Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Nous envisagions d’acheter un véhicule, et comme tt le monde nous faisions le tour des concessions..
Nous nous sommes rendus à Renault de marignane et comme d’habitude, nous en sommes repartis aussitôt, nous avons été une fois de plus très mal reçus !! C’est à se demander que font t ils tous ces vendeurs au milieu de ce garage ?
attend confirmation du refus suite a loi de 2022 garantie non conformite acheter occasion vw golf renault 62 sains en gohelle..au tel reponse si vous aviez achete une renault on aurait pu faire un geste..?????? il me prenne pour un bebete.mon assurance recourt juridique en cours
Achat de la nouvelle clio 5 a Renault saint pierre de la réunion. Vendeur Jérémy azzack très bon vendeur qui m'a bien conseillé qui m'a tenu informé avant la livraison de mon véhicule et le jour de ma livraison il m'a montré la voiture complète de a à z. Je vous conseille ce vendeur chez Renault a saint pierre de la réunion.
Vendredi 23 août 2024 : Impossible de démarrer mon véhicule Renault Captur qui est stationné dans le garage de mon domicile.
Bénéficiaire d’un contrat d’assurance avec garantie « panne 0 km », je fais appel au service assistance qui dépêche un dépanneur. Ce dernier réussit à démarrer le véhicule avec ses câbles, me conseille de ne pas éteindre le moteur et de me rendre chez un garagiste pour faire contrôler la batterie.
Fidèle à Renault, je me rends chez mon garagiste attitré qui branche son ordinateur, le diagnostic est sans appel : « batterie à remplacer ».
Je suis donc très mécontent pour les raisons suivantes :
1) Mon véhicule est entretenu comme aucun autre, révisé annuellement par Renault, stationné en permanence dans mon garage été comme hiver.
Une batterie qui lâche en plein été alors que le véhicule a 3 ans ½ et totalise 34600 kms !!!??? C’est quoi ces batteries qui équipent des véhicules Renault et qui sont HS au bout de 3 ans ½ et 34600kms.
Que l’on ne vienne pas me parler de qualité Renault, s’il vous plaît !!!
2) Alors que je m’en serais bien mieux sorti financièrement chez « Norauto » avec 159,99€ ou encore chez « Feu Vert » avec 179,99€ pour une batterie 70Ah, j’ai dû m’acquitter de la somme de 285€, excusez-moi du peu…
Et là encore ne me parlez surtout pas de la qualité Renault, s’il vous plaît.
3) J’avais un rendez-vous médical que j’ai raté à cause d’un problème de batterie Renault sur un véhicule qui a 3 ans ½ et totalise 34600 kms. Oui j’insiste à juste titre, car c’est honteux !
En conclusion et fort amer de ces désagréments j’en tire les conclusions suivantes :
« Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ? » selon votre slogan. Ma fidélité sera certainement remise en cause désormais.
D’autre part, je suis conforté dans mon idée (comme de plus en plus de consommateur et potentiels acquéreurs d’un nouveau véhicule) que la voiture « 100% électrique » est une hérésie scientifique, ne vous déplaise.
Je n’ose pas imaginer ce que m’aurait coûté le remplacement de la batterie de mon véhicule 100% électrique au bout de 3 ans ½ et totalise 34600 kms.
Dossier rejeté par le service réclamation, même pas un geste commercial de 50€ par exemple à valoir sur le prochain entretien. Déplorable !!!
Renault m'a trompé lors de l' achat comptant en 2024 d'un véhicule neuf sur trois points :
il m'a envoyé plusieurs semaines avant la livraison du véhicule la carte grise ce qui me pénalise d'autant pour le contrôle technique des 4 ans
il m a fourni un véhicule fabriqué en 2023 ( confer certificat de conformité ) pour un véhicule normalement fabriqué en 2024
Le code VIN ( numero de chassis)ne contient pas au 10 caractère la date de fabrication du véhicule comme le demande la directive européenne 76/114/CEE du 18 Décembre 1975.
