Très déçu par le Service Client Renault

J'ai ouvert un dossier concernant une demande de prise en charge de mon Renault Kadjar. Dès le départ, j'ai fourni tous les documents demandés (factures d'achat, carte grise, justificatifs d'entretien...).

Le Service Client m'a indiqué qu'il devait dans un premier temps échanger avec le garage. Pourtant, pendant près de deux semaines, il m'a été expliqué qu'il était impossible de joindre ce garage. Cette situation a considérablement retardé le traitement de mon dossier. Le service client m'étale tous ces problèmes internes de communication, la joie !

Après plus d'un mois d'attente et de relances, j'ai finalement reçu une réponse... uniquement par téléphone, m'indiquant un refus de prise en charge. J'ai alors demandé une confirmation écrite de cette décision, ce qui m'a été promis.

À ce jour, malgré plusieurs relances, je n'ai toujours reçu aucun courrier ni e-mail confirmant officiellement cette décision.

Au-delà du refus, que l'on peut accepter ou contester, c'est surtout la gestion du dossier qui est décevante : délais importants, manque de suivi, promesses non tenues et absence de communication écrite. Le service client est catastrophique.

C'est d'autant plus regrettable que notre foyer est fidèle à la marque Renault depuis plusieurs années avec plusieurs véhicules.

J'espère que Renault améliorera la qualité de son service client, car l'expérience vécue est très loin du niveau de service attendu d'un constructeur de cette envergure.

Date d'expérience le 01/06/2026