Renault Nieppe (59850)
Vous devez éviter d'aller faire réparer votre voiture chez eux, ils travaillent à 50% !
- L'application sur le portable "My Renault" (zéro) : on me demandait de changer mon filtre à air et à gazole.
Résultat ils ont fait à la vidange mais n'ont pas changé les filtres à remplacer ! Du coup 2 jours sans voiture.
Au moment de payer la facture, un client arrive et attend derrière moi. Le commercial range tranquillement ma facture en dessous de son comptoir et s'adresse au client derrière moi naturellement sans me donner la facture comme si je n'existais pas (INCROYABLE).
J'ai mis une étoile mais si je n'aurais pas à en mettre, je n'en mettrai pas !
Nouveau client ou faire des réparations, à éviter d'aller chez eux ...
Faire des remises pour garder le client, j'appelle ça de la pitié !
Par Christophe
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2024
J ai acheté un trafic neuf en Août 24 une semaine après je m aperçois que la baie de pare brise est déformée et puis quelques jours après je vois que le garde boue frotte contre la roue avant
Je contacte la concession qui me l’a vendu à 1h de route de chez moi ils me demandent de venir, arrivé chez eux ils se contentent de prendre des photos et ils me tiendront informé.
Je reçois quelques jours plus tard un appel me demandant de revenir car il faut encore prendre des photos je leur demandent si je peux régler ce problème chez le concessionnaire à côté de chez moi, on me dit oui monsieur sauf que le concessionnaire concerné refuse. Ça sent la gué guerre entre concessionnaires.
Quelques jours plus tard un mec grille un stop et me rentre dedans le trafic est immobilisé direction HS dépanneuse direction Renault et depuis le 27 septembre le véhicule attend des pièces aucun délai ne m est donné…
Professionnel du bâtiment je suis obligé de louer à mes frais un véhicule qui me coûte 61€ tous les jours pour pouvoir maintenir mon activité
Je regrette amèrement d avoir acheté ce trafic je comprends pas comment Renault peut laisser ces clients pro dans une telle situation
Dès que possible je me débarrasse de ce véhicule qui a passé plus de temps au garage que entre mes mains
Par BAILLY Stéphane
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2024
Merci à Laurent Pawlowski pour son grand professionnalisme, son accompagnement bienveillant lors de l’achat de ma Renault Kangoo. Je recommande +++
Par Marliere Christine
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2024
Merci à Laurent Pawlowski pour son grand professionnalisme, son accompagnement bienveillant lors de l’achat de ma Renault Kangoo. Je recommande +++
Par Marliere Christine
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2024
Service Relation Clients NUL
C'est des incapables
Ils préfèrent laisser les gens dans la mouise que de trouver une solution
Des remises en question sont de rigueur
Par FABRE CHRISTELLE
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/03/2024
Le service réclamations apres vente renault sous fou vraiment de la tronche de ses clients aucune consideration je regrette vraiment d avoir achete non pas 1 mais 2 renault une talisman et une clio en meme temps et resultat probleme de régénération fap sur le talisman a 60000km et on me dit aucune prise en charge avec vos contrat (une extension de garantie excellence et un contrat d entretien) 354euro de facture donc je fais une réclamation a renault france qui me dit
exceptionnellement ou vous donne un bon d achat de 160 euro valable chez renault et je dois dire merci en plus non mais renault voiture de m.... Service client de m.....
Date d'expérience le 14/10/2024
titulaire d 'un pass R5 ouvrant droit à une livraison prioritaire avec une commande ferme effectuée en mai 2024, je viens d 'être informé que mon véhicule ne sera disponible que fin décembre 2024 voire début janvier 2025. comment peut-on mépriser de la sorte un client alors que toute la communication sur le Pass était axée sur une livraison en septembre. Sur quels critères certains clients plus chanceux sont livrés dès mi octobre ?
Par SYLVAIN EHRET
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/10/2024
Bonjour MOBILIZE , je vous donne des nouvelles
Moi je n’ai pas eu la chance d’avoir besoin de l’assistance…
Appel le jeudi 19 septembre à 9 h, un dépanneur arrive dans 45 mm…
Une heure après…Ben non il ne peut pas venir…
On vous en trouve un autre dans un délai d’1 h…
Et là vous attendez un éventuel (là on parle de miracle, mais nous ne sommes pas à Lourdes), donc pas de dépannage il est 11h30…
LA CHANCE DE TOMBER SUR des gens motivés pour effectuer le travail pour lequel ils sont payés.
Quant à l’assistance téléphonique la communication n’est pas le point fort, j’attends toujours de savoir quel garage va (aurait) dû me contacter.
Là je ne parle pas d’une simple crevaison, mais avoir l’avis d’un professionnel pour un pneu dont le flanc laisse apparaître la nappe métallique, réel danger !
