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Achat en septembre 2017 d'un canapé Bubble tissu 3D bleu vif et en mai 2018 du fauteuil edito lounge assorti.
1 an après : la couleur passe et devient jaune marron.
Après plusieurs mois d'attente, Roche Bobois Marseille m'indique le 15 mai 2020 que c'est un écrasement des fibres et que c'est normal ! Ils ont fait passer au préalable un "technicien" d'une entreprise de rénovation de cuir qui voulait juste me vendre une prestation de nettoyage...
J'arrête de discuter avec eux. Mon avocat prend le relais.
Fuyez ce magasin qui en 6 mois n'a même pas pris la peine de me rappeler, à ce niveau de prix c'est juste inacceptable.
Aucun SAV, aucun intérêt pour le client. Matériel de très mauvaise qualité.
Très mauvaise expérience avec Roche Bobois!
Début 2018, j'ai été livré d'un canapé Pluriel. A la réception, le cuir des assises et des dossiers plissaient. J'ai demandé à ce que Roche Bobois le reprenne et fasse quelque chose. Un an après j'ai retrouvé mon canapé avec pratiquement les mêmes défauts et bien évidemment depuis cela a empiré!
J'estime que, vu le prix, c'est inadmissible.
A noter qu'en même temps, j'avais acheté un tapis qui faisait une cloque au milieu. Votre service après vente m'a conseillé de mettre un poids dessus, genre encyclopédies, ce que j'ai fait, dubitatif! La cloque est bien évidemment toujours présente. J'avais acheté aussi 6 chaises en cuir. Deux sont arrivées déformées. Depuis elles ont été changées mais j'avoue que j'hésite à m'asseoir dessus. Il y avait aussi une armoire de salon qui est repartie le jour même car les trous des étagères n'étaient pas à la bonne place.
J'estime que, vu les prix, c'est inadmissible. mais je puis vous assurer que je ne manque pas une occasion de faire la publicité que mérite Roche Bobois!!!
Ne prenez pas le temps de me répondre. Je n’attends plus rien de votre enseigne et pour rien vous cacher j'en souris maintenant avec mes amis ! En allant chez Roche Bobois, j'étais venu chercher une qualité irréprochable. Je ne l'ai pas trouvée, loin s'en faut! Je ne remettrai plus les pieds chez vous. C’est tout!
A noter que j’ai précisé la référence de la commande et le lieu d'achat afin que vous puissiez vérifier que je ne raconte pas des histoires.
Habituée au Togo de chez Roset. Très déçue du modèle itinéraire de chez roche Bobois.
J’ai le même problème que vous une assise fripée avec plein de plis.Le canapé a juste un peu plus d’un an..
.vu le prix !!!!!
A l’usage, le dossier étant trop penché vers l’arrière, depuis l’achat du canapé problèmes aux cervicales.
Bonjour, je suis toujours en attente de solutions pour un canapé d’angle Roche-bobois reçu fin octobre 2019, pour la vente c’est toujours agressif mais concernant l’après vente c’est les abonnés absents ; prise en compte par la vendeuse mais aucune confirmation ou réponse du magasin une partie du canapé d’angle garde un aspect frippé après utilisation ; plusieurs demandes et envois de photos et j’attends toujours ce jour 2 mars 2020 votre retour
Jean-Luc Gardez
Ayant contacté par écrit à l'adresse courriel donné lors de mon appel téléphonique ce 6 février 2020, pour leur faire part d'une irrégularité de l'accoudoir du canapé d'angle livré le 10 octobre 2019, je n'ai à ce jour aucune information écrite, de la prise en compte de ma demande. Seulement de gentils sourires rassurants lors de mes deux passages au magasin depuis ce 6 février
MAGASIN A FUIR !
Nous avons acheté deux canapés en cuir en 2011 chez Roche Bobois à Seclin pour un montant de 5200€ !
Nous les avons entretenus régulièrement avec leurs propres produits d'entretien comme conseillé lors de la vente.5 ans plus tard le cuir des deux assises des canapés se craquent !!!!! (voir photo)
Suite à une réclamation, un expert de Roche Bobois est venu constater les dégâts. Ce dernier est venu chez nous avec l'idée déjà faite que les dégâts du cuir était de notre faute par manque d'entretien.
