.
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour. Je possède un captur 2 de mai 2020 qui totalise 25000km.
Véhicule toujours entretenu chez les concessionnaires renault.
J'ai été confronté à un problème de climatisation :verdict compresseur HS et devis de 1950 euros (prise en charge 80% par renault après après discutions).
À ce km faible et l'âge du véhicule je pense que renault aurait pu prendre la totalité de la dépense surtout que cette panne est connue.
Date d'expérience le 22/09/2023
Bonjour je m'appelle monsieur Cuvelier il y a quelques semaines mon capot de voiture s'est soulevé j'ai une Renault Mégane 4 j'ai constaté que la serrure de capot était enlevée de son logement les écrous étaient dévisser et mon capot s'est ouvert sur l'autoroute Renault ne veut rien entendre cette inadmissible pour moi c'est un grave problème de sécurité je l'ai fait remonter au directeur de Valenciennes dans le Nord il ne veut rien entendre c'est honteux inadmissible je n'ai pas de mots c'était juste pour vous faire remonter l'information cordialement monsieur Cuvelier
Par Jérôme Cuvelier
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/09/2023
Je déconseille fortement ce garage : négligence, mise en danger et aucune responsabilité assumée.
Pour connaître l'histoire plus en détail vous pouvez lire la suite:
J'ai effectué mon contrôle technique le 07-08-23, il a été validé chez Renault DPL Provins, avec quelques défaillances mineures concernant les plaquettes.
Réparations en vue, rdv donc pris (chez la concurrence car plus avantageux pour moi).
L'agence me laisse repartir sans mise en garde, je peux rouler sans aucun danger selon eux.
À peine deux semaines plus tard les freins lâchent, le véhicule s'encastre dans un mur.
Fort heureusement aucune personne blessée ou décédée.
Après l'accident le garagiste (que je conseille vivement: agence Renault Bousquet à Jussac) vu sur place m'apprend que mon étrier arrière droit a été mal posé, qu'il est cabossé, rouillé, grippé, que mes plaquettes tournent sur la ferraille, que mes pneus arrière sont déformés. Bref mon véhicule présente des défaillances extrêmement dangereuses pour la sécurité.
Au vu des pièces, ces défaillances existaient bien avant ce contrôle technique passé à peine deux semaines avant.
Je fais donc changer en urgence toute ces pièces pour 1200€ afin de pouvoir rouler et rentrer chez moi en sécurité et apporter ce véhicule chez un garagiste plus proche et agréé par mon assurance. Un expert passe et estime les frais de réparation à minimum 9000€.
Malgré mes échanges et demandes auprès de Renault DPL Provins et du service client, aucune proposition d'indemnisation ne m'a été faite, aucun geste commercial, aucune reconnaissance d'une quelconque part de responsabilité de leur part. Pire, on sous-entend que je mens peut être, tout comme on questionne l'intégrité du garagiste qui a réparé mon système de freinage et changé mes pneus juste après l'accident et qui a gardé toutes les pièces d'origine défectueuses.
En une semaine est-il possible de cabosser, et rouiller un étrier, de le gripper, d'endommager à ce point des plaquettes, de déformer des roues?
Ces défections auraient dû être vues lors de ce contrôle technique, Renault et Autosur, ont fait preuve d'une grande négligence, les défaillances auraient dû être notées majeures voire critiques, en effet, elles avaient pour conséquence de compromettre la sécurité du véhicule ainsi qu'une incidence négative sur l'environnement. Rouler ainsi me mettait clairement en danger tout comme les autres usagers de la route.
Date d'expérience le 07/08/2023
Après avoir fait un diagnostique dans un garage autre que Renault, on m'a dit qu'il me fallait changer une pièce que le garage n'avait pas en stock mais que Renault l'aurait. J'ai donc appelé le garage renault le plus proche de chez moi qui m'a dit qu'ils devaient d'abord refaire un diagnostique qui me couterait 99euros. J'ai donc fait déposer mon véhicule le jour prévu et on a fait signer un papier déclarant la dépose du véhicule à la personne qui a déposé mon véhicule sans lui repréciser le montant du diagnostic. Finalement il était écrit en petits caractères sur cette feuille que le diagnostic pouvait couter entre 119euros et 229 euros ce qui n'est absolument pas précisé à l'oral. Et bien sur au final on me facture le maximum 229 euros.
Si on m'avait communiqué ce prix pour un diagnostic inutile puisque je connaissais déjà le problème, je n'aurai clairement pas accepté de laisser mon véhicule sur place et aurait simplement cherché un autre garage pour faire ma réparation.
Par Caroline Verghote
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2023
Très bonne accueil et des personnes souriantes et competent lors de ma livraison de ma voiture arkana hybride
Date d'expérience le 07/09/2023
Je suis bonne cliente de RENAULT mais ça sera ma dernière voiture chez ce concessionnaire. J'ai une RENAULT CAPTUR, 2 ans 2 mois donc fin de garantie en juin 2023. Elle est actuellement au garage car le moteur du ventilateur est mort. Comment une voiture neuve peut avoir ce genre de problème ? Verdict le garage m'annonce +1500€ pour la réparation mais pour eux il s'agit d'un défaut ils ont donc contacté RENAULT FRANCE pour une prise en charge. Ils ont accepté de prendre 60% donc il reste à ma charge pour une malfaçon 600€. Je suis en LOA et dès que j'aurai récupérer ma voiture du garage je vais me précipiter chez la conccurence, c'est fini la marque RENAULT. Si vous avez un contact où je peux faire ma réclamation chez RENAULT FRANCE je prends ?
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour. Même expérience pour ma part. Voiture plus vieille 9 ans et 86000 km et chaîne de distribution décalée. Le garage me confirme que cela ne vient pas de notre utilisation. Demande faite à Renault France et aucune prise en charge alors que nous avons acheté la voiture neuve et toujours fait l’entretien chez le concessionnaire Renault. Au début nous avons également eu beaucoup d’ennuis électroniques, heureusement que nous avions pris l’assurance Renault entretien sinon nous y aurions laissé des sommes astronomiques. Pour nous Renault c’est également terminé
