Canapé Bubble techno 3D gris, livré en décembre 2023 ...

Canapé Bubble techno 3D gris, livré en décembre 2023 et présentant des défauts majeurs (dos du canapé qui se plisse de plus en plus) dès le mois de mars 2024.
Service après vente déplorable... on se contente de m'adresser le service livraison pour reprise sans vouloir me préciser la nature du problème (on m'a même conseillé de masser le canapé quotidiennement🙄) , la durée de l'immobilisation et la qualité du produit de remplacement. On ne me rappelle pas et on ne répond même pas à mes courriers recommandés avec AR.
J'ai donc entamé une procédure.