Il est resté 3 minutes, a été très désagréable et n'a pas voulu écouter nos explications, il a haussé le ton et est partie en claquant la porte !!
Son comportement reflète le manque de professionnalisme et honnêteté de cette enseigne, ainsi que la qualité de leur cuir.
Aucune discussion ni arrangement n'a été possible.
Je suis très satisfaite des meubles canapé Alchimie, meuble Rondo et chaises Circa autour de la table verre blanc achetés cet automne au magasin Domus.
La vendeuse a su me guider dans le choix et l'harmonie des couleurs. Ma pièce à vivre est parfaitement réussie grâce à ses conseils.
Bonjour,
Nous avons acheté il y’a quelques années un canapé d’angle de la série Escapade.
Nous souhaitons maintenant réorganiser notre salon et nous n’arrivons pas à désolidariser les’3 parties du canapé.
Impossible de voir comment fonctionne le système d’accroche des canapés.
Pouvez vous me dire comment procéder.
Bonjour,
Nous avons acheté 3 produits chez Roche Bobois Lyon: un canapé, une table basse et un meuble de salon sur mesure : les meubles sont d'excellentes qualité et d'un très beau design. Cependant nous avons eu à faire malheureusement à leur SAV qui est nullissime et à la limite de la malhonnêteté.
Nous avons acheté il y a 2 ans un canapé en cuir garanti 10 ans chez Roche Bobois dont nous étions très satisfaits, malheureusement lors d'un entretien au mois de septembre, une partie du canapé s'est dépigmentée au passage du produit. Nous sommes donc allés au magasin pour leur indiquer le problème et ils ont été très réactif en envoyant un réparateur dans la semaine, malheureusement la réparation n'a pas tenu et nous avons à nouveau contacté le magasin.
A partir de ce moment les ennuis ont commencé : nous avons eu droit tous d'abord à un premier courrier avec AR nous indiquant que le réparateur ne pouvait rien n'y faire et que Roche Bobois ne pouvait prendre en charge la réparation car nous avions très certainement mis du solvant genre acétone sur le canapé, comme si sur un canapé à ce prix nous nous amusions à mettre de l'acétone... mais magnanime Roche Bobois voulait bien prendre à sa charge l'enlèvement pour l'amener chez un professionnel de la réparation du cuir.
Passé un mail pour indiquer mon mécontentement sur la forme et le fond du courrier (pas le courage d’appeler leurs clients pour discuter des problématiques), le canapé est finalement envoyé chez un réparateur professionnel. Au bout de 15 j nouveau mail de Roche Bobois (toujours très courageux) pour nous indiquer finalement que le réparateur n’était pas en mesure d’identifier la cause de la dépigmentation du canapé, que le canapé pourrait être finalement réparé mais que le coût de la réparation de 950 € était à notre charge, néanmoins qu’en tant que « bon client » Roche Bobois voulait bien prendre à sa charge 30%, en nous indiquant de manière très suffisante et hautaine qu’ils avaient vendu un grand nombre de canapé de ce type et qu’ils n’avaient jamais eu de problèmes auparavant Pour rappel notre canapé est garanti 10 ans et un professionnel n’a pas été en mesure d’identifier l’origine de l’anomalie donc on pouvait s’attendre à un autre retour de la part du magasin…. Passé un nouveau mail et appel téléphonique de ma part pour leur indiquer mon insatisfaction, ils ont décidé de nous donner en plus un bon de 250€ d’achat pour indiquer qu’ils faisaient un effort supplémentaire mais qu’ils ne pouvaient vraiment pas faire plus.
Le réparateur a finalement réparé notre canapé (très bonne réparation d’ailleurs) et le canapé nous a été rendu : dernière preuve de fourberie de Roche Bobois, le bon d’achat est à utiliser hors promotion, hors solde. Lorsque l’on se dit magasin haut de gamme avec des produits très chers, c’est l’ensemble de la chaîne qui doit être haut de gamme : du conseil de l’achat du produit, à son service après-vente
un service client incompétent, inefficace et à la limite du manque de respect.
Mais au final peu importe pour eux puisque si on fait appel au service client c'est qu'on a déjà acheté.
Mon expérience : j'ai acheté un meuble Roche Bobois et je dois déménager. Vu la complexité du meuble un déménageur classique préfère que nous passions par un prestataire spécifique Roche Bobois. Sauf que ceux ci refusent de me répondre. Quand j'en parle au service client : la personne au bout du téléphone me rit au nez et me dit que ça n'est pas son problème.
