Si vous n'avez besoin de rien ou qu'on se moque vraiment de vous : appelez le service client renault. Vous avez des problèmes avec votre renault qui vous a coûté un certain prix et vous aimeriez qu'on prenne au sérieux vos demandes (envoyer la pièce détachée rapidement à votre garage afin que votre voiture puisse être réparée, ,être indemnisé d'une partie des frais de réparation), mais à la place : chez renault, on vous prend pour des imbéciles. La conseillère vous prend de haut. Elle vous fix des RDV téléphoniques qu'elle n'honore pas. Quand on tente de la rappeler à de multiples reprises, elle ne répond pas....mais elle vous menace de fermer votre dossier quand vous ne répondez pas à son seul appel.....Bref plus qu'inadmissible ! Ce qui est certain, c'est que nous n'achèterons plus de renault !
Par INGRID RICHEZ
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 06/12/2025
Bonjour,
Ceci un 1er avis est défavorable, nous on avons un flotte de 8 véhicules voiture pilote pour le convoi exceptionnel dont 3 renault trafic, nous achetons un véhicule par ans et voulions tout renouveler pour des trafic. Cependant depuis lundi 23 février 2026 j'ai un trafic bloqué car ils sont en rupture de une pièce, plus précisément une durite, et moi pendant ce temps je perds 400 euros de chiffres d'affaires par jours et personnes ne bougent. Je vous déconseille fortement d'acheter chez renault ils n'ont aucun suivi aucune pièces rien du tout.
Par Vpa
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 23/02/2026
R5 neuve depuis janvier 2025. Deux fois en panne. Obligés de faire venir l assistance. La 1ère fois 3semaines de délais avant qu elle ne soit examinée. Et à ce jour on nous annonce 4 semaines avant de la toucher. Mon mari est médecin mais nous ne sommes pas prioritaires. Achetez neuf, français et électrique voyez le résultat.
Par Marie Josèphe Michel
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/02/2026
J’ai le dernier Renault Espace Hybride, casse moteur au bout de 70000km.
Fiabilité catastrophique, trop de technologie inutile qui rendent la conduite désagréable.
Date d'expérience le 16/02/2026
Une bien triste expérience avec un Renault Captur automatique de Janvier 2020 et seulement 50000kms !!!!
Premier problème avec l'airbag passager et une prise en charge partielle de Renault ( on parle pourtant bien d'un défaut de fabrication et d'insécurité ). Je ne vous parle pas des démarches qu'il a fallut faire et de la déception de ne pas être pris en charge pour la totalité des dépenses engendrées. La voiture était bien entendu toujours sous garantie !!!!!
Second problème avec un défaut du levier de vitesse. Impossible d'avoir la certitude de pouvoir passer la marche avant ou arrière lors de nos déplacements !!!.....refus catégorique de Renault pour la prise en charge de la facture, la voiture n'étant plus sous garantie. Notre interlocuteur a la finesse de nous dire que nous sommes "tombés" sur une série défectueuse et qu'il n'y avait donc rien d'anormal, bien au contraire ça pouvait arriver !
Deux problèmes de trop pour nous et surtout un manque de considération de Renault pour ses clients qui nous déçoit véritablement.
Nous sommes en train de voir quelles suites nous allons donner à notre dossier.
Achetez Renault ?.....à vous de voir....nous concernant notre choix est fait !
Par Véronique, Jean Louis
il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/02/2026
Renault Austral acheté en juillet 2024 en panne fin septembre 2025, arrêt complet de la voiture suite à panne moteur électrique, récupéré le 24 décembre 2025 (3 mois de réparation) de nouveau en panne 6 semaines après, toujours panne moteur électrique et arrêt complet du véhicule au milieu d'un rond point!
Relation client impossible à joindre.
Vraiment une marque que je ne reprendrais plus.
Par Papaye_h
il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/02/2026
Si vous chercher un vendeur impliqué, et engagé , n’hésitez pas à vous rapprocher de Gauthier , il saura comprendre votre projet et trouver le véhicule qu’il vous faut !
Par Dartiguelongue
il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/01/2026
1ere LOA sur un kadjar neuf. Le commercial m’a vendu le truc en me disant que je n’aurai rien d’autre à payer pendant les 3 ans ni à la restitution, sauf gros dégats non réparé de mon fait. Je me retrouve à devoir changer les plaquettes et les disques arrieres, les pneus avants au bout de 40000 km lorsque je la ramène pour la rendre. Avec une facture de plus de 1000 euros. Lorsque je demande des explications, le commercial me répond que comme je ne reprend pas de vehicule chez eux, je dois payer. Sinon on n’aurait pu s’arranger... je lui dit que c’est du chantage, il me répond que c’est une façon de fidéliser la clientèle!!!! Donc soit je reprend une voiture chez eux et je ne paye pas soit c’est tant pis pour moi.... Pour vendre une voiture, il n’y a jamais de problème, par contre quand on doit la restituer, c’est une autre affaire. Plus jamais renault
Par Arnould
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/01/2026
j'ai acheté en espace VI, le turbo à lâché. Je suis tombée en panne pendant la garantie, juste la durite a été changé et je suis tombée de nouveau en panne 2 jours après expiration de ma garantie. Renault refuse de prendre en charge sous prétexte qu'un filtre à air n'aurait pas été changé. Sachant que lors de la première intervention mon véhicule remplissait tous les critères de la garantie. honte à la marque, pas de gestes commerciales, prise en charge 0€, à fuir!
