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Service Client et Avis sur Roche Bobois

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Avis du plus récent au plus ancien

Service sac inexistant passé la garantie

Bonjour

Je suis également une cliente insatisfaite et c'est peu dire par votre service sav quasi inexistant. J'ai acheté un ensemble de meubles tache à manger et son bahut vertigo chez roche bobois casablanca. Il se trouve que le bahut ne s'ouvre qu'avec de grandes difficultés voir plus du tout. Quand j'ai appelé votre sav ils sont venus au bout de 1 an de relances. Une fois sur place ils m'ont tout simplement dit que votre politique sav ne vaut que pour les articles sous garantie. Sortie de la période de garantie ils ne sont pas habilités pour intervenir même pour des réparations payantes!!!!! C'est vraiment un comble. Vu le prix que ça coûte plus de 8000 euro il est inadmissible que vous n'ayez pas ce service une fois la garantie passée. Je n'acheterai plus et ne conseillerai plus du roche bobois.

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Partage d'une belle experience

Bonjour à tous,
je tiens à partager mon expérience lors de la finalisation avec mon conseiller Roche Bobois et l'enseigne en elle même.
J'ai acheté un ensemble salon avec une salle à manger et quelques objets décoratifs exposé en magasin dans un magasin Roche Bobois et avant cet achat j'ai déjà acheté dans différents magasins d'autre pièce, j'ai toujours eu un très bon accueil ainsi qu'un service digne de la marque.
Le conseil, l’accueil, le suivi, l’expérience, l'exclusivité et la liste peu s'étendre mais je vais m’arrêter là.
Chacun à ces habitudes, son budget, sa façon de ressentir les choses (dans le confort, sensations) je met un point d'honneur sur la qualité des pièces, la force de cette enseigne merci pour les service Roche Bobois.
En résumé je suis très satisfaite et je recommande vivement cette marque, si j'ai ou vous avez besoin d'un renseignement, nous avons un conseillé qui est là à notre écoute.

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Je suis de Belgique, j ai acheté un canapé en cuir ...

Je suis de Belgique, j ai acheté un canapé en cuir valant 8000€ , 1an et demi plus tard , la couleur du cuir s'éffrite , j ai contacté roche bobois de uccle, on verra ce qu' ils feront pour arranger cela

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Roche Bobois une entreprise sourde et méprisante à ...

Roche Bobois une entreprise sourde et méprisante à tous les niveaux.!!! N'y allez pas!!!!
Un prix disproportionné en rapport avec la qualité de leurs produits !!!!
Un mépris du client que je n'ai jamais rencontré auparavant t!!!!
Fuyez , fuyez, fuyez cette enseigne !!!

Bonjour, NON la ROCHE BOBOIS n'offre plus des meubles de qualité. Cette époque est bien révolue !!
J'ai personnellement tout mon mobilier roche bobois dont une table en verre dont il faut resserrer les vis tous les 5 ans !! comme de l'IKEA !! au prix de la Roche BOBOIS (5000€ tout de même ! c'est juste honteux
Merci pour cette remontée d'information. De toute évidence, cette enseigne est à fuir. J'ai lu le fil entier. Les réactions de "JAZZ-M" sont affligeantes et truffées de fautes d'orthographe.
A Mathilde Tambourin et ggggggggg

La marque Roche Bobois propose des produits de très belle qualités, le prix est entièrement justifié et au prix le plus juste ! ( l'entreprise existe depuis 60 ans )
Le prix d'un canapé ou autre pièce Roche Bobois se justifie par son design, les matériaux employés, l’exclusivité et bien d'autres choses.
Le prix va varier en fonction des finitions utilisés, voilà pourquoi vous n'avez pas tous les tarifs sur le site ou en magasin.
Contrairement à d'autre enseigne qui gonfle les prix et vous propose des remises 20 - 30 - 40 % ou 1 euros la pose, ou 1 - 2 - 3 finitions, trouvez-vous cela normal ?

Vous confondez avec des enseignes qui vous troubles avec des prix et des qualités moindre, bien moindre !!
Vous cherchez une remise, vous avez l'impression de faire une belle affaire ailleurs alors que vous vous faite tout simplement bien berner car vous n'avez pas la notion de qualité et de réel service.

"J'y suis allée plusieurs fois et à chaque fois c'est la même chose. Impossible de connaitre la valeur approximative du geste annoncé."
Vous avez un prix de départ et une proposition final; qu'attendez vous de plus, sur le BDC vous avez la remise indiquez,
c'est vraiment dommage de se lâcher sur la toile avant d'aller à la source et de régler les différent avec la personne concerné,
qu'elle est l’intérêt pour un magasin (donc du commerce) de se mettre à dos ces clients....