Si vous achetez un véhicule RENAULT ne pas oublier de mettre en réserve sur le bon de commande que la date d'immatriculation soit postérieure à la date de livraison, que le code VIN contienne la date de fabrication et que la date de fabrication du véhicule sur le certificat de conformité soit à la date de l'année de l'achat
Propriétaire depuis 1 an d'une AUSTRAL hybride (40 000km), j'en suis à 2 rappels garage (reprogrammer les calculateurs et changement bougies), en sortant de la voiture, la joue plastique supportant les commandes électriques du siège s'est deboitee. Apparemment, ce sont 2 rivets qui ont lâché (le garage renault confirmé qu'ils ont eu un problème équivalent la semaine dernière). Étonnant, la qualité aurait elle tant baissée? Véhicule d'une valeur de 46k€!
Merci à Renault Concarneau pour la réparation rapide et gracieuse
SERVICE TOTALEMENT NUL!
J'ai un véhicule DACIA DUSTER acheté NEUF le 3 décembre 2021, et donc encore sous garantie qui est de 3 ans ou 100 000 km
J'ai, avec 53624 km au compteur un problème grave (pédale d'embrayage plus ordinateur de bord KO plus probablement embrayage). Le véhicule est totalement en panne.
J’ appelle RENAULT ASSISTANCE pour leur demander de récupérer le véhicule et l'amener chez RENAULT pour réparation. La personne au bout du fil me dit que sur son système informatique la garantie va jusqu'au 1er août, et donc qu'il ne fera rien pour moi.
Et quand j'insiste, en lui disant qu'il y a une erreur sur son système, il m'envoie promener et me raccroche au nez.
Si je n'arrive pas à me faire dépanner, il y aura plaine en justice et publication dans la presse!
UNE HONTE, CETTE SOCIÉTÉ est à proscrire!!!
On doit me changer mon compresseur sur ma Renault Clio, j’ai fais une demande de prise en charge à Renault. Ils se passent le dossier car ils sont en arrêts maladies, on m’avait promis une réponse début juillet et on est fin juillet mon dossier ne fait que toucher des mains sans être pris en considération. Le garage et moi même sommes bloqués à cause d’un service client médiocre et de personnes gogoles qui ne savent que répondrent « Votre numéro de dossier ? Très bien, nous avons compris votre demande ».
Vivement que je revende mon véhicule après cette réparation !
Clio 5 E Tech achetée il y a un an.
Plus moyen d'avoir une liaison pour certaines applications entre le téléphone et la voiture, les mises à jour de l'un et de l'autre ne sont pas compatibles. Une chance que le téléphone fonctionne encore en temps que téléphone, sinon on était obligé de revenir au bon vieil écouteur dans l'oreille. Mais pour les applications genre GPS comme Waze, il n'est pas question de compter la relier, alors que la navigation prévue sur la voiture est assez fantaisiste pour ne pas dire inexacte. L'autre jour, l'indicateur de vitesse extérieure affichant 110km/h sur 4 voies a continué alors que j'étais sur une route à 80 !
Bonjour les PV si on se réfère à l'écran...
Plus les itinéraires modifiés en cours de route.
Et lorsque vous allez chez Renault, on vous fait comprendre qu'il n'y a rien à faire étant donné que les mises à jour ne sont pas compatibles.
Reste...à changer de voiture et d'acheter le téléphone qui va avec.
C'est dommage d'en arriver là alors que la voiture n'est pas désagréable...elle !!
Prochaine voiture ? Certainement une autre marque !
Renault c’est FINI !!!! Achat scenic 4 TCE 140 neuve de 05 2018, block abs HS fin 2023, 54000 km, prise en charge 40% dont 10 de remise commercial, + de 1285€ a ma charge , sur une facture annoncé de + de 2300€ article Autoplus et 2 réclamations au service client bien rodé pour vous répondre Pas de prise en charge supplémentaire car véhicule de + de 5 ans, rien n’y fait, à croire que l’on achète des machines à laver chez Renault. Donc terminé plus de Renault, ou autre marque du groupe. Tchao
Merci à Bruno et Maxime pour la prise de commande, le suivi et la reception de ma megane e tech parfait.
Un peut déçu de ne pas avoir eu le triangle et gilet payer dans le pack tranquillité a 275€ et que mon téléphone ne soit pas compatible en Bluetooth avec la voiture obliger de mettre un câble USB-C.
Mme Bénard
Assistance Renault avec un niveau de service 0, aucun suivi, aucun lien avec le garage en charge du véhicule, aucun retour sur l'avancement des réparations.
Cela fait depuis le mois de février que ma Mégane Electrique est en panne (ne charge plus au bout de 20 000km), aucune information ne m'est communiquée, heureusement je bénéficie d'un véhicule de location (loin d'être comparable à celui d'un véhicule à 45 000€), un moindre mal.
