Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Banquettes arrière volée depuis trois mois et Renault n est toujours pas capable de me les remplacer ! C'est scandaleux ! On se demande pourquoi acheter français... Le véhicule n est pas immobilisé donc aucune solution alternative ne m est proposée.
Cela fait plus de 2 mois que ma Clio 5 est bloqué au garage (Renault) en raison du manque d une pièce (convergent supérieur gauche) en plastique d a peine 100€. De plus, aucune information, aucun véhicule de remplacement. Je précise que mon véhicule est neuf
Bref Renault très fort pour démarcher mais nettement moins pour réparer leurs véhicules.
Un service client d’une marque qui se désintéresse totalement des problématiques de ses clients et qui répond à côté : la concession Michelet de Marseille est indépendante et ce n’est pas à nous d’intervenir. En gros, ils vendent la marque Renault mais on s’en fout de la manière dont il traite les clients et des risques potentiels ! Merci Renault
5000€ de réparation sur une Zoé de 50000 kms toujours entretenue chez Renault : motoréducteur HS, une honte !!!! Et Renault m'explique que c'est normal d'avoir des pannes. Sauf que pour les modèles suivants, ils ont changé la technologie du motoréducteur, c'est bien qu'il y avait un problème de conception que Renault ne veut pas reconnaitre. Des incompétents et malhonnêtes en plus, fuyez cette marque.
Garage totalement injoignable au téléphone quand vous voulez prendre un rdv précis, avoir des conseils et louer une voiture pour aller travailler.
Obliger de prendre rdv sur internet ou passer par le service carrosserie pour avoir un rdv en mécanique. En revanche le service clientèle est joignable dans la minute.... Mais ne peut rien pour vous et vous repasse donc le service mécanique injoignable... Et finalement les pièces commandées ne sont pas là le jour de votre rdv... Du Kafka... Finalement vous allez ailleurs que chez Renault.
nous venons d acheter un duster et avons ete recu par benz il a pris son temps pour nous recevoir et nous a bien renseigné une personne tres aimable et accueillante nous le recommandons sans probleme nadege et fifi
Mon véhicule est immobilisé chez le concessionnaire depuis 2 mois pour un problème de FAP
Aucune visibilité sur les délais d’approvisionnement
Véhicule acheté au mois d’Avril et sous garantie
Bravo Renault cela motive à acheter un de vos vehicules
Défaut de micro-fissures des jantes constaté par un garagiste Renault, immédiatement attribué à une anomalie d'origine car jante sans aucun choc et véhicule toujours entretenu dans le réseau Renault depuis son achat neuf en concession.
Réponse du service clients Renault : votre voiture a 4 ans et 80 000 km, elle n'est plus sous garantie donc ce n'est pas de notre ressort. Le geste commercial n'est pas un dû ! C'est la parole de ce garagiste qui n'engage que lui .
Donc non seulement la satisfaction client ils n'en ont cure mais aucune confiance, ni considération pour l'expertise technique de leurs propres Professionnels qui eux sont sur le terrain et voient les véhicules. Le service commercial est tout puissant et statue sans aucun argument technique probant. C'est formidable ! Personnellement ma prochaine voiture j'irai la chercher chez un autre fabricant qui est à même de reconnaître ses erreurs et de faire le nécessaire quand il le faut avec un minimum de considération pour ceux qui le font vivre.
Je ne comprends pas que l'on me facture la valise de diagnostique qui pour moi fait partie des outils d'un garage, est-ce que l'on facture l'utilisation du pont pour intervenir sur un véhicule .Cela me parait anormal d'autant que quand je leur ai amené mon véhicule pour la révision; mon véhicule est passé à cette même valise pour supprimer les défauts sans être facturée.
Bonjour
Voilà ma situation
J ai acheté une renault talisman neuve en septembre 2019.
Je suis vtc donc ma voiture est mon outil de travail et mon gagne pain.
Aujourd'hui ma voiture est en panne (support d alternateur cassé). Le gros soucis c est que j apprends que cette pièce est uniquement vendu par renault mais qu il n y en a plus sur tout le réseau et qu apparemment aucunes date de disponibilité.
Voilà mon calvaire et mon périple.
Je remercie bien renault la marque au losange pour ce super service après vente et surtout pour me laisser dans cette situation sans même chercher à trouver une solution tout en sachant que pour moi pas de voiture donc pas de travail et aucuns revenus pour vivre.
Au lieu de nous matraquer de publicités écrites, audio ou tv, ils feraient mieux de livrer leurs véhicules en temps et en heure et d'y mettre les moyens
Une honte .... un service client qui n'est pas à la hauteur de la confiance qu'on leur porte ...
Une boite de vitesse EDC qui est à remplacer au bout de 120000km (préconisée 250000km) pour un véhicule de 5 ans ... une prise en charge à 40%, sur insistance du garagiste passée à 50%... pour une voiture qui n'a jamais été accidentée, qui ne tracte pas, dont l'entretien est fait scrupuleusement par un garagiste renault.