A méditer
Je suis entièrement d'accord avec vous. A Reims il faut fuir ce magasin. Ils ont une méthode de vente déplorable . Si un meuble retient votre attention, on vous appâte avec un soit disant geste commercial possible. J'y suis allée plusieurs fois et à chaque fois c'est la même chose. Impossible de connaitre la valeur approximative du geste annoncé. On fait alors venir le directeur à Reims qui avant toute chose vous questionne et demande si on compte se décider rapidement. Toujours sans aucune indication précise quant à la marge de réduction éventuelle. Le directeur est particulièrement méprisant , hautain et nous accueille sans aucun sourire.
FUYEZ cette enseigne. Car en cas de problème après la vente , à en juger l accueil clientèle le SAVsera inexistant ou réduit au minima.
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Qu'est ce qui justifie le prix d'un canapé Roche Bobois??? ...

Qu'est ce qui justifie le prix d'un canapé Roche Bobois???

Son design ??? Son confort ??? Les matériaux employés ??? Le SAV ???
Peut-être la suffisance, le mépris avec lesquels sont traités les clients qui ne sont pas satisfaits???
En tout cas ce n'est pas la satisfaction du client qui les préoccupe et leur occasionne des frais
Le client chez Roche Bobois est un pigeon qu'on se dépêche de plumer.
Et lorsqu'il n'est pas satisfait on lui dit qu'il s'est trompé dans SON choix et que le magasin n'est nullement responsable de cet état de fait!
Donc si vous entrez dans un de ces magasins faites très attention à VOTRE choix car après vous serez condamné à supporter un canapé que VOUS avez choisi mais qui ne vous convient pas!
Comment est-ce possible me direz-vous???
Vous n'avez pas été conseillé , questionné pour savoir ce que vous désiriez???
Vous n'avez pas essayé le dit canapé???
Oui nous l'avons vu ,essayé, nous avons été conseillés mais personne ne nous a dit que les rembourrages des coussins dorsaux( faits de plumes et de flocons de mousse) étaient déformables à chaque utilisation, donnait ainsi à votre canapé un air avachi et fatigué d'un canapé bas de gamme. Mais c'est peut-être cela le "vrai chic" ???
Nous avons donc été victimes d'un défaut d'information que personne ne veut reconnaître nous laissant la seule responsabilité de ce choix.
Nous avons de plus en plus de doutes sur la qualité de notre canapé qui n'est pas du tout confortable et nous sommes inquiets de voir son comportement dans les mois à venir.
Mais comme nous l'a dit le directeur commercial "le prix ne justifie en rien le confort" "vous pouvez aller chez Ikea ou chez une marque plus haut de gamme que la notre et rencontrer des problèmes de confort."
Donc il faut quand même savoir que chez Roche Bobois il y a des canapés qui ne sont pas confortables!!
Donc faites très attention avant de vous décidez car après il sera trop tard malheureusement.

Madame LAGUIGNE bonjour,
J'ai bien pris note de votre commentaire mais je ne vous retrouve pas dans notre fichier client. Afin de comprendre pourquoi vous n’êtes pas satisfaite je vous invite à me contacter par mail ou par téléphone. g.vigier@roche-bobois.com 05.59.54.84.72
Grégoire VIGIER
ROCHE BOBOIS BIDART
Monsieur, Il semblerait que vous n'admettiez que vos produits et surtout votre SAV ne soient à la hauteur de vos tarifs. Je suis également une cliente très mécontente. Slts Mme Laguigné
Je considère qu'il y a du mépris car vous ne prenez pas en compte les revendications exprimées. Certes vous répondez mais toujours le même discours, toujours la même fin de non-recevoir.
Vous avez "déboursé" de l'énergie pour nous satisfaire???? Et bien l'énergie n'était pas bonne et nous ne sommes pas satisfaits!!!! Et nous,nous avons déboursé une grosse somme et là le mot déboursé est justifié et nous ne sommes toujours pas satisfaits
Si je suis la seule à m'en plaindre ce n'est pas une raison pour ne pas prendre en considération mes remarques.Vous vous êtes déplacé à notre domicile suite à un courrier que j'avais adressé à Monsieur Gilles Bonan Président du Directoire Roche-bobois.Ce même courrier vous est parvenu et c'est à ce moment là que vous avez pris rendez-vous pour venir chez nous. Sans cela nous ne vous connaissions pas.
Pour en revenir à l'énergie utilisée pour nous satisfaire je pense que vous avez simplement fait votre travail et encore parce que vous y avez été contraint. La housse a été remplacée et c'est le minimum pour le reste nous ne sommes toujours pas d'accord et je réitère mes propos même s'ils vous contrarient;
Nous sommes très très déçus par notre achat, pas du tout satisfaits du "confort" du dit canapé et persuadés que la qualité des produits n'est pas à la hauteur des prix chez Roche-Bobois.
Madame Tambourin,
Nous ne pouvons vous laisser dire que nous avons été méprisants à votre égard. Il nous semble tout de même que vous avez eu des réponses dans un délai raisonnable (en règle générale sous 48 heures). Nous nous sommes même déplacés chez vous afin de voir ce qu'il en était. Nous avons échangé longuement de vive voix ainsi que par mail. Si nous avions voulu être méprisants nous n'aurions pas débourser toute cette énergie pour tenter de vous satisfaire.
Je vous confirme que le prix d'un canapé Roche bobois se justifie par son design, les matériaux employés, le sav et bien d'autres choses encore.
En ce qui concerne le confort, nous avons déjà eu cette discussion et je vous confirme que chaque canapé chez Roche bobois est différent et donc procure un confort varié. Le confort étant quelque chose de subjectif, seul le client sait s'il est bien installé ou pas. cette règle est valable quelque soit la marque ou le prix !
Autant nous pouvons vous conseiller sur les dimensions adaptées à votre pièce ou encore sur le choix des couleurs autant sur le confort il est difficile de se mettre à votre place. Alors oui jusqu'à preuve du contraire c'est bien vous et vous seuls qui avez choisi ce canapé. Qui plus est le canapé que vous avez choisi fait parti depuis plusieurs années des best sellers de la collection et vous êtes bien la seule à vous en plaindre.