Nous avons été, mon mari et moi, par une vendeuse « exceptionnelle », « extraordinaire ». Son nom ? Mathilde LAFON.
Nous étions venus en « repérage » pour une salle à manger.
Elle a tout de suite compris nos besoins, nos attentes et surtout, à la précision de nos goûts, nous a trouvé les éléments dont nous avions besoin.
Nous sommes repartis avec : une table magnifique avec 4 chaises et un meuble pour notre vaisselle.
Puis, ayant besoin d’un meuble télé, nous y sommes retournés la semaine suivante.
Nous avons tout payé comptant.
La seconde fois, nous sommes même répartis avec de la deco de présentation du meuble pour notre vaisselle que nous avions repérée la première fois.
Cependant, un GROS bémol ! La responsable du Magasin : Madame GAZEL (comme en dit l’expression, elle en a l’air mais pas la chanson : une CONNASSE oui Madame, Monsieur une CONNASSE).
J’espère que les PATRONS de la marque liront mon avis.
Elle refuse totalement de vendre le mobilier d’exposition alors que la Direction lui impose.
Alors que nous étions en train de payer la seconde fois, toujours au comptant, elle est partie sans dire au revoir alors je lui ai dit au revoir, elle ne s’est pas retournée.
Un responsable qui fait le tour des magasins de France, présent lors de notre première venue, nous ayant proposé une remise intéressante, il était là à notre deuxième passage. Si Madame LAFON et lui-même n’avaient pas été présents, nous ne serions pas revenus.
Voilà, pour mon avis. La directrice doit changer de métier doit être virée de la marque Roche Bobois.
Achat d'une table de salle à manger (4420 €) (+ des chaises 4620 €) !! en 11/2018 ,livrée en 02/2019. Défaut sur la table dès lors que l'on déplie la rallonge centrale. Manque un petit taquet sur une face de la rallonge et de ce fait, la rallonge est bancale. Je demande à ce que le SAV intervienne pour régler ce problème. J'en suis à environ une dizaine de mail et autant de coups de téléphone. Également, je me suis déplacé au magasin où le Directeur m'a pris de haut en prétextant : "Le dossier est au SAV, tout va bien, circulez". En dernier lieu, SMS du SAV me demandant de rappeler un N°. 3 ou 4 rappels effectués. Jamais personne ne répond, message laissé, aucun retour. Cela fait plus de 6 mois que cela dure. Il n'y a que le prix qui est haut de gamme chez RB. Une fois vendu, il se moque complètement du client. Dernier détail, j'ai déménagé entre temps, ce qui semble insurmontable pour RB.
Bonjour, j’ai hérité d’un canapé que l’on m’assure être un canapé de la marque Roche Bobois. Cependant je ne trouve pas d’étiquette bien que j’ai retourné et ouvert entièrement celui-ci.
Où se trouve l’etiquette ou comment en être sure ?
Merci d’avance.
Salutations
Raphaëlle
livré en mars 2018 un canapé tangram, acheté chez Rochebobois à Gap, valeur plus de 10.000€!!
Après d'environ deux mois, déjà beaucoup de problèmes avec le cuir (étirement) et maintenant on voit déjà les traces d'usures sur les lignes de couture!!
Si on veut avoir de la garantie, c'est possible, mais pour ça on est obligé de passer par le tribunal, même si, comme chez nous, le revendeur à Gap avait verbalement confirmé que nous avions raison, la maison mère de Rochebobois ne veut rien savoir!!!
Pour la réputation de la marque et pour avoir été client du magasin de BIDART nous avons acheté 2 canapés avec le tissu au choix. Assez vite le tissu a présenté des traces d usure anormales et des bouloches. Nous nous sommes déplacés en magasin avec photos à l appui en mars 2019. Conseil de l atelier : utiliser un rasoir pour retirer les bourres et confirmation que cette intervention n altèrera pas la trame et la solidité du tissu ! Résultat plus catastrophique qu à l origine des photos présentées à Mme Marcou. Sommes furieux des conseils de l atelier et que notre réclamation ait été traitée avec autant de désinvolture sans nous proposer de faire jouer la garantie. Nos canapés ont l air d avoir 15 ans. Nous sommes très mécontents !!