Devant partir prochainement en vacances, je préviens l'assistance que je ne pourrai récupérer mon véhicule avant mon retour (il semblerait que celui-ci serait enfin réparé la semaine prochaine après plus de 5 mois d'attente), la réponse reçue si le garage nous dit que le véhicule est réparé vous avez 24H pour le récupérer (véhicule à plus de 500km de mon lieu d'habitation), aucun bon sens dans le discours.
Bref rien à retenir, aucune compétence, aucun suivi, aucun bon sens, aucune réflexion, aucun service.
Après il ne faudra pas s'étonner de voir les constructeurs asiatiques prendre des parts de marchés aux entreprises nationales.
1ère fois que je roule en Renault, très certainement la dernière.
Ma voiture kadjar 2 de 4 ans et moins de 40000 km a un phare arrière LED défectueux. Site à demande auprès du service client renault accepte une prise en charge de 65% de la réparation. Ve que je trouve insuffisant ! Ce sont eux qui mettent des pièces défectueuses et nous qui devont ensuite payer pour réparer ? ! Il me reste 150€ à payer c'est un budget conséquent !
"Ils ne peuvent pas aller au-delà " 🤔 avec les moyens qu'ils ont ça m'énerve fortement.
Si renault voulait bien réviser mon dossier; un phare arrière ne devrait pas les mettre en faillite.
Twingo électrique en panne depuis trois semaines.
D’après Renault Boulogne qui consulte à distance car le concessionnaire est incapable, il y aurait un moteur électrique à changer et la note serait de plus de 6000€ avec 80% pour Renault et 20% pour moi.
Et là le bras de fer commence, car le véhicule était encore garantie 2 jours suite au jour de la panne.
Renault me demande à chaque fois que je contacte la concession un nouveau document, de plus aucun suivi par Renault la Crau Var.
J aurais du il me semble le diriger vers les coréen, triste mais nous sommes pas foutu de faire des choses qui tiennent dans le temps..´
J’envisage d’entreprendre une action avec ma protection juridique…
Voiture en réparation depuis le 28 avril 2024.
Toujours pas réparée Renault est incapable de fournir une pièce électrique.
Mon véhicule un Renault Kadjar de 2021
Un grand merci à Mr Huet , pour son travail, très professionnel , nous a toute suite mis en confiance, pour l’achat de notre captur, je recommande cette personne
Livraison rapide, explication claire, très content .
La Twingo électrique que je loue en LOA est tombé en panne le 09/02/2024 .
Elle a été envoyée en réparation le 17/05/2024...Aucun interlocuteur ne se sent responsable et donc je continu à payer une location pour un véhicule que je n'ai pas, le véhicule de remplacement ne correspond pas et en + est dans un état lamentable, la concession ne fait rien, Renault France ne fait rien et Mobilise continue à me prélever les mensualités et ne porte pas plainte contre Renault qui ne rempli pas ses obligations de réparation dans des délais raisonnables
Je suis vraiment pas content du service commercial j'ai commandé une voiture électrique le 15 décembre 2023. J'aurais dû la recevoir le v le 20 décembre 2023 et je l'ai reçu le 14 mars 2024 pour la carte grise, ils ont fait une faute de frappe au niveau de la de l'adresse postale je n'ai toujours pas reçu la carte grise et ce n'est pas normal
Après une vidange effectuée chez Renault Béziers et une mise à jour obligatoire dans la foulée je reprends le véhicule avec des trous dans l'accélération avec vitesse constante plein de problèmes je retourne chez Renault ils me disent que c'est la mise à jour qui ne va pas bien mais tout le monde le sait mais apparemment personne ne fait rien je contacte le service client qui est foncièrement déplorable elle me dit qu'elle a essayé de me joindre alors que j'ai mon téléphone ouvert jour et nuit et cela n'a pas été le cas là je la recontacte je tombe sur la même voie et elle me dit que sa copine qui suit mon dossier n'est pas là elle lui laisse un mot elle doit me rappeler j'entends encore à ce jour qu'une solution soit trouvée je pense et je suis même sûr que si la solution n'est pas trouvée dans les jours à venir moi qui devait acheter la Clio 5 je pense que je vais aller voir chez une autre marque ça fait la troisième voiture que j'achète chez eux et ça va être la dernière