Cordialement

Grégoire VIGIER
Directeur commercial
Roche bobois Bidart
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Aucune réponse de la direction de Roche Bobois (M. ...

Aucune réponse de la direction de Roche Bobois (M. Bismuth, 18 rue de Lyon à Paris) suite à notre dernier courrier recommandé du 26 mars 2018...
Avant d'envoyer ce courrier, nous avons eu au téléphone un responsable de chez Roche Bobois - M. Corbier - le 22 mars 2018 en nous disant qu'il fallait envoyer les chaises en expertise. Il pensait que nous allions laisser tomber et lorsque nous lui avons répondu que nous étions ok sur le principe, il a répondu que de toute façon il ne pouvait pas assurer le SAV et qu'il ne pouvait rien faire pour nous.
C'est magnifique !
Il nous a dit que si nous n'étions pas satisfaits, nous n'avions qu'à saisir la juridiction compétente.

Nous avons contacté UFC QUE CHOISIR et allons créer un collectif afin d'assigner Roche Bobois au tribunal.
Merci à toutes personnes intéressées de vous signaler.
Il ne faut pas baisser les bras ! Roche Bobois n'est pas au dessus des lois.

Bonjour, je suis intéressé par votre démarche, je vous communique mon mail : Alain.laguigne@orange.fr Slts
Bonjour, si déjà vous voulez agir auprès de l'UFC QUE CHOISIR, dites leur de mettre en garde les potentiels clients de ces "produits de luxe " dans ces magasins de luxe" qui n'annoncent pas de prix sur internet, ils peuvent aussi citer l'enseigne MONSIEUR MEUBLE où l'on pratique le même mépris de l'éventuel client voire d'une personne juste benue demander conseil ou une information : ces équipes sont merveilleusement huilées, se mettent à deux ou trois pour bien resserrer les cordons du piège (à rats), et à la fin arrive "le boss" avec son air d'homme pressé et sa calculette, et si on résiste encore, il vous sort son atout majeur : une "remise exceptionnelle", mais il faut signer tout de suite, même un samedi soir (pas de délai de réflexion jusqu'au lundi - mais voyons, nous avons plus urgent à faire, etc; etc.) La seule manière de se protéger contre ces enseignes qui travaillent comme des démarcheurs ambulants ou comme des marchands de tapis de souks est : 1° LES ÉVITER ! ET 2° NE JAMAIS SE RENDRE DANS UN TEL MAGASIN EN AYANT SON CHÉQUIER OU SA CB SUR SOI. J'ai payé un acompte que j'ai préféré leur laisser, tellement toute l'ambiance m'a écoeurée que je n'aurais plus voulu de leur marchandise "de luxe" même si on me l'avait offerte !! Vrai ! J'aurais honte d'appartenir, même de loin et donc via un objet, à ce monde inculte, vulgaire (les vannes qu'ils se lancent entre eux) et … sourd. Mais allez-y, amusez-vous à observer leur stratège et prévenez après vos proches et amie ! Je répète : sans chéquier ni carte bancaire ! A bon entendeur, salut !
désolé pour le fautes de frappe. Cordialement
Bonjour, j'ai déjà eu affaire au responsable de RB gare de Lyon, très méprisant. Je ne suis pas étonnée. Il vous faut quand même faire une action seul. Ils pensent toujours que vous n"'irez pas jusquau bout mais vous n'avez rien à perdre. Déposer un dossier au tribunal de proximité cela ne vous coûtera rien. En revanche eux vont devoir prendre un avocat et ils n'aiment pas ça. Ensuite il y a une autre action en paralllèle qui est une actino collective mais il faut aussi en, faire une individuelle car chaque cas est particulier. Vous pouvez faire faire un constat d'huissier, ca aura du poids au tribunal
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Je souhaiterais monter un dossier collectivement contre ...