Par Loiseau
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/01/2026
il ne faut surtout pas avoir de sinistre au niveau carrosserie
RENAULT est incapable de fournir les pièces détachées...
Par Chris3604
il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/01/2026
Un pb sur un moteur 1.2 TCE d un Renault Captur acheté en 2022, 1ere mise en circulation 2018...la voiture est HS, un devis de 12000€ de réparation(prix de la voiture il y a 3 ans!) avec un reste à charge de 5000€ et Renault ne veut rien entendre !! Acheter français ?? Acheter Renault?? De qui se moque-t-on?? Le client est peu de chose chez Renault!!! Obligée de faire appel à une association de consommateurs pour se défendre, devoir faire une procedure pour un pb de vice caché est une honte !!!! Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais !!!
Par Mauclère
il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/11/2025
Très mauvaise expérience.
Acheter Renault, c est changer son moteur tous les 50000 km, avec un service relation clients se moque du monde.
Par Doublet
il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/12/2025
Service mensonger
Par Stellun
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/11/2025
La personne en charge de ma réclamation appel une fois sans laisser ses coordonnées et est injoignable via le centre téléphonique.
Le service réclamation est une mascarade.
Par Grosperrin
il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/11/2025
Service client....des mots qui n'existent pas dans leur dictionnaire.
Aucune considération vis à vis du client, mes plus de 40 ans de fidélité réduite à néant.
Merci à cette entreprise française de ne rien faire pour encourager à acheter Renault.
Date d'expérience le 10/11/2025
Renault croix blandin, réception de mon véhicule avec des rayures sur le côté arriere gauche et sur l'avant du véhicule alors que lors du dépôt 3 jours avant rien n'est mentionné sur le véhicule. J'en demande réparation le chef d'atelier se permet sans me dire bonjour que je suis malhonnête, qu'il ne fera rien d'un air hautain et agressif et me tourne le dos en me répondant qu'il a dû travail lorsque je lui fais la remarque sur le traitement de ses clients ? Fuyez cette concession
Date d'expérience le 05/11/2025
J’ai acquis un véhicule d’occasion auprès du concessionnaire Renault dans le cadre de l’offre Renew Gold, qui prévoit une garantie satisfait ou remboursé sous un délai d’un mois. Cependant, n’étant pas satisfait du véhicule, j’ai contacté le vendeur. Il semble que ce dernier cherche à gagner du temps ou à me décourager en ne répondant pas, dans l’espoir que j’abandonne la procédure de restitution. N’ayant pas d’autre solution, je suis contraint d’engager une action juridique contre cet établissement, qui vend des véhicules sans respecter ses engagements contractuels.
Date d'expérience le 15/10/2025
Je suis sous curatelle et je voulais acheter une Dacia chez Renault Mexy. Le vendeur m'a certifié qu'il fallait la présence du curateur, que c'était LA LOI, ceci d'un ton du genre tu m'embêtes et je suis poli. Après vérification, il se trouve que la présence d'un tiers dans mon cas n'est pas obligatoire. S'il ne voulait pas me vendre sa bagnole, il n'avait qu'à me le dire.
Date d'expérience le 20/10/2025
Achat d’un véhicule d’occasion chez Renault Nice cagnes sur mer
Le vendeur ne m’a pas informé oralement que le véhicule était un ex-loueur (ancien véhicule de location).
Cette information n’apparaissait que très discrètement sur le bon de commande, et je ne l’ai découverte qu’après coup.
C’est une pratique trompeuse pour le consommateur, car cette origine influe sur la valeur du véhicule.
J’invite les futurs acheteurs à vérifier attentivement les documents avant de signer, et à demander clairement si le véhicule est un ex-loueur.
Dommage de constater ce manque de transparence dans un réseau censé être de confiance.
Date d'expérience le 27/10/2025
Voici maintenant pratiquement 2 mois…
Voici maintenant pratiquement 2 mois que j’ai ma MÉGANE E TECH VERSION ALPINE.
Si la vente et la livraison se sont très bien passée, je ne peux en dire autant concernant le service après-vente, et plus le service et l’application My Renault.
En effet, il est bon de savoir que lorsque le véhicule vous ai livré sans l’application My Renault, celle-ci doit être configuré après coup par vos soins. Bien entendu c’est là que les choses se gâte car après une dizaine de manipulations, rien ne fonctionne, il apparaît toujours un message d’erreur. Depuis deux mois j’envoie un message tous les lundis à ce service pour leur dire que rien ne fonctionne, ce service me répond qu’ils ont bien pris ma demande en compte et qu’ils font le nécessaire. Voilà c’est tout rien ne se passe dommage car cette application il me semble bien Notamment pour la programmation de trajet, longue distance et autres services d’ailleurs. Même le service client Renault ne répond pas à mes mails et pour cause on se demande si d’autres personnes on se phénomène. Merci de me laisser un message. de mon côté je vous tiendrai au courant de l’avancement de ce dossier s’,il y en a évidemment.
Par JACKY 66
il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/10/2025