Rassurez-vous, je me suis débrouillé tout seul.
J’ai déjà en tête mon prochain véhicule, mais là ce ne sera pas RENAULT pour moi l’aventure c’est bel et bien terminé.
Après il ne faudra pas s'étonner de voir les constructeurs asiatiques prendre des parts de marchés aux entreprises nationales.
Date d'expérience le 19/09/2024
Renault la garantie
Renault a une garantie bizarre
Une pièce qui doit durer 10 ans et qui dure que 2 ans et 3 mois qui et prouver défaut de la pièce prennent que 80% de la pièce au lieu de 100 % très déçu de la garantie
Date d'expérience le 21/09/2024
Nous envisagions d’acheter un véhicule, et comme tt le monde nous faisions le tour des concessions..
Nous nous sommes rendus à Renault de marignane et comme d’habitude, nous en sommes repartis aussitôt, nous avons été une fois de plus très mal reçus !! C’est à se demander que font t ils tous ces vendeurs au milieu de ce garage ?
Par Santaularia
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2024
attend confirmation du refus suite a loi de 2022 garantie non conformite acheter occasion vw golf renault 62 sains en gohelle..au tel reponse si vous aviez achete une renault on aurait pu faire un geste..?????? il me prenne pour un bebete.mon assurance recourt juridique en cours
Date d'expérience le 10/09/2024
Achat de la nouvelle clio 5 a Renault saint pierre de la réunion. Vendeur Jérémy azzack très bon vendeur qui m'a bien conseillé qui m'a tenu informé avant la livraison de mon véhicule et le jour de ma livraison il m'a montré la voiture complète de a à z. Je vous conseille ce vendeur chez Renault a saint pierre de la réunion.
Date d'expérience le 29/08/2024
Vendredi 23 août 2024 : Impossible de démarrer mon véhicule Renault Captur qui est stationné dans le garage de mon domicile.
Bénéficiaire d’un contrat d’assurance avec garantie « panne 0 km », je fais appel au service assistance qui dépêche un dépanneur. Ce dernier réussit à démarrer le véhicule avec ses câbles, me conseille de ne pas éteindre le moteur et de me rendre chez un garagiste pour faire contrôler la batterie.
Fidèle à Renault, je me rends chez mon garagiste attitré qui branche son ordinateur, le diagnostic est sans appel : « batterie à remplacer ».
Je suis donc très mécontent pour les raisons suivantes :
1) Mon véhicule est entretenu comme aucun autre, révisé annuellement par Renault, stationné en permanence dans mon garage été comme hiver.
Une batterie qui lâche en plein été alors que le véhicule a 3 ans ½ et totalise 34600 kms !!!??? C’est quoi ces batteries qui équipent des véhicules Renault et qui sont HS au bout de 3 ans ½ et 34600kms.
Que l’on ne vienne pas me parler de qualité Renault, s’il vous plaît !!!
2) Alors que je m’en serais bien mieux sorti financièrement chez « Norauto » avec 159,99€ ou encore chez « Feu Vert » avec 179,99€ pour une batterie 70Ah, j’ai dû m’acquitter de la somme de 285€, excusez-moi du peu…
Et là encore ne me parlez surtout pas de la qualité Renault, s’il vous plaît.
3) J’avais un rendez-vous médical que j’ai raté à cause d’un problème de batterie Renault sur un véhicule qui a 3 ans ½ et totalise 34600 kms. Oui j’insiste à juste titre, car c’est honteux !
En conclusion et fort amer de ces désagréments j’en tire les conclusions suivantes :
« Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ? » selon votre slogan. Ma fidélité sera certainement remise en cause désormais.
D’autre part, je suis conforté dans mon idée (comme de plus en plus de consommateur et potentiels acquéreurs d’un nouveau véhicule) que la voiture « 100% électrique » est une hérésie scientifique, ne vous déplaise.
Je n’ose pas imaginer ce que m’aurait coûté le remplacement de la batterie de mon véhicule 100% électrique au bout de 3 ans ½ et totalise 34600 kms.
Dossier rejeté par le service réclamation, même pas un geste commercial de 50€ par exemple à valoir sur le prochain entretien. Déplorable !!!
Date d'expérience le 27/08/2024
Renault m'a trompé lors de l' achat comptant en 2024 d'un véhicule neuf sur trois points :
il m'a envoyé plusieurs semaines avant la livraison du véhicule la carte grise ce qui me pénalise d'autant pour le contrôle technique des 4 ans
il m a fourni un véhicule fabriqué en 2023 ( confer certificat de conformité ) pour un véhicule normalement fabriqué en 2024
Le code VIN ( numero de chassis)ne contient pas au 10 caractère la date de fabrication du véhicule comme le demande la directive européenne 76/114/CEE du 18 Décembre 1975.