Je souhaiterais monter un dossier collectivement contre ROCHE BOBOIS

Bonjour,
J'ai contacté 60 millions de consommateurs et ils m'ont dit que nous devions nous adresser à UFC QUE CHOISIR. Je viens d'essayer de les joindre, sans succès. J'ai laissé un message. Vous pouvez aussi essayer de prendre des renseignements de votre côté. On se tient au courant. Il serait judicieux et efficace de fédérer le maximum de personnes pour lancer une procédure contre Roche Bobois. Trop c'est trop !
Bonjour, je suis d'accord pour monter un dossier . Vous pouvez me contacter
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SAV INEXISTANT ET NUL / NE REPOND PAS AUX CLIENTS MECONTENTS ...

SAV INEXISTANT ET NUL / NE REPOND PAS AUX CLIENTS MECONTENTS

FAUX
Vous êtes surement bien frustré pour en arrivé là ..
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Très mauvaise expérience!!!!

Très mauvaise expérience!!!!

Nous avons passé commande d'un canapé modèle littoral couplé à une méridienne en janvier 2018. Nous avons été livré fin avril: c'était la date convenue.

Mais quelle déception à l'arrivée. Déjà une des housses de coussin était endommagée plusieurs fils tirés. Heureusement je m'en suis aperçue avant que les livreurs ne partent. Notre canapé si joli en magasin a des coussins dorsaux bosselés et plissés, Malgré mon insistance à essayer de les mettre en forme ils restent bosselés et se déforment à chaque utilisation!!!!

Les livreurs ayant signalé la défectuosité du coussin, je suis contactée quelques jours après par le directeur commercial qui me demande de bien vouloir leur amener la housse défectueuse pour que la nouvelle soit faite dans le même bain. Je lui fait part alors de notre déception et de notre mécontentement concernant le canapé. Il parait très surpris me dit que c'est normal car ce sont des coussins en plume qui procurent un "excellent confort'( ce qui entre parenthèses reste à prouver car lorsque vous appuyez votre dos sur un coussin bosselé c'est rarement confortable) et qu'il ne faut pas hésiter à les "retaper" régulièrement.
Donc, lorsque vous acheter un canapé chez Roche Bobois il ne faut attendre ni confort ni esthétique.
Nous nous sommes rendus au magasin avec notre housse et nous avons montré les photos de notre canapé au vendeur qui nous a reçus. Il nous a demandé de faire parvenir ces photos au directeur commercial par mail. Le lendemain le directeur nous a répondu ce qu'il nous avait déjà dit au télephone tout est normal, quant au délai de restitution de la housse du coussin, nous sommes toujours sans nouvelle et cela fait 3 semaines......................
Pas un mot, pas un appel, le calme plat: un mépris complet du client mais je vous rassure le chèque que nous avions fait le jour de la livraison a été mis à l'encaissement rapidement .
Nous attendons impatiemment des nouvelles de notre housse........
Bien sûr si vous pouvez éviter cette enseigne faites -le car à la lecture des autres messages je me rends compte que les mécontents sont légion !!!!!
En tout cas ils ont perdu un client.

A la suite de votre remarque "En tout cas ils ont perdu un client." j'ai la certitude que l'enseigne ne perd pas seulement un client mais une réputation ce qui dans l'absolu est dramatique.
Nous sommes en train de monter un collectif pour avoir une action commune et ainsi être plus forts. Si vous voulez en faire partie, n'hésitez pas. Bon courage pour vos démarches. Cordialement. Mathilde
Bonjour, je viens de lire les mécontentements concernant l'enseigne Roche Bobois et son SAV. Il s'avère que je me considérais comme une très bonne cliente et que suite au Foutage de G... dans la réponse que j'ai reçu à mon problème, je comprends très bien la désillusion. Toutefois, je suis têtue et par conséquent je vais faire expertiser mon cuir par un expert et faire le nécessaire auprès du Tribunal habilité à gérer ce type de dossier.
Je suis très agacée, car très très déçue. Slts Mme Nathalie Laguigné
Bonjour Monsieur Vigier,

Merci pour votre réponse mais nous avons déjà débattu du problème en privé et votre diatribe s'adresse plus aux personnes susceptibles de lire cette page qu'à moi même.