Après avoir eu des problèmes de structure qui s’effondre ou qui casse sur un canapé (Cinétique) au prix actuel de 7000€ environs j'ai écris
- sur le site
- en courrier recommandé
J'ATTENDS TOUJOURS UNE RÉPONSE
Bonjour,
Malheureusement je fais les frais également d'un produit de mauvaise qualité.
Canapé nota bene en finission de cuir supérieure acheté en janvier.
Livré en avril je comprends les délais de fabrication longs.
Le problème est que le premier canapé livré comporte des mauvaises finissions et comporte des problèmes de symétrie ce que confirme le technicien...
Donc remplacament du canapé programmé et finalement second canapé livré mi-septembre.
Suite à cette longue attente, j'espèrais un canapé parfait.
Le nouveau canapé livré est maintenant très beau mais...
A la livraison le pied central de maintien n'est pas livré...
Il ne sent pas le cuir contrairement au premier...
Une assise plus ferme d'un côté que de l'autre sur laquelle je m'enfonce...
Tout celà me fait dire que ce canapé n'est pas neuf...
Je demande au SAV de revenir vers moi et qu'à minima j'attends le pieds central d'ici la fin de semaine. Aujourd'hui samedi, aucun retour...
Bref je demande le retour et le remboursement intégral à Roche Bobois ce jour et ne veux plus en entendre parler.
C'est un scandal pour un achat à un tel niveau de prix! Quelle perte de temps et de confiance en cette enseigne.
JV.
commerciaux agréables mais la qualité n'est plus ce qu'elle était , service après-vente catastrophique , pas de réponse suite à de nombreux problèmes
il faut être menaçant pour obtenir réparation
indique d'une telle enseigne et surtout à ces prix
Un service de piètre qualité!!
Après avoir acheté un canapé itinéraire (4000 € quand même!!) livré fin mars, un des dossiers a lâché lorsque mon fils (10 ans, 35 kg[ je précise!!]) s'est assis dedans (et non pas jeté!) . Manque de chance ça s'est passé début août.
Après un appel au magasin de Seclin, on me demande d'envoyer un mail avec les photos. Ce que je fais dans la foulée. une semaine plus tard pas de nouvelle. Je rappelle et une autre vendeuse m'indique que c'est normal, qu'il y a 15 jours de délai avec le SAV. Je patiente donc une semaine de plus et rappelle la semaine suivante. Là une autre vendeuse (charmante comme ses deux précédentes collègues) me dit que le SAV est fermé tout août!!!! Je prends donc mon mal en patience et compte rappeler début septembre mais là surprise le vendeur (qui nous avait vendu le canapé en janvier) appelle mon mari entre temps pour demander des photos..... Mon mari rappelle donc à ce monsieur que ça a déjà été fait 3 semaines plus tôt.
Début septembre, pas de nouvelles. Nous rappelons. Il faut laisser du temps au SAV pour prendre en charge la demande!!!! L'agacement commence à poindre son nez!!
La semaine suivante, mon mari envoie un mail au responsable du magasin de Seclin pour faire part de son mécontentement. A ce jour, pas de retour du responsable. Par contre, j'ai osé appelé ce matin le magasin et "notre vendeur" est surpris qu'on le "harcèle" avec nos appels. Il ne remet pas en cause la qualité de son canapé et me signale que mon mari a indiqué que notre fils avait cassé le canapé!!! Canapé avec une structure en acier dont on nous a vanté la qualité et la robustesse quand nous avons acheté le canapé!!! J'hallucine!!
Aucun sens de l'après-vente: on ne propose pas un canapé en attendant que la réparation soit faite!!!! on ne peut pas envisager qu'un défaut de fabrication soit possible!!! Non c'est un enfant de 10 ans qui a cassé une structure en acier!!!
Quelle déception!!!! On pensait avoir acheté un canapé de qualité dans un magasin de qualité. je n'ai plus aucune confiance dans le canapé acheté et bien-sûr il est inenvisageable de faire un échange!!!
J'ai meublé tout mon appartement chez Roche Bobois, persuadée que le service serait impeccable vu le prix… Bien mal m'en a pris!!! Bien que leurs meubles soient superbes, je déplore tout le reste…J'ai attendu environ 1 an avant que ma commande soit conforme