Si vous achetez un véhicule RENAULT ne pas oublier de mettre en réserve sur le bon de commande que la date d'immatriculation soit postérieure à la date de livraison, que le code VIN contienne la date de fabrication et que la date de fabrication du véhicule sur le certificat de conformité soit à la date de l'année de l'achat
Par Dominique goetchel
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/04/2024
Propriétaire depuis 1 an d'une AUSTRAL hybride (40 000km), j'en suis à 2 rappels garage (reprogrammer les calculateurs et changement bougies), en sortant de la voiture, la joue plastique supportant les commandes électriques du siège s'est deboitee. Apparemment, ce sont 2 rivets qui ont lâché (le garage renault confirmé qu'ils ont eu un problème équivalent la semaine dernière). Étonnant, la qualité aurait elle tant baissée? Véhicule d'une valeur de 46k€!
Merci à Renault Concarneau pour la réparation rapide et gracieuse
Date d'expérience le 09/08/2024
SERVICE TOTALEMENT NUL!
J'ai un véhicule DACIA DUSTER acheté NEUF le 3 décembre 2021, et donc encore sous garantie qui est de 3 ans ou 100 000 km
J'ai, avec 53624 km au compteur un problème grave (pédale d'embrayage plus ordinateur de bord KO plus probablement embrayage). Le véhicule est totalement en panne.
J’ appelle RENAULT ASSISTANCE pour leur demander de récupérer le véhicule et l'amener chez RENAULT pour réparation. La personne au bout du fil me dit que sur son système informatique la garantie va jusqu'au 1er août, et donc qu'il ne fera rien pour moi.
Et quand j'insiste, en lui disant qu'il y a une erreur sur son système, il m'envoie promener et me raccroche au nez.
Si je n'arrive pas à me faire dépanner, il y aura plaine en justice et publication dans la presse!
UNE HONTE, CETTE SOCIÉTÉ est à proscrire!!!
Date d'expérience le 08/08/2024
On doit me changer mon compresseur sur ma Renault Clio, j’ai fais une demande de prise en charge à Renault. Ils se passent le dossier car ils sont en arrêts maladies, on m’avait promis une réponse début juillet et on est fin juillet mon dossier ne fait que toucher des mains sans être pris en considération. Le garage et moi même sommes bloqués à cause d’un service client médiocre et de personnes gogoles qui ne savent que répondrent « Votre numéro de dossier ? Très bien, nous avons compris votre demande ».
Vivement que je revende mon véhicule après cette réparation !
Date d'expérience le 31/07/2024
Clio 5 E Tech achetée il y a un an.
Plus moyen d'avoir une liaison pour certaines applications entre le téléphone et la voiture, les mises à jour de l'un et de l'autre ne sont pas compatibles. Une chance que le téléphone fonctionne encore en temps que téléphone, sinon on était obligé de revenir au bon vieil écouteur dans l'oreille. Mais pour les applications genre GPS comme Waze, il n'est pas question de compter la relier, alors que la navigation prévue sur la voiture est assez fantaisiste pour ne pas dire inexacte. L'autre jour, l'indicateur de vitesse extérieure affichant 110km/h sur 4 voies a continué alors que j'étais sur une route à 80 !
Bonjour les PV si on se réfère à l'écran...
Plus les itinéraires modifiés en cours de route.
Et lorsque vous allez chez Renault, on vous fait comprendre qu'il n'y a rien à faire étant donné que les mises à jour ne sont pas compatibles.
Reste...à changer de voiture et d'acheter le téléphone qui va avec.
C'est dommage d'en arriver là alors que la voiture n'est pas désagréable...elle !!
Prochaine voiture ? Certainement une autre marque !
Date d'expérience le 23/07/2024
Renault c’est FINI !!!! Achat scenic 4 TCE 140 neuve de 05 2018, block abs HS fin 2023, 54000 km, prise en charge 40% dont 10 de remise commercial, + de 1285€ a ma charge , sur une facture annoncé de + de 2300€ article Autoplus et 2 réclamations au service client bien rodé pour vous répondre Pas de prise en charge supplémentaire car véhicule de + de 5 ans, rien n’y fait, à croire que l’on achète des machines à laver chez Renault. Donc terminé plus de Renault, ou autre marque du groupe. Tchao
Date d'expérience le 02/01/2024
Merci à Bruno et Maxime pour la prise de commande, le suivi et la reception de ma megane e tech parfait.
Un peut déçu de ne pas avoir eu le triangle et gilet payer dans le pack tranquillité a 275€ et que mon téléphone ne soit pas compatible en Bluetooth avec la voiture obliger de mettre un câble USB-C.
Mme Bénard
Par Sabrina benard verger
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