Il n'y avait pas un fil tiré mais plusieurs mais un des deux livreurs les a coupés avec un ciseau. C'est moi qui me suis aperçue du problème et non pas vous ni eux( les livreurs) car bizarrement ce coussin avait été positionné à l'envers lors de l'installation.
Je ne demandais pas de réponse "dans la minute" simplement savoir combien de temps cela prendrait et je n'ai eu de réponse de votre part que le 16 mai effectivement suite à un courrier que j'avais adressé à la direction générale de votre entreprise qui vous l'a transmis à son tour.
Le canapé est en effet présent dans votre magasin et nous l'avons essayé: cela veut dire quoi en fait essayer un canapé: c'est juste s'asseoir dessus et discuter avec la vendeuse ;Cette dernière nous a bien nommé les caractéristiques du dit canapé mais à aucun moment elle n'a précisé que les coussins du dossier seraient déformés à chaque utilisation et qu'ils nous appartiendraient de les "retaper" quotidiennement.
Il y a eu donc défaut d'information de la part de la vendeuse que vous le vouliez ou non.
NOTRE choix comme vous le dites aurait été différent si vous avions eu les bonnes informations.
Quand à la qualité intrinsèque du canapé il n'est pas pour nous d'un qualité irréprochable comme vous le mentionnez : il n'a aucun "accueil moelleux" car en appuyant son dos on se fait très souvent piquer par les plumes qui transpercent les housses et son aspect déformé est des plus douteux, nous avons l'impression de vieux coussins fatigués et avachis d'un canapé bas de gamme;
Vous oubliez de dire Monsieur que samedi vous nous avez proposé de refaire le rembourrage des coussins en les remplaçant par de la mousse vous aviez d'ailleurs selon vos dires demandé un devis que vous regrettiez de ne pas avoir reçu lors de votre visite à notre domicile.
Puis dans votre mail d'hier vous vous êtes rétracté en disant que la volonté du designer ne serait pas respectée si cela ce faisait mais vous nous donnez l'adresse d'une entreprise qui serait susceptible de le faire.
Autrement dit chez Roche Bobois le désir et la satisfaction du client n'entrent pas dans les critères de qualité que l'on est en droit d'attendre.
La politique de la maison est de vous envoyer ailleurs vous débrouiller par vous -même: c'est ce qu'on appelle un SAV efficace et expéditif.
Dans ces conditions je trouve un peu facile de vous défausser en nous reprochant NOTRE choix et en refusant systématiquement toute responsabilité
Pour terminer je réitère mes affirmations nous sommes vraiment déçus par la QUALITE de notre canapé, par le SAV de votre entreprise et par le peu de considération que vous accordez à vos clients.

Mathilde TAMBOURIN





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Plus jamais ROCHE BOBOIS

Plus jamais ROCHE BOBOIS

Quel rapport avec le vote ??!!
Allez voter plutôt !
Bonjour, surtout rassemblons-nous , nous serons plus forts
Merci, Enrik !
Nous allons nous en occuper.
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MEUBLE CONTACT

ne comptez pas sur la soit disant garantie de 10 ans sur les meubles : envoi dans un premier temps au client d'une notice pour qu'il répare seul (ce que j'ai refusé) et après deux mois d'attente : technicien constate le problème :refus du SAV de prendre en charge même en tout début de 9ème année : c'est le client qui a cassé son meuble !!!! (c'est sûr, au prix que RB vend ses meubles, le client n'est forcément pas soigneux ...). mais nous pouvons remplacer le pivot : oui, à 670 euros !!!. PAS SERIEUX, marque à FUIR..en tout cas pour moi, c'est terminé !!!!

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Service après-vente pitoyable

J'ai acheté il y a 3 ans 2 fauteuils relax "first-class" à commande électrique.

La batterie de l'un de ceux-ci est tombée en panne la 3ème année ( soit après l'expiration du délai de garantie)
En faisant appel au service après-vente, j'ai vécu une expérience inoubliable que je n'aurais jamais imaginée ...
En résumé : beaucoup d'amateurisme, une lenteur d'action qui frise l'indécence et un mépris, à peine dissimulé, de la clientèle..
En définitive, écoeuré, j'ai solutionné mon problème moi-même ( après 5 mois de tergiversations)

Aucune réaction de la Direction qui en a été informée.

