Ma dernière chez Renault…Adieu

Service client catastrophique !!

Pour un client habituel chez Renault…Adieu !

(Entretien de mon véhicule fait à 100 % chez Renault et chaque année. Je n’ai jamais fait d’entretien ailleurs car je fais confiance à Renault : Erreur)

J’ai une Mégane 4 qui a encore un problème. Après avoir eu un problème moteur pris en charge par Renault, je me retrouve avec un problème sur le bloc ventilateur… Une pièce qui d’après 3 garages Renault que j’ai appelé, est un défaut de construction sur les Mégane 4

Les noms à retenir quand vous appelez le service client Renault +33 3 91 84 76 94 : Monsieur Richelet et Colin (responsable !).

M.Richelet en charge de mon dossier devait contacter mon garage Renault habituel et visiblement Monsieur n’arrive pas à joindre mon garage pendant plusieurs jour. Un garage que j’appelle tous les jours pour savoir si M.Richelet les a appelé…
Au bout de plusieurs jours et relances de ma part, M.Richelet se décide d’appeler le garage et de mener « une investigation ». L’investigation se limite à une simple question d’après mon garagiste habituel « le problème, est-il lié au ventilateur ? » Oui… dit mon garagiste puis fin de la conversation

M.Richelet à la suite de son investigation, refuse la prise en charge pour une raison qui est liée à l’année et le kilométrage du véhicule. De plus M.Richelet dit qu’il a pris contact avec mon garagiste, et que le garagiste lui a dit que le kilométrage et l’année du véhicule était la raison de la panne du ventilateur. Agacé de la conversation, il me raccroche au nez.

De ce fait je contacte mon garagiste et il NIE totalement avoir dit ça.

Je décide de contacter le responsable de M.Richelet… M.Collin lui indiquant que mon chargé de dossier m’a menti et raccroché au nez mais visiblement il n’en a que faire et me raccroche au nez encore une fois car il a un rendez-vous à 17h30…

Les conversations sont enregistrées à aucun moment je ne manque de respect ou insulte mes interlocuteurs.

C’était ma dernière chez Renault