Bonjour, suite à des travaux réalisés sur mon Koleos 2 dans la concession de Cahors, je vous informe que je ne vous ferez plus confiance, ils m'ont mal remonté une rotule de direction neuve, elle était en train de se desserrer et elle aurait fini par s en aller, j aurais pu avoir un grave accident. Je suis client dans cette concession depuis 12 ans. Mais faite moi confiance je n y retournerais pas. Très mauvaise expérience, je suis très déçu.
Par Couchard
il y a 2 jours
Date d'expérience le 25/04/2024
Très déçu des prestations de Renault Bayonne
Voiture électrique en panne un mois pour le diagnostic et 6 mois d attente
Pièce plus fabrique véhicule électrique qui a 3ans honteux
5 mois d attente changement de pièce Enfin
Et la batterie Hs un mois de plus Bien normal voyons
Je récupère le véhicule et bien non!!!! plus de batterie revenez demain
Il faut rester zen ça dérange personne de garder un véhicule 6 mois +++ils ont des voitures de fonction mais nous non il faut aller travailler mais sa .....
Date d'expérience le 19/04/2024
Apparemment ça ne dérange pas Renault France de laisser les garages franchisés de vendre des véhicules avec des pièce d'usure dépassant de loin, ce que tous les garages professionnels en soient appliquent, soit les 50% d'usure.
Je n'achèterai plus jamais de Renault du moins dans leur propre réseau puisque n'il ne prennent même pas le temps de défendre leurs clients, c'est la responsabilité de l'indépendant voilà leur seul réponse. Alors pourquoi leur accorder l'enseigne RENAULT s'ils ne répondent au minimum d'engagement que même le petit garage de quartier s'impose.
Par Nicolas E.
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/04/2024
Service mediocre
Voiture en panne sans aucune prise en charge depuis un mois
Par Hap
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 03/04/2024
Très mécontente du service client Renault soit disant élu service client...
Renault change une pièce sur ma voiture qui n était pas à changer et qui ne peut pas être repris. Coût de l opération plus 1500 euros ! La personne en charge de mon dossier ne comprend pas ou veut pas comprendre. Très déçue de cette marque française. A fuire !! Vu les avis que je lis sur internet ,j aurai dû ne pas acheter renault.
Par Faucher
il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/03/2024
Renault n'a pas encore franchi le cap de la mutation électronique.
Sur ma Mégane Etech impossible d'avoir une lecture des panneaux de vitesse correcte: cette dernière est plus qu'aléatoire quand elle ne vous indique pas des vitesses bidons.
Plein d'appli en option.
Caméra de recul qui ne se remet pas dans l'axe, Radio DAB abominable. Et je n'ai fait que 2000 kms! Déjà 3 visites au garage pour à la sortir m'entendre dire qu'il n'y a rien à faire!!!! J'ai voulu revenir à acheter "Français" mais ce fut une grosse erreur! J'espère que sur la nle R5 ils resteront sur l'ancien système sans électronique!
Date d'expérience le 22/03/2024
Aucun véhicule à nous présenter en utilitaire...
On nous conseille d'aller voir le concessionnaire en face !!!
Tarif en fonction du client !!!
Par Charles
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/03/2024
Travaux non satisfaisant, travaux contesté par clients et qui fini en plaintes par le garagiste par recouvrements et tribunal, quitte à détruire votre réputation.
C'est tout le contraire de l'accueil et de la stupidité de Renault Neuchâtel / Suisse.
Je recommande d'acheter d'autres marques de véhicules ayant des services réellement courtois et honnête.
Date d'expérience le 13/03/2024
Bonjour, la carte de mon véhicule est non reconnue par le véhicule - on me dit qu'il faut changer la carte - ok. Mais on m'annonce un délais de 15 jours et 338 euros pour remplacer la carte. On ne me propose pas de solution - je suis donc 15 jours sans véhicule - je suis extrêmement pénalisée pour le travail ou avec un bébé en bas âge. Un service consommateur 0. C'est ma dernière commande de véhicule chez Renault. Jamais eu ce genre de problème avec un autre concessionnaire. Renault c'est fini ! Et je me ferai une joie de ne plus jamais conseillé les véhicules autour de moi. Scandale !
Par Laurence Assedou
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/03/2024
Mégane E tech finition iconique 60Kv commandé le 14/11/2024. La date de livraison indiquée sur le bon de commande: Le 25/01/2024 mais d'après les dires du commercial et après recherche sur informatique, la voiture arriverait sur Lyon le 2 janvier. A l'approche du 2 janvier pas de voiture. On m'annonce une date au 15 Janvier. Toujours rien le 15/01, la date passe au 25 janvier. Bien sur, au 25 Janvier Rien du tout. Pourtant j'ai la carte grise définitive depuis début janvier avec une date de première mise en circulation le 28/12. Je vais donc toucher un véhicule qui aura déjà 2 mois d'existence et qui aura perdu de sa valeur avant utilisation. L'appli "My Renault" ne sert à rien. sur cette appli on m'indique que le véhicule n'est même pas en fabrication suite à la pénurie de pièces électronique. Sur l'appli la livraison est prévue en mars. Mon commercial m'informe que le véhicule est retenu au contrôle qualité! Bien sur au passage on met également ce retard sur les manifs de agriculteurs.
A cause de ces dates de livraison plusieurs fois repoussées, nous avons stoppé la vente de notre ancien véhicule et nous avons annulé une semaine de vacances
La voiture arrivera en concession le 14évrier.
