commande non honorée et laisser le client sans le prevenir

Bonjour,
J'ai réclamé au service client vers 11h20 le reste ma commande que je n'ai pas reçu encore et qui est indispensable concernant les DASRI, la commande est passée le 19/03, j'ai reçu une partie, je n'ai pas d'information concernant ce retard et on me dit que c'est non seulement en rupture de stock alors quand j'ai passé commande c'était marqué en stock, cette personne que j'ai eu au téléphone ne m'a pas laissé parler du tout et sa réponse je cite "je ne suis pas le seul client "malgré ma fidélité à votre site depuis des années, pourquoi vous n'informez pas vos clients qui ont passé commande du retard de livraison quand vous êtes en rupture de stock? Les laisser en attente sans aucune information alors qui sont des professionnels et qui travaillent avec, ce n'est pas sérieux, vous savez, continuer à se comportez ainsi en plus de cette téléopératrice ce matin ! je ne comprends pas !