En conclusion, cette enseigne a des marges énormes de progrès si les personnels qui la servent, à commencer par leurs dirigeants, acceptent de se remettre, un tant soit peu, en question.

Pour l'heure, réfléchissez avant d'acheter !

Si vous doutez encore, mettez en perspective le prix de l'article et le niveau du SAV à venir si d'aventure vous deviez en avoir besoin ...

Concernant 2 fauteuils relax, à commande électrique, achetés en 2015, je viens de changer la batterie du 2 ème fauteuil ( toujours à mes frais )
Ceci est à mettre en perspective avec le prix de vente initial (9500 euros) le niveau du service après-vente, proche du zéro, et le mépris, à peine dissimulé, du client.

Avant d'acheter réfléchissez !
tout à fait le même sentiment : mépris de la clientèle !!!
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Irrespectueux du client et vente mensongère

Nous avons acheté un canapé il y a 6 mois,(ROCHE BOBOIS BARENTIN) en choisissant le tissu sur un nuancier, mais pas le piétement pour lequel les échantillons n'étaient pas disponibles.
La conseillère en décoration s'est rendue à notre domicile afin de nous orienter sur le choix des couleurs, le piétement sera donc gris anthracite (indiquer ainsi sur le bon de commande).
Le jour de la livraison (deux mois et demi après la commande), nous sommes surpris de constater que les pieds sont wengé. Le directeur, peu agréable, reconnait très difficilement son erreur et une seconde livraison est organisée un mois et demi plus tard, mais il s'agit du même canapé, alors que nous avions demandé une vérification de la commande avant livraison pour éviter une perte de temps. Nous refusons une 2ème fois la livraison et le Directeur devient alors agressif.
Après un courrier lui rappelant ses obligations, il s'apaise et nous propose de nous fournir le canapé un mois plus tard avec la couleur du piétement choisi sur un nuancier avec un RAL précis.
Un mois plus tard toujours pas de canapé, et le Directeur devient de plus en plus désagréable, et nous reproche d'être trop exigeants, de faire en sorte que la situation se détériore.
Acheter un canapé 8500€ et être confrontés à ce genre d’individu incapable de reconnaître ses erreurs, je trouve ça très dommage pour une enseigne comme ROCHE BOBOIS.
Nous attendons le remboursement de notre acompte ...
Nous déconseillons fortement cette enseigne.

Une incompétence de ce niveau interpelle...
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SAV INEXISTANT ET INEFFICACE/PRODUITS DE MAUVAISE QUALITE

Bonjour,
Nous avons acheté des articles chez Roche Bobois Domus il y a 4 1/2 ans, pour un montant de 13 000 €, dont 6 chaises Amplitude à 550 € l'unité, avec vérin au niveau du dossier.
Au bout de 2/3 ans, 2 chaises ont commencé à prendre du jeu et à aujourd'hui les 6 chaises sont défectueuses.
Nous avons contacté le SAV de Roche Bobois en octobre 2017, pour solliciter une intervention.
Il a fallu relancer à plusieurs reprises et se fâcher pour que notre dossier soit pris en compte et que le SAV se déplace le 10 janvier 2018 pour changer les goupilles qui soit-disant étaient défectueuses.
Malgré ce changement, le problème n'est pas résolu.
Nous sommes restés en attente encore deux semaines pour savoir ce que Roche Bobois allait faire.
Après insistance de notre part, ils nous imposent la reprise de nos 6 chaises pour les renvoyer à l'usine en Italie. Nous avons exigé d'avoir un prêt de 6 chaises sur la période de réparation.
Le 31 janvier 2018 au matin, les livreurs de Roche Bobois arrivent avec les chaises de prêt et que découvrons nous ????? on nous apporte 4 chaises marron avec des teintes différentes, et le summun.... 2 chaises couleur vert d'eau avec les pieds cassés !!! QUELLE HONTE POUR UNE MARQUE COMME ROCHE BOBOIS.

Nous avons donc refusé la reprise de nos 6 chaises dans ces conditions.
Nous exigeons un prêt de 6 chaises correctes (au moins de la même couleur et en bon état).
En plus, lorsqu'on appelle Roche Bobois Domus, et que c'est Jean-Yves qui décroche, il se fout de vous et vous envoie ch...
Quelle belle image pour Roche Bobois.
Je ne rachèterai plus rien de cette marque.
La qualité laisse à désirer, autant aller chez un concurrent comme IKEA, cela vous coûtera dix fois moins cher et vous pourrez changer votre mobilier plus souvent !