La joie a été de courte durée. Deux jours après, suite à contact avec la plateforme multimédia, on se rend compte qu'aucun service connectés n'est installé sur le véhicule. Le contrôle qualité à servit à quoi? M'aurait on menti pour me faire patienter. Résultat, la voiture sera immobilisée un jour entier (le 5 mars) pour installer ces services connectés.
Les commerciaux ne donnent aucunes suites aux messages laissés sur leur portable. Seul les contacts mail fonctionnent.
Suite à tous ces désagrément, aucun geste commercial ne sera fait.
Cela se passait à la concession de Renault St Etienne rue Claude Odde. Je ne saurais trop vous conseiller de fuir cette concession mais également de fuir Renault.
Le véhicule coûte quand même 44500€
Par PAS CONTENT
il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/02/2024
Fuyez cette marque dont le service client est le pire de France. HONTEUX !! A FUIR !!
Par Gilbert
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/02/2024
Service relation client catastrophique!!!!
Ne laisse même pas parler la personne, ne cherche même pas à écouter et trouver une solution…
À la suite de cet appel ce jour, je peux affirmer que je n’achèterai plus jamais Renault à cause de cette personne!
Je lui conseille même une reconversion professionnelle.
Par Justine BINET
il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/02/2024
Bien pour vendre et le reste on ce moque du client voiture pas foutu d'avoir la borne pour la charger
Par Annick Drappier
il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/02/2024
Le service client Renault se moque totalement des clients. Renault n'est même pas capable de fournir les pièces détachées, il est vrai qu'en économisant sur les frais de stockage de pièces, on rémunère mieux les actionnaires, les clients on les méprise ! He bien je vais aussi mépriser Renault, dont j'étais une fidèle cliente de puis 1986, j'achèterai une autre marque, même étrangère !
Par Aline DE CLERCQ
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/01/2024
bravo a benjamin de l'Agence Dacia a Montauban qui a su nous écouter ,nous renseigner, et au final nous décider a acheter un jogger
benjamin a été vraiment une personne qui as su nous convaincre ,et franchement nous sommes repartis confiants et heureux d avoir traite avec lui ,et tout ca avec une énorme patience malgré nos nombreuses questions. On voit qu' il connait parfaitement son boulot et le produit qu'il vend
merci aussi a l hôtesse d accueil qui nous as propose et offert un café ,ce geste a été vraiment apprécié
Par Oceanes31
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/01/2024
Captur 2 mis en circulation le 30 juillet 2020, entretiens faits en concession. Le 19/7/2023 panne sur fuite de l'absorbeur de choc hydraulique à l'embrayage à 20926 kms, au milieu d'une forêt dans les Vosges. La garantie étant dépassée je fais appel à mon assureur. Vacances raccourcies, dépannage voiture, retour à la maison avec véhicule de location, retour au garage huit jours plus tard en voiture de location. Le service relation client de Renault refuse la prise ne charge de la réparation car le Captur n'a pas été réparé dans le réseau, il ne veut rien savoir de plus, même si cette panne à ce kilométrage n'est pas normale. Trois courriers ne donnent rien de plus. je contacte alors ma concession Renault Faches (GGP Auto) où j'ai acheté trois véhicules neufs en cinq ans (avec entretiens réalisé chez eux) mais malgré deux courriers déposés à l'accueil et un autre envoyé par courrier je n'ai reçu aucun réponse ! Même la dame de l'accueil a l'air de se moquer de moi ( je reste poli) et bien sûr il est impossible de rencontrer le responsable de la concession. Renault est désormais en dessous de tout pour la relation client. Mon prochain achat de voiture en 2025 ne se fera pas chez eux, chose certaine !
Par LHERBIER
il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/12/2023
Un garage à éviter à tout prix !!!
Il y a moins d'un an, ce garage m'a facturé 900 euros dont 500 euros pour un changement de calculateur 12v sur ma Zoé.
10 mois après, la même panne, et ils osent me redonner exactement le même devis, mais en plus cher (voir photo) !
Finalement, après avoir reconnu leur erreur, ils me disent que c'est une pièce constructeur très onéreuse (22000 euros...) en principe garantie par Renault, et demandent une prise en charge à 80% (pourquoi pas 100 comme ce serait normal, je ne sais pas?).
Finalement, Renault ne prend que 30%, ce qui me fait une facture de 1700 euros pour une voiture immobilisée 5 semaines !!!!
Ajoutée à la première facture qui n'est pas donc due, on arrive à un total de 2300 euros, et d'une voiture immobilisée au total presque 2 mois !!
Total manque de compétence, mépris des client, ou pire ?
C'est sûr, je n'en resterai pas là !
Par Francois bauduin
il y a 3 mois
Date d'expérience le 16/01/2024
Trop nul le sav abîmé vos véhicules roule avec votre voiture utilise votre gazol cette marque à éviter
Date d'expérience le 08/01/2024
Une fois de plus très bonne expérience avec l 'agence Renaut Antibes. M. Pichon à l'accueil mécanique a su nous expliquer les choses à faire sur le véhicule tout en prodiguant de bons conseils sur l'utilisation.
Notre véhicule, une Clio hybride dont je suis très satisfait étant immobilisée qq jours, nous avons bénéficié d'un véhicule de prêt qui nous a été fourni par la très aimable Mme Fadoua-Sarah.
Par Bernard Jeannin
il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/01/2024
Super Grégory a assuré !
Par Francois
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/12/2023