Aucune écoute, on ne vous rappelle pas quand un rdv téléphonique est fixé ...
et pourtant, renault depuis des décennies ... voilà le remerciement ...
ne vous étonnez pas si une flotte de véhicules professionnels part à la concurrence
Plus de fourniture du faisceau électrique pour un espace de juste moins de 10 ans et construit jusqu’en 2014. Aucun soutien, aucun conseil à part des phrases et des phrases. Le concessionnaire est laissé à l’abandon. Ma voiture est immobilisée depuis juillet 2022!!!
Destination la casse ?!
« Renaud des voitures à vivre » ! A oui ?
Bonne acceuil
Depuis des années avec mon mari nous prenons nos leasings chez Renault + pack intégral et tout le toutim . Quand tout va bien : ça va bien !
Malheureusement nous avons pris cette année une twingo électrique : au bout de 3 mois le véhicule ne fonctionne plus : visiblement défaut de fabrication + défaut de charge . Panne le 20/08 nous sommes le 21/11 et à ce jour Renault vous laisse sans véhicules mais par contre on continue de payer 300 € de mensualités ! On vous prête une vielle voiture à essence qui consomme un max et roule très mal ! Personne n’est Capable de vous dire quand on pourra vous rendre le véhicule et personne ne vous tient informé , et je passe les innombrables heures d’attente au téléphone pour joindre divers services qui en plus vous envoient bouler !!!! A fuir !!!!!!! Renault plus jamais !! Attention Au SAV une arnaque !!!!!
Je me rends au garage Renault pour une fuite au niveau du joint de spi de boîte sans mon accord il me change ma butée d’embrayage six mois. Après je retourne au garage pour l’embrayage car ma pédale a vachement durci. Il me retourne la situation en me disant que l’embrayage est HS, que le véhicule a 100 000 km, donc il procède à un remplacement d’embrayage, puis un volant moteur valeur 1000 €, je récupère mon véhicule après deux semaines d’immobilisation, mon véhicule. Quand j’embraye fait un boucan du diable ils avaient pincer le tuyau de l’émetteur au récepteur de l’embrayage donc du le grincement , à cause du manque d’huile, honteux à éviter les garages Renault.
Quand on se déplace a Renault rennes Longchamp pour acheter Une voiture et quon vous conseille d'aller voir sur internet
Bonjour , j'ai acheté un véhicule Renault Clio d'occasion en LDD en 2020, garantie 1 an .
2 ans plus tard, ni radio, ni GPS, sur l 'écran de guidage, après mon appel téléphonique chez Renault je tombe sur un conseiller qui me dit "vous n'avez pas pris l'extension de garantie " il faut payer 99 euros de diagnostic, connaissant le problème, les 99 Euros sont - ils déductibles de la facture? réponse du conseiller-Non ,
Avez- vous un véhicule de prêt?
Réponse, Non, il faut payer la location, il faut que je garde votre voiture? une demie journée.! voilà une façon peu sympathique de parler à une cliente, Je lui ai fait la remarque. je suis très déçue car lors de l 'achat du véhicule, le contact était différent.
En contactant un autre garage Renault "Creusier" à Saint Jean De Liversay , la secrétaire a bien compris et me confirme que c'est un problème de fusible, et si souci pour réparations un véhicule me sera prêter, je n'ai jamais mis les pieds dans ce garage, comme quoi, l'accueil téléphonique est très important.
Sachant que j'ai fait un crédit dans le premier garage Bd JP Sartre, dans le 17 pour la Clio 5.
Le suivi clientèle est à revoir ainsi que l 'accueil téléphonique.
Merci de m 'avoir laissé la libre expression
J’ai fait acquisition d’une Megane E-Tech le 27 septembre 2022. Après 5 jours et 500 km parcouru, la trappe de recharge de la batterie ne s’ouvre plus. Dommage, c’est utile pour recharger le véhicule. L’assistance ne veut pas intervenir car il me reste assez de charge pour me rendre au garage et le garage n’a pas de véhicule de prêt. Absurde, je n’ai donc pas d’autre choix que de tomber en panne pour me faire dépanner et espérer avoir une voiture de location !
La megane E-Tech est une très belle voiture et se veut être la voiture phare de Renault. Dommage que le service après-vente et l’assistance technique ne suivent pas. Je suis entre l’enclume et le marteau pour concilier les contraires de ces services qui se renvoient la balle.
Obliger de compter les kilomètres parcourus et dans l’impossibilité de jouir de mon bien avec le risque d’être dans l’incapacité de me déplacer en cas d’urgence.
J’ai donc une très belle voiture de 45 000 euros qui sert de décoration.
Nouvelle Megane etech , pneu crevé jante non abîmée le dimanche 25/09, voiture prise en charge par dépanneuse Renault assistance.
Véhicule chez Renault sete depuis lundi 26/09 aujourd’hui le 4/10 Vehicule toujours immobilisé, pneu non changé car non reçu.
Ça fait 10 jours !!!
Belle voiture électrique mais après rien ne suit même pas un pneu !
Heureusement j’ai un véhicule de prêt mais ça n’excuse pas tout, et surtout pas le manque de sérieux.
