Assistance Renault avec un niveau de service 0, aucun suivi, aucun lien avec le garage en charge du véhicule, aucun retour sur l'avancement des réparations.
Cela fait depuis le mois de février que ma Mégane Electrique est en panne (ne charge plus au bout de 20 000km), aucune information ne m'est communiquée, heureusement je bénéficie d'un véhicule de location (loin d'être comparable à celui d'un véhicule à 45 000€), un moindre mal.
Devant partir prochainement en vacances, je préviens l'assistance que je ne pourrai récupérer mon véhicule avant mon retour (il semblerait que celui-ci serait enfin réparé la semaine prochaine après plus de 5 mois d'attente), la réponse reçue si le garage nous dit que le véhicule est réparé vous avez 24H pour le récupérer (véhicule à plus de 500km de mon lieu d'habitation), aucun bon sens dans le discours.
Bref rien à retenir, aucune compétence, aucun suivi, aucun bon sens, aucune réflexion, aucun service.
Après il ne faudra pas s'étonner de voir les constructeurs asiatiques prendre des parts de marchés aux entreprises nationales.
1ère fois que je roule en Renault, très certainement la dernière.
Par Guillaume
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2024
Ma voiture kadjar 2 de 4 ans et moins de 40000 km a un phare arrière LED défectueux. Site à demande auprès du service client renault accepte une prise en charge de 65% de la réparation. Ve que je trouve insuffisant ! Ce sont eux qui mettent des pièces défectueuses et nous qui devont ensuite payer pour réparer ? ! Il me reste 150€ à payer c'est un budget conséquent !
"Ils ne peuvent pas aller au-delà " 🤔 avec les moyens qu'ils ont ça m'énerve fortement.
Si renault voulait bien réviser mon dossier; un phare arrière ne devrait pas les mettre en faillite.
Par Alexa Ansart
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Twingo électrique en panne depuis trois semaines.
D’après Renault Boulogne qui consulte à distance car le concessionnaire est incapable, il y aurait un moteur électrique à changer et la note serait de plus de 6000€ avec 80% pour Renault et 20% pour moi.
Et là le bras de fer commence, car le véhicule était encore garantie 2 jours suite au jour de la panne.
Renault me demande à chaque fois que je contacte la concession un nouveau document, de plus aucun suivi par Renault la Crau Var.
J aurais du il me semble le diriger vers les coréen, triste mais nous sommes pas foutu de faire des choses qui tiennent dans le temps..´
J’envisage d’entreprendre une action avec ma protection juridique…
Par Claude Chastang
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024
Voiture en réparation depuis le 28 avril 2024.
Toujours pas réparée Renault est incapable de fournir une pièce électrique.
Mon véhicule un Renault Kadjar de 2021
Date d'expérience le 22/06/2024
Un grand merci à Mr Huet , pour son travail, très professionnel , nous a toute suite mis en confiance, pour l’achat de notre captur, je recommande cette personne
Par Chailloux
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/06/2024
Livraison rapide, explication claire, très content .
Par Derbecourt
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/06/2024
La Twingo électrique que je loue en LOA est tombé en panne le 09/02/2024 .
Elle a été envoyée en réparation le 17/05/2024...Aucun interlocuteur ne se sent responsable et donc je continu à payer une location pour un véhicule que je n'ai pas, le véhicule de remplacement ne correspond pas et en + est dans un état lamentable, la concession ne fait rien, Renault France ne fait rien et Mobilise continue à me prélever les mensualités et ne porte pas plainte contre Renault qui ne rempli pas ses obligations de réparation dans des délais raisonnables
Date d'expérience le 21/05/2024
Je suis vraiment pas content du service commercial j'ai commandé une voiture électrique le 15 décembre 2023. J'aurais dû la recevoir le v le 20 décembre 2023 et je l'ai reçu le 14 mars 2024 pour la carte grise, ils ont fait une faute de frappe au niveau de la de l'adresse postale je n'ai toujours pas reçu la carte grise et ce n'est pas normal
Date d'expérience le 12/05/2024
Après une vidange effectuée chez Renault Béziers et une mise à jour obligatoire dans la foulée je reprends le véhicule avec des trous dans l'accélération avec vitesse constante plein de problèmes je retourne chez Renault ils me disent que c'est la mise à jour qui ne va pas bien mais tout le monde le sait mais apparemment personne ne fait rien je contacte le service client qui est foncièrement déplorable elle me dit qu'elle a essayé de me joindre alors que j'ai mon téléphone ouvert jour et nuit et cela n'a pas été le cas là je la recontacte je tombe sur la même voie et elle me dit que sa copine qui suit mon dossier n'est pas là elle lui laisse un mot elle doit me rappeler j'entends encore à ce jour qu'une solution soit trouvée je pense et je suis même sûr que si la solution n'est pas trouvée dans les jours à venir moi qui devait acheter la Clio 5 je pense que je vais aller voir chez une autre marque ça fait la troisième voiture que j'achète chez eux et ça va être la dernière
Date d'expérience le 11/05/2024
Bonjour, suite à des travaux réalisés sur mon Koleos 2 dans la concession de Cahors, je vous informe que je ne vous ferez plus confiance, ils m'ont mal remonté une rotule de direction neuve, elle était en train de se desserrer et elle aurait fini par s en aller, j aurais pu avoir un grave accident. Je suis client dans cette concession depuis 12 ans. Mais faite moi confiance je n y retournerais pas. Très mauvaise expérience, je suis très déçu.