A la lecture de votre commentaire je peux aisément comprendre votre frustration mais je ne suis pas certain que le fait de vous orienter vers IKEA soit une initiative heureuse. En fabrication française d'ameublement, vous avez GAUTIER qui semble être un choix raisonnable au niveau du rapport qualité prix.
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problème batterie fauteuil first class

Bonjour, je m'adresse aux possesseurs de ce fauteuil.
Avez-vous eu un problème d'autonomie de la batterie dans l'année suivant votre acquisition ?
Si c'est le cas, merci de bien vouloir vous manifester.

Non, je suis juste un client qui cherche à comprendre pourquoi il est si difficile de faire valoir ses droits de garantie.
Bonsoir,
Merci pour votre réponse, comment votre problème s'est-il résolu avez-vous eu un geste commercial ou autre ?
Je possède 2 fauteuils identiques. J'ai eu également des pb de batterie, sur l'un des deux, la 3 ème année( c'est -à dire juste après l'expiration du délai de garantie)

Bon courage dans la mesure où le SAV est nul !
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Très mauvais rapport qualité prix !

J'ai acheté un canapé d'angle, en deux parties, en cuir "BLOGGER" que j'ai payé plus de 6400 euros . Au bout de 3 ans, une des coutures à lâcher sur une assise. Résultat, je dois mettre un plaid pour cacher la "fissure" qui ne cesse de s'élargir. Le cuir présente aussi sur la même partie une dépigmentation qui se traduit par de petits points clairs.
J'ai bien sûr contacter le service client et aucun retour. Me reste plus qu'à le recoudre moi-même !
J'ai voulu changer pour Roche bobois ( fidèle à Ligne Roset) car coup de coeur pour ce canapé. Je regrette vraiment d'avoir fait confiance à cette enseigne.

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Roche Bobois / qualité produit et respect du client à améliorer!!!

j ai acheté en 2017 1 canapé cuir 2 places 1/2 perle 2 et des fauteuils pivotants edito lounge
commande en février, livraison en mai : déception totale concernant le canapé cuir , retour immédiat au magasin: cuir abimé sur un coté, cuir tout plissé, non tendu .Deuxième livraison en aout : nouvelle déception : tache noire sur un coté , fils apparents au niveau des coutures à plusieurs endroits , manque une vis a chaque pied et un des pieds est totalement non conforme et doit être remplacé .je note que 2 mois après le cuir commence à se détendre .
rien à voir avec le modèle présenté en magasin
le prix payé est totalement démesuré compte tenu du produit final et de toutes les tracasseries subies j ai mené de nombreuses discussions pour obtenir une compensation après la première livraison; dans un premier temps proposition pour donner à titre très exceptionnel un coussin ! puis remise ridicule de 400€ soit à peine 10 % du prix du canapé ( aucune remise à l achat car "qualité roche bobois est là , RB ne peut pas être comparé avec les autres qui font d emblée 50% de remise") ;après la deuxième livraison je refuse le canapé mais on m assure que les problèmes seront réparés sur place et on me demande de faire le chèque final afin que les livreurs puissent repartir ,mais on m assure qu'on tiendra compte des problèmes rencontrés et que le chèque servira uniquement de caution en attente du règlement du litige et ne sera pas encaissé. Bien m en a pris , chèque encaissé aussitôt! le responsable du magasin qui n a aucune liberté de négociation , a transmis , selon ses dires, mes emails à la direction commerciale , email décrivant tous les "désagréments" avec photos puis j ai également contacté le SAV . Malgré tous ces efforts la direction de Roche Bobois a refusé toute remise supplémentaire pour compenser ce deuxième préjudice .Or je suppose que le fabriquant sous traitant italien a bien dû compenser Roche Bobois pour tous ces dysfonctionnements!!! .Les boutiques sont superbes, les catalogues sont splendides , les commerciaux sont sympathiques mais la direction Roche Bobois n a aucun égard pour ses clients et n est pas capable de sélectionner de bons sous traitants pour fournir un canapé de qualité en rapport avec le prix payé!

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Roche bobois tout dans l apparence rien dans la qualite

J ai achete un canape long island que j ai fait recouvrir d un tissus editeur. Le resultat est desastreux. Les coussins sont deformes car la mousse de tres mauvaise qualite est beaucoup trop dure et surdimensionnee. Sur le plan esthetique et du confort d assise, le résultat est plus que déplorable. 

A Mathilde Tambourin,
vous n'avez pas le même modèle que Gillesl, arrêtez de vous défouler s'il vous plaît.
Cela deviens très désagréable pour des consommateurs comme moi qui essaye de trouver un juste milieu dans se condensé de belle idiotie, nous sommes ici pour échangés et non se lâcher parce-que vous êtes frustré de ne pas avoir fait les bon choix..
même chose pour nous coussins déformés et déformables , confort de l'assise à revoir aussi
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Canapé Roche Bobois : 1er et dernier achat...

Fin novembre 2016, je commande à GAP un canapé Scénario violet à surpiqures gris/argent. Après 4 mois d'attente (pour une fabrication en Italie), on m'annonce son arrivée...
A la livraison, le produit n'est pas conforme : surpiqures de couleur bronze. Par ailleurs, un coin est éraflé et la teinture manque. Sous le meuble, le galon servant de jonction entre le cuir et le revêtement du fond commence à se décoller.... Bon début !!!!
Contacté, le responsable du magasin de GAP me dit qu'il doit constater les défauts. Sur place, il me dit qu'il ne me laisse pas tomber (on y reviendra) et qu'il voit avec le fabricant. En réponse à ma demande, il me précise qu'il ne vérifie pas les colis avant livraison ( ce qui aurait pu permettre d'éviter ce problème).
Consentant à conserver le canapé, il nous indique qu'il va réfléchir à un geste commercial pour nous dédommager.
Sans nouvelles de ce "commerçant", je me rends au magasin où il me dit avec un grand sourire qu'il vient juste (comme par hasard) de recevoir un flacon de teinture pour faire des retouches et que l'on ne verra plus rien (j'ai fait les retouches moi-même !). Il envoie un mail au fabricant italien devant moi ( soit-disant un rappel pour leur rafraîchir la mémoire).
Pour le geste commercial, il réfléchit toujours mais ne nous oublie pas...
A présent le canapé grince lorsque l'on s'assied ou que l'on bouge...
Sans nouvelles, j'ai envoyé un mail à la maison-mère via son site internet (on m'a gentiment écrit en retour que l'on me répondrait dans les meilleurs délais...). Cela fait plus d'un mois... et j'attends toujours (ou plutôt je n'attends plus).

Bilan : Après-vente inexistant, directeur du magasin de GAP qui ne tient pas ses promesses et qui laisse tomber les clients.
Maison-mère à l'image du magasin de GAP : se moque des clients.

PS : le directeur du magasin de GAP est toujours perdu dans sa réflexion pour le geste commercial (je suis certain que ce geste sera magnifique, vu le délai qu'il s'octroie pour nous répondre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!).

problème également avec le SAV de DIJON QUETIGNY qui a refusé la prise en charge de mon meuble CONTACT (le pivot). même en tout début de 9ème année (meuble garanti 10 ans). PLUS JAMAIS AUCUN ACHAT CHEZ ROCHE BOBOIS.
Cela concerne le magasin de Dijon Quetigny
Il m'arrive exactement la même aventure :En Janvier, je commande un canapé Présence à plus de 4000€, dimensions sur mesure, ce que le vendeur garantit qu' ils sont les seuls à le faire.
Paiement d'un acompte de 1000€
3 mois plus tard, comme prévu, le canapé est livré et je remets le chèque au livreur
Dès son départ, je constate que les dimensions ne correspondent pas à ma commande.
Je téléphone et on me dit de ne pas m'inquiéter, inutile de faire des réserves, le chèque ne sera pas encaissé en attendant le remplacement. D'ici là on m'autorise à utiliser le canapé non conforme.
Le chèque n'étant pas encaissé, j'attends en toute confiance.
Mais 1mois et demi plus tard, le cheque est encaissé: je reprends contact et alors c'est un autre discours:
Le fabricant Italien ne peut pas faire les dimensions demandées et le chèque est encaissé puisque le canapé est chez nous ! et il est trop tard pour faire des réserves !!!
Je demande la reprise et remboursement mais depuis plus de nouvelles malgré des relances
Le dossier est entre les mains de notre assistance juridique

Roche Bobois: Mobilier haut de gamme, disent ils...mais brigands bas de gamme !
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(1/5)

quelle déception!

J'ai commandé une console R et B en Janvier 2017, délai de livraison 3 mois.
Au bout de 4 mois...livraison et retour à l'usine!
Les 2 tiroirs n'étaient pas dans le même alignement, le plateau de la console n'avait pas été ponçé...
Les livreurs ont tenté un réglage avec une clé de voiture car ils n'avaient pas de tournevis!!!
C'est moi qui ai ensuite cherché à savoir où était parti ce meuble afin de connaitre la nouvelle date de livraison après remise en état du meuble!...
Nouveau délai donné 6 semaines.
Au bout de 8 semaines, toujours rien!
C'est lamentable, digne d'un meublel qui aurait pu être acheté à la Redoute ou chez Fly mais certainement pas chez Roche et Bobois.
J'envisage de renoncer à ce meuble, très en colère.

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