Date d'expérience le 25/04/2024
Très déçu des prestations de Renault Bayonne
Voiture électrique en panne un mois pour le diagnostic et 6 mois d attente
Pièce plus fabrique véhicule électrique qui a 3ans honteux
5 mois d attente changement de pièce Enfin
Et la batterie Hs un mois de plus Bien normal voyons
Je récupère le véhicule et bien non!!!! plus de batterie revenez demain
Il faut rester zen ça dérange personne de garder un véhicule 6 mois +++ils ont des voitures de fonction mais nous non il faut aller travailler mais sa .....
Date d'expérience le 19/04/2024
Apparemment ça ne dérange pas Renault France de laisser les garages franchisés de vendre des véhicules avec des pièce d'usure dépassant de loin, ce que tous les garages professionnels en soient appliquent, soit les 50% d'usure.
Je n'achèterai plus jamais de Renault du moins dans leur propre réseau puisque n'il ne prennent même pas le temps de défendre leurs clients, c'est la responsabilité de l'indépendant voilà leur seul réponse. Alors pourquoi leur accorder l'enseigne RENAULT s'ils ne répondent au minimum d'engagement que même le petit garage de quartier s'impose.
Par Nicolas E.
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/04/2024
Service mediocre
Voiture en panne sans aucune prise en charge depuis un mois
Date d'expérience le 03/04/2024
Très mécontente du service client Renault soit disant élu service client...
Renault change une pièce sur ma voiture qui n était pas à changer et qui ne peut pas être repris. Coût de l opération plus 1500 euros ! La personne en charge de mon dossier ne comprend pas ou veut pas comprendre. Très déçue de cette marque française. A fuire !! Vu les avis que je lis sur internet ,j aurai dû ne pas acheter renault.
Date d'expérience le 26/03/2024
Renault n'a pas encore franchi le cap de la mutation électronique.
Sur ma Mégane Etech impossible d'avoir une lecture des panneaux de vitesse correcte: cette dernière est plus qu'aléatoire quand elle ne vous indique pas des vitesses bidons.
Plein d'appli en option.
Caméra de recul qui ne se remet pas dans l'axe, Radio DAB abominable. Et je n'ai fait que 2000 kms! Déjà 3 visites au garage pour à la sortir m'entendre dire qu'il n'y a rien à faire!!!! J'ai voulu revenir à acheter "Français" mais ce fut une grosse erreur! J'espère que sur la nle R5 ils resteront sur l'ancien système sans électronique!
Date d'expérience le 22/03/2024
Aucun véhicule à nous présenter en utilitaire...
On nous conseille d'aller voir le concessionnaire en face !!!
Tarif en fonction du client !!!
Date d'expérience le 08/03/2024
Travaux non satisfaisant, travaux contesté par clients et qui fini en plaintes par le garagiste par recouvrements et tribunal, quitte à détruire votre réputation.
C'est tout le contraire de l'accueil et de la stupidité de Renault Neuchâtel / Suisse.
Je recommande d'acheter d'autres marques de véhicules ayant des services réellement courtois et honnête.
Date d'expérience le 13/03/2024
Bonjour, la carte de mon véhicule est non reconnue par le véhicule - on me dit qu'il faut changer la carte - ok. Mais on m'annonce un délais de 15 jours et 338 euros pour remplacer la carte. On ne me propose pas de solution - je suis donc 15 jours sans véhicule - je suis extrêmement pénalisée pour le travail ou avec un bébé en bas âge. Un service consommateur 0. C'est ma dernière commande de véhicule chez Renault. Jamais eu ce genre de problème avec un autre concessionnaire. Renault c'est fini ! Et je me ferai une joie de ne plus jamais conseillé les véhicules autour de moi. Scandale !
Par Laurence Assedou
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/03/2024
Mégane E tech finition iconique 60Kv commandé le 14/11/2024. La date de livraison indiquée sur le bon de commande: Le 25/01/2024 mais d'après les dires du commercial et après recherche sur informatique, la voiture arriverait sur Lyon le 2 janvier. A l'approche du 2 janvier pas de voiture. On m'annonce une date au 15 Janvier. Toujours rien le 15/01, la date passe au 25 janvier. Bien sur, au 25 Janvier Rien du tout. Pourtant j'ai la carte grise définitive depuis début janvier avec une date de première mise en circulation le 28/12. Je vais donc toucher un véhicule qui aura déjà 2 mois d'existence et qui aura perdu de sa valeur avant utilisation. L'appli "My Renault" ne sert à rien. sur cette appli on m'indique que le véhicule n'est même pas en fabrication suite à la pénurie de pièces électronique. Sur l'appli la livraison est prévue en mars. Mon commercial m'informe que le véhicule est retenu au contrôle qualité! Bien sur au passage on met également ce retard sur les manifs de agriculteurs.
A cause de ces dates de livraison plusieurs fois repoussées, nous avons stoppé la vente de notre ancien véhicule et nous avons annulé une semaine de vacances
La voiture arrivera en concession le 14évrier.
La joie a été de courte durée. Deux jours après, suite à contact avec la plateforme multimédia, on se rend compte qu'aucun service connectés n'est installé sur le véhicule. Le contrôle qualité à servit à quoi? M'aurait on menti pour me faire patienter. Résultat, la voiture sera immobilisée un jour entier (le 5 mars) pour installer ces services connectés.
Les commerciaux ne donnent aucunes suites aux messages laissés sur leur portable. Seul les contacts mail fonctionnent.
Suite à tous ces désagrément, aucun geste commercial ne sera fait.
Cela se passait à la concession de Renault St Etienne rue Claude Odde. Je ne saurais trop vous conseiller de fuir cette concession mais également de fuir Renault.
Le véhicule coûte quand même 44500€
Par PAS CONTENT
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024
Fuyez cette marque dont le service client est le pire de France. HONTEUX !! A FUIR !!
Date d'expérience le 19/02/2024
